Kustomer

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Kustomer 是一个 AI 客户服务平台和 CRM。

最近更新 2026年9月11日

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概览

Kustomer 自称是一个 AI 客户服务平台和 CRM，提供智能 CX 平台，将客户互动转化为关系和业务成果。该公司由 Brad Birnbaum 和 Jeremy Suriel 于 2015 年创立，他们分别担任 CEO 兼联合创始人和 CTO 兼联合创始人。其平台被 B2C 和 B2B 公司使用，客户案例包括 Kin Insurance 和 Turo。

沿革

Kustomer 成立于 2015 年。其创始人 Brad Birnbaum 和 Jeremy Suriel 被描述为在企业技术领域拥有超过 20 年经验的先驱。他们的故事始于 1994 年的 eShare Technologies，在那里他们为 1800Flowers、AOL、Sprint、Dell 和 Microsoft 等公司引入了大规模客户支持聊天。2009 年，他们推出了 Assistly，该公司在 18 个月内被 Salesforce 收购并转变为 Desk.com。

争议事件

2021
美国联邦贸易委员会调查Facebook拟收购Kustomer一事
报道称，美国联邦贸易委员会正在深入调查Facebook拟收购Kustomer一事。CRM竞争对手担心Facebook可能限制其产品接入相关消息服务，或优先推荐Kustomer；报道并未称这些担忧已获证实。
来源

近期事件

2021-09-27
英国批准Facebook收购Kustomer[6]英国批准Facebook收购Kustomernews.cnyes.com
报道日期：2021-09-27
英国竞争与市场管理局批准Facebook收购Kustomer，称这笔交易不会明显削弱英国任何一个行业的竞争。
2021-02
美国联邦贸易委员会调查Facebook拟收购Kustomer一事[5]FTC investigates Facebook's planned acquisition of Kustomerfinance.sina.com.cn
报道日期：2021-03-04
报道称，美国联邦贸易委员会正在深入调查Facebook拟收购Kustomer一事。CRM竞争对手担心Facebook可能限制其产品接入相关消息服务，或优先推荐Kustomer；报道并未称这些担忧已获证实。
尚未确定
Facebook 收购 Kustomer[7]Facebook 收购 Kustomerorissapost.com
报道日期：2020-12-01
Facebook 收购了专注于客户服务平台和聊天机器人的初创公司 Kustomer，据报道交易金额为 10 亿美元。
2020-11-30
Facebook宣布收购Kustomer[8]Facebook宣布收购Kustomertechcrunch.com
报道日期：2020-11-30
Facebook宣布收购Kustomer。报道称，接近交易的消息人士称交易金额为10亿美元；交易条款尚未披露。
2020-05-14
Kustomer宣布收购Reply.ai[9]Kustomer宣布收购Reply.aidirectorsclub.news
报道日期：2020-05-14
Kustomer宣布将收购Reply.ai。Reply.ai是一家为客户服务提供无代码聊天机器人构建平台的初创公司；交易财务条款未披露。
2020-04-15
Kustomer 在其 CRM 平台全面推出 KustomerIQ[10]Kustomer 在其 CRM 平台全面推出 KustomerIQprnewswire.com
报道日期：2020-04-15
Kustomer 宣布在其 CRM 平台全面推出人工智能引擎 KustomerIQ。该工具利用机器学习支持客户服务分析、分流、建议和自动化。

来源20 个来源

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