佩加系统
一家企业软件公司，提供低代码应用开发、工作流自动化、客户互动以及AI驱动的决策技术。
最近更新 2026年8月31日
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概览
Pegasystems，通常称为Pega，是一家美国企业软件公司，由Alan Trefler于1983年创立。它开发的技术帮助组织在复杂的运营环境中协调客户互动、业务流程、案例管理、自动化和决策。公司最初专注于案例管理软件，并建立了包括美国运通在内的大型企业客户群。后来扩展到客户关系管理、业务流程管理、移动应用、机器人流程自动化、流程挖掘、对话智能和云原生应用开发。 Pega的主要技术平台是Pega Platform，这是一个低代码环境，旨在让业务和技术团队以更少的传统手工编码来设计应用程序、工作流、规则、集成和用户体验。该平台将面向客户的渠道与后台系统连接起来，用于服务运营、入职、索赔、贷款、合规、销售和政府管理等流程。其更广泛的Pega Infinity产品组合包括Pega Cloud、Pega Customer Decision Hub、Pega Customer Service、Pega Sales Automation以及相关的流程和自动化产品。 Pega定位的核心要素是将工作流自动化与决策相结合。Pega Customer Decision Hub应用实时决策和人工智能来确定应向客户展示哪些优惠、消息或下一步行动。Pega的自动化产品旨在协调人类员工、软件机器人、业务规则和外部系统，而不是将自动化视为孤立的脚本集合。公司服务的行业包括金融服务、保险、医疗保健、生命科学、政府、电信、制造业、能源、公用事业和媒体。 Pega于1996年上市，在纳斯达克以代码PEGA交易。在2010年代，它通过收购Chordiant、Antenna Software、MeshLabs、Firefly、OpenSpan、Infruid Labs和In The Chat等公司进行扩张。这些交易扩展了其CRM、移动、分析、机器人流程自动化、劳动力分析和数字消息传递能力。公司还推出了Pega Cloud，并增加了对公有云和Kubernetes环境的支持。 在2020年代，Pega更加重视生成式AI、语音和消息智能、流程挖掘、遗留系统现代化以及AI代理的治理。Pega GenAI能力已集成到整个产品组合中，而Knowledge Buddy和Socrates等产品旨在帮助用户、员工、客户和合作伙伴。Pega Blueprint使用AI分析描述和遗留工件（如代码、PDF和屏幕录制），然后提出现代应用和工作流设计。其Agentic Process Fabric旨在协调和治理企业环境中的代理、应用程序、工作流和数据，具有明确的任务、权限、服务级别和可审计性。因此，Pega将自己定位为企业平台提供商，专注于将复杂的业务运营转变为受治理的、可适应的数字工作流。
沿革
Alan Trefler于1983年在马萨诸塞州剑桥市创立了Pegasystems。在创办公司之前，Trefler曾致力于能够下棋的计算机系统。Pegasystems最初专注于案例管理软件，帮助企业组织需要员工、规则、文档和客户信息之间协调的工作。这一方向成为公司后来强调业务流程管理和客户服务的基础。 Pegasystems于1996年通过首次和二次发行上市，并在纳斯达克以代码PEGA交易。其增长战略结合了自身工作流和CRM产品的开发以及收购增加专业能力。2010年，公司收购了Chordiant，扩展了其CRM技术和行业覆盖。2012年，它使用亚马逊网络服务基础设施推出了Pega Cloud，随后于2013年收购了移动开发商Antenna Software。2014年，Pega增加了文本挖掘公司MeshLabs和共同浏览提供商Firefly，同时投资于北美和印度的网络基础设施。 公司在本世纪中叶继续扩大其自动化产品组合。2016年收购的OpenSpan贡献了机器人流程自动化和劳动力分析技术。Pega还与全球咨询和IT服务公司建立了合作伙伴关系，包括埃森哲、高知特、印孚瑟斯、塔塔咨询服务、威普罗、HCL Technologies等。这些关系支持了Pega产品在大型企业中的实施和集成。 2019年，Pegasystems收购了提供分析和数据可视化软件的Infruid Labs，以及数字消息传递平台In The Chat。这些交易反映了Pega超越传统案例管理，向全渠道客户互动、分析和自动化服务迈进。在2020年COVID-19大流行期间，公司发布了一款应用程序，帮助金融机构管理小企业的紧急贷款申请。Pega还与包括公共部门和银行组织在内的客户合作，开发应对疫情相关运营需求的应用程序。 Pega于2021年收购了Qurious.io。其实时语音分析技术为Pega Voice AI和相关的消息智能奠定了基础，旨在在实时客户对话中协助服务代理。那一年，公司将总部迁至马萨诸塞州沃尔瑟姆，并通过体育合作伙伴关系（包括作为莱德杯官方供应商）提高了知名度。 与Appian公司发生了一场重大法律纠纷。2022年，弗吉尼亚陪审团就涉嫌商业秘密盗用作出裁决，判给Appian约20.36亿美元的赔偿，并根据弗吉尼亚计算机犯罪法单独判给一美元。Pegasystems提出上诉。2024年7月，弗吉尼亚上诉法院推翻了判决和赔偿，并下令重审。该诉讼成为Pega公司历史上最具后果的法律事件之一。 Pega于2022年收购了巴西流程挖掘公司Everflow，以加强流程智能和超自动化。从2023年起，公司强调其产品组合中的生成式AI。Pega GenAI推出了一系列助手和自动化功能，而Knowledge Buddy专注于企业知识检索，Socrates专注于软件教育和赋能。Pega Blueprint作为AI辅助的应用设计和现代化工具，可以分析业务描述和遗留材料，并生成建议的工作流和应用蓝图。同时，Agentic Process Fabric被开发用于在定义的控制下协调软件代理、应用程序、工作流和数据。因此，Pega当前的战略结合了低代码开发、客户决策、流程自动化、云交付、AI辅助现代化以及企业使用的治理。
- 2024
扩展云模型合作伙伴关系
[4]Pega扩展了与AWS和谷歌云大型语言模型的生成式AI集成。
- 2022
收购Everflow
[1]此次收购为Pega的超自动化组合增加了流程挖掘技术。
- 2021
收购Qurious.io
[1]Pega收购Qurious.io以加强实时语音分析和对话式AI。
- 2020
疫情响应软件
[1]Pega推出紧急贷款申请，并支持客户应对COVID-19运营挑战。
- 2016
收购OpenSpan
[1]Pega收购自动化和劳动力分析专家OpenSpan。
- 2012
推出Pega Cloud
[1]公司开始通过基于亚马逊网络服务的云模式提供其软件。
- 2010
收购Chordiant
[1]Pega收购Chordiant，扩展了其CRM和行业软件能力。
- 1996
在纳斯达克上市
[1]Pegasystems以代码PEGA公开上市。
- 1983
Pegasystems成立
[1]Alan Trefler在马萨诸塞州剑桥市创立Pegasystems，最初专注于企业案例管理软件。
产品与定位
面向复杂受监管和高量级运营的企业级低代码开发、工作流自动化、客户互动、实时决策和受治理的人工智能。
低代码应用开发和工作流自动化
Pega平台
Pega的核心低代码平台连接面向客户的应用程序、业务规则、案例管理、工作流编排、集成和后台自动化。它专为复杂的企业流程而设计，其中工作必须在人员、系统和自动化服务之间路由。该平台支持通过Pega Cloud部署，并兼容公有云和Kubernetes环境。
客户决策和CRM
Pega客户决策中心
客户决策中心应用实时决策、客户数据、业务策略以及预测性或基于AI的分析，以确定跨客户渠道的适当下一步行动。组织使用它进行个性化优惠、保留、服务干预以及跨营销、销售和服务互动的持续参与。
客户服务软件
Pega客户服务
Pega客户服务通过案例管理、引导式工作流、知识访问、自动化和与企业系统的集成来支持辅助和数字服务运营。它旨在帮助代理解决请求，同时保持一致的策略，并使组织能够自动化日常服务工作。
生成式人工智能 · 2023
Pega GenAI
Pega GenAI是嵌入Pega应用程序的一系列生成式AI能力。例如，Knowledge Buddy帮助用户从企业知识源中检索答案，Socrates是面向Pega用户和合作伙伴的交互式学习助手。该产品旨在增强员工能力并自动化选定的企业任务，同时保持在流程和治理控制范围内。
AI辅助应用设计和现代化 · 2024
Pega Blueprint
Pega Blueprint使用AI将业务应用程序的描述和遗留材料转化为建议的工作流和应用程序设计。它可以分析代码、PDF和屏幕录制等工件，生成现代化蓝图，展示跨设备的示例体验，并识别额外的实施工作。人工验证仍然是设计到部署过程的一部分。
AI代理编排与治理
Agentic Process Fabric
Agentic Process Fabric旨在连接和治理跨企业系统的AI代理、应用程序、工作流和数据集。它可以为特定任务选择合适的代理或流程，同时将执行绑定到预定义的工作流、职责、服务级别协议和审计要求。
争议事件
营销活动
品牌决策
2024
扩展受治理的代理自动化战略背景
企业寻求部署AI代理，同时保持流程边界、问责制和合规控制。
采取的行动
Pega扩展了Blueprint和Agentic Process Fabric概念，以支持AI辅助设计、编排和治理。
后续影响
公司越来越多地将其平台定位为协调、可审计的AI代理，而不是独立的生成式助手。
2023
将生成式AI集成到整个产品组合中战略背景
组织正在评估大型语言模型用于企业生产力、服务和自动化。
采取的行动
Pega在Pega Infinity中引入了一系列GenAI能力，包括知识辅助和引导式学习。
后续影响
生成式AI成为Pega产品定位和后续云模型集成的核心部分。
2020
推出紧急贷款处理应用程序新品背景
金融机构需要快速处理与疫情相关的救济申请。
采取的行动
Pega发布了一款应用程序，帮助管理小企业的紧急贷款。
后续影响
公司还支持公共部门和银行客户开发COVID-19响应应用程序。
2012
转向云交付战略背景
企业软件买家越来越多地采用托管基础设施和公有云服务。
采取的行动
Pega使用亚马逊网络服务基础设施推出了Pega Cloud。
后续影响
云交付成为Pega企业软件和现代化战略的重要组成部分。
近期事件
Pegasystems公布季度业绩[5]
报道日期：
Pegasystems公布季度业绩，每股收益为0.35美元，低于0.45美元的市场一致预期；营收为3.9336亿美元，低于分析师预期的4.2106亿美元。
Aaseya获得Pega社会责任客户创新奖[6]
报道日期：
Aaseya获得Pegasystems颁发的社会责任客户创新奖。Pega表示，该奖项表彰了Aaseya为StepChange Debt Charity交付并创新开发新冠疫情快速响应解决方案。
Pegasystems宣布近期获得组织与技术奖项[8]
报道日期：
Pegasystems宣布近期获得组织与技术方面的认可，包括入选《波士顿环球报》最佳工作场所榜单，以及其客户关系管理解决方案获得2020年Stevie金奖。
Pega 任命 Hayden Stafford 为全球客户参与总裁[10]
报道日期：
Pegasystems 宣布任命 Hayden Stafford 为全球客户参与总裁，任命于 2020 年 6 月 1 日生效。
Pega推出免费的员工安全与业务连续性应用[11]
报道日期：
Pegasystems宣布推出一款面向Pega Platform客户的免费应用，用于追踪员工中的COVID-19接触情况并管理对业务运营的影响。
- 尚未确定
Pega Cloud Services获得IRAP认证[12]
报道日期：
Pegasystems宣布Pega Cloud Services获得澳大利亚IRAP认证，确认其符合向澳大利亚联邦政府客户提供云服务所需的安全标准。
来源14 个来源
- 1Pegasystemsen.wikipedia.org
- 2Pegasystems official websitepega.com
- 3Pegasystems leadershippega.com
- 4Pegasystems newspega.com
- 5Pegasystems公布季度业绩dailypolitical.com
- 6Aaseya获得Pega社会责任客户创新奖prnewswire.com
- 7Pega任命Smriti Mathur为印度人力组织负责人economictimes.indiatimes.com
- 8Pegasystems宣布近期获得组织与技术奖项prnewswire.com
- 9TCS获得Pega合作伙伴奖business-standard.com
- 10Pega 任命 Hayden Stafford 为全球客户参与总裁prnewswire.com
- 11Pega推出免费的员工安全与业务连续性应用prnewswire.com
- 12Pega Cloud Services获得IRAP认证prnewswire.com
- 13Pega Cloud获得HITRUST CSF认证prnewswire.com
- 14Pega Launches Free App To Help Clients Track COVID-19 Employee Exposure and Mitigate Risks - Technutertechnuter.com
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