Sprinklr
提供统一客户体验管理平台的软件公司。
最近更新 2026年8月21日
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概览
Sprinklr是一家专注于客户体验管理（CXM）的美国软件公司。其软件即服务平台整合了客户服务、社交媒体管理、社交聆听、数字广告、内容运营、客户洞察、协作、员工倡导及相关互动工作流程的工具。公司的核心主张是，大型组织可以在一个更统一的运营环境中管理跨多个公共和私人渠道的客户互动及相关数据，而不是依赖社交媒体、联络中心、数字消息、分析和营销等各自独立的点解决方案。 Ragy Thomas在科技和营销领域工作后（包括在电子邮件营销公司Bigfoot International任职），于2009年创立了Sprinklr。公司最初专注于帮助品牌管理其社交媒体存在。Thomas最初自筹资金，早期基础设施据报道在他家的地下室运营。早期客户包括Cisco、Dell和Virgin America。Sprinklr这个名字源于在社交渠道上精心、持续地“浇灌”品牌存在的想法。 公司通过产品开发、收购和企业合作相结合的方式扩张。2014年，它收购了Dachis Group、TBG Digital和Branderati，增加了员工倡导、社交商业咨询、竞争情报、内容营销、付费社交广告和品牌倡导等能力。2015年，它收购了Get Satisfaction、NewBrand和Booshaka，加强了客户社区、文本分析和数据细分。随后收购了社交分析公司Postano和Nanigans的社交广告业务。2021年，Sprinklr收购了人工智能语音转文字转录平台VoiceN，支持其将自动化应用于客户互动的更广泛努力。 Sprinklr于2015年推出了Experience Cloud，最初提供一种在超过23个社交网络和网站上协调互动的方式。2017年，它将其战略从社交媒体管理扩展到更广泛的客户体验平台，增加了涵盖社交聆听、内容营销、客户关怀及相关功能的产品。其人工智能能力，包括Sprinklr Intuition和Product Insights，旨在收集、分类和分析大量非结构化客户反馈。例如，Product Insights旨在识别与设计、包装、性能和功能等领域相关的产品评论。 公司在2010年代后期实现了国际增长。到2018年，据报道它服务超过1500家客户，到2019年底，它报告拥有超过1500名员工，在15个国家设有25个办事处。其客户群和定位通常集中在需要协调跨社交网络、消息服务、网站、联络中心和数字渠道的大量互动的大型企业和面向公众的组织。 Sprinklr于2021年6月23日上市，在纽约证券交易所上市，股票代码为CXM。根据公司维基百科参考账户，首次公开募股定价1660万股，每股16美元，筹集约2.66亿美元。2024年11月，Rory Read成为总裁兼首席执行官。创始人Ragy Thomas转为顾问角色，同时继续担任董事会主席。Sprinklr仍然是一家活跃的企业软件公司，其平台围绕客户关怀、营销、洞察和数字参与的融合而组织。
沿革
Sprinklr由Ragy Thomas于2009年创立，他是一位技术和营销高管，曾在Bigfoot International工作。Thomas最初自己出资，早期计算基础设施据报道在他家中运营。最初的业务专注于帮助组织管理其新兴的社交媒体存在。Cisco、Dell和Virgin America是其早期客户。 公司通过外部融资和收购开始构建更广泛的软件平台。Sprinklr于2012年3月宣布了第一笔外部融资。2014年，它收购了Dachis Group，增加了与员工倡导、竞争情报、内容营销、社交商业咨询及相关服务相关的能力。同年晚些时候，它收购了TBG Digital以加强付费社交广告，并收购了Branderati以扩大品牌倡导能力。 2015年3月，Sprinklr推出了Experience Cloud，旨在协调社交网络和网站上的互动。公司当年继续其收购计划，收购了客户社区软件提供商Get Satisfaction、文本分析公司NewBrand和数据细分业务Booshaka。这些交易帮助Sprinklr超越发布和监控，进入客户关怀、分析和受众智能领域。 2016年，Sprinklr收购了社交分析初创公司Postano。2017年，它更明确地将业务重新定位为客户体验管理，增加了社交聆听、内容营销和客户关怀产品。公司还在那一年将八个额外的产品集成到Experience Cloud中。其平台战略是将多个功能带入一个共同环境，以便企业协调营销、服务、洞察和参与数据。 Sprinklr于2018年以Sprinklr Intuition的名义增加了人工智能功能。这些能力旨在自动化社交媒体信息的收集和解释。到2018年10月，据报道公司拥有超过1500家客户。2019年，它推出了Product Insights，这是一种基于人工智能的能力，旨在根据产品属性（如设计、包装、性能和功能）对来自社交网络和评论网站的客户评论进行分类。到2019年12月，Sprinklr报告在北美、南美、欧洲和亚太地区的15个国家拥有超过1500名员工和25个办事处。 在2020年COVID-19爆发期间，Sprinklr向印度喀拉拉邦政府提供了病例追踪服务。该安排引发了关于患者数据处理和采购的政治批评。Sprinklr否认泄露数据的指控。喀拉拉邦政府后来在法庭上表示，信息由该州影像技术发展中心控制，并托管在Amazon Web Services中，Sprinklr员工无法访问。 公司继续通过合作伙伴关系和收购扩展其平台。它于2019年收购了Nanigans的社交广告业务，并于2021年收购了AI语音转文字转录平台运营商VoiceN。它于2020年成为TikTok广告合作伙伴，后来将该关系扩展到有机内容。2022年，Sprinklr宣布与Amazon Connect和Twilio的集成或合作伙伴关系，扩展了其客户关怀和通信能力。 2021年6月23日，Sprinklr在纽约证券交易所上市，股票代码为CXM。发行定价1660万股，每股16美元，筹集约2.66亿美元，当时估值约40亿美元。2024年11月，Rory Read担任总裁兼首席执行官。Thomas转为顾问职位，同时保留董事长职务。Sprinklr目前的身份是统一CXM平台中结合客户服务、社交和数字参与、内容、分析和AI的企业SaaS提供商。
- 2024
Rory Read成为首席执行官
[1]Rory Read成为总裁兼首席执行官，Ragy Thomas转为顾问角色，同时继续担任董事长。
- 2021
Sprinklr在纽约证券交易所上市
[1]公司以股票代码CXM开始公开交易。
- 2019
Product Insights推出
[1]Sprinklr推出了基于人工智能的产品反馈分类功能，来自社交和评论渠道。
- 2018
Sprinklr Intuition推出
[1]公司推出了用于自动化社交数据收集和分析的人工智能能力。
- 2017
扩展至客户体验管理
[1]Sprinklr将其战略从社交媒体管理扩展到更广泛的CXM平台。
- 2015
Experience Cloud推出
[1]Sprinklr推出Experience Cloud，用于管理社交网络和网站上的互动。
- 2014
收购Dachis Group、TBG Digital和Branderati
[1]这些收购扩大了员工倡导、咨询、内容营销、付费社交广告和品牌倡导能力。
- 2012
首次外部融资
[1]Sprinklr获得了首次报道的外部融资。
- 2009
Sprinklr成立
[1]Ragy Thomas创立Sprinklr，帮助品牌管理其社交媒体存在和客户互动。
产品与定位
一个以企业为中心的统一客户体验管理平台，整合客户关怀、社交参与、营销、内容、分析和人工智能。
客户服务和联络中心软件
Sprinklr Service
Sprinklr Service是平台的客户关怀组件。它旨在帮助企业跨数字消息、社交网络、语音和其他渠道管理服务互动，同时将对话与客户上下文、工作流程、自动化和分析连接起来。该产品反映了Sprinklr将传统上分离的联络中心和数字参与功能结合起来的更广泛战略。
社交媒体管理
Sprinklr Social
Sprinklr Social支持企业社交媒体运营，包括发布、参与、监控、协作和绩效分析。它面向管理众多品牌、市场、渠道和审批流程的组织。该产品源于Sprinklr最初专注于帮助公司大规模协调社交存在和受众参与。
客户和社交智能 · 2018
Sprinklr Insights
Sprinklr Insights提供社交聆听、监控、研究和分析能力。它旨在帮助组织解释跨数字来源的公共对话、客户反馈、市场信号和品牌讨论。AI功能如Sprinklr Intuition和Product Insights支持自动收集、分类和解释大量非结构化文本。
数字营销和广告
Sprinklr Marketing
Sprinklr Marketing涵盖社交广告、活动协调、内容运营及相关数字营销工作流程。其能力通过收购TBG Digital、Branderati和Nanigans的社交广告业务得到加强。该产品面向需要连接付费、自有和赢得数字活动的企业团队。
人工智能和自动化 · 2018
Sprinklr AI
Sprinklr的AI能力自动化对话分析、反馈分类、转录、路由和客户服务协助等任务。Sprinklr Intuition和Product Insights是早期AI计划的例子，而VoiceN收购为公司的更广泛自动化战略增加了语音转文本转录技术。
争议事件
营销活动
品牌决策
2024
领导层过渡战略背景
Sprinklr的创始人自公司成立以来一直领导公司，从社交媒体专家发展为更广泛的CXM提供商。
采取的行动
Rory Read成为总裁兼首席执行官，而Ragy Thomas转为顾问角色并继续担任董事长。
后续影响
这一过渡将日常高管领导与创始人的持续董事会和战略参与分开。
2021
首次公开募股其他背景
经过多年的私人融资和国际扩张，Sprinklr寻求公开市场上市。
采取的行动
Sprinklr于2021年6月23日在纽约证券交易所上市，股票代码为CXM。
后续影响
公司成为公开交易公司，并继续作为企业SaaS提供商运营。
Initial public offering proceeds. Approximately $266 million raised from 16.6 million shares priced at $16 each (June 23, 2021)
2017
从社交媒体管理转向客户体验管理战略背景
Sprinklr寻求解决更广泛的企业参与需求，而不是主要作为社交媒体工具提供商。
采取的行动
公司扩展了Experience Cloud，增加了涵盖社交聆听、内容营销、客户关怀和其他CX功能的产品。
后续影响
更广泛的定位成为Sprinklr CXM平台及其企业软件身份的基础。
2015
推出Experience Cloud新品背景
Sprinklr最初专注于社交媒体管理，而企业客户越来越需要跨网站和多个社交渠道的协调。
采取的行动
公司推出了Experience Cloud，将超过23个社交媒体渠道和网站上的互动带入一个共同平台。
后续影响
该发布为Sprinklr后来的客户体验管理战略奠定了平台基础。
近期事件
HGS Digital与Sprinklr宣布建立战略合作关系[5]
报道日期：
HGS Digital与Sprinklr宣布建立长期托管服务合作，帮助品牌制定并落实社交客户服务策略，同时最大化软件投资价值。
Sprinklr筹集2亿美元并宣布可转换证券融资[6]
报道日期：
Sprinklr以27亿美元估值筹集2亿美元，并宣布获得Sixth Street Growth提供的1.5亿美元可转换证券融资。Hellman & Friedman提供了这笔2亿美元投资，并另投3亿美元回购二级市场股份。
- 尚未确定
Sprinklr 收购 Nanigans 社交媒体业务的多数权益[7]
报道日期：
Sprinklr 收购了社交媒体公司 Nanigans 的多数权益。Nanigans 专注于追踪增量效果的人工智能业务将继续由其联合创始人兼首席执行官运营。
来源9 个来源
- 1Sprinklren.wikipedia.org
- 2Sprinklr official websitesprinklr.com
- 3Sprinklr与EDP扩大合作finanznachrichten.de
- 4Sprinklr宣布已秘密提交IPO注册文件prnewswire.com
- 5HGS Digital与Sprinklr宣布建立战略合作关系equitybulls.com
- 6Sprinklr筹集2亿美元并宣布可转换证券融资techcrunch.com
- 7Sprinklr 收购 Nanigans 社交媒体业务的多数权益businessinsider.com
- 8HGS Digital Partners with CXM Leader Sprinklrbusiness-standard.com
- 9Sprinklr Announces Pricing of Initial Public Offeringprnewswire.com
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