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NICE

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一家以色列-美国企业软件公司，提供云联络中心、客户体验、人工智能、员工敬业度和金融犯罪管理解决方案。

最近更新 2026年8月31日

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概览

NICE是一家以色列-美国企业软件公司，其产品帮助组织管理客户互动、联络中心运营、员工绩效、数字参与和金融风险。其最知名的平台是CXone，一个云联络中心即服务产品，结合了交互管理、路由、劳动力优化、分析、自动化和人工智能。公司还在Enlighten和CXone Mpower品牌下开发AI和客户体验能力，而其Actimize业务则涉及欺诈预防、金融犯罪合规和风险管理。 该公司于1986年在以色列成立，最初名为Neptune Intelligence Computer Engineering。公司最初开发通信和录音技术，包括电话环境和金融服务应用系统。其早期活动还包括通过NICECom子公司提供ATM软件。NICECom于1994年出售给3Com，帮助公司成为企业通信和业务运营软件和技术的专注提供商。1991年10月14日，公司更名为NICE Systems Ltd.，原始缩写不再作为名称的主动扩展。 NICE于1996年在纳斯达克上市，随后通过内部开发和收购相结合的方式扩张。2007年收购Actimize将公司业务扩展到金融犯罪和风险管理软件。2011年收购Fizzback和Merced Systems加强了客户反馈、分析、绩效管理和劳动力优化能力。2016年收购inContact是向云联络中心软件的重大战略转变，并成为后来CXone平台的基础。Mattersight、Brand Embassy和MindTouch增加了行为分析、数字参与和知识管理能力。 公司于2015年出售了其物理安全业务；该部门在新所有权下成为Qognify。2016年，公司更名为NICE Ltd.。此后其战略日益集中于云交付、人工智能、自动化和统一客户体验管理。CXone从联络中心平台扩展到更广泛的运营环境，涵盖人工代理、数字渠道、分析、自助服务、劳动力管理和AI辅助工作流程。NICE还与主要技术提供商建立了合作伙伴关系，包括Google Cloud、AWS和ServiceNow。 NICE服务于金融服务、电信、医疗保健、政府、零售、旅游等客户或公民互动量大的行业。其软件用于外部客户服务和内部运营流程。公司通过Enlighten、CXone Mpower、CXone Orchestrator以及与Cognigy相关的AI代理技术推广基于AI的自动化。2025年，它宣布收购总部位于杜塞尔多夫的对话式和代理式AI软件提供商Cognigy，计划将其技术集成到CXone中，同时保留独立可用性。 领导层在2024年底发生变化，Scott Russell接替Barak Eilam担任首席执行官。公司继续围绕云迁移、客户体验转型、员工生产力、金融犯罪预防以及生成式和代理式AI的受控部署来定位自己。其主要竞争领域包括云联络中心和客户体验软件提供商、劳动力管理供应商、客户数据和分析平台以及专门的对话式AI公司。

沿革

NICE于1986年在以色列成立，最初名为Neptune Intelligence Computer Engineering。其早期工程工作专注于通信和企业系统，包括电话语音记录以及联络中心和金融服务组织的技术。通过其NICECom子公司，公司还开发了ATM软件。NICECom在1990年代发展壮大，并于1994年出售给3Com。公司于1996年在纳斯达克公开上市。 1991年10月14日，公司更名为NICE Systems Ltd.；缩写背后的原始词语不再积极使用。随着时间的推移，其技术组合从专门的通信基础设施转向客户互动、商业智能、分析和运营风险软件。2007年收购Actimize建立了重要的金融犯罪和风险管理业务，服务于欺诈检测、合规和企业风险等领域。 公司在2010年代通过收购扩大了其客户体验组合。2011年收购的Fizzback提供了客户反馈技术，处理包括社交媒体在内的来源信息。同年收购的Merced Systems增加了绩效管理、分析和劳动力优化软件。2014年，Zeevi Bregman卸任首席执行官，由曾担任总裁的Barak Eilam接任。 NICE于2015年将其总部迁至新的滨水办公楼。同年，它将其物理安全业务出售给Battery Ventures。该部门成为Qognify，后来再次易主。2016年，公司更名为NICE Ltd.并收购了inContact。这笔交易具有战略重要性，因为inContact提供云联络中心技术；Paul Jarman在整合期间继续领导inContact部门。该业务成为NICE后来CXone云平台的核心。 进一步的收购填补了客户体验套件的空白。2018年收购的Mattersight贡献了行为分析和云软件。2019年收购的Brand Embassy加强了数字参与。2021年宣布收购的MindTouch提供了知识管理技术，NICE随后将其品牌化为CXone Expert。公司还与主要云和企业技术提供商建立了合作伙伴关系，包括Google Cloud、AWS和ServiceNow。 在2020年代，NICE越来越多地将自己定位为以AI为中心的客户体验公司，而不仅仅是联络中心软件供应商。CXone扩展到结合路由、数字互动、劳动力管理、分析、自动化、知识和AI辅助服务。2023年，公司宣布了涉及ChatGPT的对话式客户体验功能，CXone达到了报告的一百万用户里程碑。公司还追求特定区域的数据处理，包括欧盟部署，其中客户数据将保留在欧盟内部。 2024年，NICE宣布Barak Eilam计划在年底离职，并选择Scott Russell（此前与SAP有关）作为其继任者。Russell于2025年1月1日成为首席执行官。NICE继续其AI战略，推出CXone Orchestrator、AI代理开发，并计划收购Cognigy，其多语言对话式和代理式AI技术旨在集成到CXone中，同时保持独立产品可用。公司还更新了品牌，强调自动化、AI与人工代理之间的编排以及企业级部署。 NICE目前运营于客户体验管理、云联络中心、员工敬业度、对话式AI、知识管理、分析、欺诈预防和金融犯罪合规领域。其客户和目标市场包括具有复杂、高量互动的商业企业和政府组织。公司的长期战略集中在云软件、统一客户体验数据、AI辅助员工、自主服务工作流程和风险管理技术。

  • 2025

    推出CXone Orchestrator

    [1]

    公司推出了一款基于AI代理的产品，用于自动化和协助客户服务工作流程。

  • 2025

    宣布收购Cognigy

    [1]

    NICE宣布计划收购Cognigy，以扩展对话式和代理式AI能力。

  • 2023

    宣布支持ChatGPT的CXone功能

    [1]

    NICE推出了结合ChatGPT技术的对话式客户体验功能。

  • 2021

    宣布收购MindTouch

    [1]

    MindTouch的知识管理平台后来被呈现为CXone Expert。

  • 2018

    收购Mattersight

    [1]

    行为分析和云客户体验能力被添加到产品组合中。

  • 2016

    收购inContact并更新公司名称

    [1]

    NICE收购了inContact，并将其法定名称更改为NICE Ltd.，加强了其云联络中心战略。

  • 2015

    剥离物理安全业务

    [1]

    物理安全部门被出售给Battery Ventures，并成为Qognify。

  • 2011

    收购Fizzback和Merced Systems

    [1]

    这两笔交易增加了客户反馈、分析、绩效管理和劳动力优化能力。

  • 2007

    收购Actimize

    [1]

    此次收购将NICE扩展到金融犯罪、欺诈和风险管理软件领域。

  • 1996

    首次在纳斯达克上市

    [1]

    NICE在纳斯达克证券交易所公开上市。

产品与定位

面向大型企业和公共部门组织的基于云的客户体验、联络中心、员工敬业度和AI自动化平台。

  • 云联络中心平台

    NICE CXone

    CXone是NICE主要的云联络中心和客户体验平台。它结合了交互路由、语音和数字渠道、自助服务、分析、员工敬业度、知识管理、自动化和AI辅助服务。该平台专为企业级和公共部门联络中心设计，支持人工代理和自动化交互。其演变反映了NICE将客户数据、员工工作流程和AI能力整合到统一云环境中的战略。

  • 人工智能与分析

    NICE Enlighten

    Enlighten是NICE用于客户体验运营的AI和分析框架。它用于从交互中获取洞察，协助代理和主管，支持自动化，并改进客户和员工成果的衡量。该技术被定位为跨联络中心和员工敬业度流程的智能层，而不是独立的通信产品。

  • AI驱动的客户体验套件 · 2024

    CXone Mpower

    CXone Mpower是CXone产品组合更广泛的AI导向表达。它汇集了客户体验编排、分析、自动化、劳动力工具和AI代理能力。NICE在2024年更新了该产品，随后用它来展示更自主的服务运营形式，包括AI系统与人类员工之间的协调。

  • 金融犯罪与风险管理软件

    NICE Actimize

    Actimize提供欺诈预防、反洗钱计划、金融犯罪合规和风险管理软件。它将NICE扩展到受监管的金融服务工作流程之外。该业务服务于需要监控交易和行为、调查警报以及管理合规流程的机构。

  • 知识管理 · 2021

    CXone Expert

    CXone Expert是NICE的知识管理产品，基于通过MindTouch收购获得的技术。它旨在组织和传递客户、联络中心代理和数字自助服务体验的信息。在CXone环境中，知识可以支持人工解决和自动化对话工作流程。

  • AI工作流自动化 · 2025

    CXone Orchestrator

    CXone Orchestrator是2025年宣布的AI代理产品。它旨在执行或协助客户服务任务，协调工作流程，并自动化以前需要手动干预的运营步骤。该产品反映了NICE从分析和代理协助向人力和自主服务流程编排的转变。

  • 对话式与代理式AI

    Cognigy.AI

    Cognigy.AI支持多语言语音和聊天交互，以及用于客户服务运营的对话式和代理式AI的开发。NICE在2025年宣布收购Cognigy，并表示该技术将集成到CXone中，同时继续作为独立产品提供。

营销活动

  • 2025CXone AI与代理式AI扩展

    Global

    NICE利用产品发布、Cognigy收购、AWS可用性和CXone Mpower Agents演示来推广更广泛的AI主导的客户体验战略。

    结果. 将公司的定位从云联络中心软件扩展到AI编排和代理式客户服务。

    来源

品牌决策

  • 2025

    收购Cognigy并购

    背景

    NICE正在从对话式AI和代理辅助扩展到跨语音和数字渠道的代理式自动化。

    采取的行动

    NICE宣布计划收购Cognigy，并将其技术集成到CXone中，同时保留独立可用性。

    后续影响

    该交易旨在加速多语言对话式AI、AI代理部署以及自主系统与人工代理之间的编排。

    Reported acquisition price. $955 million (2025)

    来源

  • 2021

    收购MindTouch并购

    背景

    客户服务组织需要更好的知识传递，以支持代理、自助服务和数字渠道。

    采取的行动

    NICE收购了MindTouch，并将该平台重新品牌为CXone Expert。

    后续影响

    知识管理成为CXone客户体验套件的一部分。

    来源

  • 2018

    收购Mattersight并购

    背景

    NICE寻求行为分析和基于云的客户体验能力。

    采取的行动

    NICE同意收购Mattersight并整合其服务。

    后续影响

    Mattersight的行为分析能力被纳入NICE的软件组合。

    Agreed acquisition price. $90 million (2018)

    来源

  • 2016

    收购inContact并购

    背景

    云交付正成为联络中心软件市场的核心。

    采取的行动

    NICE收购了inContact，并整合了其云联络中心能力。

    后续影响

    inContact成为CXone和NICE云优先客户体验战略的基础。

    Reported acquisition price. $960 million (2016)

    来源

  • 2011

    收购Fizzback和Merced Systems并购

    背景

    NICE正在从交互记录扩展到客户反馈、分析、绩效管理和劳动力优化。

    采取的行动

    公司收购了Fizzback，并宣布收购Merced Systems。

    后续影响

    这些交易加强了客户体验智能和劳动力管理能力。

    来源

  • 2007

    收购Actimize并购

    背景

    NICE寻求将其企业软件组合扩展到金融风险和金融犯罪管理领域。

    采取的行动

    公司收购了Actimize。

    后续影响

    Actimize成为核心的金融犯罪、欺诈预防和风险管理业务。

    Reported acquisition price. $280 million (2007)

    来源

  • 1994

    将NICECom出售给3Com并购

    背景

    NICECom开发了ATM软件，并在1990年代扩张。

    采取的行动

    NICE将子公司出售给3Com。

    后续影响

    此次剥离使NICE更专注于通信、联络中心和企业软件活动。

    Reported transaction value. $54 million (1994)

    来源

近期事件

  • 2025

    NICE推出CXone Orchestrator[1]

    产品发布

    CXone Orchestrator的推出旨在使用AI代理执行客户服务任务和实现工作流程自动化。

  • 2025

    NICE通过AWS Marketplace提供CXone[1]

    其他

    AWS关系扩展了CXone云联络中心平台的采购和部署选项。

  • 2025

    NICE宣布收购Cognigy[1]

    并购

    NICE宣布计划收购Cognigy，一家对话式和代理式AI软件提供商，以集成到CXone中并继续独立分发。

  • 2025

    NICE展示CXone Mpower Agents[1]

    产品发布

    在Interactions 2025上，公司展示了CXone Mpower Agents作为面向客户服务运营的AI代理产品。

  • 2025

    NICE宣布收购Cognigy[1]

    并购 · 产品发布

    拟议的收购将为NICE的CXone生态系统增加Cognigy的对话式和代理式AI技术。

  • 2024

    NICE宣布CXone Mpower更新[1]

    产品换代 · 产品发布

    一次重大的CXone Mpower更新强调了AI辅助的客户服务运营和公司的云联络中心战略。

  • 2024

    Barak Eilam宣布卸任首席执行官[1]

    人事变动

    NICE宣布Eilam将在2024年底卸任首席执行官一职，并在2025年上半年继续担任战略顾问。

  • 2024

    Scott Russell被任命为Barak Eilam的继任者[1]

    人事变动

    前SAP高管Scott Russell被选为首席执行官，自2025年1月1日起生效。

  • 2024

    Scott Russell被任命为CEO[1]

    人事变动

    NICE选择前SAP高管Scott Russell作为Eilam的继任者，自2025年1月1日起生效。

  • 2023

    NICE推出支持ChatGPT的CXone功能[1]

    产品发布 · 其他

    公司宣布了使用OpenAI的ChatGPT技术的对话式客户体验功能。

本页只列出最近 10 条。

来源6 个来源

  1. 1NiCEen.wikipedia.org
  2. 2NiCE corporate websitenice.com
  3. 3Global Home Automation Giant Nice Acquires Nortek Controlcepro.com
  4. 4Nice Acquires Nortek Security & Control - TWICEtwice.com
  5. 5Nice acquires Nortek Security & Control, LLC to strengthen its global smart home & building automation positionsourcesecurity.com
  6. 6NiCE Appoints Rajesh Shriyan as Chief Information Officer to Accelerate Enterprise-Wide AI Transformation | iTWireitwire.com

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