RDI

RDI是一家美国业务流程外包（BPO）与客户体验（CX）公司，成立于1978年。公司最初是一家研究机构，经过四十多年的发展，已成为一家多解决方案、多地点的企业，服务于包括财富500强在内的众多品牌。RDI将自身定位在人才与技术的交汇点，提供CX外包、IT支持以及不断扩展的AI驱动工具套件，帮助客户将客户互动转化为可衡量的竞争优势。 RDI的服务组合涵盖传统联络中心外包和技术服务，以及较新的AI驱动解决方案。其AI产品套件包括：AI知识库，为客服人员和客户集中呈现信息；AI聊天机器人，即时回答常规问题；AI模拟器，用于客服培训；AI语音代理，自动处理电话互动；AI Empowerment Assist，处理退款等高合规性任务；以及CX Pulse，一个实时呈现客户洞察和质量趋势的分析仪表板。这些工具被宣传为能够在不按比例增加人手的情况下扩展客户服务。 RDI在美国及近岸地区拥有12个运营地点，团队超过5000名员工，每年管理超过5000万次客户互动。公司总部位于美国中西部，运营着安全、现代化的设施，支持现场、混合和远程服务交付。其高管团队在客户体验、技术、运营和战略方面拥有数十年的经验，许多领导者最初是从呼叫中心客服代表做起。 RDI仍为私有企业，并继续强调以人为本、以合作伙伴关系为驱动的方针。其既定使命是通过结合战略洞察、以人为本的服务和运营纪律，帮助个人和企业取得成功。公司服务于大型企业和快速成长的创新者，并积极宣传其提供更智能、AI增强的客户体验的能力，让客户铭记、让企业可衡量。

RDI成立于1978年，最初是一家研究机构，公司描述其起点为“一部电话和一个大想法”。在随后的几十年里，它从一家初创小公司成长为一家多解决方案、多地点的企业。公司早期对研究和战略洞察的关注，为其后来扩展到客户体验服务和业务流程外包奠定了基础。 到2000年代和2010年代，RDI已确立为值得信赖的BPO合作伙伴，服务于重视有意义、可衡量客户联系的企业。它建立了包括财富500强领导者和快速成长创新者在内的客户群，并将服务范围从传统联络中心运营扩展到IT支持和基础设施服务。一家社区健康中心的证言强调了RDI在提供IT支持和基础设施以促进地理扩张方面的作用。 近年来，RDI将人工智能作为其客户体验战略的核心组成部分。公司开发了一套AI工具——包括AI知识库、AI聊天机器人、AI模拟器、AI语音代理、AI Empowerment Assist和CX Pulse分析仪表板——旨在提升客服绩效、自动化常规互动并提供实时客户洞察。这些解决方案被宣传为帮助客户在不按比例增加人手的情况下扩展服务的方式。 截至2020年代中期，RDI在美国及近岸地区运营12个地点，拥有超过5000名团队成员，每年管理超过5000万次客户互动。公司仍为私有企业，并继续强调其以人为本的文化，许多高管最初是从呼叫中心基层做起。RDI的既定使命仍然是通过战略洞察、以人为本的服务和运营纪律，帮助个人和企业取得成功。

• 1978

  RDI作为一家研究机构成立。

• RDI成长为多解决方案、多地点、服务财富500强品牌的BPO企业。

• RDI推出AI驱动的客户体验工具套件，包括AI知识库、AI聊天机器人、AI模拟器、AI语音代理、AI Empowerment Assist和CX Pulse。

RDI将自身定位为以人为本、AI增强的BPO合作伙伴，帮助品牌将客户体验转化为可衡量的竞争优势。

• CX外包

  由RDI团队在多个地点提供的灵活客户体验外包服务。

• AI知识库

  一个集中式枢纽，在正确的时间呈现正确的知识，支持客服人员、客户和后台团队。

• AI聊天机器人

  即时回答常规问题，减少工单量，让团队专注于复杂、高价值的互动。

• AI模拟器

  帮助客服人员在无风险环境中练习真实对话，加速上手时间并提升绩效。

• AI语音代理

  自动处理常规电话，如预约安排和订单状态查询，全天候保持品牌一致的语调和准确性。

• AI Empowerment Assist

  简化退款处理等复杂、高合规性任务，确保准确解决并降低业务风险。

• CX Pulse

  在分析仪表板上实时提供客户洞察、质量趋势和改进机会。

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