Sitejabber

Sitejabber 是一个消费者评论平台，于2007年在旧金山成立。它使消费者能够对在线商家进行评分和评论，同时为企业提供监控声誉、收集反馈以及在营销中使用客户评论的工具。该服务出现于在线购物和基于网络的服务迅速扩张的时期，但当时买家对不熟悉的网站几乎没有独立信息。其声明的创始目的是减少在线欺诈并提高数字商务的透明度。 该公司由 Jeremy Gin、Rodney Gin 和 Michael Lai 创立。根据公司早期历史的描述，最初的服务是在美国国家科学基金会资助下开发的。Sitejabber 最初的定位集中在关于在线商家的用户生成信息上：买家可以分享经验并评估服务、价值、运输、退货以及产品或服务质量等因素。由此产生的评分和书面评论旨在帮助其他用户区分信誉良好的商家与欺骗性或不可靠的网站。 Sitejabber 通常被描述为针对网站和在线商家的评论服务，有时被称为面向网络的 Yelp 对应物。其面向消费者的平台允许用户创建账户、分配整体星级评分并发布评论。该平台的商业价值基于客户反馈的聚合和分发，包括在在线购买和营销决策中使用评分和评论内容。 该公司还发展了旨在提高特定类别信任和安全的合作关系。2010年，它与 LegitScript 合作，帮助识别欺诈性处方药网站。它还与 Health On the Net 建立了合作伙伴关系，帮助用户识别值得信赖的健康和医疗网站。这些举措将 Sitejabber 从一般消费者评论扩展到对高风险在线服务的评估，在这些服务中，误导性网站可能造成财务或健康相关损害。 Sitejabber 通过2015年发布的官方 Google Chrome 扩展程序扩大了其可访问性。该扩展提供了一种基于浏览器的方式，让用户在浏览时访问网站信息，强化了公司在消费者可能考虑购买时评估不熟悉的在线商家的重点。 该业务在消费者和企业两个层面运营。消费者使用 Sitejabber 研究公司并分享经验，而企业使用声誉管理功能来征集、监控、组织和分发评论。Sitejabber 表示其服务可以支持评论在 Google 卖家评分、商业改进局和其他客户评论网站等目的地的使用。它还自称是 Google 评论认证合作伙伴。 2023年，Sitejabber 将其面向企业的声誉管理服务部分重新推出或重塑为 Jabio。这一变化旨在将公司的商业平台与 Sitejabber 消费者评论网站区分开来。Jabio 定位于评论来源、反馈管理、声誉监控以及评论在在线营销中的使用，而 Sitejabber 继续代表面向消费者的评论目的地。 Sitejabber 已受到科技、商业和综合兴趣出版物的关注，包括《纽约时报》、《市场观察》、《MSN 财经》、《大西洋月刊》、《华尔街日报》、《芝加哥论坛报》、《PC 杂志》和 CNN。其历史还包括监管审查。2024年，美国联邦贸易委员会指控该公司将初始购物体验的反馈表示为对实际产品或服务的评论。FTC 发布命令禁止今后再实施该做法。此事说明了评论平台面临的更广泛挑战：在真实体验评论、早期反馈、激励性提交和其他形式的消费者评论之间保持明确区分。 因此，Sitejabber 目前的身份结合了两项相关功能：一个用于研究在线商家的公共评论社区，以及一项以 Jabio 名义开展的面型企业声誉管理业务。其核心定位仍然是创建、组织和分发在线商务的信任信号。

Sitejabber 于2007年在旧金山由 Jeremy Gin、Rodney Gin 和 Michael Lai 创立。创始人将该服务描述为减少在线欺诈并使在线商务更加透明的努力。据报道，最初的平台是在国家科学基金会资助下开发的，反映了创始人对消费者在处理不熟悉网站和在线商家时所面临的信息问题的关注。 从一开始，Sitejabber 就结合了公共信息功能和参与式评论模式。用户可以创建账户、对在线商家进行评分并描述他们的体验。评论涉及整体满意度以及在线交易的实际维度，包括服务、价值、运输、退货和质量。这种结构将平台定位为消费者决定是否与在线公司互动时的声誉信息来源。 该公司在2010年通过专注于特定类别的合作伙伴关系扩大了其信任和安全角色。它与 LegitScript 的关系旨在帮助识别欺诈性处方药网站，这一类别中的欺骗行为可能使用户面临财务和健康风险。与 Health On the Net 的单独合作侧重于帮助用户识别值得信赖的健康和医疗网站。这些合作伙伴关系表明，公司努力用特定类别的信号和外部信任专业知识来补充用户评论。 Sitejabber 后来将其服务扩展到浏览体验中。2015年，它发布了官方 Google Chrome 扩展程序，允许用户在访问网站时访问 Sitejabber 信息。该扩展支持公司更广泛的目标，即帮助消费者在完成在线交易之前评估商家，而不是仅依赖商家自身提供的信息。 随着在线评论对客户获取和声誉管理变得越来越重要，Sitejabber 开发了更明确的企业面向产品。公司可以使用其工具来获取评论、监控反馈、管理声誉并将客户评论纳入数字营销。Sitejabber 已将其商业平台描述为能够跨目的地分发或促进评论，包括 Google 卖家评分、商业改进局和其他客户评论网站。该公司还自称是 Google 评论认证合作伙伴。 2023年，面向企业的声誉管理业务以 Jabio 名称重新推出。品牌重塑将两个紧密相关的提议分开：Sitejabber 作为消费者研究和评论在线商家的目的地，以及 Jabio 作为品牌收集、管理和分发反馈的平台。Jabio 的既定功能包括评论来源、反馈管理、声誉监控以及客户评论的营销使用。 该平台已被一系列主要媒体机构报道，包括《纽约时报》、《市场观察》、《MSN 财经》、《大西洋月刊》、《华尔街日报》和《芝加哥论坛报》。它还获得了 PC 杂志和 CNN 等技术和综合兴趣出版物的认可或报道。这种可见性反映了评论平台在在线购物中的更广泛重要性，其中客户评分可以影响信任、转化率以及消费者识别欺骗性网站的能力。 Sitejabber 的历史也涉及对评论信息收集和描述方式的审查。2024年，联邦贸易委员会指控该公司将初始购物体验反馈误述为对实际产品或服务的评论。FTC 发布命令禁止该公司继续这种做法。此事凸显了评论业务的一个核心治理问题：用户和企业必须能够区分基于实际产品或服务体验的评论与初步反馈、一般购物互动或其他形式的消费者输入。 Sitejabber 仍然是一个活跃的品牌，具有双重结构。Sitejabber 名称继续标识消费者评论社区，而 Jabio 代表公司的企业声誉管理主张。这些服务共同解决在线信任的两个方面：消费者在购买前寻求可信信息，以及企业寻求结构化方式来收集、回应和推广客户反馈。

• 2024

  联邦贸易委员会命令处理评论陈述

  FTC 指控 Sitejabber 将初始购物体验反馈误述为对实际产品或服务的评论，并发布命令禁止今后继续这种做法。

• 2023

  商业平台以 Jabio 名称重新推出

  [1]Sitejabberen.wikipedia.org

  Sitejabber 服务中的声誉管理部分以 Jabio 名称重新推出，以将商业平台与消费者评论网站区分开来。

• 2015

  官方 Google Chrome 扩展程序发布

  [1]Sitejabberen.wikipedia.org

  Sitejabber 发布 Chrome 扩展程序，将网站评论和信任信息带入浏览体验。

• 2010

  合作伙伴关系针对欺诈性和不可信的健康网站

  [1]Sitejabberen.wikipedia.org

  Sitejabber 与 LegitScript 合作打击欺诈性处方药网站，并与 Health On the Net 合作推广值得信赖的健康和医疗网站。

• 2007

  Sitejabber 在旧金山成立

  [1]Sitejabberen.wikipedia.org

  Jeremy Gin、Rodney Gin 和 Michael Lai 创立 Sitejabber，以减少在线欺诈并提高在线买家的透明度。早期服务被描述为在国家科学基金会资助下开发。

在线商务的信任和声誉层，将消费者生成的评论与企业收集、管理和分发客户反馈的工具连接起来。

• 消费者评论平台 · 2007

  Sitejabber

  面向消费者的 Sitejabber 平台允许用户创建账户、对在线商家进行评分并发布描述其体验的评论。评论可以包括整体星级评分以及对服务、价值、运输、退货和质量的评估。该服务旨在帮助买家研究不熟悉的在线商家、比较信任信号并避免欺骗性或不可靠的网站。

• 企业声誉管理平台 · 2023

  Jabio

  Jabio 是 Sitejabber 于2023年为其面向企业的声誉管理业务采用的名称。该平台被描述为帮助品牌获取评论、监控和管理反馈，并在在线营销中使用客户评论。它可以促进评论在 Google 卖家评分、商业改进局和其他客户评论网站等目的地的发布或分发。

• 浏览器扩展 · 2015

  Sitejabber Google Chrome 扩展程序

  官方 Chrome 扩展程序将 Sitejabber 评论和网站信息带入浏览器。其目的是让用户在浏览在线商家时查阅信任和声誉信息，而不是要求他们离开购物旅程并单独搜索公司。

• 2024

  FTC 就购物反馈的描述采取行动

  联邦贸易委员会指控 Sitejabber 将初始购物体验的反馈表示为对实际产品或服务的评论。由此产生的命令禁止该公司继续作出这些陈述。该行动涉及评论描述的准确性和透明度，这是消费者评论平台的核心问题。

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• 2023

  以 Jabio 品牌分离商业平台战略

  背景

  Sitejabber 同时运营消费者评论目的地和企业声誉管理服务。该公司试图澄清这些受众和功能之间的区别。

  采取的行动

  服务中的声誉管理部分以 Jabio 名称重新推出，而 Sitejabber 仍与消费者评论平台相关联。

  后续影响

  品牌架构为公司提供了消费者研究和企业评论管理活动的独立身份。

  来源

• 2015

  推出 Google Chrome 扩展程序新品

  背景

  消费者在访问不熟悉的在线商家时通常需要声誉信息，这使得浏览器访问成为评论平台的自然延伸。

  采取的行动

  Sitejabber 发布了官方 Google Chrome 扩展程序，使其网站和评论信息在浏览期间可用。

  后续影响

  该扩展扩大了用户在进行在线购买前可以查阅 Sitejabber 信息的点。

  来源

1. 1Sitejabberen.wikipedia.org