Zoom通信公司

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一家美国通信技术公司，以其基于云的视频会议和协作平台而闻名。

最近更新 2026年10月27日

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概览

Zoom Communications是一家美国通信技术公司，总部位于加利福尼亚州圣何塞。该公司最著名的是Zoom，一个基于云的通信和协作平台，用于会议、视频通话、网络研讨会、电话、团队消息、活动以及相关工作场所互动。尽管视频会议仍然是该品牌最具代表性的关联，但该公司已将其定位扩展到更广泛的通信和工作平台，包括Zoom Phone、Zoom Rooms、联络中心功能、员工参与工具、面向客户的通信、人工智能功能以及硬件支持的会议体验。该公司由Eric Yuan于2011年创立，他曾是Cisco Webex的高管，在离开Cisco时带着一组工程师。公司最初以Saasbee, Inc.的名义运营，并面临潜在投资者的怀疑，他们认为视频电话市场已经拥挤。早期支持来自WebEx和技术行业投资者，公司于2012年采用了Zoom名称。同年推出了测试版服务，商业产品于2013年1月推出。斯坦福大学成为早期客户，该服务通过与协作和商业软件的集成、与会议室设备提供商的合作以及允许个人和组织以有限前期承诺开始使用该平台的免费增值模式迅速增长。 Zoom在公开上市之前已成为主要的企业通信供应商。它进行了多轮私募融资，于2017年达到独角兽地位，并于2019年4月在纳斯达克完成首次公开募股，股票代码为ZM。此次上市引人注目，因为Zoom在发行前已表现出盈利能力和强劲的订阅增长，并且因与一家名为Zoom Technologies的场外交易公司名称和股票代码相似而暂时引起投资者混淆。该公司在2019年报告了首次盈利。在COVID-19大流行期间，随着企业、学校、公共机构和家庭采用在线会议进行工作、教育、医疗和社交互动，其知名度和使用量急剧上升。Zoom在许多国家为K-12学校提供免费访问，并成为2020年下载量最大的移动应用程序之一。大流行时期的非凡扩张也带来了运营、竞争和声誉方面的挑战，包括需要扩展基础设施并应对对安全、隐私、加密声明、数据实践和内容治理决策的强烈批评。为了回应这些担忧，Zoom于2020年4月宣布暂停功能开发90天，以优先进行安全和隐私改进。它引入或扩展了诸如默认会议密码、用户对数据中心路由的控制、更强的加密选项、安全咨询结构、漏洞赏金改进和第三方测试等措施。该公司还解决或解决了多项监管和民事事务，包括涉及美国联邦贸易委员会的程序以及一项关于涉嫌数据共享和加密陈述的集体诉讼。 Zoom通过收购和产品开发继续扩大其产品组合。它于2020年收购了Keybase以获取加密专业知识，2021年收购了Kites以支持语言翻译，并于2023年收购了Workvivo以扩展其员工参与产品。2021年，对Five9的拟议收购被Five9股东拒绝。2024年11月，该公司将其公司名称从Zoom Video Communications, Inc.更改为Zoom Communications, Inc.，表明其战略努力是将Zoom呈现为一个面向AI的工作和通信平台，而不仅仅是视频会议提供商。因此，其当前身份结合了高度可识别的会议服务与更大的云通信和工作场所产品套件。

沿革

Zoom Communications始于2011年，当时Eric Yuan离开Cisco（他曾与Webex有关联），并带着约40名工程师创立了一家初创公司。该企业最初名为Saasbee, Inc.。投资者持谨慎态度，因为现有提供商已经主导了视频电话领域，但Subrah Iyar、Dan Scheinman和风险投资者提供了早期资金。该公司于2012年采用Zoom名称，于当年9月推出测试版产品，并确保斯坦福大学成为其第一个客户。商业服务于2013年1月在A轮融资后推出。其吸引力在于相对简单的部署、跨设备访问、可扩展的会议容量以及同时服务于个人用户和组织的产品体验。Zoom开发了与Slack、Salesforce和Skype for Business等服务的集成，而其Works with Zoom计划将平台与会议室设备供应商连接起来。到本世纪中叶，该公司已扩大会议容量，并积累了庞大的用户群、企业客户名单和会议分钟数。资金和产品扩展在2010年代后半期加速。2017年红杉资本的投资使Zoom估值约10亿美元，赋予其独角兽地位。该公司增加了远程医疗功能、会议室集成、日历支持和人工智能语音识别计划。它还开始举办年度用户大会Zoomtopia，作为产品发布和生态系统发展的场所。 Zoom于2019年4月在纳斯达克上市，股票代码为ZM。它在当年实现盈利，不久后全球COVID-19大流行将在线会议从商业工具转变为主流基础设施。在2020年期间，组织采用Zoom进行远程工作，学校使用它进行远程学习，医疗保健提供者使用它进行咨询，个人使用它进行社交联系。Zoom在许多国家为K-12学校提供免费服务，并在应用程序下载和会议活动方面经历了非凡的增长。同一时期暴露了弱点并引发了强烈审查。研究人员和记者质疑该平台的加密声明、隐私架构、数据共享实践、会议安全和企业透明度。Zoom于2020年4月宣布暂停功能开发90天，并将这段时间用于安全改进。它后来描述了包括默认密码、改进的用户控制、扩展加密、专家咨询、加强的漏洞赏金计划和额外的第三方测试等措施。随后进行了监管和民事程序，包括联邦贸易委员会和解以及关于隐私和加密指控的集体诉讼和解。内容审核和地缘政治问题也影响了公司的声誉。2020年，与1989年天安门抗议纪念活动相关的账户在中国当局施压后暂时关闭，引发了公民自由倡导者和立法者的批评。一名前高管被美国检察官单独起诉，涉嫌试图破坏纪念抗议的会议。Zoom还阻止了旧金山州立大学举办的一场以Leila Khaled为主角的的活动，理由是美国的恐怖主义指定和出口管制要求。疫情激增后，Zoom寻求成为更广泛的通信提供商。它推出了Zoom Phone、Zoom Rooms、硬件捆绑包、Zoom for Home、信息亭功能和其他工作场所产品。对Keybase、Kites和Workvivo的收购加强了安全、翻译和员工参与能力。对Five9的拟议收购被Five9股东拒绝。2023年，随着疫情时期快速招聘后增长正常化，Zoom减少了员工队伍。2024年11月，它更名为Zoom Communications, Inc.，强调AI优先的工作平台和超越视频会议的业务范围。产品深度超越了单一会议功能：2014年，公司增加了Zoom Chat、Zoom Video Webinar和Zoom Rooms，解决了异步团队沟通、大型在线演示和物理会议室部署的需求。2015年，Zoom继续通过移动屏幕共享、分组讨论室以及与主要工作场所应用程序的集成来构建产品深度。其合作方式为客户提供了将Zoom与现有协作和生产力系统连接的方法，公司还开发了开发者和应用程序生态系统，允许第三方扩展服务并将通信功能嵌入其他工作流程。疫情激增后，Zoom寻求成为更广泛的通信提供商。它推出了Zoom Phone、Zoom Rooms、硬件捆绑包、Zoom for Home、信息亭功能和其他工作场所产品。对Keybase、Kites和Workvivo的收购加强了安全、翻译和员工参与能力。对Five9的拟议收购被Five9股东拒绝。2023年，随着疫情时期快速招聘后增长正常化，Zoom减少了员工队伍，并针对选定的会议、聊天和生产力用例推出了AI Companion功能。2024年11月，它更名为Zoom Communications, Inc.，强调AI优先的工作平台和超越视频会议的业务范围。Zoom继续作为一家总部位于加利福尼亚州圣何塞的国际上市公司运营，通过产品主导的自助服务、付费升级、合作伙伴和直接企业销售相结合的方式进行销售，并与Microsoft Teams和Google Workspace等集成套件、Cisco Webex等成熟的会议提供商以及电话、活动和联络中心领域的专业产品竞争。因此，其历史以三个相互关联的转型为标志：从初创视频会议提供商，到疫情时期的大众市场通信品牌，再到更广泛的AI驱动协作平台。

2024
公司更名为Zoom Communications
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
公司从公司名称中移除Video，以表明更广泛的通信和AI战略。
2023
AI Companion推出
[4]Zoom AI Companionzoom.com
Zoom为选定的会议、聊天和生产力工作流程引入了AI辅助功能。
2020
疫情时期扩张
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
远程工作和教育使Zoom成为主流的全球通信服务。
2020
安全改进计划
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
Zoom暂停新功能开发90天，以解决隐私和安全问题。
2020
[3]Zoom Trust Centerzoom.com
2019
首次公开募股
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
Zoom成为纳斯达克上市公司，股票代码为ZM。
2019
[5]Zoom Video Communications IPO coveragecooley.com
2018
宣布Zoom Phone和App Marketplace
[6]Zoom IPO S-1 breakdownmedium.com
公司推出了Zoom Phone和Zoom App Marketplace，作为其统一通信扩展的一部分。
2017
Zoom达到独角兽估值
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
红杉资本的融资使公司估值约10亿美元，Zoom还举办了首届Zoomtopia用户大会。
2017
[9]Unicorn valuation and Zoomtopiagrowthsharematrix.com
2014
产品组合扩展
[6]Zoom IPO S-1 breakdownmedium.com
Zoom增加了Chat、Video Webinar和Zoom Rooms，超越了基本的视频会议。
2013
商业服务推出
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
Zoom发布了第一个商业软件版本，并开始快速增长用户。
2013
[6]Zoom IPO S-1 breakdownmedium.com
2012
采用Zoom名称
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
公司名称从Saasbee, Inc.更改为Zoom。
2011
公司以Saasbee名义成立
[1]Zoom Communicationsen.wikipedia.org
Eric Yuan离开Cisco后，带着一组工程师创立了该公司。

产品与定位

一个可扩展的、云优先的通信和协作平台，定位围绕可靠的人际连接、混合办公、企业通信，以及日益增强的AI驱动的工作场所互动。

视频会议 · 2013
Zoom Meetings
旗舰云会议服务支持实时音频和视频对话、屏幕共享、聊天、录制、分组讨论、日程安排，并可在桌面、浏览器和移动客户端上参与。它服务于个人用户、学校、小型企业和大型企业，提供免费和付费计划，这些计划在会议时长、容量、管理和安全控制方面有所不同。
云电话 · 2020
Zoom Phone
一种商业电话服务，将Zoom环境扩展到基于云的语音通信。它专为呼叫、路由、语音邮件、管理和与工作场所通信集成而设计，允许组织在会议和协作工具旁边管理电话。
会议室系统 · 2020
Zoom Rooms
一种基于房间的会议产品，将Zoom软件与兼容的显示器、摄像头、麦克风、控制器、日程安排工具和房间管理功能相结合。它通过将物理会议室与远程参与者连接来支持混合会议，并与包括DTEN、Neat、Poly和亿联在内的硬件合作伙伴集成。
虚拟活动 · 2014
Zoom Webinars and Events
用于更大规模、更结构化的在线演示和活动的产品。它们提供主持人和小组成员控制、观众参与功能、注册、审核和面向活动的管理，超越了较小群体的会议形式。
联络中心软件
Zoom Contact Center
一种客户通信产品，旨在通过云联络中心环境中管理的渠道和工作流程将组织与客户联系起来。其战略角色反映了Zoom从内部会议向更广泛的客户和服务通信的转变。
员工敬业度
Workvivo
Zoom于2023年收购的员工参与和内部通信平台。Workvivo为Zoom更广泛的工作场所产品增加了社交、文化和组织通信功能，通过持续的员工互动补充同步会议。
视频会议硬件 · 2020
Zoom for Home
为远程工作者提供的硬件支持体验，最初通过DTEN ME设备提供。该产品结合了专用屏幕、摄像头、麦克风和预装的Zoom软件，提供了一个专用的家庭会议站。
2014
Zoom Chat
Zoom Chat在Zoom平台内提供持久消息传递和协作。它旨在支持会议、文件、频道和其他工作场所互动之外的直接和群组通信。
Zoom Whiteboard
Zoom Whiteboard提供了一个协作视觉工作空间，用于与会议和团队沟通相关的头脑风暴、规划、教学和后续工作。
2023
Zoom AI Companion
AI Companion是一组集成到符合条件的Zoom服务中的AI辅助功能。Zoom描述的功能包括会议和聊天摘要、为迟到者提供帮助、起草以及为电子邮件和白板等工作流程提供内容支持。可用性和功能取决于计划、地区和管理员设置。

争议事件

2021
Zoom达成拟议集体诉讼和解协议
Zoom就涉及其用户数据处理及“Zoombombing”事件的集体诉讼达成协议。拟议和解包括设立8,500万美元基金并对平台作出改动，仍待法官批准。
来源
2021
Zoom同意以8500万美元和解隐私诉讼
Zoom同意支付8500万美元并采取安全措施，以和解一宗诉讼。诉讼指称其向Facebook、Google和LinkedIn分享个人数据、并允许“Zoombombing”，侵犯用户隐私权。和解仍须法院批准，Zoom否认有不当行为。
来源
2020
隐私、加密和安全争议
Zoom因安全漏洞、数据共享实践、隐私政策以及关于端到端加密的声明而面临批评。纽约总检察长调查了该公司，联邦贸易委员会处理了另一件事，用户提起了集体诉讼。Zoom同意承担额外的安全义务，并在相关民事事务中支付了和解金。
来源
2020
天安门纪念账户关闭
Zoom暂时关闭了与1989年天安门抗议纪念活动相关的账户，后来承认中国政府的压力起了作用。这一决定引发了关于审查、言论自由以及公司处理相互冲突的国家法律的批评。
来源
2020
涉及前高管的美国刑事案件
美国司法部指控前高管金新疆（“朱利安”）涉嫌破坏关于1989年天安门抗议的会议。Zoom承认涉事公司是它，表示金的雇佣因违反政策而被终止，并表示正在与检察官合作。
来源
2020
阻止旧金山州立大学活动
Zoom阻止了一场由大学主办、以Leila Khaled为主角的活动，理由是美国的恐怖主义指定、出口管制和制裁要求。组织者批评该决定为审查，而Zoom则将其视为法律合规。
来源
2020
股东因涉嫌夸大隐私标准起诉 Zoom
Zoom 股东迈克尔·德希厄在美国加州北区地方法院提起诉讼。诉讼指称 Zoom 夸大隐私标准，且未披露其服务未经端到端加密。该诉讼围绕公司的隐私声明以及未披露其服务加密状况这一点展开。
来源
2020
股东对 Zoom 提起集体诉讼
一名股东对 Zoom Video Communications Inc. 提起集体诉讼，指控该公司夸大隐私标准，且未披露其服务并非端到端加密。诉讼聚焦于该公司的隐私声明及其加密方式未予披露的问题。该诉讼于2020年4月8日被报道，相关事件日期为2020年4月7日。
来源
2020
Zoom 承诺处理隐私与安全问题
Zoom 宣布将暂停推出新功能更新 90 天，并集中资源识别、处理和修复其软件的隐私与安全问题。该承诺被表述为暂时冻结新功能，以便公司专注于隐私与安全方面的关切。公告除表明将识别、处理和修复此类问题外，并未具体说明所涉问题、补救措施或结果。
来源
2020
Zoom更新iOS应用以停止向Facebook共享数据
在分析指出Zoom通信公司的iOS应用向Facebook共享用户信息后，Zoom发布了iOS应用更新。据报道，该iOS应用当时向Facebook发送用户信息。作为回应，Zoom发布应用更新，以停止向Facebook发送私人数据。Zoom表示已从iOS客户端移除Facebook的SDK。该事件涉及被报道的数据共享行为，以及Zoom随后发布的应用更新和从iOS客户端移除Facebook SDK。
来源

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营销活动

2025体育和高端媒体广告
United States
媒体监测数据发现Zoom在数字、电视和印刷媒体上投放广告，包括与MLB相关的广告。该活动反映了除了产品主导的获客和企业营销之外，向更广泛的品牌广告的转变。
来源
2024More Than Zoom
United States
一项品牌活动将Zoom展示为一个更广泛的通信和协作平台。与该活动相关的电视广告宣传了会议之外的功能，包括Zoom One和公司的集成套件。
来源
2024Work Happy
United States
与AI Companion相关的广告使用面向工作场所的信息，将AI辅助展示为一种使协作和工作更高效的方式。
来源
2020疫情期间免费提供K-12教育访问
United States · International
Zoom在COVID-19中断期间向许多国家的K-12学校免费提供服务，支持向远程教育的快速转变。该举措增加了远程学习的机会，并促进了Zoom广泛的公众知名度。
结果. 该举措增加了远程学习的机会，并促进了Zoom广泛的公众知名度。
来源
2020远程生活中的连接与社区
Worldwide
在大流行期间，Zoom的营销和用户故事强调了该服务的实用和情感用途，包括远程课堂、家庭庆祝、专业会议和社区聚会。该信息将Zoom定位为在中断期间保持联系的手段，而不仅仅是企业会议软件。
来源

品牌决策

2024
从Zoom Video Communications更名为Zoom Communications战略
背景
Zoom希望其企业身份反映超越视频会议的产品和战略。
采取的行动
公司从公司名称中移除Video，并强调以AI为先的工作平台，专注于人际连接。
后续影响
品牌重塑正式确立了Zoom向电话、工作场所协作、员工参与、客户通信和AI驱动服务的扩展。
来源
2023
新品
来源
2021
尝试收购Five9并购
背景
Zoom寻求联络中心能力以扩展其企业通信业务。
采取的行动
Zoom提议以约147亿美元的交易价值收购Five9。
后续影响
Five9股东拒绝了该交易，因此收购未进行。
Proposed transaction value. (2021)
来源
2020
暂停功能发布以进行安全修复战略
背景
疫情的快速增长带来了对Zoom安全架构、隐私实践和加密描述的更严格审查。
采取的行动
公司宣布暂停新功能开发90天，并将资源重新用于安全和隐私工作。
后续影响
Zoom报告了新的安全功能、扩展的加密选项、默认密码、改进的漏洞赏金流程、专家咨询和第三方测试。
来源
2020
推出Zoom Phone、Zoom Rooms和硬件即服务新品
背景
公司寻求在企业通信和混合工作基础设施中占据更大份额。
采取的行动
Zoom推出或扩展了商业电话、会议室系统以及将其软件与第三方硬件相结合的捆绑包。
后续影响
此举将Zoom的产品组合扩展到独立视频会议之外，并支持其后来的通信平台品牌重塑。
来源
2020
战略
来源
2019
其他
来源
2018
战略
来源

近期事件

2021-12-28
Zoom收购Liminal广播工具[34]Zoom收购Liminal广播工具news.webindia123.com
报道日期：2021-12-28
Zoom收购了Liminal开发的ZoomOSC和ZoomISO广播工具及该公司的两位联合创始人。Zoom表示这些工具将帮助连接新兴与传统活动控制工具；其发言人称相关插件仍可通过Liminal网站使用。
2021-10-21
AVer FONE540 获得 Zoom 认证[35]AVer FONE540 获得 Zoom 认证itwire.com
报道日期：2021-10-20
AVer 宣布其 FONE540 扬声器获得 Zoom 官方认证，成为 Zoom 认证的第三方音频设备。
2021-09-30
Five9股东否决Zoom收购案[36]Five9股东否决Zoom收购案chinatimes.com
报道日期：2021-10-01
Five9股东投票否决以147亿美元出售给Zoom的交易，该收购交易因此喊停。
2021-09-15
Bandwidth加入Zoom Phone Provider Exchange并成为创始成员[37]Bandwidth加入Zoom Phone Provider Exchange并成为创始成员prnewswire.com
报道日期：2021-09-15
Bandwidth宣布将作为增强型云对等协作伙伴，成为Zoom新设Zoom Phone Provider Exchange的创始成员，使Zoom企业客户能够直接使用Bandwidth的SIP中继和紧急服务。
2021-08-31
Zoom发布2022财年第三季度及全年业绩展望[38]Zoom发布2022财年第三季度及全年业绩展望finance.sina.com.cn
报道日期：2021-08-30
Zoom发布2022财年第三季度及全年的业绩展望，包括预计营收和调整后每股收益区间；第三季度调整后每股收益展望低于分析师预期。
2021-08-27
美国审查Zoom收购Five9交易[39]美国审查Zoom收购Five9交易sc.stock.cnfol.com
美国司法部要求FCC将Zoom拟收购Five9的申请提交跨部门委员会审查。司法部表示，审查将评估该申请是否对美国国家安全或执法利益构成风险。
2021-08-02
Zoom达成拟议集体诉讼和解协议[31]Zoom reached a proposed class-action settlement agreementusatoday.com
报道日期：2021-08-02
Zoom就涉及其用户数据处理及“Zoombombing”事件的集体诉讼达成协议。拟议和解包括设立8,500万美元基金并对平台作出改动，仍待法官批准。
2021-07-31
Zoom同意以8500万美元和解隐私诉讼[32]Zoom agrees to $85 million privacy lawsuit settlementlivemint.com
报道日期：2021-08-01
Zoom同意支付8500万美元并采取安全措施，以和解一宗诉讼。诉讼指称其向Facebook、Google和LinkedIn分享个人数据、并允许“Zoombombing”，侵犯用户隐私权。和解仍须法院批准，Zoom否认有不当行为。
2021-07-21
Chorus 宣布推出 Zoom Meetings 应用[40]Chorus 宣布推出 Zoom Meetings 应用prnewswire.com
报道日期：2021-07-21
Chorus.ai 宣布推出适用于 Zoom 的 Chorus 应用，将其对话智能功能引入 Zoom Meeting 使用体验。
2021-07-21
Zoom Events 正式全面开放[41]Zoom Events 正式全面开放itbusinessedge.com
报道日期：2021-07-21
Zoom 宣布，面向大型互动在线活动的云服务 Zoom Events 已正式全面开放。

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