概览

Tripadvisor是一家总部位于美国的旅游科技公司，其同名平台结合了用户生成的点评、目的地信息、住宿和餐厅列表、价格比较、广告和预订相关服务。其网站和移动应用涵盖酒店、度假租赁、餐厅、景点、旅游团、邮轮、航班和旅行体验。该平台面向国际，在约40个国家和20种语言中运营，并已发展成为最大的公开可访问的旅游点评和意见集合之一。该公司将Tripadvisor描述为用于研究和规划旅行的社区驱动资源，而其商业模式包括广告、推荐和预订收入，以及面向旅游供应商的商业工具。 Tripadvisor由Stephen Kaufer、Langley Steinert、Nick Shanny和Thomas Palka于2000年2月创立。Kaufer在发现现有的度假规划资源不足后提出了这一概念。该公司最初获得种子资金，然后推出网站，并从专业点评服务发展成为更广泛的旅游媒体和商业集团。2004年，它被IAC/InterActiveCorp收购。IAC随后将其旅游资产置于Expedia旗下，Tripadvisor成为Expedia公司结构的一部分，直到2011年作为独立上市公司在纳斯达克以TRIP为代码分拆。在2000年代和2010年代，Tripadvisor通过收购和推出相邻类别进行了扩张。这些包括Cruise Critic、SeatGuru、FlipKey和Holiday Lettings等度假租赁服务、后来整合到TheFork下的餐厅预订业务，以及Viator（一个主要的旅游团和活动市场）。该公司还收购或运营了包括Bokun、SinglePlatform、HouseTrip、Jetsetter、Oyster.com、VirtualTourist、GateGuru和Citymaps在内的品牌。一些品牌后来被出售、关闭或重组，因为Tripadvisor专注于旅行体验、点评和面向供应商的技术。该公司最独特的资产是其点评社区。点评和评分影响消费者的发现和购买决策，而列表和商业展示为酒店、餐厅、景点、目的地组织和其他旅游企业提供可见性。Tripadvisor投资了自动化和人工审核系统，旨在识别欺诈、滥用、促销或其他违反政策的内容。然而，匿名点评的可靠性、虚假列表的存在以及涉及酒店的指控处理一再引发批评和监管审查。 COVID-19大流行导致旅游需求急剧收缩。2020年，Tripadvisor宣布裁员约四分之一，并关闭了部分办公室。它还剥离了几项媒体资产。2020年2月，该公司采用小写字母a的拼写“Tripadvisor”作为其主要品牌风格。Matt Goldberg于2022年成为总裁兼首席执行官，接替联合创始人Stephen Kaufer。Tripadvisor继续运营其点评和旅行规划平台，以及Viator和其他旅游业务，战略重点是体验、数字规划、供应商服务和个性化发现。

沿革

Tripadvisor LLC由Stephen Kaufer、Langley Steinert、Nick Shanny和Thomas Palka于2000年2月创立。创始理念侧重于通过第一手信息帮助旅行者做出决策，而不是仅依赖宣传册或专业制作的旅行指南。在网站推出之前，该公司从Flagship Ventures、Bollard Group和私人投资者获得了种子资金。到2004年，该服务已吸引数百万月访问者，并被IAC/InterActiveCorp收购。 IAC于2005年将其旅游业务转入Expedia。在Expedia旗下，Tripadvisor从点评网站扩展为旅游媒体和比较集团。它于2007年收购了Smarter Travel Media以及Cruise Critic和SeatGuru等网站，随后在2008年收购了VirtualTourist、Airfarewatchdog、Holiday Watchdog、OneTime以及FlipKey的多数股权。该公司于2009年进入中国，并收购了中国旅游搜索和预订网站酷讯网，后来于2015年出售该资产。扩张在2010年代继续进行。Tripadvisor收购了Holiday Lettings、Where I've Been、Wanderfly、Jetsetter、GateGuru、Oyster.com、度假租赁业务以及多家餐厅预订公司。2014年收购Viator使该公司获得了大型旅游团和活动市场。餐厅预订资产随后整合到TheFork下，而供应商技术成为更广泛组合的重要组成部分。Tripadvisor还收购了荷兰、葡萄牙和澳大利亚的餐厅平台、HouseTrip、Citymaps和Bokun。2019年，它收购了SinglePlatform（分发餐厅菜单和信息）以及米其林指南的Bookatable。 Expedia于2011年12月完成了Tripadvisor的分拆，创建了一家独立上市公司。Tripadvisor的核心模式将免费消费者内容与广告、赞助展示、推荐链接和预订连接相结合。其排名和点评量使其在旅游发现方面具有影响力，但同样的规模也造成了涉及虚假点评、商业操纵、匿名指控和审核争议的反复出现的问题。该公司于2020年2月将其官方风格从TripAdvisor改为Tripadvisor。随后，疫情严重影响了国际旅行和广告需求。Tripadvisor宣布裁员约25%，关闭了波士顿和旧金山的办公室，并将多个媒体品牌出售给Hopjump。其长期应对措施强调体验、供应商软件、餐厅技术以及Tripadvisor的规划受众与Viator的旅游团和活动市场之间的更紧密关系。 Matt Goldberg于2022年成为总裁兼首席执行官，接替联合创始人Stephen Kaufer。Tripadvisor仍然是一家总部位于马萨诸塞州尼德姆的上市旅游科技公司。其主要活动继续围绕点评、旅行研究、比较、广告、预订、体验和为旅游运营商提供软件。

2022
马特·戈德堡成为首席执行官
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
马特·戈德堡接替斯蒂芬·考费尔担任总裁兼首席执行官。
2020
品牌风格改为Tripadvisor
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
该公司采用小写字母a的Tripadvisor拼写，并宣布了与疫情相关的重大重组。
2018
收购Bokun
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
Tripadvisor收购了Bokun，一家冰岛旅游运营商预订软件提供商。
2014
收购Viator
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
Tripadvisor收购了Viator，扩大了其活动和旅游团市场。
2011
上市公司分拆
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
Tripadvisor从Expedia分离，开始在纳斯达克以TRIP代码交易。
2009
中国上线并收购酷讯
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
Tripadvisor在中国上线，随后收购了中国旅游搜索和预订服务酷讯网。
2005
旅游资产转入Expedia
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
IAC将其旅游集团分拆到Expedia，将Tripadvisor置于该企业结构内。
2004
被IAC收购
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
随着该服务建立了庞大的旅游受众，IAC/InterActiveCorp收购了Tripadvisor。
2000
Tripadvisor成立
[1]Tripadvisoren.wikipedia.org
Tripadvisor LLC于2月由Stephen Kaufer、Langley Steinert、Nick Shanny和Thomas Palka创立。

产品与定位

一个全球性的、由社区驱动的旅行发现和商业平台，利用点评、排名、列表、比较工具和预订连接来帮助消费者规划旅行，并帮助旅游企业触达客户。

旅行信息和规划 · 2000
Tripadvisor网站和移动应用
旗舰Tripadvisor服务提供目的地页面、住宿和餐厅列表、旅行者点评、评分、排名、照片、地图、编辑信息、价格比较以及预订提供商链接。其移动应用将这些功能扩展到旅行规划和旅行中的发现。
旅游和活动市场
Viator
Viator是一个提供短途旅行、旅游团、景点、活动和其他旅行体验的市场。它将旅行者与体验供应商联系起来，并补充Tripadvisor的点评和目的地发现功能。
餐厅预订
TheFork
TheFork是Tripadvisor的餐厅发现和预订业务，在支持的市场中结合了餐厅列表、消费者点评、可用性和餐桌预订功能。
旅游供应商软件 · 2018
Bokun
Bokun为旅游团和活动运营商提供预订、分销、库存和运营软件。其技术支持通过直接和第三方渠道销售体验的供应商。

争议事件

2021
关于奥斯威辛-比克瑙的冒犯性点评在强烈反对后被删除
Tripadvisor最初表示关于奥斯威辛-比克瑙的冒犯性点评符合其指南，但在公众批评后将其删除。
来源
2021
父亲就马里布致命火灾起诉Tripadvisor和HolidayLettings
Brad Schneider提起过失诉讼，起诉Tripadvisor及其子公司HolidayLettings.co.uk，指称两家公司未披露租赁房屋是否经过审核的信息，从而歪曲或隐瞒房屋安全情况。此为诉讼中的指控。
来源
2019
TripAdvisor与Viator因骆驼旅行受伤事件遭起诉
Breanne Ayala在诺福克高等法院对TripAdvisor及其子公司Viator提起诉讼，指控两家公司疏忽及违反合同。诉讼称，两家公司未能确保摩洛哥一家骆驼旅行运营商安全运营。该诉讼于2019年12月下旬被报道。
来源
2017
对性侵犯点评审核的批评
两名女性表示，警告墨西哥一家度假村涉嫌性侵犯的点评被删除或未发布。这一事件加剧了人们对Tripadvisor安全相关投诉审核政策的批评。
来源
2017
虚假点评和幽灵餐厅演示
新闻实验表明，虚假点评和不存在的餐厅可以获得显著可见性，突显了列表和点评验证方面的弱点，尽管Tripadvisor使用了欺诈检测系统。
来源
2014
意大利反垄断罚款涉及点评来源陈述
意大利反垄断机构因涉嫌关于点评来源和网站信息可靠性的误导性声明而对Tripadvisor及其意大利子公司处以罚款。
来源
2012
机票滴灌定价罚款
美国交通部因Tripadvisor在展示机票价格时未以足够清晰的方式包含所需税费而对其处以罚款。
来源
2011
广告标准局对信任声明进行审查
英国广告标准局认为Tripadvisor不应广泛暗示每条点评都是真实、诚实或由真实旅行者撰写的。该公司被要求从其英国网站上删除“您可以信赖的点评”字样。
来源

品牌决策

2022
首席执行官变更其他
背景
在联合创始人Stephen Kaufer领导二十多年后，Tripadvisor任命了新的首席执行官。
采取的行动
马特·戈德堡成为总裁兼首席执行官。
后续影响
领导层从公司创始时代过渡到专注于旅行体验和平台开发的新阶段。
来源
2020
疫情重组和组合缩减战略
背景
COVID-19导致旅游活动、广告和预订需求严重下降。
采取的行动
Tripadvisor裁员约25%，关闭了部分办公室，并出售了多个媒体品牌。
后续影响
该公司更加重视其核心平台、体验和旅游供应商技术。
来源
2014
收购Viator并购
背景
Tripadvisor寻求将业务扩展到点评和住宿研究之外，进入可预订的旅行活动领域。
采取的行动
该公司收购了旅游团和活动市场Viator。
后续影响
体验成为Tripadvisor更广泛旅游商务战略的核心部分。
来源
2011
将Tripadvisor从Expedia分离战略
背景
Tripadvisor已在Expedia内部发展成为一家重要的旅游媒体和点评业务。
采取的行动
Expedia完成了公司分拆，创建了一家独立的Tripadvisor上市公司。
后续影响
Tripadvisor开始在纳斯达克以TRIP代码交易，并追求自己的收购和组合战略。
来源

近期事件

尚未确定
Tripadvisor推出#LoveYourLocalSG倡议活动[5]Tripadvisor推出#LoveYourLocalSG倡议活动marketing-interactive.com
报道日期：2026-10-21
Tripadvisor在新加坡推出#LoveYourLocalSG倡议活动，以支持和推广受新冠疫情影响的本地商家。报道指出，该活动属于Tripadvisor全球倡议活动的一部分，并将持续至年末。
2022-01-27
Red Scooter Deli 获得 2021 年 Travelers’ Choice 奖[6]Red Scooter Deli 获得 2021 年 Travelers’ Choice 奖prweb.com
报道日期：2022-01-27
Red Scooter Deli 宣布其获得 2021 年 American and deli cuisine 类别的 Travelers’ Choice 奖。
2021-11-04
Tripadvisor与Atout France宣布推广合作[7]Tripadvisor与Atout France宣布推广合作prnewswire.com
报道日期：2021-11-04
Tripadvisor宣布已与Atout France签署意向书，拟开展推广合作，包括在Tripadvisor平台投放定向广告和赞助内容。
尚未确定
父亲就马里布致命火灾起诉Tripadvisor和HolidayLettings[4]Father sues Tripadvisor and HolidayLettings over fatal Malibu firepatriotla.iheart.com
Brad Schneider提起过失诉讼，起诉Tripadvisor及其子公司HolidayLettings.co.uk，指称两家公司未披露租赁房屋是否经过审核的信息，从而歪曲或隐瞒房屋安全情况。此为诉讼中的指控。
2021-08-31
The Hit or Miss获得Tripadvisor旅行者之选奖[8]The Hit or Miss获得Tripadvisor旅行者之选奖bucksfreepress.co.uk
报道日期：2021-08-31
位于阿默舍姆Penn Street的The Hit or Miss酒吧入选Tripadvisor英国旅行者最爱榜，并跻身Tripadvisor排名前10%的场所。
2021-08-24
Bistrot Pierre 餐厅获得 Tripadvisor Travellers’ Choice 奖[9]Bistrot Pierre 餐厅获得 Tripadvisor Travellers’ Choice 奖wharfedaleobserver.co.uk
报道日期：2021-08-24
Bistrot Pierre 的 14 家餐厅（包括 Ilkley 门店）获得 2021 年 Tripadvisor Travellers’ Choice 奖项认可。
2021-08-19
Gilks’ Garage Café 获得 2021 年 Travellers’ Choice 奖[10]Gilks’ Garage Café 获得 2021 年 Travellers’ Choice 奖warwickshireworld.com
报道日期：2021-08-19
Gilks’ Garage Café 获评 2021 年 Travellers’ Choice 奖，跻身全球排名前 10% 的餐厅。
2021-07-31
Dolly’s Tearoom获2021年Travellers’ Choice奖[11]Dolly’s Tearoom获2021年Travellers’ Choice奖lancashiretelegraph.co.uk
报道日期：2021-07-31
位于达文的Dolly’s Tearoom and Restaurant获评2021年Travellers’ Choice全球最佳餐厅奖项得主。
2021-06-29
Tripadvisor 发布焕新移动应用[12]Tripadvisor 发布焕新移动应用prnewswire.com
报道日期：2021-06-29
Tripadvisor 发布面向 iOS 和 Android 用户的焕新移动应用，提供旅行建议、行程规划和预订等功能。
2021-06-01
DoubleTree by Hilton Oak Ridge–Knoxville 获得 2021 年 Travelers’ Choice 奖[13]DoubleTree by Hilton Oak Ridge–Knoxville 获得 2021 年 Travelers’ Choice 奖oakridger.com
报道日期：2021-06-01
DoubleTree by Hilton Oak Ridge–Knoxville 宣布获得 Tripadvisor 2021 年 Travelers’ Choice 奖。

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