忠诚度一号

LoyaltyOne是一家加拿大忠诚度营销和客户分析公司，为零售、金融服务、杂货、石油零售、旅游和酒店行业的企业提供服务。其最知名的业务是AIR MILES，这是一个于1992年在加拿大推出的联合奖励计划。LoyaltyOne主要不是面向消费者的零售商，而是运营基础设施、合作伙伴关系、数据能力和营销服务，将参与品牌与注册客户连接起来。 公司的起源可追溯到1991年Craig Underwood、Sam Duboc和Rob Gierkink的规划。他们的概念是由零售和金融服务合作伙伴支持的联合忠诚度计划。AIR MILES计划于1992年3月推出，并成为加拿大最广为人知的奖励系统之一。收藏者通过参与商户和金融机构赚取里程，并可通过不同的奖励选项（包括现金奖励和梦想奖励）进行兑换。该计划最终拥有超过1100万个活跃收藏者账户，根据引用的参考材料，这代表了大约三分之二的加拿大家庭。 1998年，Alliance Data收购了与AIR MILES相关的Loyalty Management Group Canada Inc.。Alliance Data后来于2008年将该业务更名为LoyaltyOne。在Alliance Data旗下，LoyaltyOne从联合计划运营扩展到忠诚度咨询、客户分析、零售优化、促销设计和数字客户参与服务。其投资组合包括Precima（专注于杂货和零售决策支持的分析业务）、BrandLoyalty（设计活动驱动和交易型忠诚度计划）、IceMobile（数字忠诚度和移动体验专家）以及COLLOQUY Speaks（关于忠诚度和客户体验的研究和行业洞察来源）。 Precima将客户和交易数据应用于分类、定价、促销、定向营销和供应商协作决策。BrandLoyalty为杂货商和消费品牌开发短期和情感忠诚度活动，而IceMobile专注于移动忠诚度工具、数字印章计划、个性化通信和高频零售商的促销。这些能力反映了LoyaltyOne作为企业对企业提供商的更广泛定位，利用消费者数据、合作伙伴生态系统和奖励机制来影响购买行为并提高客户保留率。 该公司面临关于AIR MILES积分过期政策的重大声誉和运营挑战。2011年，AIR MILES加拿大宣布积分将在发放五年后过期且不予补偿。随着2017年1月1日实施期限的临近，大量媒体报道强调了消费者试图在失去积分之前兑换累积的积分。一些客户表示，他们兑换了本来不想要的物品，因为担心积分被没收。LoyaltyOne于2016年12月1日撤销了计划的过期政策，理由是安大略省监管环境的发展以及在不同省份管理不同规则的困难。随后在阿尔伯塔省提起了拟议的集体诉讼。 LoyaltyOne继续在营销、呼叫中心运营、人力资源、培训和领导力等领域获得认可。2012年，据报道它连续第三年成为加拿大50佳雇主之一，并成为加拿大最环保雇主之一。AIR MILES还在2017年被BrandSpark评为忠诚度计划类别中最受信任的品牌。 公司的企业历史以财务困境告终。2023年3月10日，LoyaltyOne申请破产。引用的材料并未确定每个业务、品牌或资产在申请后的确切处置方式，因此此处未指定公司后来的所有权和运营状态。

LoyaltyOne的历史始于1991年Craig Underwood、Sam Duboc和Rob Gierkink开发的联合忠诚度概念。创始人试图创建一个由多个零售商和金融服务合作伙伴支持的计划，允许消费者在参与企业之间收集奖励，而不是在单一商户关系中。这个概念成为AIR MILES，于1992年3月在加拿大推出。 AIR MILES奠定了后来LoyaltyOne业务的基础。会员可以通过参与合作伙伴赚取里程并兑换奖励。该计划的联合结构通过鼓励重复购买、生成客户数据以及在共享消费者网络中实现营销，为参与企业创造了价值。它还为消费者提供了比传统单一品牌奖励计划更广泛的赚取和兑换生态系统。 Alliance Data于1998年收购了与AIR MILES相关的母公司Loyalty Management Group Canada Inc.。2008年，该业务更名为LoyaltyOne。在Alliance Data旗下，LoyaltyOne从计划运营商发展成为更广泛的忠诚度服务组织。其活动包括联合忠诚度、分析、客户策略、零售解决方案、咨询和数字参与。 AIR MILES业务仍然是公司面向消费者的核心资产。该计划增长到超过1100万个活跃收藏者账户，根据引用的来源，覆盖了大约三分之二的加拿大家庭。其主要兑换结构包括现金奖励和梦想奖励，参与合作伙伴遍布加拿大。 LoyaltyOne还建立或运营了解决忠诚度价值链不同部分的专业业务。Precima提供数据分析和决策支持服务，特别是针对杂货和零售客户。其应用包括分类优化、价格优化、促销优化、定向营销以及零售商和供应商之间的协作。BrandLoyalty成立于1995年，于2013年被Alliance Data收购，专注于促销和活动驱动的忠诚度，包括旨在影响消费者行为的交易和情感机制。BrandLoyalty于2012年与IceMobile合并以加强其数字能力，尽管引用的材料并未完全解释该合并的公司顺序。 IceMobile由Ralph Cohen于2002年创立，专门为高频零售商提供数字忠诚度体验。其服务包括移动印章收集、与日常购物者的一对一通信应用程序以及个性化促销解决方案。COLLOQUY Speaks贡献了关于忠诚度和客户体验趋势的研究和评论。总之，这些活动将LoyaltyOne定位为企业服务平台，而不仅仅是积分计划的运营商。 公司最突出的公众争议涉及AIR MILES积分过期。2011年，AIR MILES加拿大宣布了一项政策，积分将在发放五年后过期且不予补偿。随着2017年1月1日截止日期的临近，加拿大媒体报道了收藏者试图在积分消失之前使用长期累积的余额。一些消费者表示，由于威胁的截止日期，他们兑换了不想要或优先级较低的奖励。2016年12月1日，LoyaltyOne撤销了计划的过期政策。公司引用了拟议的安大略省立法限制过期以及应用不同省级要求的行政复杂性。在阿尔伯塔省提起了拟议的集体诉讼。 尽管存在争议，LoyaltyOne和AIR MILES获得了行业认可。据报道，该公司在2012年连续第三年成为加拿大50佳雇主之一，并成为加拿大最环保雇主之一。2017年，BrandSpark将AIR MILES评为忠诚度计划类别中最受信任的品牌。 LoyaltyOne于2023年3月10日申请破产。提供的参考未提供足够信息来描述重组过程、资产出售、继任安排或AIR MILES、Precima、BrandLoyalty、IceMobile或COLLOQUY Speaks的持续状态。因此，公司申请后的公司结构在本档案中未指定。

• 2023

  破产申请

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  LoyaltyOne于3月10日申请破产。

• 2017

  AIR MILES获得BrandSpark信任认可

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  BrandSpark将AIR MILES评为忠诚度计划类别中最受信任的品牌。

• 2016

  计划的AIR MILES过期被撤销

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  在消费者批评、媒体关注和省级监管环境变化之后，LoyaltyOne撤销了AIR MILES积分的计划过期。

• 2013

  Alliance Data收购BrandLoyalty

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  促销和活动驱动忠诚度计划提供商BrandLoyalty被Alliance Data收购。

• 2012

  雇主和可持续性认可

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  LoyaltyOne连续第三年被评为加拿大50佳雇主之一，并被评为加拿大最环保雇主之一。

• 2011

  AIR MILES宣布五年积分过期

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  AIR MILES加拿大宣布积分将在发放五年后过期且不予补偿。

• 2008

  业务更名为LoyaltyOne

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  与AIR MILES相关的Alliance Data业务采用了LoyaltyOne名称。

• 1998

  Alliance Data收购AIR MILES母公司

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  Alliance Data收购了AIR MILES计划的母公司Loyalty Management Group Canada Inc.。

• 1992

  AIR MILES在加拿大推出

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  AIR MILES联合忠诚度计划于3月推出，为LoyaltyOne的业务奠定了基础。

• 1991

  联合忠诚度概念开发

  [1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  Craig Underwood、Sam Duboc和Rob Gierkink开始规划涉及零售和金融服务合作伙伴的联合奖励计划。

一家企业对企业忠诚度营销和客户数据专家，结合联合奖励、分析、促销活动、咨询和数字参与工具，为大型零售商、金融机构、杂货商、旅游公司和其他面向消费者的企业提供服务。

• 联合忠诚度计划 · 1992

  AIR MILES

  AIR MILES是LoyaltyOne的旗舰加拿大奖励计划。消费者通过参与零售商、金融机构和其他合作伙伴赚取里程，然后通过包括现金奖励和梦想奖励在内的奖励选项进行兑换。其联合结构连接了庞大的商户网络，并覆盖了超过1100万个活跃收藏者账户，根据引用的参考，这代表了大约三分之二的加拿大家庭。

• 零售分析

  Precima

  Precima是LoyaltyOne的零售和客户分析部门。它利用交易和客户数据支持分类优化、价格优化、促销规划、定向营销和供应商协作。其服务面向杂货零售商和其他寻求将忠诚度信息与商业决策联系起来的大型企业。

• 促销忠诚度服务 · 1995

  BrandLoyalty

  BrandLoyalty提供活动驱动的忠诚度计划，旨在通过交易和情感参与影响消费者行为。其工作包括为欧洲和部分亚洲市场的杂货商和消费品牌提供短期促销计划，活动与REWE、Auchan、Tesco、Metro、Disney、Stikeez、Star Wars和Jamie Oliver等合作伙伴和资产相关。

• 数字忠诚度平台 · 2002

  IceMobile

  IceMobile专门为高频零售商提供数字忠诚度体验。其服务包括移动忠诚度印章收集、与日常购物者的一对一通信、个性化促销和相关数字解决方案。该业务与LoyaltyOne和BrandLoyalty向移动和数字参与的扩展有关。

• 行业研究和洞察

  COLLOQUY Speaks

  COLLOQUY Speaks提供关于忠诚度营销、客户体验和相关行业趋势的研究和洞察。它支持LoyaltyOne更广泛的企业服务组合中的知识和思想领导力方面。

• 2016

  AIR MILES积分过期争议

  随着2017年1月1日截止日期的临近，AIR MILES积分五年后过期的计划引发了大量消费者批评和媒体关注。一些收藏者表示，他们兑换了不想要的物品，因为担心失去累积的余额。LoyaltyOne于2016年12月1日撤销了该政策。在阿尔伯塔省提起了拟议的集体诉讼。

  来源

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• 2023

  申请破产其他

  背景

  可用参考记录LoyaltyOne于2023年3月10日进入破产程序。

  采取的行动

  LoyaltyOne申请破产。

  后续影响

  提供的材料未确定公司业务的所有权、重组或处置结果。

  来源

• 2016

  撤销计划的AIR MILES积分过期政策战略

  背景

  AIR MILES于2011年宣布积分将在发放五年后过期。在2017年1月截止日期之前，公众关注加剧，而安大略省正在考虑影响忠诚度积分过期的立法。

  采取的行动

  2016年12月1日，LoyaltyOne宣布撤销AIR MILES积分的计划过期。公司表示将寻求其他方式来保持计划的经济性。

  后续影响

  撤销减少了收藏者立即失去积分的威胁，但这一事件引发了重大批评，随后在阿尔伯塔省提起了拟议的集体诉讼。

  来源

• 2023

  LoyaltyOne申请破产[1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  破产

  LoyaltyOne于2023年3月10日申请破产保护。可用参考未说明其个别业务或品牌的后续处理。

• 2017

  AIR MILES被评为领先的值得信赖的忠诚度计划品牌[1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  其他

  BrandSpark宣布AIR MILES为忠诚度计划类别中最受信任的品牌。

• 2016

  AIR MILES撤销计划中的奖励积分过期政策[1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  监管 · 其他

  在公众关注和媒体关注计划中的2017年1月过期截止日期后，LoyaltyOne宣布AIR MILES积分不会按原计划过期。公司提到了拟议的安大略省立法以及在不同省级规则下运营的困难。

• 2016

  拟议的阿尔伯塔省集体诉讼紧随AIR MILES过期争议[1]LoyaltyOneen.wikipedia.org

  诉讼

  在阿尔伯塔省提起了与AIR MILES积分过期争议相关的拟议集体诉讼。

1. 1LoyaltyOneen.wikipedia.org