微笑直通俱乐部

SmileDirectClub 是一家美国远程牙科公司，由 Jordan Katzman 和 Alex Fenkell 于 2014 年创立。其业务围绕直接面向消费者的透明矫治器展开，为传统正畸牙套和基于诊所的 Invisalign 治疗提供替代方案。客户可以通过印象套件或访问公司零售点开始治疗。牙科专业人员审查客户的记录并提出治疗计划，而大部分沟通、监测和客户支持通过在线或移动平台进行。 该公司的定位结合了较低的广告价格、便利性以及减少的面对面预约次数。它利用持牌牙医和正畸医生的网络远程监督病例，并在高峰期在多个国家运营约 300 家零售点。其主要产品是一系列定制、3D 打印的塑料矫治器，旨在逐渐移动牙齿。公司还销售美白治疗和保持器等相关产品。 SmileDirectClub 最初与 Invisalign 的制造商 Align Technology 合作，作为第三方分销商。这一关系后来因竞争、机密信息、零售业务和所有权方面的争议而恶化。仲裁程序最终要求 SmileDirectClub 向 Align 支付数千万美元，涉及 Align 的所有权股份及相关索赔。 该公司从 2018 年开始扩展到美国以外，首先进入加拿大，随后于 2019 年进入英国和澳大利亚。它还发展了零售合作伙伴关系，包括计划在 CVS 商店中设立，并与 HP 建立了制造合作伙伴关系，以扩大 3D 打印模具的生产。2019 年，SmileDirectClub 在纳斯达克上市，股票代码为 SDC。其股票在首个交易日开盘价低于发行价，反映出投资者对竞争、监管、客户获取及其治疗模式经济性的担忧。 SmileDirectClub 受到了正畸团体、监管机构、记者和一些客户的广泛批评。美国正畸医师协会向多个州牙科委员会提出投诉，认为该公司的模式引发了专业和监管方面的担忧。调查性报道质疑远程评估的充分性以及某些治疗计划的安全性或适用性。该公司还面临客户诉讼、与媒体组织的纠纷，以及 2021 年一次重大网络攻击，该攻击扰乱了治疗计划和制造运营。同年晚些时候，其纳什维尔制造工厂发生工作场所枪击事件，导致三名员工或安保人员受伤。 该公司于 2023 年 9 月 29 日申请第 11 章破产保护。重组或出售的尝试未成功，SmileDirectClub 于 2023 年 12 月 8 日宣布立即停止运营，并将案件转换为第 7 章清算。破产转换于 2024 年 1 月完成。另一家位于纳什维尔的公司 SmileSet 随后收购了 SmileDirectClub 的资产和技术，包括专利和制造系统。因此，SmileDirectClub 仍然是一个已停业的运营品牌，尽管其部分技术和知识产权在后续业务中得以延续。

SmileDirectClub 由 Jordan Katzman 和 Alex Fenkell 于 2014 年创立，是一家专注于透明矫治器的远程牙科企业。其模式旨在将正畸治疗的大部分环节与传统牙科诊所分离。客户可以通过邮寄套件提交印模或访问零售点，之后牙医或正畸医生审查记录并开具一系列矫治器处方。治疗沟通和进度监测主要通过数字渠道进行。 该公司最初与 Align Technology 有关联，后者通过独家第三方分销关系提供矫治器。该合作关系后来因涉及竞业禁止义务、机密信息、零售地点和 Align 的所有权权益的指控而破裂。仲裁要求 Align 关闭某些零售地点并返还其股份；后来的仲裁裁决命令 SmileDirectClub 向 Align 支付 4340 万美元加上约 210 万美元的利息。 SmileDirectClub 获得了 Camelot Venture Group 的早期支持，并吸引了包括篮球运动员 Draymond Green 在内的其他投资者。2018 年 10 月，它在一轮融资中筹集了 3.8 亿美元，据报道估值约为 32 亿美元。同期，它扩展到加拿大。2019 年，该公司进入英国和澳大利亚，宣布了涉及 CVS 的零售分销计划，并与 HP 合作大规模生产 3D 打印模具。它还通过涉及歌手 Shawn Mendes 的活动推广其服务。 2019 年 9 月，SmileDirectClub 在纳斯达克上市，代码为 SDC。首次公开募股定价为每股 23 美元，但股价开盘为 20.55 美元，首日收盘为 16.67 美元。上市公司时期带来了对公司增长前景、监管风险、客户体验、专业监督以及来自 Invisalign 和其他矫治器提供商的竞争的更多关注。 该商业模式面临有组织的正畸团体的持续反对。美国正畸医师协会向 36 个州的牙科委员会提交了投诉，声称 SmileDirectClub 的远程模式可能与专业和监管要求相冲突。该公司否认了这些指控，并表示几项事项已结案，未采取不利行动。客户还在 2019 年提起了拟议的集体诉讼，指控虚假广告和监管违规；客户协议中的仲裁条款导致大多数原告撤诉。 媒体调查进一步质疑营销声明的准确性、治疗评估的充分性以及客户协议中保密条款的使用。2020 年加拿大的一项调查报道称，四名测试客户被接受治疗，尽管审查拟议计划的正畸医生表达了保留意见。SmileDirectClub 否认了这些计划不合适的评估，并表示治疗旨在改善外观。随后，它宣布了涉及培训、客户表格和获取治疗医生联系信息的变更。 该公司还对批评者提起诉讼。它起诉了 Lifehacker 的母公司，涉及一篇关于治疗风险的文章，并对 NBC 新闻提起 28 亿美元的诉讼，涉及一篇描述患者投诉和 alleged 治疗并发症的报道。NBC 案件于 2021 年 12 月根据田纳西州的反 SLAPP 法律被驳回，法院认为 SmileDirectClub 未达到所需的责任标准。 SmileDirectClub 于 2020 年 4 月宣布获得与其矫治器商业模式相关的专利。后来对竞争对手 Candid Care 的专利诉讼在联邦法官宣布该专利无效后失败。2021 年 4 月，该公司披露了一次网络攻击，导致治疗计划和制造停机；它表示攻击已被阻止，未支付赎金，系统已恢复。2021 年 8 月，其纳什维尔设施发生工作场所枪击事件，三人受伤。 财务和运营压力持续，SmileDirectClub 于 2023 年 9 月 29 日申请第 11 章破产保护。最后一次出售或重组业务的尝试失败。2023 年 12 月 8 日，公司停止运营，并宣布转换为第 7 章清算。该案件于 2024 年 1 月转换。SmileSet 后来收购了与 SmileDirectClub 相关的资产和技术，包括专利和制造系统，但 SmileDirectClub 本身并未恢复运营。

• 2024

  转换为第 7 章清算

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  破产案件转换为第 7 章，而 SmileSet 后来收购了部分资产和技术。

• 2023

  破产和关闭

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  SmileDirectClub 于 9 月申请第 11 章破产保护，并在拟议出售失败后于 12 月停止运营。

• 2021

  网络攻击和纳什维尔工作场所枪击事件

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  公司披露了一次扰乱运营的网络攻击，并经历了纳什维尔制造工厂的工作场所枪击事件。

• 2020

  商业模式专利授予

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  SmileDirectClub 获得了与其塑料矫治器工艺相关的专利，尽管后来对 Candid Care 的专利诉讼导致该专利无效。

• 2019

  国际扩张和 IPO

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  公司扩展到英国和澳大利亚，建立了主要商业合作伙伴关系，并在纳斯达克以 SDC 上市。

• 2018

  加拿大扩张和重大融资

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  SmileDirectClub 进入加拿大，并在融资轮中筹集了 3.8 亿美元，据报道估值约为 32 亿美元。

• 2014

  公司成立

  [1]SmileDirectCluben.wikipedia.org

  Jordan Katzman 和 Alex Fenkell 共同创立了 SmileDirectClub，作为一家直接面向消费者的远程牙科和透明矫治器公司。

一种低成本、便捷、直接面向消费者的传统正畸治疗替代方案，采用远程牙科专业监督和有限的面对面互动。

• 正畸透明矫治器 · 2014

  SmileDirectClub 透明矫治器

  一系列定制的 3D 打印透明塑料托盘，旨在逐渐移动牙齿。客户通常从印模或店内扫描开始，之后持牌牙科专业人员审查病例并开具治疗序列。该产品被宣传为传统牙套和以诊所为中心的正畸治疗的更方便、更便宜的替代方案。

• 牙科诊断配件

  印模套件

  邮寄套件允许潜在客户在家制作牙科印模以供远程审查。印模用于公司的资格和治疗计划流程，尽管该模式受到正畸组织和记者对远程评估局限性的批评。

• 正畸保持

  SmileDirectClub 保持器

  提供透明保持器，帮助客户在矫治器治疗后保持牙齿位置。它们构成了公司更广泛的直接面向消费者的正畸产品系列的一部分。

• 牙齿美白

  SmileDirectClub 美白

  公司销售牙齿美白产品，作为其透明矫治器治疗之外的辅助美容口腔护理产品。

• 2020

  对治疗计划和披露的调查

  调查性报道（包括加拿大广播调查）质疑一些客户是否在正畸医生对拟议计划表示担忧的情况下仍被批准治疗。其他报道审查了客户不满、医疗问题以及公司使用保密条款的情况。SmileDirectClub 否认了批评，并宣布了流程和培训变更。

  来源

• 2020

  对 NBC 新闻的诉讼

  SmileDirectClub 对 NBC 新闻提起 28 亿美元的诽谤相关诉讼，涉及关于患者投诉和 alleged 治疗并发症的报道。NBC 坚持其报道，该案于 2021 年 12 月根据田纳西州的反 SLAPP 法规被驳回。

  来源

• 2020

  SmileDirectClub 就报道起诉 NBC Universal

  SmileDirectClub 提起诉讼，向 NBC Universal 索赔约 28 亿美元，指其有关牙齿矫正产品的报道含有诽谤性陈述。NBC News 表示支持其报道，并认为诉讼缺乏依据。

  来源

• 2019

  正畸委员会投诉和客户集体诉讼

  美国正畸医师协会向 36 个州牙科委员会提出投诉，指控 SmileDirectClub 的模式违反了专业或监管标准。客户还提起了拟议的集体诉讼，指控虚假广告和与 FDA 相关的违规行为。SmileDirectClub 否认了这些指控，仲裁条款导致大多数原告撤诉。

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• 2019肖恩·门德斯自信活动

  United States

  SmileDirectClub 在第 61 届格莱美奖期间宣布与歌手 Shawn Mendes 合作。该活动将公司的矫治器主张与自信和拥有迷人微笑的情感吸引力联系起来。

  结果. 品牌知名度活动；具体商业结果不可用。

  来源

• 2023

  破产重组和清算战略

  背景

  持续的财务压力导致 SmileDirectClub 寻求法院保护，同时探索重组或出售。

  采取的行动

  公司申请第 11 章破产保护，然后在拟议出售失败后停止运营并将案件转换为第 7 章。

  后续影响

  SmileDirectClub 被清算。SmileSet 后来收购了部分资产和技术。

  来源

• 2021

  应对网络攻击其他

  背景

  一次网络攻击扰乱了治疗计划和制造活动。

  采取的行动

  SmileDirectClub 阻止了攻击，报告未支付赎金，并恢复了系统和运营。

  后续影响

  公司报告了与停机相关的收入影响和运营中断。

  来源

• 2019

  公开市场上市其他

  背景

  在快速扩张和私募市场融资后，SmileDirectClub 寻求纳斯达克上市以获得公共资本并提高知名度。

  采取的行动

  公司以股票代码 SDC 完成首次公开募股。

  后续影响

  股价开盘低于发行价，首个交易日收盘大幅下跌。

  来源

• 2021.12.07

  报道2021.12.07

  SmileDirectClub 与 Amira Ogunleye 医生建立合作[3]SmileDirectClub 与 Amira Ogunleye 医生建立合作finance.yahoo.com

  SmileDirectClub 宣布与美容牙医及口腔护理意见领袖 Amira Ogunleye 医生合作，倡导获得可负担、安全、有效的牙科护理，并向患者和同行介绍其远程医疗平台。

• 2021.05

  报道2021.06.01

  SmileDirectClub在英国推出SmileBus[4]SmileDirectClub在英国推出SmileBusbracknellnews.co.uk

  SmileDirectClub宣布推出移动诊所SmileBus，提供免费预约和3D成像服务。该服务于2021年5月从苏格兰开始英国巡回，随后前往英格兰。

• 2021.01.27

  报道2021.01.27

  SmileDirectClub与Green Shield Canada合作提供网络内保险覆盖[5]SmileDirectClub与Green Shield Canada合作提供网络内保险覆盖finance.yahoo.com

  SmileDirectClub与Green Shield Canada合作，为Green Shield Canada牙科计划承保的个人提供SmileDirectClub远程正畸护理的网络内保险覆盖。

• 2020.06.22

  报道2020.06.22

  Hulu推出GatewayGo互动广告形式[6]Hulu推出GatewayGo互动广告形式tubefilter.com

  Hulu公布互动广告形式GatewayGo，观众可通过扫描二维码或注册推送通知获取广告中的更多信息。首批广告客户包括SmileDirectClub、The RealReal和Sweetgreen。

• 2020.05.18

  报道2020.05.19

  SmileDirectClub 就报道起诉 NBC Universal[2]SmileDirectClub sues NBC Universal over coverageyahoo.com

  SmileDirectClub 提起诉讼，向 NBC Universal 索赔约 28 亿美元，指其有关牙齿矫正产品的报道含有诽谤性陈述。NBC News 表示支持其报道，并认为诉讼缺乏依据。

• 2020.03.19

  报道2020.03.19

  SmileDirectClub开放设施生产医疗用品[7]SmileDirectClub开放设施生产医疗用品finanznachrichten.de

  SmileDirectClub开放其制造设施，与医疗用品公司和卫生组织合作，增加用于应对COVID-19疫情的医疗用品产量。

• 2020.02.25

  报道2020.02.26

  SmileDirectClub公布第四季度业绩[8]SmileDirectClub公布第四季度业绩finance.yahoo.com

  SmileDirectClub公布第四季度业绩：截至12月的季度净亏损9700万美元，净营收1.97亿美元；报道指出业绩未达分析师预期。

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