NCO集团

NCO集团股份有限公司是一家业务流程外包公司和催收机构，总部位于宾夕法尼亚州霍舍姆。其主要业务集中在应收账款管理、债务催收、客户关系管理以及为企业客户提供后台支持。公司通过一系列子公司和服务业务运营，包括NCO金融系统、NCO客户管理、Transworld Systems、大学会计服务以及系统与服务技术公司。 该组织的历史可追溯至1926年，并从其催收和应收账款基础扩展为更广泛的外包服务平台。其商业模式涉及代表客户执行客户联系、支付处理、账户服务和行政职能。这使得NCO处于业务流程外包和消费者信贷服务领域，而非传统的面向消费者的产品类别。 NCO于1996年成为上市公司，其股票在纳斯达克以代码NCOG交易。2006年，由摩根大通旗下私募股权部门One Equity Partners及其他共同投资者主导的交易将其私有化。此次收购结束了该公司作为上市发行人的时期，并将业务转为私人所有。 在2000年代后期，NCO继续通过收购扩张。2008年，它收购了Outsourcing Solutions Inc.，这是一家在应收账款管理和外包领域规模可观的竞争对手。该公司报告的2010年收入约为16亿美元，尽管该数字描述的是当时的公司情况，不应被视为当前的财务指标。NCO还被描述为在全球100多个地点雇佣约30,000名员工，包括其子公司运营。 NCO的历史伴随着与消费者债务催收和信用报告相关的监管和法律审查。2004年，该公司同意支付150万美元的联邦贸易委员会和解金，涉及涉嫌违反《公平信用报告法》，具体涉及从另一家服务提供商转移的消费者账户的拖欠日期报告。NCO表示，在账户过渡期间收到了不准确的信息，发现了问题，并在FTC行动之前纠正了相关的消费者档案信息。2006年，该公司向宾夕法尼亚州支付了30万美元的和解金，涉及涉嫌违反州消费者保护要求。 2012年，NCO与APAC客户服务合并，创建了Expert Global Solutions。这一交易标志着NCO作为独立运营集团以其前身份结束。因此，该公司最好被历史地理解为一个大型外包服务和应收账款管理企业，其运营被吸收到继任组织中。其遗产包括在客户管理服务方面的巨大规模、一系列收购、作为纳斯达克上市公司的时期，以及债务催收领域的重要合规争议。

NCO集团起源于1926年，发展成为外包金融和客户管理服务的主要提供商。其核心活动包括应收账款管理、债务催收、客户关系管理和后台处理。NCO并非销售传统的消费产品，而是为需要外部支持的组织执行账户服务、客户联系、支付管理及相关流程的运营职能。 公司通过一系列子公司扩展其服务范围。NCO金融系统和NCO客户管理代表了其金融账户和客户联系业务的重要部分，而Transworld Systems、大学会计服务以及系统与服务技术公司则扩大了集团在债务回收、教育相关账户管理和专业服务方面的存在。据报道，该公司在全球100多个地点拥有约30,000名员工。 NCO于1996年进入公开市场。其股票在纳斯达克以代码NCOG交易，直到2006年，摩根大通旗下私募股权部门One Equity Partners及其他共同投资者收购了该公司。该交易将NCO从公开市场移除，并置于私人所有权之下。公司随后继续扩张，包括2008年收购Outsourcing Solutions Inc.，该公司被描述为应收账款管理领域的重要竞争对手。 公司的规模也使合规成为其历史的重要组成部分。2004年，联邦贸易委员会宣布了一项涉及涉嫌违反《公平信用报告法》的和解。该问题涉及1999年转移给NCO的一组消费者账户的拖欠日期。NCO将问题归因于先前服务提供商提供的不正确信息，称其在2000年发现了该问题，并在FTC诉讼之前从消费者信用档案中删除了不准确的信息。公司坚称其遵守了相关法定条款；该法定框架后来被国会修订。 NCO在宾夕法尼亚州还面临额外的消费者保护审查。2006年，它向该州支付了30万美元和解金，涉及涉嫌违反州消费者保护法。消费者投诉描述了有争议的债务验证做法、第三方联系、试图催收旧债以及据称激进的催收沟通。这些指控是围绕NCO的历史监管背景的一部分，但现有参考资料并未确定每项投诉都经过裁决或证实。 2010年，NCO报告总收入约为16亿美元。这一历史数字反映了该公司在与APAC客户服务合并前不久的规模。2012年，NCO与APAC合并，组建了Expert Global Solutions。此次合并有效地结束了NCO集团作为独立企业品牌的存在，并将其业务活动转移至继任组织。因此，NCO是一个已不复存在的历史品牌，与外包客户管理和应收账款服务的发展、债务催收行业的整合以及围绕消费者保护标准的持续辩论相关。

• 2012

  合并为Expert Global Solutions

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO与APAC客户服务合并，组建了Expert Global Solutions。

• 2010

  报告收入达到16亿美元

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO报告当年总收入约为16亿美元。

• 2008

  收购Outsourcing Solutions

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO收购了Outsourcing Solutions Inc.，这是其行业中的主要竞争对手。

• 2006

  私有化

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  One Equity Partners及其他共同投资者收购了NCO，结束了其纳斯达克上市时期。

• 2006

  宾夕法尼亚州消费者保护和解

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO向宾夕法尼亚州支付30万美元和解金，涉及涉嫌违反州消费者保护法。

• 2004

  联邦贸易委员会和解

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO同意支付150万美元和解金，涉及涉嫌违反《公平信用报告法》的拖欠日期报告。

• 1996

  公开市场上市

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO在纳斯达克上市，股票代码为NCOG。

• 1926

  NCO集团成立

  [1]NCO Groupen.wikipedia.org

  NCO集团的历史可追溯至1926年。

一家大型外包服务提供商，结合应收账款管理、客户联系、债务催收和后台处理，为机构和商业客户提供服务。

• 金融和商业服务

  应收账款管理

  NCO的核心服务领域涉及管理客户的未结账户。活动包括账户服务、客户沟通、支付支持和催收流程。该服务提供给将应收账款运营外包而非全部内部处理的组织。

• 业务流程外包

  客户关系管理

  通过客户管理运营，NCO为客户组织处理客户联系和关系支持职能。这些服务补充了其金融账户工作，并构成了公司更广泛的业务流程外包平台的一部分。

• 业务流程外包

  后台解决方案

  NCO为面向客户的运营提供行政和处理支持。广泛的后台类别涵盖与账户管理、记录、支付活动以及其他外包运营职能相关的工作。

• 金融账户服务

  NCO金融系统

  NCO金融系统是集团旗下的子公司之一，构成其金融服务和应收账款基础设施的一部分。现有参考资料未提供详细的独立产品目录。

• 客户管理外包

  NCO客户管理

  NCO客户管理是一家与集团客户关系和联络中心活动相关的子公司。它支持NCO将客户互动与账户服务和外包行政工作相结合的更广泛战略。

• 2006

  宾夕法尼亚州消费者保护和解

  NCO支付30万美元，以解决宾夕法尼亚州关于其催收活动违反州消费者保护要求的指控。

  来源

• 2004

  《公平信用报告法》和解

  联邦贸易委员会指控NCO不当报告了从先前服务提供商转移的消费者账户的拖欠日期。NCO同意支付150万美元罚款，并表示在FTC案件之前已纠正了潜在的信息问题。

  来源

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• 2012

  与APAC客户服务合并并购

  背景

  NCO和APAC客户服务在客户管理和外包服务市场存在重叠。

  采取的行动

  两家公司合并，成立了Expert Global Solutions。

  后续影响

  NCO不再作为独立企业身份运营，其活动在继任组织内继续。

  来源

• 2008

  收购Outsourcing Solutions Inc.并购

  背景

  NCO寻求扩大其在应收账款管理及相关外包服务领域的规模。

  采取的行动

  NCO收购了Outsourcing Solutions Inc.，该公司被描述为大型竞争对手。

  后续影响

  此次收购增加了NCO在其核心外包和应收账款市场的影响力。

  来源

• 2006

  接受One Equity Partners的收购并购

  背景

  NCO自1996年起在纳斯达克上市。2006年，摩根大通旗下私募股权部门One Equity Partners及其他共同投资者寻求收购该公司。

  采取的行动

  NCO被收购并从公开交易中移除。

  后续影响

  该交易结束了NCO作为上市公司的时期，并将其置于私人所有权之下。

  来源

1. 1NCO Groupen.wikipedia.org