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云通信、通信API和联络中心解决方案提供商。

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概览

Vonage是一家美国云通信公司，提供商业通信软件、可编程通信API、联络中心应用、统一通信服务以及住宅VoIP产品。它作为爱立信的全资子公司运营，同时继续使用Vonage名称并维护自己的产品组合。该业务始于1998年，当时是Jeff Pulver创立的VoIP交易所Min-X.com。Jeffrey A. Citron和Carlos Bhola作为投资者和董事加入，帮助其转向消费者VoIP订阅，随后担任高管。公司于2001年采用Vonage名称。其早期的消费者服务允许客户通过宽带连接拨打电话，提供来电显示、语音信箱、呼叫等待、国际通话套餐、号码携带以及后来的互联网紧急呼叫等功能。该服务最初专注于美国，2004年扩展到加拿大，2005年扩展到英国。 Vonage于2006年上市，但其首次公开募股后股价首日大幅下跌，引发股东诉讼、监管机构对IPO通信的审查以及与主要电信公司的昂贵专利纠纷。公司还面临州消费者保护调查，涉及广告、试用期、取消做法以及所谓免费服务的呈现。这些事件标志着这家与现有电话运营商竞争并试图扩大大众市场互联网电话模式的企业经历了困难时期。从2013年起，Vonage逐步将战略重心从住宅呼叫转向企业对企业云通信。它收购了统一通信、软件即服务通信、通信平台即服务、可编程视频、联络中心软件和对话式人工智能领域的提供商。重要交易包括Vocalocity、Telesphere、iCore Networks、SimpleSignal、Nexmo、TokBox和NewVoiceMedia。这些收购使公司从替代家庭电话提供商扩展为将语音、消息、视频、身份验证和客户互动功能嵌入商业应用的平台。 Vonage的业务组合包括统一通信工具、云电话、视频会议、语音信箱转录、桌面共享、联络中心功能、CRM集成、通信API、可编程语音和消息、验证服务以及基于私有连接和软件定义网络的网络产品。其住宅产品在选定市场仍然可用，尽管公司的主要战略重点是企业通信。爱立信于2021年11月宣布收购Vonage的协议，并于2022年7月完成全现金交易。据报道，收购价格约为62亿美元，爱立信以每股21美元收购Vonage的流通股。交易完成后，Vonage成为爱立信的子公司，并作为独立的业务领域或部门报告，同时继续以其既定品牌运营。2024年，Niklas Heuveldop成为爱立信全球通信平台业务领域负责人兼Vonage首席执行官。该品牌目前的作用是将Vonage的云通信和开发者导向平台能力与爱立信的电信基础设施和企业技术活动相结合。

沿革

Vonage起源于1998年，当时是Jeff Pulver创立的VoIP交易所Min-X.com。Jeffrey A. Citron和Carlos Bhola投资了该业务，加入董事会，并帮助其从交易所模式转向消费者互联网电话提供商。Citron成为首席执行官，Bhola成为总裁。Pulver于2002年离开，去追求另一个VoIP企业。公司于2001年更名为Vonage Holdings Corp.。其早期商业模式通过宽带连接而非传统电话线提供家庭电话服务。Vonage提供了一个模拟电话适配器，将标准电话连接到其网络，并提供通话套餐、语音信箱、来电显示、呼叫等待、号码携带、国际通话和其他电话功能。紧急呼叫取决于客户注册服务地址和宽带连接的可用性。 Vonage于2004年从美国扩展到加拿大，2005年扩展到英国。2005年，它将总部从爱迪生迁至新泽西州霍尔姆德尔，并于2006年5月在纽约证券交易所完成首次公开募股。IPO在商业上意义重大但困难重重：股价收盘低于发行价，购买股票的客户提起集体诉讼，监管机构审查了与发行相关的通信。Vonage后来与IPO投资者达成和解，而承销银行被罚款并被责令赔偿客户。公司还面临重大的知识产权诉讼。Verizon于2006年起诉，指控其侵犯了涵盖VoIP呼叫完成、身份验证、欺诈预防及相关服务部分的专利。2007年陪审团裁定侵犯三项专利。经过上诉和临时法院行动，Vonage同意向Verizon支付1.2亿美元。与Sprint Nextel和AT&T的单独纠纷产生了额外的支付义务，而与Nortel的纠纷以无金钱赔偿告终。同期，Vonage试图减少亏损，宣布裁员，获得额外融资，并更换了高管领导层。另一起消费者保护问题于2009年通过涉及32个州的自愿合规保证得到解决。调查涉及营销声明、服务可用性、免费服务广告、退款保证、试用期、退款和取消困难方面的投诉。Vonage同意向调查州支付费用，向符合条件的投诉人提供退款，并修改业务做法。从2013年开始，Vonage进行了重大战略转型。它收购了Vocalocity、Telesphere、iCore Networks、SimpleSignal和gUnify，以扩展到商业云通信和统一通信即服务。随后于2016年收购Nexmo，增加了通信平台即服务业务；2019年收购TokBox，增加了可编程视频；2018年收购NewVoiceMedia，加强了联络中心软件能力。公司还收购了与语音和对话式人工智能相关的Over.ai。通过这些交易，Vonage建立了一个涵盖云呼叫、统一通信、联络中心、可编程语音、消息、视频、验证、CRM集成和企业网络的组合。该业务继续服务住宅客户，但其战略重点转向企业和开发者。Vonage的API使公司能够将通信功能嵌入应用程序和客户旅程中，而其联络中心和统一通信产品将员工、客户、商业软件和电话连接起来。根据引用的维基百科参考，该公司2020年的合并收入为12.5亿美元。爱立信于2021年11月22日宣布拟收购Vonage。该交易以每股21美元的全现金购买结构进行，对Vonage的估值约为62亿美元。交易于2022年7月21日完成。Vonage成为爱立信的全资子公司，并继续以自有名称运营。2024年2月，Niklas Heuveldop被任命为爱立信新全球通信平台业务领域负责人兼Vonage首席执行官。因此，该品牌代表了爱立信的云通信和开发者平台存在，同时保留了通过其消费者VoIP起源和后来的企业扩张建立的Vonage产品身份。

2024
全球通信平台领导层变动
[4]Ericsson company facts and managementericsson.com
Niklas Heuveldop成为爱立信全球通信平台业务领域负责人兼Vonage首席执行官。
2022
爱立信完成收购
[3]Ericsson completes acquisition of Vonageericsson.com
Vonage于2022年7月21日成为爱立信的全资子公司。
2021
爱立信宣布收购协议
[2]Ericsson to acquire Vonageericsson.com
爱立信宣布以约62亿美元的全现金交易收购Vonage。
2018
收购NewVoiceMedia
[6]Nexmo is acquiredvonage.com
该交易加强了Vonage的联络中心和客户互动组合。
2016
收购Nexmo
[6]Nexmo is acquiredvonage.com
收购Nexmo使Vonage扩展到通信平台即服务和可编程通信领域。
2013
商业市场转型开始
[1]Vonageen.wikipedia.org
Vonage开始了一系列收购，旨在将重点从住宅电话转向商业云通信。
2006
首次公开募股
[1]Vonageen.wikipedia.org
Vonage于2006年5月在纽约证券交易所上市。
2005
扩展到英国
[1]Vonageen.wikipedia.org
Vonage将其消费者VoIP服务扩展到英国，并将总部迁至新泽西州霍尔姆德尔。
2004
扩展到加拿大
[1]Vonageen.wikipedia.org
Vonage开始在加拿大提供其订阅服务。
2001
公司采用Vonage名称
[1]Vonageen.wikipedia.org
公司更名为Vonage Holdings Corp.，并专注于消费者VoIP服务。
1998
Min-X.com成立
[1]Vonageen.wikipedia.org
Jeff Pulver创立了Min-X.com作为VoIP交易所，为后来成为Vonage的业务奠定了基础。

产品与定位

一个面向企业的云通信平台，连接语音、消息、视频、联络中心和应用程序通信，同时保留传统的住宅VoIP业务。

通信平台即服务
Vonage通信API
可编程云通信能力，允许开发者和企业将语音、消息、视频、身份验证及相关通信功能嵌入应用程序、网站、工作流程和客户体验中。
联络中心即服务
Vonage联络中心
云联络中心产品，旨在将客户服务代理与电话、商业应用程序和客户关系管理系统连接起来。其传统包括Vonage对NewVoiceMedia的收购。
统一通信
Vonage商业通信
商业云通信服务，结合语音、消息、视频会议、语音信箱相关功能、协作功能以及面向小型企业、中型组织和企业的集成。
可编程视频 · 2019
Vonage可编程视频
与TokBox相关的面向开发者的视频能力，使组织能够将实时视频通信整合到数字产品和业务流程中。
住宅VoIP
Vonage住宅电话
基于宽带的家庭电话服务，提供通话套餐和功能，如来电显示、呼叫等待、语音信箱、号码携带、国际通话以及支持市场中的网络可用性呼叫转发。

争议事件

2009
关于营销和取消做法的消费者保护调查
一项涉及32个州的调查处理了关于服务可用性、免费服务声明、保证、试用期、退款和取消服务困难的投诉。Vonage同意提供退款、向调查州支付费用，并改变特定做法。
来源
2006
IPO客户沟通与股东诉讼
Vonage决定向其现有客户推销IPO股票，随后股价首日大幅下跌，客户亏损，并引发集体诉讼。公司后来达成协议解决投资者索赔，和解金通过董事和高管责任保险支付。
来源

营销活动

2023Vonage基金会与Girls Who Code合作
United States · Virtual education
Vonage基金会支持Girls Who Code的暑期沉浸式项目，为高中生提供免费虚拟编程教育，并支持更广泛地参与技术领域。
结果. 该合作伙伴关系旨在扩大STEM教育的覆盖面，并鼓励更多元化的技术劳动力。
来源
2007自由竞争
United States
Vonage在与Verizon的专利诉讼期间发起了一个名为“自由竞争”的病毒式营销活动和网站。该活动将争议描述为涉及新兴互联网电话提供商和现有电信公司的竞争和消费者选择问题。
结果. 该活动吸引了媒体报道，并增加了公众对Vonage法律和竞争地位的关注。
来源

品牌决策

2021
同意被爱立信收购并购
背景
爱立信寻求通过Vonage的云平台和API业务扩展其企业和开发者导向的通信能力。
采取的行动
双方同意以每股Vonage股票21美元的全现金收购。
后续影响
交易于2022年完成，Vonage成为爱立信的子公司，同时继续以自有品牌运营。
Transaction value. $6.2 billion announced transaction value (Announced November 2021; completed July 2022)
来源
2013
转向商业云通信战略
背景
Vonage寻求减少对住宅电话市场的依赖，并参与增长更快的商业通信和云软件领域。
采取的行动
它开始收购统一通信、SaaS通信、通信API、视频、联络中心和对话式AI公司。
后续影响
公司开发了更广泛的企业组合，涵盖统一通信、联络中心、可编程通信和应用程序集成。
来源
2001
从VoIP交易所转向消费者电话服务战略
背景
最初的Min-X.com模式是VoIP交易所，但领导团队将公司转向基于订阅的住宅互联网电话。
采取的行动
公司采用Vonage名称，并建立了宽带连接的住宅电话服务。
后续影响
这创造了消费者品牌和运营基础，Vonage后来在此基础上扩展到商业通信。
来源

近期事件

2022-02-02
Red Pocket Mobile 与 Vonage 宣布企业电话合作[7]Red Pocket Mobile 与 Vonage 宣布企业电话合作prweb.com
报道日期：2022-02-02
Red Pocket Mobile 宣布与 Vonage 合作，将移动服务与企业电话系统整合为企业电话套餐。
2021-11-22
爱立信宣布收购 Vonage[8]爱立信宣布收购 Vonagecoinspeaker.com
报道日期：2021-11-22
爱立信宣布收购云通信公司 Vonage。报道指出，该交易须经股东和监管机构批准，并计划于 2022 年上半年完成。
2021-03-30
ContactEngine与Vonage宣布建立合作伙伴关系[9]ContactEngine与Vonage宣布建立合作伙伴关系finanznachrichten.de
报道日期：2021-03-30
ContactEngine宣布与Vonage合作，利用Vonage的通信平台和API支持其在国际范围内提供多渠道客户对话服务。
2021-02-24
Vonage与VoiceSage合作提供富媒体消息服务[10]Vonage与VoiceSage合作提供富媒体消息服务finanznachrichten.de
报道日期：2021-02-24
Vonage与VoiceSage开展合作，通过由Vonage提供支持的VoiceSage富媒体消息解决方案，为企业提供增强型消息服务。
2021-02-09
Vonage 获得 Salesforce.org 欧洲、中东和非洲年度合作伙伴奖[11]Vonage 获得 Salesforce.org 欧洲、中东和非洲年度合作伙伴奖finanznachrichten.de
报道日期：2021-02-09
Vonage 宣布，Salesforce.org 将其评为 2020 年跨行业独立软件供应商（ISV）欧洲、中东和非洲年度合作伙伴奖得主。
2020-10
Vonage获得两项欧洲、中东和非洲地区联络中心奖项[12]Vonage获得两项欧洲、中东和非洲地区联络中心奖项finanznachrichten.de
报道日期：2020-11-18
ContactCenterWorld宣布Vonage在其全球顶尖排名奖的两个类别中获奖：Vonage获得欧洲、中东和非洲地区最佳服务台金奖，其员工Dave D'Arcy获得该地区最佳行业领袖类别银奖。
2020-09-29
EZLynx 与 Vonage 合作集成通信功能[13]EZLynx 与 Vonage 合作集成通信功能prweb.com
报道日期：2020-09-29
EZLynx 宣布与 Vonage 合作，将 Vonage 统一通信和可编程语音功能集成到 EZLynx Management System 中。
尚未确定
Vonage Communications Platform获得Leading Lights奖[14]Vonage Communications Platform获得Leading Lights奖finanznachrichten.de
报道日期：2020-09-16
Vonage宣布，其Vonage Communications Platform获得Light Reading 2020年Leading Lights奖“最具创新性的商业云服务”类别奖项。
2020-08-18
Vonage宣布Contact Center将集成Microsoft Dynamics 365[15]Vonage宣布Contact Center将集成Microsoft Dynamics 365finanznachrichten.de
报道日期：2020-08-18
Vonage宣布将扩展其Contact Center服务，加入与Microsoft Dynamics 365的集成。
2020-08-18
Vonage宣布扩大与Microsoft的全球合作[15]Vonage宣布Contact Center将集成Microsoft Dynamics 365finanznachrichten.de
报道日期：2020-08-18
Vonage表示将扩大与Microsoft的全球合作，提供Vonage Contact Center与Dynamics 365的组合方案。

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