乐天
日本科技企业集团，运营涵盖电子商务、金融科技、数字内容、电信和体育业务的综合生态系统。
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概览
乐天是由三木谷浩史于1997年创立的日本科技企业集团。它最初是一个在线购物市场，后来发展成为一个涵盖互联网、金融、移动通信、内容和体育业务的广泛生态系统。其核心的日本市场乐天市场将消费者与独立商家连接起来，并仍然是集团许多其他服务所围绕的中心商业平台。 该公司最初以MDM公司名义成立，并于1997年5月以6名员工和13家商户推出在线购物中心。与严格控制在线零售模式不同，其最初概念赋予参与商店对其虚拟店面相当大的控制权，同时收取相对可负担的费用。公司于1999年采用乐天名称；这个日语词与乐观相关。乐天于2000年在日本JASDAQ市场上市，当时其市场已扩展到数千家商店。 在2000年代，乐天扩展到商品销售之外。它推出了乐天旅行，开发了积分系统，并进入消费金融、信用卡、银行、证券、保险和电子支付领域。这些金融业务成为集团经济基础的主要部分，并帮助创建了一种跨服务会员模式，客户可以在不同产品中赚取和使用乐天积分。 乐天从2000年代中期到2010年代特别积极地追求国际增长。它收购或投资了包括电子书公司Kobo、消息服务Viber、Ebates（后来更名为乐天奖励）以及数字内容平台如Viki等业务。它还在多个国家建立或支持了市场和旅行业务。一些海外零售市场计划后来被关闭或整合，反映出与更大的全球平台竞争以及将日本市场模式适应当地市场的困难。 该公司还通过体育赞助和所有权建立了突出的品牌形象。其投资组合包括东北乐天金鹰棒球队、神户胜利船足球俱乐部、台湾乐天桃猿棒球队、与巴塞罗那足球俱乐部的重要合作以及金州勇士队的赞助。这些活动帮助乐天将其名称与国际知名度、忠诚度和数字服务扩展联系起来。 电信成为乐天后来最具战略重要性的举措之一。乐天移动于2020年推出商用第四代服务，并于同年晚些时候在选定地区推出5G服务。该集团还推广了乐天通信平台，这是一种面向云计算的移动网络架构，旨在降低基础设施成本并提供给其他电信运营商。移动业务需要大量投资，并加剧了与日本现有运营商的竞争，同时也成为乐天长期技术战略的核心部分。 乐天的品牌定位是一个综合性的会员生态系统，而不是单一目的的零售商。其服务包括乐天市场、乐天旅行、乐天卡、乐天银行、乐天支付、乐天证券、乐天移动、Kobo、乐天电视、Viki、Viber、乐天广告和乐天奖励。该集团将其业务描述为在互联网服务、金融科技和移动领域运营。它还寻求全球化其员工队伍和运营；2010年，三木谷浩史引入了内部沟通的英语政策，这一有争议的举措被称为“英语化”。乐天仍然是一个多元化的科技集团，尽管各个业务的表现和战略重要性随时间而变化。
沿革
乐天由前银行家三木谷浩史于1997年2月7日创立，最初名为MDM公司，旨在创建一个赋能小商户的在线购物中心。乐天购物中心于1997年5月1日上线，当时有6名员工和13家商店。与早期在线购物中心相比，商户对其店面拥有更多控制权，同时平台力求保持参与成本可负担。公司于1999年6月更名为乐天。 乐天于2000年4月在JASDAQ市场上市。其早期扩展增加了旅行预订、商户工具、忠诚度积分和金融服务。乐天旅行始于2001年，超级积分计划于2002年推出，公司通过2004年收购Aozora Card进入消费金融领域。2005年推出乐天信用卡，随后发展了银行、证券、保险和支付业务。由此产生的积分生态系统鼓励客户使用多项乐天服务，而不是将市场视为独立网站。 同期，集团多元化进入体育和研究领域。乐天于2004年成立东北乐天金鹰队，并于2005年开设乐天技术研究所。它还通过收购、合资企业和本地市场运营开始国际扩张。与统一超商的合作于2008年在台湾建立了乐天在日本以外的第一个市场。 国际增长在2011年左右加速。乐天收购了Kobo的股份，投资了Pinterest，并在亚洲、欧洲和北美扩展了零售、旅行和内容运营。2012年，三木谷浩史将英语确立为公司官方内部语言，认为这一政策有助于员工队伍全球化。该政策招致批评，并要求公司提供英语教育和学习支持。乐天后来报告称员工英语水平显著提高。 公司继续构建全球数字投资组合。2014年收购Ebates，后来更名为乐天奖励；2015年收购神户胜利船；在选定市场引入比特币支付；并于2015年将东京总部迁至世田谷。2016年，乐天推出乐天支付，并关闭了多个海外零售网站，这体现了其全球雄心与逐国市场运营困难之间的紧张关系。其2016年宣布的巴塞罗那足球俱乐部赞助为品牌带来了突出的国际曝光。后续举措包括社交游戏、金州勇士队球衣赞助、扩展电子书发行以及与沃尔玛等公司的合作。 乐天于2018年宣布进入日本电信市场，推出乐天移动。2020年商用4G服务开始，随后在选定地区推出5G服务。公司还开发了乐天通信平台，这是一种基于云的网络架构，面向其他运营商销售。乐天的移动战略需要大量基础设施投资，并与其更广泛的连接、商务、支付和客户数据雄心紧密相连。 乐天在2020年代继续重塑其国际投资组合。2020年关闭了其美国市场（前身为Buy.com）和德国市场。2021年，日本邮政控股公司收购了重要股份，作为资本和业务合作的一部分，旨在支持物流、移动基础设施和其他战略举措。乐天创始人三木谷浩史捐赠了10亿日元用于与俄罗斯2022年入侵乌克兰相关的人道主义工作。2023年，乐天与超微公司合作，为基于云的移动服务提供高性能Open RAN和存储系统。该集团仍然围绕互联网服务、金融科技和移动领域组织，乐天市场继续锚定其日本消费者生态系统。
- 2023
与超微公司的Open RAN合作
[1]乐天与超微公司宣布在基于云的移动服务的Open RAN和存储系统方面进行合作。
- 2022
宣布乐天银行上市
[6]集团推进乐天银行的单独公开上市，强化金融服务部门作为主要战略资产的地位。
- 2021
日本邮政控股公司获得战略股份
[1]乐天宣布与日本邮政控股公司建立重大资本和业务合作伙伴关系。
- 2021
公司名称更改为乐天集团
[4]公司采用乐天集团名称，以反映其多元化的互联网、金融科技和电信业务组合。
- 2020
乐天移动开始商业服务
[1]乐天在日本推出4G服务，随后在选定地区推出5G。
- 2018
乐天宣布移动网络
[1]公司宣布计划建设日本第四大无线网络。
- 2018
- 2016
乐天支付推出
[1]乐天推出基于应用的智能手机支付服务。
- 2016
宣布与巴塞罗那足球俱乐部合作
[1]乐天从2017-18赛季起成为巴塞罗那足球俱乐部的主要全球合作伙伴。
- 2015
乐天收购神户胜利船
[1]集团进入日本职业足球所有权领域。
产品与定位
一个集成的、积分驱动的数字生态系统，将商务、金融科技、内容、通信和会员服务连接在一起。 整合数字生态系统，结合商务、忠诚度、金融服务、内容和电信。
电子商务市场 · 1997
乐天市场
乐天旗舰日本在线购物中心，连接消费者与独立商家，涵盖广泛类别。该平台最初模式强调商家自主权，允许商店定制其在线形象。市场与乐天的会员、广告、支付和积分系统集成。
旅行预订 · 2001
乐天旅行
提供住宿及相关旅行预订功能的在线旅行预订服务。它将乐天的市场和忠诚度生态系统扩展到旅游和酒店业。
信用卡和消费金融 · 2005
乐天卡
乐天的消费信贷业务提供与集团积分计划关联的支付卡。卡活动通过允许客户在整个生态系统中赚取和兑换奖励，支持乐天购物和金融服务的重复使用。
数字银行 · 2001
乐天银行
乐天的互联网银行业务构成集团金融科技领域的一部分，旨在与其卡、支付、证券、保险和忠诚度服务协同工作。乐天银行于2023年成为单独上市的集团公司，同时仍与乐天保持战略联系。
数字支付 · 2016
乐天支付
为扩大乐天在日常交易中的作用而推出的智能手机支付服务。它补充了公司的信用卡、数字钱包功能、商户网络和积分计划。
电信 · 2020
乐天移动
乐天的日本移动运营商业务提供无线连接和移动设备。它于2020年推出4G服务，随后在选定地区推出5G，使电信成为集团战略的核心支柱。它采用面向软件的云原生网络架构，与日本现有运营商直接竞争。
电信技术 · 2020
乐天通信平台
通过乐天移动运营开发的面向云计算的网络架构。该平台旨在降低移动网络部署的成本并提高灵活性，并已向其他运营商进行国际营销。
数字图书 · 2012
乐天Kobo
乐天的全球电子书业务，通过2012年对Kobo的投资收购，分发电子书并运营相关阅读设备和软件。它将乐天从商业扩展到数字出版和内容消费。
消息传递
乐天Viber
乐天国际数字投资组合中的消息和通信平台。Viber为集团提供了日本以外的消费者服务存在，并已被考虑与乐天其他数字计划整合。
视频流媒体
乐天Viki
专注于电视和电影内容（尤其是国际和亚洲节目）的视频流媒体服务。它代表了乐天向数字娱乐和订阅或广告支持内容的扩展。
购物奖励 · 2014
乐天奖励
更名后的Ebates业务在国际市场提供购物奖励和现金返还功能。它通过推荐商务和忠诚度激励连接参与商家和消费者。
1999
乐天证券
乐天证券提供在线经纪和投资服务，包括为日本客户提供证券市场准入和投资产品。它构成乐天金融科技集群的一部分，并可与集团的银行、卡、积分和数字身份服务关联。
争议事件
2021
IBM起诉Rakuten涉嫌侵犯电子商务专利
IBM在特拉华州地区法院起诉Rakuten及相关实体，指称其侵犯IBM与电子商务有关的专利。IBM请求宣告性和禁令救济，并要求赔偿损失、费用及律师费；报道并未称这些指控已获法院认定。
2014
涉嫌虚增参考价格
据报道，一些乐天商家被鼓励在提供大额折扣或优惠券之前提高列出的参考价格。批评者认为这可能使促销看起来比实际更可观。消费者厅据报审查了该问题。
2012
Kobo Touch发布及评论争议
Kobo Touch在日本发布时受到激活、应用程序和网络问题的影响。消费者在乐天上发布许多负面评论后，公司暂时禁用了产品评论，这引发了进一步批评。乐天后来表示该措施是特殊的，并将在问题检查后恢复评论。
2012
Kobo电子书目录及广告批评
营销材料声称的日语电子书选择比最初可用的要多。关于达到额外目录目标的公司声明也受到批评，日本消费者厅担心这些表述可能违反禁止误导性产品描述的规则。乐天道歉。日本Kobo目录还因重新包装的维基百科文章集和许可处理而受到批评。
营销活动
- 2017金州勇士队球衣赞助
United States · Global
乐天签署了为期三年的金州勇士队球衣补丁赞助协议，通过篮球扩展了其在北美的品牌曝光。
结果. 扩大了乐天在美国的体育营销影响力。
- 2016巴塞罗那足球俱乐部全球合作伙伴
Global
乐天成为巴塞罗那足球俱乐部的主要全球合作伙伴，从2017-18赛季开始在该俱乐部的比赛球衣上展示品牌标识。该合作将乐天定位为国际消费科技品牌，而不仅仅是日本市场。
结果. 提供了高知名度的全球体育曝光。
- 2010英语化
Japan · Global operations
乐天将英语作为内部会议、文件和沟通的官方语言，作为全公司全球化努力的一部分。该计划得到英语课程和学习时间的支持。
结果. 据报道提高了员工英语水平，但因文化和运营影响而受到批评。
- 乐天超级大促
Japan
乐天市场上定期举行的大型购物促销活动，包括折扣、商家优惠、积分激励和限时活动。旨在集中市场流量和购买活动。
- 乐天积分生态系统促销
Japan
乐天通过积分和跨服务奖励将购物、信用卡、旅行、支付、通信和其他服务连接起来。促销倍数鼓励会员组合使用多个乐天产品。
品牌决策
2023
并购2021
与日本邮政控股公司建立资本和业务合作战略背景
乐天在扩展移动网络基础设施和物流能力时需要战略和财务支持。
采取的行动
乐天将股份分配给日本邮政控股公司，作为更广泛合作伙伴关系的一部分。
后续影响
日本邮政控股公司成为主要股东，双方在物流、移动及相关服务方面寻求合作。
Reported investment. 150 billion yen (2021)
2021
战略2020
新品2018
进入日本移动运营商市场战略背景
乐天寻求将连接性添加到其商务和金融科技生态系统中，并挑战日本现有的无线运营商。
采取的行动
公司宣布计划建立新的移动网络，随后推出乐天移动。
后续影响
移动成为乐天三大主要业务领域之一，并需要大量网络投资。
2018
2014
收购Ebates并购背景
乐天寻求扩展其国际商务和忠诚度能力。
采取的行动
乐天收购了购物奖励公司Ebates。
后续影响
Ebates成为乐天奖励，并扩展了集团在多个国家的现金返还和推荐商务存在。
Reported acquisition value. Approximately US$1 billion (2014)
2010
采用英语作为公司语言战略背景
乐天希望国际化其员工队伍，并减少日本运营与海外业务之间的语言障碍。
采取的行动
公司要求官方会议、内部文件和沟通以英语进行，并引入语言培训。
后续影响
该政策成为日本企业语言改革的突出例子，据报道提高了语言能力，但也招致批评和一些员工抵制。
1997
创建赋能商家的在线购物中心战略背景
早期的在线购物中心通常试图对店面展示和运营进行严格控制。
采取的行动
乐天推出了一个市场，赋予小商户对其在线商店相对广泛的控制权，并收取相对可负担的费用。
后续影响
该模式成为乐天市场及集团更广泛平台生态系统的基础。
近期事件
Tryvium Travels 与 Rakuten 达成合作[12]
Tryvium Travels 宣布与 Rakuten 达成合作，为其预订平台增加了覆盖 200 多个国家的 70 万家住宿设施。
乐天拟收购 Altiostar 全部股权[16]
报道日期：
乐天集团宣布将收购 Altiostar Networks 其他投资者持有的股份，从而取得全部所有权。报道同时称乐天已收购该股份，但指出交易细节和时间尚未公布。
IBM起诉Rakuten涉嫌侵犯电子商务专利[11]
报道日期：
IBM在特拉华州地区法院起诉Rakuten及相关实体，指称其侵犯IBM与电子商务有关的专利。IBM请求宣告性和禁令救济，并要求赔偿损失、费用及律师费；报道并未称这些指控已获法院认定。
Rakuten宣布推出Serge Ibaka纪录片[19]
报道日期：
Rakuten宣布，其关于NBA球员Serge Ibaka的独家纪录片《Anything is Possible》将于6月25日起在Rakuten覆盖的所有地区免费提供。
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来源27 个来源
- 1Rakutenen.wikipedia.org
- 2Hiroshi Mikitanien.wikipedia.org
- 3Rakuten Group corporate websiteglobal.rakuten.com
- 4Rakuten Group corporate historyglobal.rakuten.com
- 5Rakuten Group managementglobal.rakuten.com
- 6Rakuten Group investor relationsglobal.rakuten.com
- 7Rakuten Mobile commercial service announcementcorp.mobile.rakuten.co.jp
- 8Rakuten Super Saleevent.rakuten.co.jp
- 9Rakuten Points ecosystem promotionspoint.rakuten.co.jp
- 10Entry into Japan’s mobile network marketglobal.rakuten.com
- 11IBM sues Rakuten over e-commerce patentslawstreetmedia.com
- 12Tryvium Travels 与 Rakuten 达成合作pittsburghstar.com
- 13万豪与乐天集团宣布在日本合作breakingtravelnews.com
- 14Rakuten在印度推出SixthSenseeconomictimes.indiatimes.com
- 15乐天集团发布2021年第二季度业绩finance.sina.com.cn
- 16乐天拟收购 Altiostar 全部股权telecomtv.com
- 17乐天与日本邮政达成合作协议unwire.hk
- 18乐天宣布向腾讯旗下公司配售股份chinatimes.com
- 19Rakuten宣布推出Serge Ibaka纪录片yahoo.com
- 20Rakuten宣布计划收购Innoeyetechcrunch.com
- 21Rakuten 荣获 The Drum 美国营销奖两个类别奖项prnewswire.com
- 22Rakuten推出Rakuten Advertisingadvanced-television.com
- 23Rakuten与Live Nation合作推出粉丝奖励prnewswire.com
- 24Rakuten推出“Let's Talk Rakuten”营销活动prnewswire.com
- 25Rakuten与Rewards Network合作推出餐饮奖励prnewswire.com
- 26Everledger 完成 2,000 万美元融资idexonline.com
- 27Rakuten acquires Innoeye for its push into 5G and communications servicesfinance.yahoo.com
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