西贝尔系统

西贝尔系统是一家美国企业软件公司，由托马斯·西贝尔和帕特里夏·豪斯于1993年创立。它成为早期客户关系管理（CRM）行业的主要供应商之一。该公司最初专注于销售队伍自动化，帮助组织管理线索、账户、机会、联系人、预测和销售活动。随后，其产品组合扩展到客户服务、市场营销、呼叫中心、现场服务、合作伙伴管理、分析和交互式销售能力。 两位创始人在创建公司之前都曾在甲骨文工作。他们在企业软件方面的经验帮助塑造了西贝尔系统对拥有复杂销售和服务运营的大型组织的关注。在20世纪90年代打包企业应用快速扩张期间，随着企业寻求替代分散的、内部开发的客户管理系统的方案，该公司得以成长。西贝尔的软件旨在整合客户信息，并跨部门和渠道标准化面向客户的流程。 西贝尔在20世纪90年代中期交付了其首个主要的销售队伍自动化产品，并于1996年成为上市公司。其产品发布从客户端-服务器应用演变为越来越面向网络的企业软件。该公司还通过收购进行扩张，包括1998年收购Scopus Technology，增加了客户服务和支持能力，以及2000年收购OnLink Technologies，贡献了交互式销售和产品配置技术。这些举措支持了西贝尔从销售应用供应商向更广泛的CRM平台提供商的转变。 到20世纪90年代末和21世纪初，西贝尔被广泛视为市场领导者。该公司受益于对CRM应用的强劲需求，并于1999年被《财富》杂志评为美国增长最快的公司。根据所引用的维基百科记载，其报告的CRM市场份额在2002年达到约45%。西贝尔CRM的部署尤其与大型企业、电信公司、金融机构、制造商、制药公司以及其他需要可配置工作流和广泛集成的组织相关。 公司的增长也与更广泛的企业软件市场向集成应用转变有关。西贝尔的平台连接了销售、服务、营销和分析功能，而其实施生态系统支持大规模部署。与此同时，CRM项目可能成本高昂且复杂，随着软件供应商扩展到相邻应用类别和新的交付模式，市场竞争日益激烈。 2005年9月12日，甲骨文宣布同意以约58亿美元收购西贝尔系统。交易于2006年完成，结束了西贝尔系统作为独立上市公司的地位。甲骨文保留了西贝尔作为重要的本地部署CRM产品家族，并随后以Oracle Siebel名称发布版本。相关资产和技术也为甲骨文的商业智能和CRM产品组合做出了贡献。后来甲骨文的产品战略越来越强调云产品，包括Oracle CRM On Demand、Oracle Sales Cloud、Oracle Fusion CRM以及更广泛的Oracle Advertising and Customer Experience产品组合，而西贝尔继续作为企业本地部署CRM平台。 因此，独立的西贝尔系统公司品牌已不复存在，但西贝尔名称仍与甲骨文持续推出的Siebel CRM产品线相关联。其历史重要性在于帮助确立CRM作为一个独特的企业软件类别，并展示了如何通过一个可配置的平台为大型组织提供销售、服务、营销和客户分析。

西贝尔系统源于托马斯·西贝尔和帕特里夏·豪斯的企业软件经验，两人都曾在甲骨文工作。公司于1993年成立，专注于销售队伍自动化，当时许多大型企业开始用打包的企业应用取代孤立的销售工具和定制的客户数据库。其早期产品帮助销售组织在结构化的软件环境中管理账户、联系人、机会、预测和相关活动。 公司于1995年交付了Siebel Sales Enterprise，并随着客户管理系统需求的增长发布了其软件的后续版本。它于1996年上市。尽管其最初的身份与销售自动化密切相关，但西贝尔扩展到更广泛的CRM战略，涵盖客户服务、支持、营销、呼叫中心、现场运营、合作伙伴关系和分析。这种扩展反映了这样一种日益增长的观点：客户信息和流程应在整个企业内共享，而不是由销售和服务部门分别管理。 收购加速了这一发展。1998年，西贝尔收购了Scopus Technology，将客户服务和支持产品引入公司。2000年，它收购了OnLink Technologies，增加了交互式销售和产品配置能力。西贝尔还开发了分析和更广泛的CRM功能，将其平台定位为复杂组织的可配置系统。其产品在各行业和地理市场中使用，特别是那些具有大量集成、报告和工作流要求的大型企业。 20世纪90年代末是CRM市场快速增长的时期，西贝尔成为该类别中最著名的供应商之一。《财富》杂志于1999年将其评为美国增长最快的公司。公司于2000年收入超过十亿美元，所引用的历史记载指出其CRM市场份额在2002年达到约45%的峰值。产品开发从传统的客户端-服务器架构转向基于网络的交付。2001年发布的Siebel 7.0被描述为第一个基于网络的版本，随后发布了包括2002年的7.5、2004年的7.7和2005年的7.8等版本。 西贝尔的增长发生在企业软件公司日益竞争提供集成应用套件的时期。CRM实施通常是涉及数据迁移、业务流程重组、系统集成和专业咨询的广泛项目。平台的可配置性和广度是大型组织的优势，而这些部署的复杂性和成本构成了西贝尔运营的竞争环境的一部分。 甲骨文于2005年9月12日宣布已同意以约58亿美元收购西贝尔系统。交易于2006年完成。西贝尔系统因此不再作为独立的上市公司运营，甲骨文保留了西贝尔名称用于其本地部署CRM系统。甲骨文随后发布了包括2007年的8.0、2008年的8.1和2011年的8.2等西贝尔版本。与西贝尔相关的分析技术也为Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Plus和Oracle Business Intelligence Applications做出了贡献。 甲骨文继续通过2015年至2022年间15.x、16.x、17.x、18.x、19.x、20.x、21.x和22.x系列的编号版本维护该产品。在同一时期，甲骨文通过Oracle CRM On Demand、Oracle Sales Cloud、Oracle Fusion CRM和Oracle Advertising and Customer Experience等产品和举措扩展了其云CRM产品组合。这造成了西贝尔作为甲骨文持续提供的本地部署CRM平台与甲骨文较新的以云为中心的客户体验应用之间的区别。 独立的西贝尔系统品牌已不复存在，但西贝尔名称在甲骨文的企业软件组合中得以保留。从历史上看，该公司帮助定义了CRM作为一个主要的企业应用类别，并建立了一种模式，即销售、营销、服务、客户数据和分析可以通过一个共同的软件平台进行管理。

• 2022

  Oracle Siebel 22.0

  [1]Siebel Systemsen.wikipedia.org

  甲骨文发布Siebel 22.0，这是所提供历史材料中确定的最新编号版本。

• 2015

  Oracle Siebel 15.0

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  甲骨文于5月11日发布Siebel 15.0，继续在甲骨文所有权下进行产品开发。

• 2006

  西贝尔成为甲骨文的一部分

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  甲骨文完成收购，结束了西贝尔系统的独立公司地位。

• 2005

  甲骨文宣布收购协议

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  甲骨文宣布同意以约58亿美元收购西贝尔系统。

• 2001

  Siebel 7.0引入基于网络的架构

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  西贝尔发布7.0版本，历史记载中将其确定为第一个基于网络的版本。

• 2000

  收购OnLink Technologies

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  西贝尔收购OnLink Technologies以获得交互式销售和产品配置能力。

• 1998

  收购Scopus Technology

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  西贝尔收购Scopus Technology以加强客户服务和支持功能。

• 1996

  公开上市

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  西贝尔系统成为一家上市公司。

• 1995

  Siebel Sales Enterprise交付

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  公司交付了一个主要的销售队伍自动化产品，并开始构建其更广泛的CRM平台。

• 1993

  西贝尔系统成立

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  托马斯·西贝尔和帕特里夏·豪斯创立公司，开发企业销售队伍自动化软件。

面向大型组织的企业级CRM和客户流程软件，强调可配置的销售、服务、营销、分析和集成能力。

• 客户关系管理平台 · 1993

  Siebel CRM

  Siebel CRM是该公司的主要企业平台。它汇集了销售、服务、营销、呼叫中心、现场服务、合作伙伴及相关运营的客户数据和工作流。该产品专为需要广泛配置、与其他企业系统集成、基于角色的流程和集中报告的大型组织而设计。在甲骨文收购后，Siebel继续定位为甲骨文的本地部署CRM系统，并通过后来的Oracle Siebel版本继续发展。

• 销售队伍自动化 · 1995

  Siebel Sales Enterprise

  Siebel Sales Enterprise是早期专注于销售队伍自动化的旗舰产品。它支持对账户、联系人、机会、预测和销售活动的结构化管理。该产品确立了西贝尔最初的市场身份，并为其扩展到更广泛的CRM套件奠定了基础。其企业定位使其适用于拥有大型销售团队、复杂层级和正式销售流程的组织。

• 客户服务与支持 · 1998

  Siebel Customer Service

  西贝尔的客户服务应用通过支持服务请求、客户支持流程、联络中心工作和服务交互，将平台扩展到销售之外。这些能力通过1998年收购Scopus Technology得到加强。该产品旨在为服务组织提供客户信息的共享视图和与更广泛CRM环境相连接的标准工作流。

• 商业智能与CRM分析

  Siebel Analytics

  Siebel Analytics提供了与CRM数据和处理过程相连的分析和报告能力。它帮助组织检查销售、服务、营销和客户绩效信息。在甲骨文收购后，相关技术被整合到Oracle Business Intelligence Enterprise Edition Plus和Oracle Business Intelligence Applications中，将Siebel分析组合的影响扩展到原始品牌之外。

• 2006

  继续将Siebel作为甲骨文的本地部署CRM战略

  背景

  收购后，甲骨文需要整合一个主要的CRM平台，同时制定更广泛的应用战略。

  采取的行动

  甲骨文保留了Siebel名称用于其本地部署CRM系统，并继续发布新版本。

  后续影响

  Siebel仍然是甲骨文维护的产品，而甲骨文也开发了云CRM和客户体验产品。

  来源

• 2005

  同意甲骨文收购并购

  背景

  西贝尔是领先的CRM供应商，而甲骨文正在整合其企业应用组合。

  采取的行动

  甲骨文宣布同意以约58亿美元收购西贝尔系统。

  后续影响

  交易于2006年完成，结束了西贝尔的独立公司存在，并使其CRM技术成为甲骨文产品组合的一部分。

  Announced transaction value. $5.8 billion (September 12, 2005 announcement)

  来源

• 2001

  发布Siebel 7.0换代

  背景

  企业软件买家对基于网络的访问和架构越来越感兴趣，而不是纯粹的客户端-服务器应用。

  采取的行动

  西贝尔发布了7.0版本，历史记录中将其描述为第一个基于网络的版本。

  后续影响

  该版本支持了西贝尔向面向网络的企业CRM部署的过渡。

  来源

• 2000

  收购OnLink Technologies并购

  背景

  西贝尔正在将其CRM产品组合扩展到交互式销售和产品配置领域。

  采取的行动

  西贝尔收购了OnLink Technologies，以获得其交互式销售和产品配置产品。

  后续影响

  此次收购增加了对复杂产品销售和可配置客户主张有用的能力。

  来源

• 1998

  收购Scopus Technology并购

  背景

  西贝尔寻求超越销售队伍自动化，构建更广泛的客户关系管理平台。

  采取的行动

  公司收购了Scopus Technology，并将其客户服务和支持能力纳入其中。

  后续影响

  该交易加强了西贝尔在客户服务领域的地位，并帮助拓宽了其CRM产品的范围。

  来源

1. 1Siebel Systemsen.wikipedia.org