Trustpilot
一个消费者评论平台，托管企业评分，并销售基于订阅的声誉管理和客户反馈工具。
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概览
Trustpilot 是一个丹麦消费者评论平台，由 Peter Holten Mühlmann 于 2007 年创立。其网站允许人们发布对企业的评论，并使企业能够邀请客户提供反馈、公开回应、分析评论数据，并在营销中使用选定的评论。该公司采用免费增值模式：基本访问评论生态系统是免费的，而企业可以订阅工具来收集、管理、分析和展示评论。 Mühlmann 在奥胡斯大学商学院学习期间开始开发这项业务。在 2008 年至 2010 年获得早期风险投资后，Trustpilot 于 2011 年获得了 SEED Capital Denmark 和 Northzone 的支持。Index Ventures 在 2012 年的 B 轮融资中加入了这些投资者，为国际扩张提供了资金。该公司随后于 2013 年在纽约和伦敦设立了办事处，并将美国和其他国际市场视为重要的增长机会。 在 2010 年代，Trustpilot 在数字商务企业中的知名度不断提高。其评论数据被纳入 Google 在多个欧洲市场的产品评级计划中，而额外的机构投资支持了扩张和产品开发。截至 2014 年底，该公司报告拥有 325 名员工，每月评论提交量大幅增长。2015 年的另一轮融资由 Vitruvian Partners 领投，现有投资者也参与其中。 该平台的核心主张是，开放、可搜索的反馈可以帮助消费者评估企业，并鼓励公司改善客户体验。Trustpilot 将自己定位为独立的中间人，而不是由被评论企业控制的评论服务。与此同时，该平台与订阅公司之间的商业关系引发了对审核、评论真实性以及负面反馈处理的持续关注。 Trustpilot 投资了自动化和人工系统来识别疑似欺诈内容。该公司报告称已删除数百万条虚假评论，包括由欺诈保护软件检测到的内容以及经过人工调查或用户举报后删除的内容。然而，调查和媒体报道声称，一些企业试图操纵评分，并且该平台的订阅功能可能会激励偏向正面内容。Trustpilot 表示，它对试图操纵其系统的行为采取零容忍态度，并定期澄清其评论政策。 该公司于 2021 年 3 月在伦敦证券交易所上市，成为一家上市公司。Mühlmann 于 2023 年宣布辞去首席执行官职务，并转任非执行董事会职位；Adrian Blair 于 2023 年 7 月成为首席执行官。截至 2025 年 6 月，该平台被描述为托管约 3.3 亿条评论，每月活跃用户约 6000 万，员工约 1000 人。Trustpilot 仍然专注于将消费者生成的内容与用于企业声誉管理、客户反馈和基于评论的营销的付费软件相结合。
沿革
Trustpilot 于 2007 年由 Peter Holten Mühlmann 在丹麦创立，他在奥胡斯大学学习期间开始开发这项业务。最初的概念是创建一个公共场所，消费者可以分享与公司的体验，企业可以回应反馈。Mühlmann 离开大学去创办公司。 早期业务通过 2008 年至 2010 年间筹集的风险投资获得资金。SEED Capital Denmark 和 Northzone 在 2011 年 11 月提供了重要的资金注入。2012 年，Index Ventures 加入了 SEED Capital 和 Northzone 的 B 轮融资。这笔资金用于国际增长，帮助 Trustpilot 超越其丹麦起源，发展更广泛的商业评论网络。 国际化在 2013 年加速，当时 Trustpilot 在纽约和伦敦开设了办事处。那一年，该公司在欧洲创业奖中被评为丹麦年度创业公司。2014 年，Draper Esprit（当时称为 DFJ Esprit）与现有支持者一起投资。这笔资金支持了该公司将其在线零售评论服务扩展到美国的努力。截至那年年底，Trustpilot 拥有 325 名员工，每月收到数十万条新评论。 Trustpilot 的数据也与更广泛的数字搜索和商业生态系统相关。2015 年，Google 在德国、英国和法国的产品评级计划中使用了 Trustpilot 和其他欧洲评论提供商的数据。Trustpilot 当年又筹集了一轮机构融资，由 Vitruvian Partners 领投，以支持持续扩张。 该公司的商业模式围绕免费和付费参与之间的区别发展。企业可以使用基本功能来收集和回应评论，而付费客户可以访问更广泛的工具，用于评论邀请、分析、监控、展示和营销。TrustBox 工具系列允许公司在其网站和其他面向客户的渠道上放置评论内容。 平台的开放性也产生了持续的治理挑战。Trustpilot 面临关于涉嫌虚假评论、企业操纵评分的可能性以及正面反馈的商业使用的批评。在一个涉及 Bizzyloans 的报道案例中，外部调查引起公司注意后，疑似虚假评论被删除。2017 年，在关于在线房地产经纪人 Purplebricks 的评论问题之后，Trustpilot 发布了一封公开信解释其评论政策。2019 年，有报道称 Purplebricks 和 Foxtons 操纵或鼓励有利的反馈。Trustpilot 表示，它已识别出企业试图操纵系统的行为，并维持零容忍政策。 Trustpilot 通过用户举报、人工审核和自动化欺诈检测系统的组合来应对。2020 年，BBC 报道称至少有 220 万条虚假评论被删除。后来的报道引用到 2024 年为止总共约 450 万次删除，其中大部分是自动识别的。这些执法努力是 Trustpilot 关于真实性主张的核心，但并未消除关于审核标准以及付费商业账户与评论可见性之间关系的公开辩论。 Trustpilot Group plc 于 2021 年 3 月在伦敦证券交易所上市。2023 年，Mühlmann 辞去首席执行官职务，成为非执行董事会成员，而 Adrian Blair 于 7 月成为首席执行官。到 2025 年 6 月，Trustpilot 被描述为托管约 3.3 亿条评论，每月吸引约 6000 万活跃用户。该公司继续作为评论平台和订阅软件提供商在国际上运营。其当前的战略紧张点仍然是在规模、商业增长与消费者信任服务所期望的可信度、独立性和真实性之间取得平衡。
- 2025
宣布股票回购
[1]Trustpilot 宣布回购计划，最高声明价值为 3000 万英镑。
- 2023
首席执行官交接
[1]创始人 Peter Holten Mühlmann 卸任首席执行官，Adrian Blair 于 7 月成为首席执行官。
- 2021
伦敦证券交易所上市
[1]Trustpilot Group plc 在伦敦公开上市，股票代码为 TRST。
- 2015
D 轮融资和 Google 产品评级整合
[1]Vitruvian Partners 领投新一轮融资，同时 Google 在多个欧洲市场的产品评级中使用 Trustpilot 数据。
- 2014
美国扩张资金
[1]Draper Esprit 与现有股东一起投资，支持 Trustpilot 在美国扩展其评论服务。
- 2013
纽约和伦敦办事处开业
[1]Trustpilot 在两个主要国际市场设立办事处，并获得丹麦创业认可。
- 2012
B 轮融资支持国际增长
[1]Index Ventures 加入 SEED Capital Denmark 和 Northzone，为加速国际发展提供资金。
- 2011
早期机构投资
[1]SEED Capital Denmark 和 Northzone 提供大量资金注入，为 Trustpilot 更广泛的扩张做准备。
- 2007
Trustpilot 在丹麦成立
[1]Peter Holten Mühlmann 离开大学创办 Trustpilot，开发消费者评论业务。
产品与定位
Trustpilot 将自己定位为一个独立、透明的评论中介，帮助消费者做出决策，并帮助企业收集、管理、分析和展示客户反馈。其免费增值模式将公开可访问的评论平台与面向企业的付费软件和营销服务相结合。
消费者评论平台 · 2007
Trustpilot 评论平台
面向公众的 Trustpilot 平台允许消费者搜索企业、阅读评分和书面评论，并提交自己的体验。评论涵盖许多行业和国家的企业。该平台的价值取决于其数据库的广度、消费者反馈的可见性以及旨在检测和删除欺诈或误导内容的系统。
商业软件
企业评论收集和管理
Trustpilot 为企业提供工具，邀请客户评论、监控收到的反馈、公开回应并管理评论工作流程。基本参与是免费增值的，而订阅客户可以获得更广泛的收集和组织客户反馈的能力。
营销与评论展示工具
TrustBox
TrustBox 是一组展示工具，使企业能够将选定的 Trustpilot 评分和评论内容放置在网站和其他营销表面上。该产品旨在传达社会证明并支持转化，但其过滤和展示功能也引发了关于公司是否可以强调有利反馈的批评。
内容诚信服务
欺诈检测和评论审核
Trustpilot 使用自动化系统、人工调查以及用户和企业的报告来识别疑似虚假评论。该公司已描述通过这些流程删除了数百万条评论。欺诈检测是核心运营能力，因为平台的可信度取决于限制协调操纵和捏造的客户体验。
争议事件
2026
意大利竞争管理局执法行动
意大利竞争管理局因 Trustpilot 在服务运作方式上误导客户且未充分验证评论真实性而对其处以罚款。Trustpilot 表示打算上诉。
2024
对评论真实性的持续审查
据报道，到 2024 年，Trustpilot 已删除约 450 万条虚假评论，其中约 90% 通过基于人工智能的工具识别。这些数字凸显了审核工作的规模以及欺诈内容的持续挑战。
2020
删除数百万条疑似虚假评论
BBC 报道称 Trustpilot 已删除至少 220 万条虚假评论，包括由软件检测到的评论和手动删除的评论。删除的规模加剧了关于在线评论平台可靠性的辩论。
2019
房地产经纪人评论操纵的指控
《泰晤士报》报道称 Purplebricks 和 Foxtons 操纵 Trustpilot 反馈。Trustpilot 表示已发现一些公司试图操纵系统的证据，并维持零容忍政策。
2017
涉及 Purplebricks 的评论政策争议
在关于在线房地产经纪人 Purplebricks 发布的评论有效性的指控之后，Trustpilot 发布了一封公开信澄清其评论政策。
品牌决策
2025
批准股票回购计划其他背景
Trustpilot 在上市后宣布了一项资本配置计划。
采取的行动
公司宣布了一项最高价值 3000 万英镑的股票回购计划。
后续影响
该公告表明向股东返还资本的意图，但所引用的材料并未确定该计划的最终执行或效果。
Maximum announced share buyback value. Up to £30 million (Announced September 2025)
2023
更换首席执行官其他背景
创始人 Peter Holten Mühlmann 宣布辞去首席执行官职务。
采取的行动
Mühlmann 转任非执行董事会职位，Adrian Blair 于 7 月成为首席执行官。
后续影响
这一过渡将日常领导权从创始人移交给继任者，同时保留了 Mühlmann 与董事会的联系。
2021
成为上市公司战略背景
经过多年的风险投资扩张，Trustpilot 寻求获得公共资本和公开市场结构。
采取的行动
Trustpilot Group plc 在伦敦证券交易所上市，股票代码为 TRST。
后续影响
上市使 Trustpilot 成为一家上市公司，并增加了披露和治理要求。
2013
加速国际扩张战略背景
Trustpilot 利用风险投资和不断增长的评论网络，从丹麦扩展到主要的英语市场。
采取的行动
公司在纽约和伦敦开设办事处，并加强对国际在线零售和商业评论活动的关注。
后续影响
此举为 Trustpilot 后来的全球运营模式和美国增长雄心奠定了基础。
近期事件
BMF宣布与Trustpilot建立合作关系[5]
报道日期：
Builders Merchants Federation宣布与Trustpilot建立合作关系。Trustpilot计划于2020年1月1日成为BMF服务会员；BMF为此协商了会员在该日期后订购部分Trustpilot方案可享受的10%折扣。
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