USAA
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概览
USAA是一家美国金融服务机构，其主要客户群体包括现役和退役军人、退伍军人、符合条件的家庭成员以及与武装部队有关的其他特定人士。其根源在于汽车保险：1922年，一群美国陆军军官创建了一个协会，以便相互承保，因为军官们难以获得保险，保险公司认为他们的职业风险较高。该组织后来从汽车保险扩展到更广泛的金融服务组合。 USAA品牌与会员所有、面向军人的商业模式相关联。与传统的公开上市金融集团不同，USAA通过附属公司运营，服务于一个以资格界定的会员群体。其产品范围包括个人保险、存款和贷款产品、信用卡、投资服务和退休相关产品。该组织还提供金融教育、军事特定资源以及针对频繁搬迁、部署、退伍军人身份和军人家庭财务需求设计的服务。 保险仍然是该品牌的核心。USAA提供汽车、房主、租户、公寓、房东、伞式、人寿和其他个人保险产品，具体取决于产品可用性、资格和州监管。其银行业务包括支票和储蓄账户、存款证、消费贷款、抵押贷款、信用卡及相关数字银行服务。通过投资和退休服务，该组织还提供经纪、共同基金、咨询和退休账户产品，可用性和公司结构随时间变化。 USAA的市场定位强调信任、服务、会员倡导和对军事生活的熟悉，而非广泛的大众市场覆盖。其广告和传播通常利用军事身份、家庭关系、服务、纪律和财务准备。该品牌历史上严重依赖直接和数字渠道，辅以联络中心和在线账户管理工具，尽管其保险和金融产品通过受监管的附属公司而非一个无差别的运营实体提供。 该组织仍为私人持有，没有公开股票代码。它主要在美国运营，保险、银行、证券和投资活动受不同的监管制度约束。与其他大型金融机构一样，具体产品、承保规则、资格要求和分销安排可能因州而异，并可能随时间变化。因此，USAA的持续身份最好被理解为一个围绕军事社区建立的专门美国金融服务品牌，而非一个通用国际银行或保险公司。
沿革
USAA始于1922年，当时一群美国陆军军官成立了一个协会，以便相互提供汽车保险。军官们难以从传统保险公司获得保险，部分原因是保险公司认为兵役及相关任务难以定价。创始模式是互惠和面向会员的：符合条件的军官相互承保，而不是依赖面向公众的传统商业保险公司。 该协会最初的汽车保险目的最终发展为更广泛的金融服务模式。在接下来的几十年里，USAA扩大了保险活动，并将资格范围从最初的军官群体扩大。其客户群逐渐包括更多类别的军事人员、退伍军人和符合条件的家庭成员。这种扩展使品牌对完整的军人家庭更具相关性，同时保持了明确的会员重点。 USAA随后增加了银行和贷款能力，使会员能够通过同一更广泛的关系管理存款、支付、信贷和借款。它还发展了投资、经纪、人寿保险和退休相关服务。这些新增业务将USAA从专业汽车保险公司转变为多元化的个人金融服务组织。这些业务通过附属和受监管实体运营，反映了适用于保险、银行、证券和投资产品的不同法律和监管要求。 军事社区仍然是该组织身份的核心。USAA的产品设计和传播涉及永久换防、部署、海外任务、频繁搬家、退伍军人过渡以及整个军事生涯财务规划等情形。其服务模式还强调远程访问和直接互动，这对可能住在分支机构附近或经常搬迁的会员很有用。 USAA总部位于德克萨斯州圣安东尼奥，为美国客户服务。它是私人持有的，没有公开股票上市。在当前形式下，该品牌代表了一系列为资格界定客户群体服务的金融和保险业务。其主要历史发展是将一个面向军人的汽车保险协会稳步扩展为涵盖个人保险、银行、信贷、投资和退休需求的更广泛平台。
产品与定位
保险 · 1922
汽车保险
USAA最初且最密切相关的产品领域。汽车保险主要面向符合条件的军人、退伍军人及其家属，保单特点和可用性受州保险规则和个人承保约束。
保险
财产保险
个人财产产品包括房主、租户、公寓、房东及相关保险。这些产品旨在保护住所和个人财物，可能对在频繁军事搬迁期间租房或拥有住房的会员有用。
保险
人寿保险
USAA提供的人寿保险产品旨在支持家庭保护和财务规划。产品类型、承保、资格和可用性取决于相关附属公司和适用法规。
银行
银行和存款
USAA银行服务包括支票和储蓄账户、存款证、支付功能和数字账户管理。该服务将关系扩展到保险之外，专为可能搬迁或远程管理财务的会员设计。
消费金融
消费贷款和信用卡
该组织提供消费信贷产品，包括个人贷款、抵押贷款和信用卡。这些产品为符合条件的会员提供借款和日常消费支持，需经信用批准、产品条款和监管要求。
投资与退休
投资和退休服务
USAA提供投资、经纪、共同基金、咨询和退休相关服务。这些产品旨在支持军事和民用职业过渡期间的长期储蓄和财务规划，具体服务通过适用的受监管附属公司提供。
争议事件
近期事件
华盛顿州因汽车理赔处理问题对 USAA 罚款 14 万美元[2]
报道日期：
华盛顿州保险专员 Patty Kuderer 因 USAA 处理汽车理赔时存在不公平或欺骗性行为，对其处以 14 万美元罚款。USAA 确认了调查发现的 19 项潜在违规。此后，该公司向 158 笔额外理赔合计支付 88,241 美元，以补足遗漏的税费。
USAA 宣布 SafePilot 扩展至七个州[4]
报道日期：
USAA 宣布 SafePilot 项目将扩展至阿拉巴马州、科罗拉多州、明尼苏达州、内布拉斯加州、内华达州、俄克拉何马州和犹他州，使其覆盖州数达到 23 个。符合条件的会员可获得汽车保险保费折扣。
USAA在俄勒冈州推出SafePilot[6]
报道日期：
USAA在俄勒冈州推出SafePilot远程信息处理计划。加入计划的会员可获得最高10%的初始保单折扣，并可因安全驾驶行为获得最高30%的持续折扣。
- 尚未确定
USAA 赞助 National Military Spouse Network 周年庆典[9]
报道日期：
USAA 被列为 National Military Spouse Network 虚拟周年庆典 Rally for Impact 的赞助方；活动定于 2020 年 9 月 15 日举行。
来源9 个来源
- 1USAA official websiteusaa.com
- 2Washington fines USAA $140,000 over auto-claims handlingliveinsurancenews.com
- 3USAA sues PNC over mobile deposit technologyamericanbanker.com
- 4USAA 宣布 SafePilot 扩展至七个州prnewswire.com
- 5USAA宣布SafePilot扩展至10个州prnewswire.com
- 6USAA在俄勒冈州推出SafePilotprnewswire.com
- 7USAA任命Juan C. Andrade加入董事会prnewswire.com
- 8ClickSWITCH完成200万美元B轮融资crowdfundinsider.com
- 9USAA 赞助 National Military Spouse Network 周年庆典prnewswire.com
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