Nectar忠诚卡
Nectar是英国的一个忠诚度计划，让会员在参与的零售商、旅游公司和服务提供商处赚取和兑换积分。
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概览
Nectar是英国忠诚卡和奖励计划，由Sainsbury's旗下的Nectar 360 Limited运营。该计划于2002年由Loyalty Management Group推出，旨在成为多合作伙伴计划而非单一零售商俱乐部。其初始会员整合了Sainsbury's、BP和Barclaycard现有的忠诚度计划，而Debenhams作为启动合作伙伴加入，尽管此前没有类似的计划。该计划最初有四个参与企业，并打算通过增加非竞争合作伙伴来扩展。 会员通常在参与公司的商店、在线或通过Nectar购物门户购买商品或服务时赚取Nectar积分。标准零售赚取率通常为每消费一英镑获得一分，而燃油合作伙伴则使用基于升的奖励。促销优惠、精选产品和个性化激励可提供额外积分。积分可用于在Sainsbury's和Argos等零售商处抵扣现金，或兑换精选合作伙伴的奖励和电子代金券。典型的兑换价值为每积分0.5便士，但实际价值和可用奖励取决于合作伙伴和优惠。 该计划在2000年代迅速扩张。到2010年，它报告拥有1680万会员、14家会员公司和400多家在线零售商。其合作伙伴网络涵盖超市、百货商店、燃油、航空公司、铁路、报纸、公用事业、电信、金融和数字商务。不同时期参与该计划的公司包括Sainsbury's、Argos、British Airways、Esso、American Express、Amazon、eBay、BP、Barclaycard、Debenhams、Homebase以及众多在线商家。合作伙伴参与情况频繁变化，一些公司已退出，但仍可通过Nectar在线购物渠道访问。 Loyalty Management Group于2007年12月被加拿大Aeroplan收购；Aeroplan随后更名为Aimia。2018年2月1日，J Sainsbury plc宣布从Aimia购买Nectar业务。Sainsbury's随后在怀特岛测试了修订后的积分模式，用与特定产品和客户购物频率相关的奖励取代了简单的每磅一分方法。试验后，该计划推出了重新设计的标识和移动应用程序，包括数字卡，同时继续接受许多实体卡。 Nectar既作为消费者奖励服务，也作为数据驱动的营销平台运营。参与零售商在发放积分时向该计划付款，该计划在会员花费积分时承担兑换负债。该模式允许Sainsbury's和其他合作伙伴利用购买活动进行优惠和客户互动，同时为消费者提供跨多个品牌的单一奖励账户。在积分盗窃报告后，安全措施也不断发展；账户保护包括消费锁定和账户访问或兑换的两因素认证。Nectar在英国仍然活跃，Sainsbury's作为其主要零售支柱，Nectar 360作为运营企业。
沿革
Nectar于2002年由Loyalty Management Group在英国创建，作为多个主要消费企业的共享忠诚度平台。其推出整合了Sainsbury's、BP和Barclaycard的现有计划，并增加了Debenhams。该项目由与Air Miles创建相关的Keith Mills爵士担任主席，Robert Gierkink担任创始首席执行官。创始管理团队包括曾在加拿大和荷兰的Air Miles计划中任职的高管，反映了建立可扩展联盟忠诚度模式的雄心。 该计划的核心主张是，消费者可以在不相关但互补的企业中收集积分，并通过参与零售商兑换。推出时，Nectar表示，其他合作伙伴可以加入，但需遵守旨在避免成员之间直接竞争的条款。这种联盟结构使Nectar区别于单一商店忠诚卡，并使该计划能够跨零售、燃油、旅行、金融、媒体和在线商务运营。 Nectar在2000年代扩张。Vodafone于2003年加入，其他企业随着商业协议的变化进入和退出。2007年12月，Aeroplan以约3.68亿英镑收购了Loyalty Management Group。Aeroplan后来更名为Aimia，继续拥有和运营英国计划。到2010年，Nectar报告拥有1680万会员、14家参与公司和400多家在线零售商。在线门户通过为通过参与电子商务商家进行的交易奖励积分，将计划扩展到实体店之外。 该计划也经历了声誉挑战。2017年，与《每日邮报》的关联引起了明显的客户反应，一些会员取消账户并发布剪碎或损坏的卡片图片。Nectar承认并非每位会员都会支持每位合作伙伴。这一事件说明了联盟计划的敏感性，为一个商业关系做出的决定可能影响整个品牌的认知。 2018年2月1日，Sainsbury's宣布以6000万英镑从Aimia收购Nectar业务。Sainsbury's随后于2018年4月在怀特岛测试了重新设计的赚取方式。该试验不是仅仅依赖固定的每磅积分率，而是为选定的产品奖励积分，并结合了基于会员在Sainsbury's购物频率和时长的因素。试验于2019年10月结束。随后推出了重新设计的标识和应用程序，包括可从手机扫描的数字卡，而现有的实体卡通常仍可使用。 Nectar的经济模式取决于参与零售商在发放积分时的付款以及积分兑换时奖励的后续资金。会员通常可以使用积分在Sainsbury's和Argos享受折扣，或将其转换为合作伙伴代金券和奖励。燃油奖励使用基于升的计算，在线合作伙伴可以在通过Nectar门户开始购物时奖励积分。积分通常不会仅因年龄而过期，尽管账户可能在一段时间内没有赚取或兑换活动后关闭。 合作伙伴名单随时间发生了重大变化。前参与者包括Amazon、Barclaycard、BP、Debenhams、British Gas、Homebase、多家铁路运营商、部分酒店和餐厅品牌以及《每日邮报》。当前或近期记录的参与者包括Sainsbury's、Argos、British Airways、Esso、American Express、Bloom & Wild、DHL、Viking Direct和The Hut Group的Nectar Exclusives服务，以及可通过Nectar门户访问的在线零售商。Aimia还于2010年在意大利推出了Nectar计划，但该业务于2016年2月结束；另一个智利计划授权给Cencosud。 积分被盗的报道导致更严格的安全措施。Nectar此前允许使用有限的账户信息进行某些交易；后来的控制包括两因素认证和消费锁定功能。该计划在英国仍然活跃，并与Sainsbury's的客户主张紧密整合，同时在Nectar品牌下保留更广泛的合作伙伴网络。
- 2022
多项铁路合作伙伴关系结束
[1]与Avanti West Coast和Great Western Railway的会员安排于4月30日结束。
- 2019
重新设计的Nectar标识和应用程序推出
[1]怀特岛试验结束后，Nectar推出重新设计的标识和带有数字卡的应用程序。
- 2019
Esso加入Nectar
[1]Esso于6月1日加入英国计划。
- 2018
Sainsbury's收购Nectar
[1]J Sainsbury plc宣布以6000万英镑从Aimia购买Nectar业务。
- 2018
怀特岛赚取模式试验开始
[1]Sainsbury's测试基于选定产品和购物频率因素的积分模式。 Sainsbury's在其怀特岛商店测试基于产品和行为的积分赚取。
- 2017
宣布与《每日邮报》合作
[1]Nectar宣布与《每日邮报》合作，引发一些会员的批评。 该合作引发了明显的客户强烈反对和账户取消。
- 2016
意大利Nectar业务结束
[1]意大利Nectar运营于2月结束。
- 2010
Nectar报告主要网络增长
[1]该计划报告拥有1680万会员、14家会员公司和400多家在线零售商。
- 2010
意大利Nectar计划启动
[1]Aimia推出独立的意大利Nectar业务，零售商包括Auchan和Unieuro。
- 2007
Loyalty Management Group被Aeroplan收购
[1]加拿大忠诚度公司以约3.68亿英镑收购Nectar的所有者；Aeroplan后来更名为Aimia。 Aeroplan收购了Nectar背后的公司；Aeroplan随后采用了Aimia的名称。
产品与定位
一个广泛的多合作伙伴英国忠诚度生态系统，结合超市奖励、燃油和旅行福利、在线购物激励以及个性化促销，以共同的积分货币为中心，并以Sainsbury's为锚点。
忠诚卡 · 2002
Nectar实体忠诚卡
传统卡片在参与零售商处识别会员账户。会员在购买符合条件的商品时出示或扫描卡片，以便积分入账，并在支持的情况下兑换购物或合作伙伴奖励。尽管Nectar后来在其移动应用程序中引入了数字卡，但现有的实体卡在相关账户保持开放的情况下通常继续运作。
移动忠诚服务 · 2019
Nectar应用程序和数字卡
Nectar应用程序提供会员卡的数字版本，并支持账户访问、积分跟踪、优惠和兑换相关功能。它是在怀特岛试验后、该计划2019年后的视觉重新设计时推出的，也是Nectar从实体卡计划向账户和优惠平台更广泛转变的一部分。
奖励货币 · 2002
Nectar积分
积分通过参与企业的合格交易赚取，零售通常每消费一英镑获得一分，燃油、促销和在线合作伙伴的规则不同；在Sainsbury's和Esso的燃料购买可以按升计算。积分可兑换折扣、电子代金券和精选合作伙伴奖励，通常以500分为单位兑换，典型价值为每积分0.5便士。 Nectar积分是该计划共享的奖励货币。会员通过参与企业的合格购买和选定的促销活动赚取积分。赚取率因合作伙伴和优惠而异；在Sainsbury's和Esso的燃料购买可以按升计算，而其他交易通常使用基于消费的公式。积分可以兑换折扣、合作伙伴代金券和选定的旅行相关福利。
在线购物门户
Nectar在线商店
Nectar在线商店将会员连接到参与的电子商务零售商。客户可以通过Nectar平台访问合作伙伴网站赚取积分，参与的零售商决定适用的优惠。该网络在不同时间包括Apple、ASOS、Currys、Dell、eBay、Next、Sky、Vodafone、Waterstones和其他在线商家等品牌。
奖励市场
Nectar Exclusives
Nectar Exclusives是由The Hut Group运营的网店，允许会员使用Nectar积分购买一系列产品。它将计划扩展到核心杂货或综合商品合作伙伴的直接折扣之外，并在Nectar生态系统中提供专门的兑换目的地。
忠诚度卡 · 2002
Nectar卡
实体Nectar卡在参与的零售商处识别会员账户。可以扫描以记录符合条件的购买并应用可用的奖励。尽管Nectar后来在其移动应用程序中引入了数字卡，但现有的实体卡在相关账户保持开放的情况下通常继续运作。
移动忠诚度应用程序 · 2019
Nectar应用程序
Nectar应用程序提供会员卡的移动表示，并支持基于账户的计划功能。在怀特岛试验后推出的重新设计版本包括可在商店扫描的数字卡。该应用程序也是Nectar从实体卡计划向账户和优惠平台更广泛转变的一部分。
争议事件
营销活动
- 2017《每日邮报》合作
United Kingdom
Nectar将《每日邮报》添加为合作伙伴，将其跨行业模式扩展到报纸零售。这一关系引起了一些客户的强烈负面反应，他们取消了账户并公开销毁了卡片。该合作继续进行，但造成了明显的声誉反弹，并促使Nectar表示会员不一定支持每一位合作伙伴。
结果. 该合作继续进行，但造成了明显的声誉反弹，并促使Nectar表示会员不一定支持每一位合作伙伴。 该合作仍然是一个显著的声誉争议，Nectar公开表示理解并非每个客户都会支持每个合作伙伴。
品牌决策
2019
推出重新设计的标识和移动体验战略背景
怀特岛试验完成后，Nectar更新了其面向消费者的服务。
采取的行动
Nectar推出了重新设计的标识和带有可扫描数字卡的应用程序，同时保留了许多现有实体卡。
后续影响
该计划获得了更加移动化的会员界面，但没有立即淘汰实体卡。
2019
推出重新设计的应用程序和数字卡新品背景
移动使用为Nectar提供了一种方式，使计划减少对实体卡的依赖，并支持更数字化的会员体验。
采取的行动
Nectar推出了重新设计的标志和带有数字卡的移动应用程序，用于扫描。
后续影响
实体卡继续为符合条件的开放账户运作，而应用程序成为额外的访问渠道。
2018
从Aimia收购Nectar业务并购背景
Sainsbury's寻求控制已经以其超市业务为支柱的忠诚度平台。
采取的行动
J Sainsbury plc宣布以6000万英镑从Aimia购买Nectar。
后续影响
Nectar成为Sainsbury's集团的一部分，随后围绕超市客户奖励和数据能力的更紧密整合重新定位。
Acquisition price. £60 million (Announced 1 February 2018)
2018
2018
Sainsbury's购买Nectar业务并购背景
Sainsbury's是Nectar的创始合作伙伴，并寻求在Aimia时期之后直接拥有忠诚度平台。
采取的行动
J Sainsbury plc从Aimia收购了Nectar业务。
后续影响
Nectar与Sainsbury's的零售主张更加紧密地保持一致，并通过Nectar 360 Limited运营。
Acquisition price. £60 million (Announced 1 February 2018)
2018
测试基于行为的积分赚取战略背景
Sainsbury's探索了传统统一每英镑积分模式的替代方案。
采取的行动
怀特岛试验为选定的产品奖励积分，并纳入购物频率和客户年限。
后续影响
试验于2019年10月结束，随后推出了重新设计的应用程序和视觉标识。
2002
创建共享的多商户忠诚度计划战略背景
启动合作伙伴寻求替换或合并单独的忠诚度安排，并为客户提供跨不同部门的共同积分货币。
采取的行动
Loyalty Management Group推出了Nectar，包括Sainsbury's、BP、Barclaycard和Debenhams。
后续影响
该模式扩展到额外的零售商、服务提供商、旅游公司和在线商家。
- 加强积分兑换安全其他
背景
积分盗窃的报道暴露了账户访问和兑换过程中的风险。
采取的行动
Nectar增加了消费锁定和登录及兑换活动的两因素认证。
后续影响
兑换和账户访问需要比早期基于账号的流程更严格的验证。
- 为积分支出增加更强的控制战略
背景
会员账户积分被取走的报告暴露了仅账户兑换的弱点。
采取的行动
Nectar引入了支出锁定和两步验证，用于登录或兑换。
后续影响
兑换和账户访问需要通过注册的手机号码进行额外验证。
近期事件
Nectar推出Nectar One员工体验平台[3]
报道日期：
Nectar推出Nectar One，一个覆盖整个员工体验的单一平台，并发布四款新产品：Nectar Signals和Nectar Flows（即日全面可用）、Nectar Agents（2026年秋季开放早期访问）和Nectar Perform（开放等候名单）。此次发布包含50多项产品和功能增强，是公司历史上规模最大的一次更新。
Sainsbury’s Bank 提升 Nectar 信用卡奖励优惠[4]
报道日期：
Sainsbury’s Bank 提升 Nectar 信用卡优惠：客户开户后头两个月内在 Sainsbury’s、Tu Clothing 或 Argos 消费超过 400 英镑，可获得 10,000 Nectar 积分，价值 50 英镑。使用该信用卡及 Nectar 卡在这些零售商消费，每英镑还可获得最多三点 Nectar 积分。
来源4 个来源
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