Minute Call

Minute Call 是一个西班牙呼叫中心与联络中心品牌，提供24/7电话接听与虚拟前台服务，专为中小企业（PYMES）设计。公司由 Alberto Castiel 于2024年11月创立，定位为大型业务流程外包（BPO）供应商之外灵活、按月付费的替代方案，同时提供母语人工坐席与AI助手，确保不漏接任何来电。其服务包括留言记录、线索筛选、预约安排以及24/7溢出覆盖，并可对接客户的日历与CRM系统。 该品牌面向以电话为主要收入渠道的服务型企业，包括诊所与医疗机构、房地产中介、律师事务所、牙科诊所、会计与咨询公司、兽医诊所、美容与美学中心、理疗诊所、保险机构、旅游企业、驾校以及酒店餐饮业。Minute Call 强调坐席为西班牙本土母语人员、无长期合同、无最低通话量要求、无需专属团队，以此与 Konecta、Atento 等大型BPO通常采用的年度或多年合同形成对比。 根据其自身数据，Minute Call 提供24/7覆盖、15秒响应时间、98%的接听率，覆盖西班牙50多个城市，并以西班牙语、英语和法语三种母语提供服务。公司称其在 Trustpilot 上获得5.0评分。公司表示自己是 Teleperformance（号称全球第一大BPO）和 Zendesk 的商业合作伙伴。公司总部位于西班牙，主要服务于西班牙市场。

Minute Call 由 Alberto Castiel 于2024年11月创立，是面向西班牙中小企业（PYMES）的呼叫中心与联络中心。公司创立旨在解决其自身材料中强调的一个问题：大多数中小企业会漏接40%至60%的来电，而78%的潜在客户会选择最先回复的商家。对于服务型企业而言，电话不仅是沟通渠道，更是主要收入来源，Minute Call 的设计目标就是让每一通来电都得到接听。 自成立起，公司便结合两种服务模式：位于西班牙的母语人工坐席与AI助手，让客户在人工前台、AI前台或两者混合之间选择。其核心服务包括按定制流程记录留言、筛选线索并采集关键数据，以及对接客户日历与CRM系统的预约安排。公司还提供24/7覆盖以及夜间、节假日和高峰时段的溢出处理，无需客户自行扩充人手。 Minute Call 定位为 Teleperformance（其称为全球第一大BPO）和 Zendesk 的商业合作伙伴。它以灵活替代方案的形象，区别于 Konecta、Atento 等通常采用年度或多年合同的大型BPO。相比之下，Minute Call 按月签约、可随时取消，且不设最低通话量或强制专属团队要求。 公司称其提供24/7覆盖、15秒响应时间、98%的接听率，覆盖西班牙50多个城市，并以西班牙语、英语和法语三种母语提供服务。公司还称在 Trustpilot 上获得5.0评分。其目标行业包括诊所与医疗、房地产中介、酒店餐饮、律师事务所、牙科诊所、会计与咨询公司、兽医诊所、美容中心、理疗、保险、旅游以及驾校。公司总部位于西班牙，服务于西班牙市场。

• 2024

  Minute Call 由 Alberto Castiel 创立，成为面向西班牙中小企业的24/7呼叫中心。

面向西班牙中小企业灵活、按月付费的24/7电话接听服务，结合西班牙本土母语人工坐席与AI，与采用长期合同和最低业务量的大型BPO形成差异化。

• Recepcionista（人工虚拟前台）

  西班牙本土母语人工坐席以客户公司名义和流程接听电话，记录留言、筛选线索并安排预约。

• Recepcionista IA（AI前台）

  AI助手与人工坐席配合或替代人工接听电话，提供24/7覆盖与溢出处理。

• 线索筛选

  坐席按客户设定的问题提问并即时发送摘要，使客户只回拨有价值的线索。

• 预约安排

  根据客户实际可用时间在其日历或CRM中安排预约，并向客户确认。

• 24/7与溢出覆盖

  通过坐席或AI覆盖夜间、节假日和高峰时段，无需客户扩充人手。

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