PFSweb
PFSweb是一家第三方物流和电子商务服务提供商，服务于企业对企业（B2B）和直接面向消费者（D2C）的品牌。
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概览
PFSweb, Inc.，原名Priority Fulfillment Services，是一家总部位于德克萨斯州的第三方物流和电子商务服务公司。它为通过企业对企业（B2B）和直接面向消费者（D2C）渠道销售产品的公司提供外包运营基础设施。其能力包括订单处理、仓库管理、包装、运输、客户关怀、呼叫中心运营、支付处理、欺诈保护以及技术支持下的商务编排。 该公司始于1994年，作为Daisytek International Corporation的一个部门。它最初专注于呼叫中心运营，随后扩展其角色，包括电子商务销售支持、订单管理、库存处理、仓储、包装和履行。这一扩展反映了零售商和制造商越来越倾向于外包客户服务和分销功能，而不是建立自己的基础设施。 PFSweb通过PFSweb Europe开发了国际运营模式。其欧洲活动包括位于荷兰马斯特里赫特的呼叫和履行中心，以及位于比利时列日的集中履行设施。1999年从Daisytek分拆后，PFSweb成为一家独立运营的上市公司。Mark C. Layton，曾任Daisytek总裁兼首席执行官，成为PFSweb的董事长、总裁兼首席执行官。 随着时间的推移，公司扩展了传统履行之外的服务。2002年，它开始提供定制制造和供应商库存服务。它还寻求在电子商务领域的直接所有权和技术合作伙伴关系。2006年，PFSweb以全股票交易收购了在线折扣零售商eCOST.com，使其成为子公司。公司后来于2011年将eCOST.com出售给PC Mall，同时在过渡期间继续提供选定的技术和客户关怀服务。 PFSweb还定位为端到端商务提供商。2008年与Demandware的合作支持了电子商务技术与PFSweb现有履行和运营服务的集成。2011年，公司与Shopatron合作开发了一个全渠道商务解决方案，旨在将数字订单与更广泛的零售和履行能力连接起来。这些举措使公司转向结合商务技术、客户体验、订单管理和实体物流的模式。 领导层和国际扩张在2010年代继续进行。Michael Willoughby于2006年成为总裁，后来于2013年接替Layton担任首席执行官。那一年，日本服务公司transcosmos收购了PFSweb 20%的股份，并建立了PFSweb为transcosmos客户提供服务的关系。PFSweb随后在德国、英国和印度班加罗尔扩展了办公室和运营，并于2018年通过新中心扩大了其英国物流业务。 公司还通过收购和业务发展积累了能力，包括与REV Solutions、LiveAreaLabs、CrossView、MODA Superbe Limited和Conexus Limited相关的活动。其LiveArea代理业务于2020年出售给电通旗下的Merkle。到2023年，PFSweb报告在美国、英国、比利时和加拿大拥有约220万平方英尺的仓库空间和配送中心。2023年10月，GXO Logistics同意以约1.81亿美元收购PFSweb。交易完成后，PFSweb不再作为独立的上市公司运营。
沿革
PFSweb起源于1994年，当时名为Priority Fulfillment Services，是总部位于德克萨斯州的Daisytek International Corporation设立的业务。该公司最初为客户运营呼叫中心，后来开发了更广泛的外包商务和物流功能，包括电子商务销售支持、订单处理、仓储、包装、库存处理和履行。 公司创建了欧洲分部PFSweb Europe，并在荷兰马斯特里赫特建立了运营。后来在比利时列日开发了集中的欧洲履行中心。这一国际基础设施使PFSweb能够支持销售和分销需求跨越国界的客户。 1999年，Daisytek将PFSweb分拆为独立运营的上市公司。马克·C·莱顿曾担任Daisytek总裁兼首席执行官，成为PFSweb的董事长、总裁兼首席执行官。公司随后扩展了其服务范围。2002年2月，它增加了定制制造和供应商库存服务，将其角色扩展到基本订单履行之外。 迈克尔·威洛比于2006年被任命为总裁。同年，PFSweb完成了对在线折扣零售商eCOST.com的全股票收购，后者成为子公司。该交易使PFSweb除了B2B和外包服务活动外，还拥有直接的零售资产。PFSweb后来于2011年2月以约230万美元将eCOST.com出售给PC Mall。作为交易的一部分，PFSweb同意为eCOST.com的运营提供临时的电子商务、信息技术和客户关怀支持。 在2000年代末和2010年代初，PFSweb追求更整合的商务主张。2008年，它与Demandware合作，将Demandware的商务技术与PFSweb的运营能力相结合，帮助创建端到端的电子商务产品。2011年，公司与Shopatron合作开发全渠道商务解决方案。这些举措反映了从独立的仓储和履行向整合的数字商务、订单管理、客户体验和实体分销的转变。 2013年，威洛比接替莱顿担任首席执行官。PFSweb还与日本公司transcosmos建立了关系，后者收购了PFSweb 20%的股份。根据该关系，PFSweb为transcosmos客户提供服务。在十年中期和后期，PFSweb扩展了其地理足迹，在德国和英国开设了办公室，并扩大了在印度班加罗尔的运营。2018年，它通过新的物流中心扩大了其英国物流活动。 PFSweb更广泛的组合包括与REV Solutions、LiveAreaLabs、CrossView、MODA Superbe Limited和Conexus Limited相关的业务和能力。其LiveArea代理业务于2020年出售给电通子公司Merkle。到2023年，公司在美国、英国、比利时和加拿大拥有约220万平方英尺的仓库空间和配送中心。2023年10月，GXO Logistics以约1.81亿美元收购了PFSweb。此次收购使PFSweb不再作为独立的上市公司存在，并将其资产和运营纳入GXO的物流平台。
- 2023
GXO Logistics收购PFSweb
[1]GXO Logistics以约1.81亿美元收购PFSweb，结束了其独立的企业存在。
- 2020
LiveArea出售给Merkle
[1]LiveArea代理业务出售给电通旗下的Merkle。
- 2018
英国物流扩张
[1]PFSweb通过新的物流中心扩大了其英国业务。
- 2013
领导层过渡和transcosmos关系
[1]迈克尔·威洛比接替马克·莱顿担任首席执行官，同时transcosmos收购了PFSweb 20%的股份。
- 2011
eCOST.com出售给PC Mall
[1]PFSweb剥离了eCOST.com，同时保留了与买方的临时服务关系。
- 2008
与Demandware合作支持端到端商务
[1]PFSweb与Demandware合作，将商务技术与其履行和运营服务相结合。
- 2006
收购eCOST.com
[1]PFSweb完成了对在线折扣零售商eCOST.com的全股票收购。
- 2002
增加定制制造和供应商库存
[1]公司开始提供定制制造和供应商库存服务。
- 1999
PFSweb分拆为上市公司
[1]PFSweb从Daisytek International分拆后，成为独立运营的上市公司。
- 1994
Priority Fulfillment Services成立
[1]Daisytek International成立了Priority Fulfillment Services，最初专注于呼叫中心运营，后来扩展到电子商务和履行。
产品与定位
PFSweb将自己定位为品牌和零售商的外包端到端商务和物流合作伙伴。其主张将数字商务支持与实体履行、客户服务、支付相关功能、库存管理和国际分销相结合。
第三方物流
电子商务履行
PFSweb为电子商务卖家运营外包履行基础设施。服务涵盖库存存储、订单处理、拣选、包装、运输以及相关的分销活动，适用于B2B和D2C渠道。
综合商务服务 · 2008
End2End eCommerce
End2End eCommerce结合了商务技术和运营服务，将在线销售、订单管理、履行、客户关怀及相关后台流程连接起来。该产品是PFSweb努力以整合而非纯仓库为中心的模式服务客户的一部分。
客户运营 · 1994
客户关怀和呼叫中心服务
PFSweb为客户提供呼叫中心和客户关怀运营。这些能力源于公司最早的业务，并仍然是其更广泛的商务服务组合的一部分，支持订单查询、客户互动和电子商务运营。
商务技术和服务 · 2011
全渠道商务解决方案
与Shopatron合作开发的全渠道解决方案旨在将数字商务与更广泛的零售和履行运营连接起来。它代表了PFSweb向跨多个销售渠道的协调订单和客户体验的扩展。
争议事件
品牌决策
2023
被GXO Logistics收购并购背景
PFSweb运营着一个跨国履行网络，并为需要外包物流和客户运营的商务品牌提供服务。
采取的行动
GXO Logistics以约1.81亿美元收购了PFSweb。
后续影响
PFSweb不再作为独立的上市公司运营，其活动被整合到GXO的物流平台中。
Acquisition consideration. Approximately $181 million (October 2023)
2020
将LiveArea出售给Merkle并购背景
PFSweb将其LiveArea代理活动与其剩余的履行和物流运营分开。
采取的行动
LiveArea出售给电通子公司Merkle。
后续影响
PFSweb继续作为更专注于物流和履行的业务，之后被GXO收购。
2013
2013
transcosmos战略投资并购背景
PFSweb寻求与一家大型国际商业服务公司建立关系，并接触其客户网络。
采取的行动
transcosmos收购了PFSweb 20%的股份，而PFSweb同意为transcosmos客户提供服务。
后续影响
该交易支持了PFSweb的国际和端到端商务战略。
2011
将eCOST.com出售给PC Mall并购背景
PFSweb决定剥离其在线零售子公司，同时在该账户中保留服务角色。
采取的行动
eCOST.com以约230万美元出售给PC Mall。
后续影响
PFSweb签约提供临时的技术、电子商务和客户关怀支持，用于eCOST.com的运营。
Sale consideration. $2.3 million (February 2011)
2006
收购eCOST.com并购背景
PFSweb寻求通过拥有在线折扣零售商来扩大其外包服务之外的活动。
采取的行动
公司完成了对eCOST.com的全股票收购，后者成为PFSweb的子公司。
后续影响
PFSweb后来于2011年将eCOST.com出售给PC Mall，并继续提供选定的过渡服务。
近期事件
- 2023
GXO Logistics同意收购PFSweb[1]
并购
GXO Logistics以约1.81亿美元收购PFSweb，结束了PFSweb作为独立上市公司的存在。
- 2020
PFSweb将LiveArea出售给Merkle[1]
并购
PFSweb将其LiveArea代理业务出售给电通子公司Merkle。
- 2013
迈克·威洛比接替马克·莱顿担任首席执行官[1]
人事变动
PFSweb宣布领导层过渡，迈克·威洛比接替马克·莱顿担任首席执行官。
- 2013
transcosmos收购PFSweb 20%的股份[1]
并购
日本公司transcosmos收购了PFSweb的少数股权，并建立了涉及为transcosmos客户提供服务的商业关系。
- 2011
PFSweb将eCOST.com出售给PC Mall[1]
并购
PFSweb将eCOST.com出售给PC Mall，并同意在过渡期间继续提供选定的电子商务、信息技术和客户关怀服务。
- 2006
PFSweb完成对eCOST.com的收购[1]
并购
PFSweb完成了对在线折扣零售商eCOST.com的全股票收购，后者成为其子公司。
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