赛科

Serco是Serco集团股份有限公司的主要运营品牌，是一家向政府和其他公共部门客户提供服务的英国跨国公司。其活动涵盖国防和军事支持、交通、司法和监管服务、移民和庇护住宿、健康、客户服务、太空和卫星支持、科学基础设施以及技术驱动的运营服务。公司总部位于汉普郡胡克，业务遍及英国、欧洲大陆、中东、澳大利亚和其他亚太市场、香港以及北美。 该公司始于1929年，当时名为RCA服务有限公司，是美国无线电公司的英国分部。其早期工作以技术和工程为导向，包括为电影业提供服务，以及在第二次世界大战期间提供旨在模拟战场声音的设备。随后，它发展了政府和国防能力。20世纪50年代，它从事潜艇探测声纳工作；20世纪60年代，它赢得了在英国皇家空军菲林代尔斯设计、安装和维护英国弹道导弹早期预警系统的合同。在20世纪80年代，该公司还为欧洲航天局的卫星和计算机系统提供支持。 20世纪80年代发生了一个重大的战略转变，当时RCA服务越来越将复杂设施和人员的管理作为其核心业务，而不仅仅局限于工程。它赢得了国防部早期的外包合同，负责管理仓储和物流。在通用电气收购RCA后，公司管理层于1985年收购了英国业务。1987年，它采用了Serco这个名称，源自“服务公司”，并于1988年在伦敦证券交易所上市。在20世纪90年代和21世纪初，它进行了国际扩张，并拓宽了其公共服务组合。 Serco运营或支持铁路、渡轮、自行车租赁系统、机场、空中交通管制服务、监狱、移民遣返中心、电子监控系统、国防基地、海军设施、卫星通信和科学实验室。其模式通常基于长期合同、特许经营、合资企业和公私合作伙伴关系。这创造了巨大的运营规模，但也使公司面临政治审查、合同履约风险、诉讼以及公共采购政策变化的风险。 该公司在2010年代初经历了一场重大危机，此前对其为英国司法部提供的电子监控合同的调查发现记录不准确和超额收费。这一争议导致了利润预警、股价大幅下跌、董事长阿拉斯泰尔·莱昂斯辞职、向政府支付巨额款项以及更广泛的企业复兴计划。Serco出售或退出了许多业务，加强了合同治理和商业审计，并寻求重建与政府客户的关系。2019年，英国内阁办公室表示，与该事件相关的补救措施已足够。后来对前子公司高管的起诉在2021年因披露问题影响审判而以无罪释放告终。 Serco仍然是一家活跃的政府服务承包商。其当前的投资组合包括国防基础设施和海上支持、监狱和法院服务、移民相关业务、交通特许经营和维护、客户联系服务以及为科学和太空组织提供技术支持。该公司继续在经常性公共部门合同的优势与对质量、物有所值、劳动力实践、安全保障、网络安全和问责制的审查之间取得平衡。

Serco起源于1929年，当时名为RCA服务有限公司，是美国无线电公司的英国分部。其最初的活动集中在为电影业提供技术支持，但其工程能力很快吸引了政府工作。在第二次世界大战期间，它提供了旨在模仿军事活动声音并迷惑敌军的设备。1952年，它为美国海军从事潜艇探测声纳工作。 1960年，RCA服务获得了在英国皇家空军菲林代尔斯设计、安装和维护英国弹道导弹早期预警系统的合同。后来，这种关系超越了雷达工程，扩展到设施、物流、清洁、运输和运营管理。在20世纪80年代，该公司还为欧洲航天局的计算机和卫星系统提供支持。 在20世纪80年代，公司的战略身份发生了变化。管理层越来越认为其竞争优势在于运营复杂组织和设施的能力，而不仅仅是设计设备。1984年，它获得了国防部的外包合同，负责管理仓储。在通用电气收购RCA后，当地管理层于1985年收购了英国业务。1987年更名为Serco，并于1988年在伦敦证券交易所上市。 在整个20世纪90年代，Serco扩展到欧洲、香港、澳大利亚、新西兰和北美。它进入了运输运营、科学基础设施、国防支持、监狱管理、客户服务和政府技术领域。2008年收购SI International加强了其在美国政府IT领域的存在。在英国，该公司运营或支持码头区轻轨、北方铁路、默西铁路、喀里多尼亚卧铺列车、北联渡轮、机场、自行车租赁计划、国防基地、实验室和监管设施。 其历史上最具破坏性的时期是在2013年发现Serco和G4S在电子监控上提交了不准确信息并向英国政府超额收费之后。该问题引发了调查、利润预警、管理层变动、股价大幅下跌以及政府还款。2014年，Serco录得巨额亏损，新任首席执行官鲁珀特·索姆斯领导了一项资产处置和运营修复计划。该公司与英国政府制定了企业复兴计划，涵盖合同管理、控制、合规和审计。2019年，内阁办公室评估称，与该事件相关的补救工作已足够。 Serco继续面临对监管和移民业务的批评，包括关于Yarl's Wood移民遣返中心安全保障的指控、被拘留者的低薪工作、庇护住宿中的食品供应以及合同服务质量的问题。2019年，Serco同意就涉及电子标签的欺诈和虚假会计指控支付1920万英镑的罚款以及调查费用。前子公司董事在2021年因披露失败破坏了起诉而被判无罪。 该公司继续更新其公共服务组合。它延长了国防和运输合同，赢得了进一步的皇家海军海上服务工作，并于2023年收购了European Homecare。其当前的身份是一个多元化的外包服务集团，其成功取决于维持长期公共合同，同时满足安全、服务质量、透明度、网络安全和物有所值的严格要求。

• 2023

  收购European Homecare

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  Serco通过收购European Homecare扩大了其欧洲移民服务业务。

• 2022

  皇家海军海上服务合同续签

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  国防部授予Serco一份在主要海军基地提供海上服务的后续合同。

• 2014

  企业重组开始

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  在重大亏损和管理层批评之后，Serco开始了广泛的更新和处置计划。

• 2013

  电子监控争议出现

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  调查发现英国刑事电子监控合同存在不准确记录和超额收费。

• 2008

  收购SI International

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  Serco收购了美国政府IT服务提供商SI International。

• 1988

  伦敦证券交易所上市

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  Serco成为伦敦的上市公司。

• 1987

  采用Serco名称

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  管理层收购后，RCA服务更名为Serco。

• 1960

  获得RAF Fylingdales合同

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  该公司负责英国弹道导弹早期预警系统的设计、安装和维护。

• 1952

  声纳工作开始

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  RCA服务获得与美国海军潜艇探测声纳相关的工作。

• 1929

  RCA服务成立

  [1]Sercoen.wikipedia.org

  该公司作为美国无线电公司的英国分部成立，最初服务于电影和技术服务市场。

一家大规模、基于合同运营的基本公共服务和复杂技术基础设施的运营商，定位介于传统工程承包商、运输运营商、设施管理公司和政府服务专家之间。

• 国防服务

  国防和军事支持

  Serco运营和维护国防设施、基地、雷达系统、海军基础设施、军事通信和物流服务。其工作包括皇家空军和海军站点、菲林代尔斯早期预警雷达、国防学院支持和卫星通信活动。该产品组合结合了工程、设施管理、运营、维护和劳动力服务，而不是销售传统的消费产品。

• 司法服务

  司法和电子监控

  司法组合包括监狱运营、少年犯机构、安全培训、法庭押送服务、移民遣返设施以及对罪犯和一些寻求庇护者的电子标签。这些服务根据政府合同提供，并因准确性、安全保障、问责制和物有所值而受到严格审查。

• 交通服务

  交通运营

  Serco运营过铁路特许经营权、渡轮、机场服务、自行车租赁计划、交通系统和基础设施维护活动。当前和近期的工作包括默西铁路、北联渡轮、伦敦自行车租赁计划以及交通资产和系统的支持。该公司在早期阶段还运营过码头区轻轨、北方铁路和喀里多尼亚卧铺列车。

• 技术与信息服务

  科学、太空和IT支持

  Serco提供技术、IT、工业、低温、卫星和科学设施支持。其历史包括欧洲航天局系统工作、通过SI International提供的美国政府IT服务以及CERN的支持。这些活动将最初的工程传统扩展到研究机构和公共基础设施的托管技术运营。

• 移民服务

  移民和庇护服务

  该公司提供合同制的移民相关服务，包括在英国运营住宿和遣返设施，以及支持欧洲的公共部门移民计划。收购European Homecare扩大了其在德国市场的存在。

• 2024

  影响监狱运输的网络安全事件

  据报道，一次网络攻击使监狱车辆上的跟踪设备和紧急警报失灵，并暴露了运营通信和连续性方面的弱点。

  来源

• 2022

  庇护住宿中的食品供应批评

  据报道，中部地区一家酒店向儿童提供的食物中含有蛆虫，Serco为此道歉。

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• 2020

  Serco意外泄露接触追踪人员邮箱地址

  Serco表示，其意外向其他收件人公开了近300名接触追踪人员的邮箱地址。此次错误未涉及患者数据。Serco称已道歉并审查相关流程。

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• 2019

  欺诈和虚假会计罚款

  Serco同意就涉及电子标签服务的欺诈和虚假会计指控支付巨额罚款和调查费用。

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• 2013

  电子监控超额收费争议

  Serco被指控提交不准确的记录并向英国政府超额收费以对罪犯进行电子监控。这一争议导致了调查、管理层后果、财务成本和企业复兴计划。

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• 2013

  Yarl's Wood安全保障指控

  Serco面临关于Yarl's Wood移民遣返中心性虐待和处理弱势女性的指控，随后对该中心管理的批评持续不断。

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• 2023

  收购European Homecare并购

  背景

  Serco寻求扩大其欧洲移民服务能力。

  采取的行动

  它收购了European Homecare，一家为公共部门客户提供移民服务的德国专业供应商。

  后续影响

  此次收购拓宽了Serco在欧洲大陆的移民服务足迹。

  Acquisition consideration. €40 million (December 2023)

  来源

• 2022

  皇家海军海上服务续签其他

  背景

  Serco现有的海军支持工作作为国防部继续外包舰队支持活动的一部分得到续签。

  采取的行动

  国防部授予了一份涵盖英国主要海军基地的后续海上服务合同。

  后续影响

  Serco保留了在皇家海军岸上和舰队支持中的主要角色。

  Contract value. £200 million (27-month contract announced in 2022)

  来源

• 2014

  企业复兴和投资组合处置战略

  背景

  电子监控争议、利润预警和巨额亏损损害了Serco的财务和政府关系。

  采取的行动

  在鲁珀特·索姆斯的领导下，Serco彻底改革了合同控制和审计，并出售或退出了许多部门。

  后续影响

  该计划缩小了投资组合，随后补救控制措施有所改善，但个别合同继续受到审查。

  来源

• 1987

  更名为Serco战略

  背景

  管理层拥有的公司正在从狭隘定义的工程业务转向服务和运营管理。

  采取的行动

  它采用了Serco这个名称，源自“服务公司”，随后将管理服务作为核心能力进行营销。

  后续影响

  更名伴随着向外包公共服务和国际扩张的多元化。

  来源

• 2021-03-14

  Serco与G42建立策略合作[5]Serco与G42建立策略合作thenationalnews.com

  报道日期：2021-03-14

  Serco与Group 42建立非股权合作，整合双方资源，面向中东的政府客户，涵盖交通、航空、医疗、智慧城市及国防等领域。

• 尚未确定

  Serco意外泄露接触追踪人员邮箱地址[4]Serco discloses contact tracers’ email addressesbbc.co.uk

  报道日期：2020-05-20

  Serco表示，其意外向其他收件人公开了近300名接触追踪人员的邮箱地址。此次错误未涉及患者数据。Serco称已道歉并审查相关流程。

• 尚未确定

  CalMac就渡轮合同起诉苏格兰政府[6]CalMac就渡轮合同起诉苏格兰政府bbc.co.uk

  报道日期：2019-12-04

  CalMac针对苏格兰部长未将北部岛屿渡轮航线合同授予它的决定采取法律行动；因此，授予Serco的合同被暂停。

1. 1Sercoen.wikipedia.org
2. 2Serco Group plc official websiteserco.com
3. 3Serco Group plc annual reports and resultsserco.com
4. 4Serco discloses contact tracers’ email addressesbbc.co.uk
5. 5Serco与G42建立策略合作thenationalnews.com
6. 6CalMac就渡轮合同起诉苏格兰政府bbc.co.uk