Miles & More

Miles & More 是汉莎航空集团及多家航空与商业合作伙伴的常旅客与忠诚度计划。该计划成立于1993年，会员可通过符合条件的航班、酒店住宿、租车、零售消费、金融产品及其他合作交易累积里程和合格积分。会员可将奖励里程用于兑换航班、升舱、酒店住宿、租车、商品、体验及其他奖励，具体受相关优惠条款和可用性限制。 该计划源于汉莎航空的客户留存策略，并成为汉莎航空集团旗下航空公司与其最常旅客之间商业关系的重要组成部分。其航空网络包括汉莎航空、SWISS、奥地利航空、布鲁塞尔航空、欧洲之翼、Discover Airlines、LOT波兰航空、克罗地亚航空及其他参与承运人，但资格与累积规则因航空公司、航线、票价舱位、预订渠道和会员等级而异。Miles & More 会员还可与部分星空联盟承运人及非航空合作伙伴进行累积或兑换。 该计划区分奖励里程（通常用于兑换奖励）与用于确定精英认可的等级积分。其等级结构包括常旅客、Senator 和 HON Circle 等，权益可包括优先服务、休息室准入、额外行李额度、优先机场处理以及增强的累积或兑换特权。随着汉莎航空集团调整其忠诚度方案并试图使资格更贴近会员旅行的价值与频率，具体资格规则和权益已随时间变化。 除航空旅行外，Miles & More 还作为更广泛的联盟忠诚度平台运营。在部分市场，Miles & More 信用卡业务允许持卡人通过符合条件的消费累积里程，而参与的酒店、出行公司、零售商、银行及其他商业合作伙伴则利用该计划吸引和留住客户。该计划还通过其数字渠道以及部分市场的联名或合作产品出售奖励机票和其他权益。 Miles & More 主要围绕汉莎航空集团的旅行生态系统定位，但凭借其合作伙伴关系和兑换目录，其价值主张超越单一航空公司。它同时服务于个人休闲旅客和高频商务旅客。其客户主张取决于网络广度、奖励可用性、等级权益、合作伙伴实用性以及里程价值和资格规则的感知稳定性。该计划由位于德国新伊森堡的 Miles & More GmbH 在汉莎航空集团内管理。它仍然活跃，并在德国、其他欧洲国家及部分全球市场进行营销。

Miles & More 由汉莎航空于1993年推出，是一套结构化的常旅客计划，用于奖励客户忠诚度。其最初的作用是鼓励旅客重复选择汉莎航空出行，符合条件的旅客可累积里程并兑换与旅行相关的奖励。随着汉莎航空发展更广泛的商业与联盟关系，该计划后来也扩展到汉莎航空航班之外。 其发展过程中的一个重要阶段是参与航空公司和非航空合作伙伴的增加。通过包括星空联盟网络及汉莎航空集团其他航空公司在内的航空合作关系，会员获得了在更广泛航线上累积和兑换里程的更多机会。酒店集团、租车公司、零售商、银行及其他合作伙伴随后赋予该计划联盟式忠诚计划的维度，而不再局限于航空奖励方案。 该计划的经济模式和客户价值主张历来依赖若干不同机制。航空公司和商业合作伙伴可将里程用作获取和留住客户的激励手段，而会员则获得一种可通过不同旅行和消费方式累积的“货币”。因此，Miles & More 既提供用于兑换的奖励里程，也为达到旅行或活动门槛的客户提供单独的认可形式。精英等级旨在在机场和旅行过程中提供差异化待遇，包括休息室准入、优先处理、行李权益及其他服务特权。 随着汉莎航空集团的航空公司组合发生变化，Miles & More 也与汉莎航空本身之外的多家承运人建立关联。适用的累积、兑换和等级规则并非在所有参与航空公司之间完全一致。它们可能因承运人、票价舱位、航线、出票航空公司、预订方式以及会员等级而异。这种复杂性反映了该计划的航空公司及合作伙伴关系在运营和商业上的差异。 Miles & More 还扩展到金融服务和日常消费领域。在部分国家，联名信用卡及相关支付产品允许会员在符合条件的消费中累积里程。该计划的合作伙伴目录提供了在机场之外累积或消费里程的更多方式，支持旅客在两次旅行之间更频繁地互动。数字账户管理、在线奖励预订和合作伙伴优惠已成为客户体验的重要组成部分。 该计划会定期修订其里程、等级和奖励规则。此类变化是航空公司常旅客计划的常态，必须在客户期望、合作伙伴经济性、奖励座位容量以及精英权益的商业成本之间取得平衡。Miles & More 的等级体系包括 Frequent Traveller、Senator 和 HON Circle 等级，具体资格框架和权益随时间变化。 如今，Miles & More 仍是与汉莎航空集团相关的主要忠诚度平台。它将常旅客功能与更广泛的合作伙伴生态系统相结合，服务于德国、欧洲及国际市场的客户。其持续的相关性取决于汉莎航空集团网络的规模、对合作航空公司和商户的接入、其奖励的吸引力以及其等级权益的感知价值。Miles & More GmbH 作为汉莎航空集团的一部分，在德国新伊森堡运营该计划。

• 1993

  Miles & More 推出

  [1]Miles & More official websitemiles-and-more.com

  汉莎航空推出常旅客计划 Miles & More，符合条件的客户可累积里程并兑换旅行相关奖励。

• 忠诚度计划 · 1993

  常旅客会员

  Miles & More 的核心会员资格让客户通过符合条件的航班和参与的商业合作伙伴赚取里程。账户功能、赚取率、兑换选项和资格要求取决于交易、航空公司、票价、市场及适用的计划条款。

• 忠诚度货币 · 1993

  奖励里程

  奖励里程是该计划的主要兑换货币。会员可将其用于符合条件的航班奖励、升舱、酒店和租车奖励、商品、体验及其他合作伙伴权益，但须视供应情况、费用、限制及每项优惠的条件而定。

• 旅行认可

  会员等级

  Miles & More 通过常旅客、Senator 和 HON Circle 等等级为常旅客提供差异化认可。权益可能包括休息室准入、优先机场服务、额外行李额度及其他旅行特权，资格规则和权益可能变更。

• 联名金融产品

  Miles & More 信用卡

  在部分市场，Miles & More 信用卡允许符合条件的持卡人通过符合条件的支付卡消费累积里程。产品发行方、费用、赚取率、保险功能及其他条款因国家和卡产品而异。

• 联盟忠诚度服务

  合作伙伴奖励

  该计划通过参与合作的酒店、租车公司、零售商、银行、出行公司及其他合作伙伴，将服务范围延伸至航空旅行之外。这些合作关系创造了额外的累积和兑换机会，但可用性和条款因市场而异。

1. 1Miles & More official websitemiles-and-more.com