TELUS Digital
TELUS Digital 是一家加拿大业务流程外包和技术公司，提供客户体验、数字化转型、人工智能、数据以及信任与安全服务。
最近更新 2026年8月26日
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概览
TELUS Digital 是一家加拿大技术和业务流程外包公司，作为 TELUS Corporation 的子公司运营。该业务提供的服务将外包客户运营与数字咨询、软件和产品开发、人工智能数据服务以及信任、安全和安保能力相结合。其客户通常是需要管理客户互动、构建或现代化数字产品、为机器学习系统准备数据或大规模运营在线平台的企业。 该公司起源于 TELUS Corporation 于 2005 年对菲律宾外包提供商 Ambergris Solutions 的投资。Ambergris 随后发展成为 TELUS International，并通过一系列收购和投资进行扩张。该公司通过 2008 年收购 Transactel 增加了在中美洲的业务，于 2012 年获得 CallPoint New Europe 的股份，并扩大了其欧洲交付网络。2016 年，Baring Private Equity Asia 收购了少数股权，而 TELUS 保留了多数股权。随后通过 2017 年收购爱尔兰外包公司 Voxpro、2018 年收购印度软件和信息技术提供商 Xavient Digital 的多数股权以及 2020 年收购 Competence Call Center 进一步扩张。 该公司还超越了传统的联络中心服务。其 2020 年底收购 Lionbridge AI 增加了用于人工智能模型开发的数据标注和注释能力。2021 年，该公司收购了另一家数据注释提供商 Playment，加强了其 AI 数据运营。2023 年，收购美国数字产品咨询公司 WillowTree 扩展了其设计和开发面向客户的数字产品和体验的能力。 TELUS International 于 2021 年 2 月上市，在多伦多和纽约以 TIXT 为代码交易。2024 年期间，它经历了领导层变动，包括总裁兼首席执行官 Jeff Puritt 退休、Jason Macdonnell 被任命为代理首席执行官，以及从 TELUS International 更名为 TELUS Digital。2025 年，TELUS Digital 收购了美国 Salesforce 咨询公司 Gerent，TELUS 通过现金加股票交易收购了其尚未拥有的股份。该交易于 2025 年 10 月 31 日完成，使该公司重新成为全资子公司。 TELUS Digital 的服务组合涵盖客户支持外包、数字体验运营、客户体验咨询、数字战略、软件和产品开发、云和联络中心集成、AI 训练数据、数据注释、分析以及在线信任与安全。其地理模式依赖于分布在北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的交付和技术中心网络。该公司还参与负责任的人工智能倡议，包括加拿大先进生成式人工智能系统自愿行为准则，并参与与更广泛的 TELUS 集团相关的社区和员工志愿服务计划。
沿革
TELUS Digital 的历史可以追溯到 TELUS Corporation 于 2005 年对 Ambergris Solutions 的投资。Ambergris 是一家菲律宾业务流程外包公司，其发展为 TELUS 建立国际客户体验和联络中心业务提供了平台。它后来更名为 TELUS International。 公司通过收购在地理和运营上进行了扩张。2008 年，它收购了 Transactel，增加了在危地马拉和萨尔瓦多的交付业务。2012 年，它收购了 CallPoint New Europe 的股份，该公司在保加利亚和罗马尼亚运营中心。这些交易帮助建立了一个跨越多种语言、时区和劳动力市场的交付模式。2016 年，Baring Private Equity Asia 收购了该公司 35% 的股份，而 TELUS 保留了 65% 的股份。 下一阶段扩大了公司的欧洲和技术能力。TELUS International 于 2017 年收购了爱尔兰外包提供商 Voxpro，并于 2019 年购买了剩余权益。2018 年，它收购了 Xavient Digital 的多数股权，这是一家印度软件和信息技术服务公司。2020 年，公司收购了 Competence Call Center，一家总部位于奥地利的客户关系管理和外包提供商，在欧洲多个市场运营。 人工智能数据服务在 2010 年代末成为重要的扩张领域。TELUS 于 2020 年底宣布收购 Lionbridge AI。Lionbridge AI 提供数据标注和注释服务，用于为机器学习开发准备数据集。2021 年，TELUS International 收购了位于班加罗尔的注释公司 Playment，进一步发展了其支持计算机视觉和其他 AI 工作流程的能力。 TELUS International 于 2021 年 2 月进入公开市场，在多伦多和纽约证券交易所上市，代码为 TIXT。上市使该业务具有独立的公开市场身份，而 TELUS 仍是其控股股东。公司继续将有机扩张与在客户体验、技术和数字服务方面的收购相结合。 2023 年，收购美国数字产品咨询公司 WillowTree 将业务扩展到产品战略、用户体验、设计和软件工程。这加强了公司作为数字化转型合作伙伴的定位，而不仅仅是传统的外包联络中心运营商。 公司在 2024 年经历了领导层过渡。Jeff Puritt 退休，不再担任总裁兼首席执行官，Jason Macdonnell 被任命为代理首席执行官，组织采用了 TELUS Digital 品牌。更名反映了更广泛的产品组合，涵盖客户体验、数字产品、人工智能、数据和信任与安全。 2025 年，TELUS Digital 收购了专注于 Salesforce 技术的美国咨询公司 Gerent。同年晚些时候，TELUS Corporation 同意收购其尚未拥有的 TELUS Digital 股份。现金加股票交易于 2025 年 10 月 31 日完成，使 TELUS Digital 成为 TELUS 的全资子公司，并结束了其作为独立上市公司的地位。 当前业务通过客户支持运营、数字体验管理、咨询、产品开发、AI 数据准备、分析和信任与安全计划为企业提供服务。其国际交付足迹包括北美、拉丁美洲、欧洲和亚太地区的运营。该公司还与 TELUS 更广泛的社会影响和可持续发展活动相关联，包括在菲律宾、危地马拉和爱尔兰等市场的志愿服务和社区投资。
- 2025
收购 Gerent 并私有化
[1]TELUS Digital 收购了 Gerent，随后于 10 月 31 日被 TELUS Corporation 私有化。
- 2024
更名为 TELUS Digital
[1]在领导层过渡期间，业务名称从 TELUS International 改为 TELUS Digital。
- 2023
收购 WillowTree
[1]此次收购扩大了数字产品咨询、设计和工程服务。
- 2021
公开上市
[1]TELUS International 开始在多伦多和纽约证券交易所交易，代码为 TIXT。
- 2020
收购 Competence Call Center
[1]此次收购加强了公司在欧洲的客户关系和外包网络。
- 2018
投资 Xavient Digital
[1]对 Xavient Digital 的多数股权投资扩大了在印度的软件和 IT 服务能力。
- 2017
收购 Voxpro
[1]此次收购扩大了公司在爱尔兰的业务，并增加了客户体验能力。
- 2016
Baring Private Equity Asia 获得少数股权
[1]Baring 收购了 35% 的股份，而 TELUS 保留了多数股权。
- 2012
投资 CallPoint New Europe
[1]TELUS International 收购了一家在保加利亚和罗马尼亚设有交付中心的提供商的股份。
- 2008
收购 Transactel
[1]此次收购增加了在危地马拉和萨尔瓦多的业务。
产品与定位
一个全球分布的技术和体验服务合作伙伴，定位介于传统业务流程外包、数字咨询和人工智能数据服务之间。TELUS Digital 强调将人工操作的客户和信任与安全工作流程与数字产品工程、分析、云技术和 AI 赋能相结合。
业务流程外包
客户体验管理
TELUS Digital 提供外包客户支持、联络中心运营、客户关怀工作流程和数字体验运营。服务可包括多语言支持、技术支持、客户入职、后台流程以及通过其国际网络提供的运营分析。
数字咨询和技术服务
数字化转型和产品开发
公司为企业提供数字战略咨询，并帮助设计、构建和改进数字产品和面向客户的体验。通过 WillowTree，能力大幅扩展，包括产品战略、用户体验设计、软件工程和转型支持。
人工智能和数据
AI 和数据服务
TELUS Digital 通过数据注释、标注、数据集开发、分析以及相关的人机回环服务支持机器学习项目。该业务通过收购 Lionbridge AI 和 Playment 获得了额外能力。
在线平台运营
信任、安全和安保
信任与安全服务支持在线平台和数字企业，提供内容和用户安全工作流程、安全运营、政策执行以及其他旨在减少滥用和保护用户和数字环境的流程。
争议事件
营销活动
- TELUS 奉献日
Global · Philippines · Guatemala · Ireland
TELUS 集团的志愿服务和社区投资倡议，员工参与慈善和本地影响活动。
结果. 该计划支持社区项目和员工志愿服务；所提供的材料中未确定 TELUS Digital 具体的量化成果。
品牌决策
2025
TELUS 收购剩余股份并购背景
TELUS Corporation 寻求完全拥有这家公开交易的子公司。
采取的行动
TELUS 通过现金加股票交易收购了其尚未拥有的 TELUS Digital 股份。
后续影响
交易于 2025 年 10 月 31 日完成，使 TELUS Digital 成为全资子公司，并结束了其公开上市。
2024
更名为 TELUS Digital战略背景
业务已扩展到数字产品、AI、数据和信任与安全，超越了其最初的国际外包身份。
采取的行动
TELUS International 在领导层过渡期间采用了 TELUS Digital 品牌。
后续影响
新名称将公司呈现为更广泛的数字和技术服务业务。
2023
收购 WillowTree并购背景
TELUS International 希望加强数字产品设计、工程和转型能力。
采取的行动
公司收购了美国数字产品咨询公司 WillowTree。
后续影响
WillowTree 将产品组合从外包运营和 AI 数据扩展到数字产品开发。
2021
以 TIXT 代码公开上市新品背景
TELUS International 寻求独立公开上市，同时保持由 TELUS Corporation 控制。
采取的行动
公司开始在多伦多和纽约证券交易所交易。
后续影响
上市确立了 TIXT 作为公司公开市场代码，直至 2025 年私有化。
2020
收购 Lionbridge AI并购背景
公司寻求超越客户体验外包，进入人工智能数据准备和注释领域。
采取的行动
TELUS International 宣布收购 Lionbridge AI。
后续影响
该交易增加了用于机器学习开发的数据标注和注释服务。
近期事件
来源4 个来源
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