去哪儿
去哪儿是中国一家总部位于北京的在线旅行平台，集旅行元搜索、预订、比价与旅行内容服务于一体。
最近更新 2026年10月14日
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概览
去哪儿（Qunar，又称Qunar.com）是一家总部位于北京的中国在线旅游平台，其名称源自中文短语“去哪儿”。公司于2005年5月以旅游搜索服务起家，主要帮助中国消费者在线比较机票及其他旅行选项。从最初的元搜索定位出发，去哪儿逐步发展为更广泛的在线旅行社和移动旅行市场，提供机票、酒店、火车票、汽车票、度假套餐、景点门票、租车、机场接送、签证、邮轮、当地活动、旅行指南及相关服务。 去哪儿早期的差异化在于其技术驱动的旅行发现方式。平台并非仅依赖传统代理模式，而是聚合并比较来自航空公司、酒店、代理商及其他供应商的旅行产品，让消费者能够跨多个来源搜索并比较价格、时刻、可用性和预订条件。随着时间推移，去哪儿在比价功能之外补充了直接交易和客户服务能力。其交易技术，包括早期扩张阶段推出的一站式交易系统TTS，使公司得以从搜索引擎转向完整的预订和履约平台。 公司在2000年代末和2010年代初迅速扩张。2009年，去哪儿报告其月度独立访客超过3500万。2010年，它推出航空公司旗舰店模式，并上线去哪儿旅行应用，将平台延伸至移动旅行商务。2011年，去哪儿将业务从机票和酒店拓展至度假产品和景点门票。同年，百度以约3.06亿美元收购了该公司的多数股权，使去哪儿得以接入中国最大互联网公司之一的资源和流量。 去哪儿于2013年11月成为上市公司，去哪儿开曼群岛有限公司在纳斯达克完成首次公开募股，股票代码为QUNR。公司继续强调机票和酒店搜索，同时增加火车票服务和海外业务。它在泰国、韩国、新加坡和日本等市场开设或支持国际业务，不过其主要的商业重要性仍在中国庞大的国内旅游市场。 2015年10月，去哪儿与携程达成战略换股交易。百度将其持有的去哪儿大部分股份换成携程股份，携程由此成为去哪儿最大股东，并在相关会计框架下获得实际控制权。该交易将中国两家最重要的在线旅游企业联系在一起，同时使去哪儿仍保持为面向消费者的知名品牌。此后，去哪儿经历了进一步的管理层变动以及与更广泛携程组织的运营整合。 2016年，远洋管理控股有限公司提出将去哪儿私有化。股东于2017年2月批准该交易，去哪儿不再公开交易。退市使去哪儿从一家独立上市的互联网公司转变为携程生态体系内的私营旅行企业。携程后来将公司名称改为Trip.com Group，以反映其包括去哪儿、携程、Trip.com和Skyscanner在内的国际和国内旅行品牌组合。 去哪儿仍定位于注重性价比的旅行搜索和预订。其价值主张结合了价格发现、广泛的供应商覆盖、移动便利性以及日益自动化的服务。该平台历来通过低价可见性、丰富的国内库存、航空公司和酒店合作伙伴关系，以及旨在简化预订和售后处理的技术进行竞争。其产品既服务于寻求比价的经验丰富旅行者，也服务于进入航空旅行市场的首次或低频旅行者。
沿革
根据公司自身的里程碑记录，去哪儿于2005年5月18日在北京成立。它作为一家以在线机票比价为核心的旅游搜索引擎进入中国市场。这一模式满足了快速增长的消费者需求：中国旅行者可以在一个地方搜索多家航空公司和代理商的报价，而不必逐一联系供应商或依赖线下旅行社。去哪儿的品牌名称来自“去哪儿”，英文通常译为“where to go”，其品牌形象围绕帮助用户发现和选择旅行选项而建立。 在最初几年，去哪儿扩大了受众并拓宽了商业模式。公司报告称，2009年月度独立访客超过3500万。2010年，它推出航空公司旗舰店模式，首家为海南航空旗舰店，并上线旅行应用。这些举措使去哪儿从桌面搜索产品转向更整合的平台，连接旅行者与交通服务提供商。航空公司旗舰店模式也让承运人在该市场内拥有更直接的存在。 2011年，去哪儿推出一站式交易系统TTS，并从机票和酒店扩展到度假套餐和景点门票。同年还发生了重大所有权变更：百度以据报道约3.06亿美元的交易收购了去哪儿的多数股权。百度的投资提供了来自中国领先互联网公司的战略支持，并强化了去哪儿作为技术导向旅行平台而非传统线下代理商的角色。 去哪儿在2012年继续发展其供应端和分销能力。它迎来了众多国内航空公司的旗舰店，并将直销与代理分销相结合。2013年第三季度，公司报告其机票预订量已成为行业最高，同时还推出了火车票服务。2013年11月1日，去哪儿开曼群岛有限公司在纳斯达克完成IPO及同步私募配售。此次发行募集约1.942亿美元总收益，公司以代码QUNR交易。 2014年和2015年前后，产品试验和国际扩张成为标志。去哪儿推广机票“闪电退款”方式，并在泰国、韩国、新加坡和日本等地设立海外分支机构或业务。在酒店方面，它开发了预付款模式，公司称该模式有助于改善客户与住宿供应商之间的商业一致性。到2015年，去哪儿的酒店业务已成为其最重要的增长领域之一，而其机票市场仍处于品牌核心。 去哪儿还投资于移动端和服务自动化。2016年，它推广智能客服并自动化部分售后流程，包括航班变更和行程变更。这反映了在线旅游从简单比价向端到端预订管理的更广泛转变。公司还报告称，该时期单日酒店有效间夜超过100万，并与多家航空公司合作推出学生机票折扣功能。 2015年10月，所有权再次发生变化。百度将其持有的去哪儿大部分股份换成携程股份，携程成为去哪儿最大股东。该交易将去哪儿与另一家中国主导在线旅游公司携程联系在一起，并导致管理层和运营变动。去哪儿继续作为独立消费者品牌运营，但其战略和财务地位日益与携程关联。 2016年，远洋管理控股有限公司提交提案，拟收购其尚未持有的流通股。根据公司委托书材料，该私有化交易对价为每股普通股10.13美元，或每份ADS 30.39美元。去哪儿股东于2017年2月24日批准合并。该交易使去哪儿转为私营公司，并终止其纳斯达克上市。退市后业务继续运营，但不再具有2013年至2017年期间的上市公司报告和交易结构。 携程后来采用Trip.com Group名称后，去哪儿成为更广泛旅行品牌组合的一部分，该组合包括携程、Trip.com、Skyscanner及其他旅行业务。该品牌保留了其强烈的中国国内身份，并继续提供机票、酒店、火车票、度假、景点门票、旅行内容和本地服务。 新冠疫情暴发造成了去哪儿历史上最困难的运营时期之一。从2020年1月开始，航班取消和官方退款政策导致客服咨询量急剧上升。公开投诉描述了长时间等待、退款申请被拒以及已批准退款何时到账的不确定性。该事件说明了在线旅游平台在涉及航空公司、代理商、银行和政府政策的大规模中断面前的脆弱性。它也使得退款处理、供应商协调和客户沟通成为去哪儿及其行业同行核心的声誉问题。 疫情后，去哪儿推进生态体系和技术举措。2021年10月，它加入华为鸿蒙生态并推出在线旅游原子化服务。公司的里程碑记录将2023年和2024年描述为复苏和重新增长时期，强调围绕低价、品质、增长和触达组织的战略。2025年，在成立二十周年之际，去哪儿宣布进入以AI为导向的新阶段。它描述了AI Lab以及涵盖应用、对话界面和内部工作流的三级转型，应用包括行程规划、售前机票协助和智能客服。这些举措表明，去哪儿正试图将其原有的搜索和比价传统与自动化旅行规划和个性化协助相结合。
- 2025
去哪儿网启动AI转型阶段
[2]去哪儿网宣布成立AI Lab，并推出覆盖行程规划、航班助手、客服和内部工作流的AI应用。
- 2023
复苏与增长阶段
[2]去哪儿网将这一阶段描述为围绕低价、品质、增长和触达的复苏期。
- 2021
去哪儿网加入鸿蒙生态
[1]去哪儿网在华为鸿蒙生态中上线在线旅游原子化服务。
- 2020
疫情冲击考验退改与服务运营
[1]航班取消和退票请求导致客服需求激增，引发大量公众投诉。
- 2017
去哪儿网完成私有化并退市
[5]股东批准与Ocean Management的合并，去哪儿网转为私人持股公司，终止在纳斯达克的上市。
- 2016
智能客服举措扩展
[2]去哪儿网针对改签、行程变更等部分售后任务推出自动化处理。
- 2015
携程成为去哪儿网最大股东
[3]百度将其持有的大部分去哪儿网股份置换为携程股份，使携程成为去哪儿网的最大股东。
- 2014
国际扩张与闪电退款
[2]去哪儿网推广更快捷的机票退款模式，并将海外业务拓展至多个亚洲市场。
- 2013
推出火车票服务
[2]去哪儿网推出火车票服务，将业务拓展至航空出行之外。
- 2013
去哪儿网完成纳斯达克IPO
[3]2013年11月1日，去哪儿网（Qunar Cayman Islands Limited）完成首次公开募股及同步私募配售。
产品与定位
一家以技术驱动的中国在线旅游平台，主打比价、丰富的国内旅游产品、便捷的移动端预订以及注重性价比的旅行发现。
航空出行 · 2005
机票搜索与预订
去哪儿网最早、最具辨识度的服务是机票在线搜索与预订平台。用户可以比较票价、航班时刻、航线、航空公司、代理商报价以及预订条件。该平台历来将元搜索功能与航空公司直销旗舰店、代理商分销相结合，使去哪儿网既能服务价格敏感的旅客，也能服务寻求线上触达的供应商。
住宿
酒店平台
去哪儿网的酒店业务聚合住宿库存，让用户比较价格、位置、房型和预订条款。公司在从搜索向交易拓展的过程中，发展出酒店预付等交易模式。酒店成为去哪儿网的主要业务之一，既支持国内旅行，也覆盖部分国际目的地。
移动旅行平台 · 2010
去哪儿旅行手机应用
去哪儿旅行App于2010年上线，将机票、酒店及其他旅行搜索功能带给移动用户。它成为移动预订、行程管理、客户服务、个性化推荐以及后来AI辅助旅行功能的基础。
铁路出行 · 2013
火车票预订
去哪儿网于2013年新增火车票预订，将交通覆盖范围从航空拓展至铁路。铁路服务在中国国内旅行市场中尤为重要，并与去哪儿网的机票搜索业务形成互补，让旅客能够比较或组合不同的城际交通方式。
休闲旅游 · 2011
度假与目的地服务
去哪儿网提供打包旅游产品和半自助游产品，涵盖国内游、出境游、邮轮、当地玩乐、景点门票、签证以及定制游和跟团游。这些服务将品牌从交通与住宿的发现环节，延伸至更广泛的行程规划和目的地消费。
旅游内容
旅游攻略与行程内容
去哪儿网运营旅游攻略和目的地内容功能，帮助用户研究目的地、规划行程、阅读游记并发现景点。这一内容层通过将灵感与规划同后续的预订行为相连接，为商业交易平台提供支持。
旅游科技 · 2025
AI旅行助手
2025年，去哪儿网介绍了AI在行程规划、售前机票助手、智能客服、App体验以及内部工作流程中的应用。该举措旨在让旅行搜索和预订更加对话化、自动化和个性化。
争议事件
营销活动
- 2023低价×品质×增长×覆盖
China
去哪儿以低价、品质、增长、覆盖四方面定位，阐述其复苏与增长战略。
结果. 公司将该战略与恢复至2019年水平以上、新客获取增强以及机票和酒店业务持续增长联系在一起。
- 2020北京郊区住宿消费券发放
Beijing, China
疫情期间的复苏阶段，去哪儿发放北京郊区住宿消费券，作为促进旅游消费的举措之一。
结果. 该项目旨在刺激国内休闲旅游，在旅游业受到严重冲击的时期支撑住宿需求。
- 2020全国旅游消费券支持
China
在国内旅游市场从疫情限制中复苏期间，去哪儿支持多个省市的旅游消费券活动。
结果. 该活动将品牌与国内旅游复苏和注重性价比的出行需求联系在一起。
- 2017学生机票优惠计划
China
去哪儿联合中国国际航空、中国东方航空、深圳航空等航空公司，开展学生认证和优惠机票活动。
结果. 该计划面向学生提供专属机票价格，将去哪儿的价格导向定位延伸至一个界定清晰的消费群体。
- 2014闪电退款
China
去哪儿推出机票闪电退款服务，通过服务自动化和交易系统优化，减少退票流程中的摩擦。
结果. 去哪儿将该举措作为一项服务创新对外发布，旨在提升购票后的客户体验。
品牌决策
2025
AI转型与去哪儿AI Lab战略背景
去哪儿迎来成立二十周年，与此同时旅游平台日益采用生成式AI和自动化客服工具。
采取的行动
去哪儿宣布成立AI Lab，并介绍了AI在其应用、对话式旅行界面、客户服务、行程规划、航班助手及内部工作流程中的部署。
后续影响
该举措将AI定位为去哪儿既有搜索、预订和旅行服务基础设施之上的新一层。
2021
鸿蒙生态整合新品背景
移动操作系统正成为旅游服务和轻量级服务体验日益重要的分发环境。
采取的行动
去哪儿加入鸿蒙生态，并推出在线旅游原子化服务。
后续影响
该举措将去哪儿的移动与平台整合战略延伸至其独立应用之外。
2017
私有化与纳斯达克退市并购背景
在与携程交易及随后的管理层变动后，去哪儿成为Ocean Management Holdings Limited牵头的私有化提案对象。
采取的行动
去哪儿股东批准了一项合并协议，根据该协议，Ocean Management将收购公司，去哪儿将成为其全资私有的子公司。
后续影响
去哪儿不再公开交易，其美国存托股份被摘牌，公司作为公开发行人不再承担常规的SEC报告义务。
Cash consideration per ordinary share. US$10.13 per ordinary share, or US$30.39 per ADS (2016-2017 going-private transaction)
2015
携程换股与战略合并并购背景
去哪儿和携程是中国在线旅游市场的主要竞争对手，而百度是去哪儿的控股股东。
采取的行动
百度将其持有的相当一部分去哪儿股份交换为携程股份。在相关员工换股交易后，携程成为去哪儿最大股东，并被视为持有其多数投票权。
后续影响
去哪儿仍保持独立的消费者品牌，但在战略和财务上整合入携程集团，后者后来成为Trip.com Group。
2013
纳斯达克首次公开募股其他背景
去哪儿已扩展其旅游搜索、预订、移动和火车票业务，并寻求公开市场资本。
采取的行动
去哪儿开曼群岛有限公司在纳斯达克完成首次公开募股及同步私募配售。
后续影响
去哪儿成为一家以QUNR为代码公开交易的在线旅游公司，并获得了公开股票市场的融资渠道，直至2017年私有化。
Gross offering proceeds. Approximately US$194.2 million (November 1, 2013 IPO and concurrent private placement)
2011
百度收购去哪儿多数股权并购背景
去哪儿当时正在中国扩展其旅游搜索和在线预订平台，需要资金和分发规模，以在快速发展的互联网市场中竞争。
采取的行动
百度控股有限公司以约3.06亿美元认购了代表去哪儿多数股权的股份。
后续影响
百度成为去哪儿的控股股东和最终母公司，直至与携程合并前，去哪儿继续发展其旅游交易平台。
Acquisition consideration. Approximately US$306 million (July 20, 2011 transaction)
近期事件
来源15 个来源
- 1Qunar - Wikipediaen.wikipedia.org
- 2Qunar Company Milestonesqunar.com
- 3Qunar Cayman Islands Limited 2015 Annual Reportsec.gov
- 4Qunar Privatization Proxy Statementsec.gov
- 5Qunar Announces Completion of Mergersec.gov
- 6Trip.com Group 2024 Annual Reportwww1.hkexnews.hk
- 7Qunar Announces Management and Board Changesmarketscreener.com
- 8Chen Gang is Qunar CEO, Chen Zhenyu presidentchinadaily.com.cn
- 9【去哪儿网】机票查询预订，酒店预订，旅游团购，度假搜索，门票预订-去哪儿网Qunar.comqunar.com
- 10Beijing communications regulator summons app companies over data practicesfinance.sina.com.cn
- 11携程旗下门店推出面向老年人的八项服务finance.sina.com.cn
- 12去哪儿网与重庆达成战略合作tech.sina.com.cn
- 13去哪儿网任命勾志鹏为总裁tech.sina.com.cn
- 14去哪儿网上线疫情通知系统finance.sina.com.cn
- 15去哪儿网宣布人事任命：原副总裁勾志鹏晋升总裁 张强卸任- DoNewsdonews.com
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