TOA Technologies

TOA Technologies是一家美国企业软件公司，由Yuval Brisker和Irad Carmi于2003年创立。该公司为员工在固定办公室外工作的组织开发基于云的现场服务管理软件，包括电信运营商、有线电视公司、宽带提供商、公用事业和其他服务企业。公司总部位于俄亥俄州比奇伍德，并在伦敦和圣保罗设有办事处。 公司的主要产品是ETAdirect，一个软件即服务平台，旨在协调移动劳动力的运营和客户方面。其功能涵盖规划、调度、预约、路线规划、工作分配、派遣、容量管理、实时事件管理和客户沟通。该平台还包括基于HTML5的移动应用程序，旨在让现场工作人员访问位置信息、预测、路线数据、工作分配和实时服务更新。 TOA的核心技术主张是更精确地预测移动员工何时到达客户所在地。ETAdirect使用一种基于模式识别和资源特定历史表现的专利算法，而不是仅依赖一般平均值。同样的分析方法用于估计工作持续时间并改进调度和劳动力分配。由此产生的预测窗口通常小于60分钟，使服务提供商能够通过语音、电子邮件、短信、社交或数字通信等渠道传达更窄的到达估计。通过提高预约信息的准确性，该系统旨在减少客户的不确定性和向服务中心查询状态相关电话的数量。 TOA服务于多个通信和公用事业市场。参考资料确定了与Cox Communications、Virgin Media、西班牙的ONO、Telefónica和E.ON等公司相关的用户或客户。截至2013年12月，该公司据报道拥有超过85,000名用户。它还吸引了Technology Crossover Ventures、Draper Triangle Ventures、Intel Capital和Sutter Hill Ventures的机构投资。2013年7月，Technology Crossover Ventures领导或参与了一轮据报道为6600万美元的融资，旨在支持公司在全球现场服务管理领域的扩张。 Oracle于2014年7月31日宣布将收购TOA Technologies。交易于2014年9月完成。收购后，TOA的技术成为Oracle更广泛的企业应用和客户体验组合的一部分。因此，TOA不再作为独立公司运营，尽管其现场服务能力在Oracle的软件产品中仍然具有相关性。由于现有参考资料未建立当前独立的TOA公司结构或产品网站，该品牌在此被视为Oracle拥有的前独立企业品牌。

TOA Technologies于2003年在美国由Yuval Brisker和Irad Carmi创立。该公司专注于电信提供商、公用事业、有线电视公司和其他服务组织面临的一个特定运营问题：如何调度移动员工并向客户提供关于这些员工何时到达的可靠信息。 其名称指的是“到达时间”，这是公司软件的核心概念。TOA没有将预约窗口视为主要基于平均员工可用性或一般工作持续时间的静态估计，而是开发了一种旨在从特定资源和类型工作的模式中学习的模型。这种方法支持更精确地预测员工到达时间和估计工作持续时间。 由此产生的平台ETAdirect作为软件即服务交付。它结合了预测性到达时间分析与更广泛的现场服务管理功能，包括劳动力规划、预约、调度、路线规划、派遣、容量管理、工作分配和实时事件跟踪。现场员工可以使用基于HTML5的移动应用程序接收任务、访问位置相关信息、遵循路线并传达更新。客户可以通过多种通信渠道接收预计到达通知，可能减少联系提供商呼叫中心获取状态更新的需求。 TOA通过伦敦和圣保罗的办事处扩展到俄亥俄州总部之外，并在国际上销售其软件。参考资料将该平台与北美和欧洲的有线电视和通信公司联系起来，包括Cox Communications、Virgin Media和ONO，以及更广泛的通信和公用事业组织，如Telefónica和E.ON。据报道，截至2013年12月，该公司拥有超过85,000名用户，根据现有公司信息，全球员工超过550人。 该公司由风险投资者资助，包括Technology Crossover Ventures、Draper Triangle Ventures、Intel Capital和Sutter Hill Ventures。2013年7月，TOA完成了一轮据报道为6600万美元的融资，涉及Technology Crossover Ventures。该轮融资被描述为支持公司发展和扩展全球现场服务管理运营。 Oracle于2014年7月31日宣布已同意收购TOA Technologies。交易于2014年9月完成。收购将TOA的技术和业务转移到Oracle，其能力可以补充Oracle的企业应用、客户体验、劳动力管理和服务管理产品。交易后，TOA不再作为独立公司运营。现有来源未提供后续产品品牌命名或组织结构的详细说明，因此此处不主张后续独立运营。

• 2014

  Oracle宣布收购

  [1]TOA Technologiesen.wikipedia.org

  Oracle于2014年7月31日宣布将收购TOA Technologies。

• 2014

  收购完成

  [1]TOA Technologiesen.wikipedia.org

  Oracle于2014年9月完成收购，结束了TOA Technologies的独立公司地位。

• 2013

  据报道为6600万美元的融资

  [1]TOA Technologiesen.wikipedia.org

  TOA Technologies完成了一轮涉及Technology Crossover Ventures的重大融资，以支持全球现场服务管理的扩张。

• 2013

  ETAdirect用户超过85,000

  [1]TOA Technologiesen.wikipedia.org

  参考资料中引用的公司信息报告称，截至2013年12月，TOA Technologies拥有超过85,000名用户。

• 2003

  TOA Technologies成立

  [1]TOA Technologiesen.wikipedia.org

  Yuval Brisker和Irad Carmi在美国创立了TOA Technologies，以开发用于管理移动劳动力和预测服务员工到达时间的软件。

预测性、基于云的现场服务管理，适用于运营大型移动劳动力的组织。TOA将其软件定位为围绕准确的到达时间预测、自动化调度、资源感知规划、实时派遣以及服务提供商、现场员工和客户之间改进的沟通。

• 现场服务管理SaaS

  ETAdirect

  ETAdirect是TOA Technologies的主要云软件平台。它结合了规划、调度、预约、路线规划、容量管理、派遣、工作分配和实时现场服务事件管理。其独特功能是一种专利模式识别算法，旨在估计特定移动员工的到达时间和工作的可能持续时间。该系统还支持基于HTML5的移动应用程序以及通过语音、电子邮件、短信和其他通信渠道的客户通知。

• 企业现场服务软件

  TOA现场服务管理

  TOA现场服务管理是指公司为拥有小型、中型或大型移动劳动力的组织提供的更广泛的软件产品。该套件解决了从劳动力预测和预约调度到路线规划、派遣、工作执行、事件监控和客户沟通的运营生命周期。现有来源未确定单独的产品发布日期或超出其与ETAdirect密切关系的独特技术规格。

• 2014

  接受Oracle收购并购

  背景

  TOA Technologies已发展出国际SaaS现场服务业务，并吸引了Oracle对扩展其企业应用能力的兴趣。

  采取的行动

  Oracle于2014年7月31日宣布同意收购TOA Technologies，交易于2014年9月完成。

  后续影响

  TOA不再作为独立公司运营，其技术成为Oracle软件组合的一部分。

  来源

• 2013

  筹集增长资本以进行全球现场服务扩张战略

  背景

  TOA Technologies寻求额外资本以在国际上扩展其现场服务管理业务并开发其SaaS平台。

  采取的行动

  公司完成了一轮据报道为6600万美元的融资，涉及Technology Crossover Ventures。

  后续影响

  这笔融资加强了公司的扩张计划，随后于次年由Oracle收购。

  Funding raised. $66 million (2013)

  来源

1. 1TOA Technologiesen.wikipedia.org