Support.com

Support.com 是一个技术支持服务品牌，为消费者和企业提供计算机、移动设备、连接产品和智能家居技术的远程协助。该品牌的企业历史可追溯至 Replicase Inc.，一家由 Mark Pincus、Scott Dale 和 Cadir Lee 于 1997 年 9 月在加利福尼亚州红木城创立的软件公司。在获得软银的早期投资后，公司更名为 Tioga Systems，并探索旨在检测和修复 Windows 应用程序问题的自修复软件。1999 年 12 月，公司采用 Support.com 名称，并将重心转向面向企业客户的支持软件。 Support.com 于 2000 年 7 月完成首次公开募股。2002 年，公司更名为 SupportSoft, Inc.，以反映其企业支持软件的方向。在接下来的十年中，公司通过收购扩张，包括 Core Networks、YourTechOnline、Sammsoft、SUPERAntiSpyware 和 RightHand IT。在 Consona Corporation 收购其企业技术后，公司于 2009 年恢复使用 Support.com 名称。收购历史将业务从支持软件扩展到消费者技术援助、安全相关实用程序、外包帮助台运营和托管 IT 服务。 该品牌的服务组合包括 TechSolutions，一项直接面向消费者的支持服务，通过电话、在线聊天和虚拟上门服务由实时代理提供。Support.com 还提供引导式自助工具、远程技术支持运营、外包呼叫中心服务以及为管理支持互动的组织提供的平台。其 Nexus 服务交付平台旨在帮助支持提供商协调服务交付并分析互动，后续版本增加了移动设备支持和实时分析。RightHand IT 于 2012 年被收购并保留在更广泛的业务中，为小型企业提供托管 IT 和技术支持服务。 Support.com 曾与技术、电信、零售和软件合作伙伴合作。据报道，客户和商业关系包括 Zendesk、Upclick、SiOnyx、Cox Communications、Comcast、InstallerNet、Office Depot、AOL、Staples、Sony、OnForce、Absolute Software 和 Target 的 MyTGTtech 支持计划。这些关系使公司既成为直接服务提供商，又成为外包技术支持基础设施合作伙伴。 公司上市后，企业领导层多次更迭。Radha Basu 于 1999 年成为总裁兼首席执行官，随后是 2006 年的 Josh Pickus、2014 年的 Elizabeth Cholawsky、2016 年担任临时首席执行官的 Richard Bloom，以及 2020 年的 Lance Rosenzweig。2021 年 9 月 15 日，加密货币挖矿和发电公司 Greenidge Generation Holdings 通过反向收购收购了 Support.com。Greenidge 后来于 2023 年 7 月将业务出售给 RealDefense LLC。此前被 Support.com 收购的 SuperAntiSpyware 于 2023 年 1 月被单独出售给 RealDefense SE。因此，当前的 Support.com 产品最好被理解为 RealDefense 运营的技术支持品牌，而不是前独立上市公司。

Support.com 始于 Replicase Inc.，由 Mark Pincus、Scott Dale 和 Cadir Lee 于 1997 年 9 月在加利福尼亚州红木城创立。软银在其早期开发期间投资了 250 万美元。1998 年 10 月，Replicase 更名为 Tioga Systems，并将总部迁至帕洛阿尔托。其最初的技术方向集中在自修复软件上：应用程序理论上可以识别和修复问题，而无需传统的支持干预。 1999 年 8 月，曾与惠普有联系的 Radha Basu 成为总裁兼首席执行官，而 Pincus 则担任董事长。公司于 1999 年 12 月再次更名，成为 Support.com，并将其业务转向面向企业客户的支持软件。它于 2000 年 7 月 19 日通过首次公开募股上市，Credit Suisse First Boston 担任 IPO 承销商。 2002 年 3 月 28 日，公司更名为 SupportSoft, Inc.。这一变化反映了其对企业和支持技术及软件平台的重视。在 2000 年代，公司通过收购扩张，包括 2004 年的 Core Networks、2008 年的 YourTechOnline 和 2009 年的 Sammsoft。2009 年 6 月，Consona Corporation 收购了 SupportSoft 的企业技术，公司名称恢复为 Support.com。随后，公司于 2011 年收购了 SUPERAntiSpyware，并于 2012 年收购了 RightHand IT，将其业务扩展到消费者安全实用程序和小型企业的托管 IT 服务。 在此期间，领导层也在演变。Basu 于 2006 年 4 月卸任首席执行官，由来自 CA Technologies 的 Josh Pickus 接任。Pickus 于 2014 年 4 月 1 日辞去总裁兼首席执行官职务。曾任职于 Citrix Systems 的 Elizabeth Cholawsky 于 2014 年 5 月被宣布为其继任者。Richard Bloom 于 2016 年 10 月成为临时总裁兼首席执行官，后来去掉了“临时”字样。2020 年 8 月 10 日，公司宣布 Lance Rosenzweig 将接替 Bloom。 现代服务组合将企业对企业的支持基础设施与直接消费者援助相结合。Nexus 服务交付平台支持运营远程帮助台和呼叫中心的组织，而 Support.com 还提供外包技术支持运营。2013 年 10 月，公司描述了具有移动设备功能和实时分析功能的更新版 Nexus。TechSolutions 服务于 2019 年 10 月宣布，通过电话、聊天和虚拟上门服务为消费者提供实时帮助，并提供引导式自助服务资源。RightHand IT 提供小型企业管理服务。 Support.com 的商业关系包括 Zendesk、Upclick、SiOnyx、Cox Communications 和 Comcast 等技术和通信公司。它还发展了涉及 InstallerNet、Office Depot、AOL、Staples、Sony、OnForce、Absolute Software 和 Target 的 MyTGTtech 计划的合作伙伴关系。该公司的消费者支持和诊断活动引起了法律审查。2012 年涉及 AOL 的 Computer Checkup 软件的集体诉讼指控扫描报告了实际上不存在的问题，然后推广付费补救措施。此事于 2013 年达成和解，消费者退款总额最高可达 850 万美元。2016 年提交的关于 Office Depot 的 PC Health Check 计划的单独投诉指控错误识别恶意软件症状以鼓励销售维修服务。2019 年，Office Depot 同意支付 2500 万美元，Support.com 同意支付 1000 万美元；Support.com 已于 2016 年停止使用该计划。 2021 年 9 月 15 日，加密货币挖矿和发电公司 Greenidge Generation Holdings 通过反向收购收购了 Support.com。该交易将公司转变为合并的公司结构，脱离了其早期的独立支持服务身份。SUPERAntiSpyware 于 2023 年 1 月被出售给 RealDefense SE，Greenidge Generation Holdings 于 2023 年 7 月将 Support.com 出售给 RealDefense LLC。该品牌现在作为 RealDefense 技术支持服务运营，提供远程消费者援助、连接设备支持和通过 RightHand IT 提供的托管 IT 服务。

• 2023

  出售给 RealDefense

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Greenidge Generation Holdings 将 Support.com 出售给 RealDefense LLC。

• 2021

  被 Greenidge Generation Holdings 收购

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Support.com 通过反向收购被收购。

• 2012

  收购 RightHand IT

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Support.com 收购 RightHand IT，扩展其小型企业托管 IT 服务。

• 2009

  恢复 Support.com 身份

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Consona 收购企业技术后，公司名称恢复为 Support.com。

• 2002

  公司名称更改为 SupportSoft

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Support.com 采用 SupportSoft, Inc. 名称。

• 2000

  首次公开募股

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Support.com 于 2000 年 7 月 19 日完成 IPO。

• 1999

  采用 Support.com 名称

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  公司更名为 Support.com，并专注于企业支持软件。

• 1998

  Replicase 更名为 Tioga Systems

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  公司更名并迁至帕洛阿尔托，同时开发自修复软件。

• 1997

  Replicase 成立

  [1]Support.comen.wikipedia.org

  Mark Pincus、Scott Dale 和 Cadir Lee 在加利福尼亚州红木城创立 Replicase Inc.。

远程、人工辅助的技术支持，结合自助服务工具和外包 IT 支持能力，面向消费者、服务提供商和小型企业。

• 消费者技术支持 · 2019

  TechSolutions

  TechSolutions 为计算机、移动设备、连接产品和智能家居技术提供直接面向消费者的协助。客户可以通过电话、在线聊天或虚拟上门服务从实时代理获得帮助。该产品还包括 Support.com Guided Paths 和其他自助服务资源，旨在帮助用户无需代理即可诊断和解决日常技术问题。

• 支持运营软件

  Nexus 服务交付平台

  Nexus 是一个基于云的平台，旨在支持技术支持互动的运营和优化。其功能包括远程支持组织工具、移动设备服务和实时分析。该平台帮助企业和服务提供商协调外包或内部的帮助台和呼叫中心活动。

• 托管 IT 服务

  RightHand IT

  RightHand IT 是一家总部位于科罗拉多州路易斯维尔的托管 IT 服务企业。在 Support.com 产品组合中，它为小型企业提供远程技术协助和托管支持，补充了 Support.com 的消费者和企业服务运营。

• 外包技术支持

  虚拟呼叫中心和远程帮助台服务

  Support.com 提供外包技术支持运营、虚拟呼叫中心服务和远程 IT 帮助台能力。这些服务将人工支持人员与软件相结合，使分布式支持团队能够处理客户互动和技术故障排除。

• 2016

  PC Health Check 计划投诉

  针对 Support.com 和 Office Depot 的投诉指控 PC Health Check 计划错误识别恶意软件症状，并鼓励消费者购买维修服务。Support.com 于 2016 年暂停使用该计划。2019 年，Office Depot 同意支付 2500 万美元，Support.com 同意支付 1000 万美元以解决投诉。

  来源

• 2012

  Computer Checkup 集体诉讼

  针对 Support.com 和 AOL 提起的集体诉讼指控 Computer Checkup 提供免费扫描，故意报告不存在的问题，然后推广付费软件补救措施。双方于 2013 年达成和解，符合条件的消费者可获得总计最高 850 万美元的退款。

  来源

阅读更多

• 2023

  出售给 RealDefense LLC并购

  背景

  Greenidge Generation Holdings 决定剥离 Support.com 业务。

  采取的行动

  Greenidge 将 Support.com 出售给 RealDefense LLC。

  后续影响

  该品牌回归与技术支持和安全服务一致的所有权。

  来源

• 2021

  Greenidge Generation Holdings 反向收购并购

  背景

  Support.com 当时是一家公开交易的技术支持公司。

  采取的行动

  Greenidge Generation Holdings 通过反向收购收购了 Support.com。

  后续影响

  Support.com 成为以加密货币挖矿和发电为中心的公司结构的一部分，之后于 2023 年出售给 RealDefense。

  来源

• 2009

  恢复 Support.com 名称战略

  背景

  Consona Corporation 收购了公司的企业技术。

  采取的行动

  公司名称恢复为 Support.com。

  后续影响

  业务继续发展消费者支持、外包支持运营和托管 IT 服务的组合。

  来源

• 2002

  更名为 SupportSoft战略

  背景

  公司当时强调企业支持技术和软件，而非早期的自修复应用概念。

  采取的行动

  将公司名称从 Support.com 改为 SupportSoft, Inc.。

  后续影响

  SupportSoft 身份一直使用到 2009 年企业技术被 Consona 收购。

  来源

• 2019-12-11

  Support.com 推出 TechSolutions[2]Support.com 推出 TechSolutionsfinanznachrichten.de

  报道日期：2019-12-11

  Support.com 推出了面向消费者的 TechSolutions 服务，为各种联网设备提供自助工具和人工客服技术支持。

• 2019-11-08

  Support.com公布2019年第三季度业绩[3]Support.com公布2019年第三季度业绩finanznachrichten.de

  报道日期：2019-11-08

  Support.com公布截至2019年9月30日的第三季度未经审计财务业绩，其中营收为1,520万美元，净利润为160万美元。

1. 1Support.comen.wikipedia.org
2. 2Support.com 推出 TechSolutionsfinanznachrichten.de
3. 3Support.com公布2019年第三季度业绩finanznachrichten.de
4. 4Support.com Launches TechSolutions, On-Demand Tech Support for Any Device, Any Issue, Anytime - TWICEtwice.com
5. 5Support.com, Inc.: Support.com Reports First Quarter 2020 Financial Resultsfinanznachrichten.de
6. 6Support.com, Inc.: Support.com Reports First Quarter 2021 Financial Results; Updates on Merger Transaction Processfinanznachrichten.de
7. 7Support.com, Inc.: Support.com Reports Fourth Quarter and 2019 Financial Resultsfinanznachrichten.de
8. 8Support.com, Inc.: Support.com Reports Second Quarter 2020 Financial Resultsfinanznachrichten.de