Moneypenny
Moneypenny是一家外包通信公司，提供电话应答、虚拟接待员、实时聊天、消息传递及相关客户通信服务。
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概览
Moneypenny，通过Callitech Limited合法运营，是一家总部位于威尔士雷克瑟姆的外包通信企业。其核心主张是通过训练有素的人工操作员并辅以数字工具，帮助组织管理客户和潜在客户的通信。公司提供电话应答、虚拟接待员服务、实时聊天、数字消息传递和呼叫跟踪功能，服务于需要超越自身接待或客户服务团队覆盖范围的企业。 Rachel Clacher和她的兄弟Ed Reeves于2000年在雷克瑟姆创立了该公司。这个想法源于Reeves在离开公司期间，因传统应答服务处理不当而遭受损失的经历。创始人最初在一家眼镜店上方的小办公室运营，以有限的资本建立公司，瞄准需要更专业、更可靠的电话形象的中小型企业。 Moneypenny最初专注于外包电话应答，但逐渐将其模式扩展为多渠道通信。其服务被法律、房地产、医疗保健及其他专业领域的组织使用，在这些领域，错过电话或延迟响应可能导致业务损失或客户关系减弱。公司将操作员主导的服务与软件和通信技术相结合，使其能够处理来电、网站对话、消息和呼叫数据。 该业务在2010年代扩展到英国以外。它在美国建立了业务，包括2014年在南卡罗来纳州查尔斯顿设立的美国办事处，后来在亚特兰大地区发展了业务。北美增长得到了收购的支持，包括2020年收购VoiceNation和Ninja Number，以及2024年收购Sunshine Communications。与其扩张相关的其他企业包括Companies MadeSimple、Alphapage和Choice Voice。 Moneypenny还投资于独特的工作场所和雇主品牌形象。2016年，它搬进了位于雷克瑟姆科技园区的专用总部。该设施包括酒吧、健身房、树屋和景观户外区域等便利设施，并于2017年由时任威尔士亲王的查尔斯正式揭幕。在COVID-19大流行期间，公司报告了对电话支持的需求增加，招聘了因酒店和旅游业失业的人员，并在一段时间内免费提供其Digital Switchboard服务，以帮助组织在员工缺勤期间管理接待覆盖。 公司支持了一项社会影响倡议，该倡议始于Moneypenny Foundation。该计划由Rachel Clacher于2014年发起，为弱势年轻人提供工作经验和培训，包括来自护理背景和无家可归者收容所的人。2017年更名为WeMindTheGap，并发展成为一个独立的就业和培训计划。2025年，在其25周年之际，Moneypenny将其主要的美国品牌统一为Moneypenny品牌，包括VoiceNation、Alphapage、Sunshine Communication Services和Choice Voice。该集团继续在英国和美国运营，2025年报告拥有超过1000名员工，并声称拥有约16000家组织的客户群。
沿革
Moneypenny于2000年由Rachel Clacher和Ed Reeves兄妹在雷克瑟姆创立。该业务源于Reeves在离开期间因传统应答服务处理不当而失去重要订单的经历。创始人从一家眼镜店上方的办公室开始，建立了一项旨在使外包呼叫处理更专业、响应更快、更适合中小企业的服务。 公司早期活动集中在电话应答上。后来扩展到虚拟接待、实时聊天、数字消息传递和呼叫跟踪，反映了从简单留言到外包客户通信的更广泛转变。这一发展使Moneypenny能够服务于法律、房地产和医疗保健等行业，这些行业的响应速度与客户获取和服务质量密切相关。 Moneypenny于2011年开始国际扩张，并于2014年在南卡罗来纳州查尔斯顿设立了美国办事处。随后，它在美国建立了更广泛的足迹，包括在亚特兰大地区的业务。收购成为这一扩张的重要组成部分。公司收购了Companies MadeSimple，随后增加了北美业务，包括VoiceNation、Ninja Number、Alphapage、Sunshine Communications和Choice Voice。VoiceNation和Ninja Number于2020年被收购，而Sunshine Communications于2024年被收购。 该业务还发展了显著的工作场所形象。位于雷克瑟姆科技园区的新总部于2016年开放，占地可观，包含健身房、酒吧、树屋和花园小径等员工特色设施。该设施于2017年7月由时任威尔士亲王的查尔斯正式揭幕。领导层随时间变化：Glenn Jackson于2009年成为董事总经理；Joanna Swash自2017年起担任首席执行官，Joanna Knight于2018年至2025年担任集团首席执行官。Jesper With-Fogstrup于2025年成为集团首席执行官。 Moneypenny的社会影响工作源于Moneypenny Foundation，由Rachel Clacher于2014年发起。该计划为弱势年轻人提供工作经验和培训，特别是来自护理背景或无家可归者收容所的人。在雷克瑟姆开始正式计划后，该倡议扩展到威尔士和利物浦的其他地点。2017年更名为WeMindTheGap，以强调其帮助参与者克服教育、个人情况和就业之间障碍的目标。 COVID-19大流行带来了运营压力和新需求。Moneypenny报告了呼叫量上升，招聘了受限制严重影响行业的人员，并暂时免费提供其Digital Switchboard产品，以帮助处理接待人员缺勤或自我隔离的组织。到2025年，该公司称其服务约16000家客户，管理了超过1.8亿次对话，并在英国和美国雇佣了超过1000名员工。其25周年战略包括将其主要的美国品牌统一到Moneypenny名下。
- 2025
美国品牌统一
[1]Moneypenny在其25周年之际将多个美国品牌整合到Moneypenny名下。
- 2024
收购Sunshine Communications
[1]此次收购为集团增加了另一家美国通信服务企业。
- 2020
北美收购
[1]Moneypenny在美国收购了VoiceNation和Ninja Number。
- 2017
总部正式揭幕
[1]雷克瑟姆设施由时任威尔士亲王的查尔斯正式揭幕。
- 2017
基金会更名为WeMindTheGap
[1]社会影响倡议采用了一个强调其就业和生活技能使命的名称。
- 2016
新雷克瑟姆总部开业
[1]Moneypenny搬入位于雷克瑟姆科技园区的专用总部。
- 2014
美国办事处开业
[1]公司在南卡罗来纳州查尔斯顿开设了美国办事处。
- 2014
Moneypenny Foundation成立
[1]Rachel Clacher启动了一项公司资助的计划，为弱势年轻人提供培训和工作经验。
- 2011
国际扩张开始
[1]Moneypenny开始将其业务扩展到英国以外。
- 2009
Glenn Jackson成为董事总经理
[1]Jackson在公司发展阶段担任高级运营职务。
产品与定位
一个技术赋能、以人为本的通信合作伙伴，为寻求可靠外包接待、呼叫处理和客户响应覆盖的组织提供服务。
外包通信 · 2000
电话应答
Moneypenny的基础服务提供训练有素的人员代表客户组织接听电话。操作员可以遵循客户特定的指示、留言、转接电话，并在企业自身员工不可用时提供一致的电话形象。该服务面向那些希望获得更广泛覆盖而无需维持完全内部接待或呼叫处理团队的组织。
接待服务
虚拟接待员
虚拟接待员服务将外包应答扩展为更完整的前台功能。Moneypenny的团队可以使用约定的脚本和程序代表客户，处理常规查询，并在适当的情况下转接或升级对话。它被定位为需要专业电话覆盖的企业内部接待员的灵活替代方案。
数字通信
实时聊天
Moneypenny为网站和数字客户旅程提供人工支持的实时聊天处理。该服务旨在捕获查询、回答常见问题，并帮助组织响应可能不会发起电话呼叫的访客。它通过将外包交互扩展到在线渠道来补充公司的语音服务。
数字通信
数字消息传递
数字消息传递服务支持传统语音呼叫之外的客户和潜在客户通信。Moneypenny结合人员和通信技术来管理传入消息，并帮助客户在数字接触点上保持及时响应。
通信分析
呼叫跟踪
呼叫跟踪为企业提供有关来电活动和呼叫处理的信息。它可以支持归因、性能监控和运营监督，补充Moneypenny的呼叫应答和客户通信服务。
商业通信技术
Digital Switchboard
Digital Switchboard是一项技术支持的服务，旨在帮助组织管理来电和接待覆盖。在COVID-19大流行期间，Moneypenny在一段时间内免费提供该服务，以帮助处理接待人员缺勤或自我隔离的组织。
营销活动
品牌决策
2025
将美国品牌统一到Moneypenny名下战略背景
Moneypenny在管理一系列收购的美国通信品牌的同时，庆祝其25周年。
采取的行动
公司将VoiceNation、Alphapage、Sunshine Communication Services和Choice Voice整合到Moneypenny名下。
后续影响
此举创造了更统一的美国市场形象，并简化了集团的品牌架构。
2024
收购Sunshine Communications并购背景
公司继续利用收购来建立其美国通信服务平台。
采取的行动
Moneypenny收购了Sunshine Communications。
后续影响
Sunshine Communications成为集团美国运营组合的一部分。
2020
收购VoiceNation和Ninja Number并购背景
Moneypenny正在扩大其在北美外包通信领域的业务。
采取的行动
集团收购了美国企业VoiceNation和Ninja Number。
后续影响
这些收购增加了Moneypenny在北美的服务和品牌组合。
近期事件
NatWest与Moneypenny合作支持小型企业[3]
报道日期：
NatWest与Moneypenny合作支持英国小型企业。Moneypenny将向参加NatWest Accelerator项目的企业提供服务免费试用和折扣，并在Accelerator中心提供建议。
来源3 个来源
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