亿客行集团
一家全球旅游科技公司，运营在线旅行社、住宿和航班元搜索服务、度假租赁平台以及旅行顾问业务。
最近更新 2026年8月21日
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概览
亿客行集团是一家总部位于美国华盛顿州西雅图的旅游科技公司。其投资组合包括在线旅行社、元搜索服务、度假租赁市场和专业旅游业务。该集团的消费者品牌包括Expedia、Hotels.com、Vrbo、Travelocity、Orbitz、Hotwire、ebookers、CheapTickets、Wotif、CarRentals.com、Expedia Cruises和Trivago。通过这些业务，旅行者可以搜索和预订住宿、航班、租车、邮轮、度假套餐、活动以及其他与旅行相关的服务。 该公司于1996年10月作为微软的一个在线旅游部门成立。Expedia服务旨在将旅行搜索和预订带到互联网上，其名称由探索和速度的概念组合而成。Expedia于1999年成为一家独立上市公司。美国网络公司（后更名为IAC）于2001年获得控股权，并于2003年收购剩余权益。IAC于2005年将Expedia分拆，建立了独立运营的Expedia企业集团，该集团后来通过收购和品牌整合不断扩大。 亿客行集团的增长战略结合了直接面向消费者的品牌与技术、营销、住宿供应关系和元搜索。其投资组合使公司能够服务不同的旅行者细分市场和预订旅程：Expedia作为广泛的在线旅行社；Hotels.com专注于住宿发现和忠诚度计划；Vrbo专注于整套住宅度假租赁；Orbitz、Travelocity、ebookers、CheapTickets和Wotif服务于额外的地理或客户细分市场；Trivago作为住宿元搜索平台运营。Expedia Cruises将集团业务扩展到邮轮和更广泛的休闲旅游代理特许经营。 该公司还利用组合范围内的计划和技术来连接其品牌。2023年，它推出了One Key，这是一个统一的忠诚度计划，连接Expedia、Hotels.com和Vrbo，允许参与的客户在三个服务中赚取和兑换奖励。2024年，它推出了Travel Shops，使创作者和影响者能够推广住宿并获得佣金，并推出了一款人工智能旅行工具，旨在帮助客户规划和管理旅行。 亿客行集团面临运营、监管和声誉方面的挑战。在COVID-19旅行中断期间，客户报告了长时间延误和难以获得取消航班退款的问题，引发了诉讼和公众批评。该集团及关联企业还面临有关酒店广告实践、纳税义务和元搜索广告声明的诉讼。2020年，联合国人权理事会将亿客行集团列入与支持约旦河西岸以色列定居点的服务相关的公司名单，这一指定与更广泛的人权批评有关。 该公司定期重组其员工队伍和运营。2020年2月，管理层宣布裁员约3000人，称之前的组织效率低下且臃肿，此前2019年业绩令人失望。2024年2月，亿客行集团宣布计划再裁员约1500人，包括西雅图的职位。尽管存在这些变化和旅行需求的波动，该集团仍然是一个活跃的国际在线旅游运营商，其平台提供数百万住宿选择和数百家航空公司的航班库存。
沿革
Expedia于1996年10月作为微软的一个部门成立，当时在线旅游服务正处于早期商业发展阶段。其目的是通过互联网提供旅游信息、比较和预订。Expedia的名称结合了探索和速度的概念。该业务于1999年被微软分拆为一家上市公司，使其拥有独立的公司结构并能够获得公共资本。 美国网络公司（后更名为IAC）于2001年收购了Expedia的控股权，并于2003年购买了剩余股份。在IAC的所有权下，Expedia成为更广泛的互联网和旅游资产集合的一部分。IAC于2005年8月将Expedia分拆，创建了独立的Expedia企业集团。该公司随后通过有机扩张、品牌管理和收购在线旅行社、住宿搜索、度假租赁和专业旅游服务等方式发展。 该集团的投资组合包括Expedia、Hotels.com、Vrbo、Travelocity、Orbitz、Hotwire、ebookers、CheapTickets、Wotif、CarRentals.com、Trivago和Expedia Cruises。其战略是维持多个面向消费者的品牌，同时在可行的情况下共享技术、供应、营销能力和数据。该投资组合服务于不同的国家市场和旅行场合，包括仅限酒店的搜索、打包旅行、整套住宅租赁、航空旅行、租车和元搜索。 2011年12月，Expedia分拆了TripAdvisor，这是另一个此前与集团相关的旅游网站。Expedia还继续发展专业业务。总部位于温哥华的旅行代理特许经营公司CruiseShipCenters International成立于1987年，通过2007年的投资与Expedia建立了重要联系，并于2013年被Expedia全资拥有。它后来以Expedia CruiseShipCenters的名义运营，并于2020年更名为Expedia Cruises。该业务扩展到邮轮预订之外，涵盖豪华和探险旅行、内河邮轮、陆地旅行、野生动物园、度假村和旅行保险。 亿客行集团于2019年将总部从贝尔维尤迁至西雅图。该公司在COVID-19大流行期间经历了巨大的运营压力，当时航班取消和旅行中断产生了大量的退款和客户服务请求。公众批评和诉讼集中在长时间等待和难以获得退款上。2020年2月，在管理层所称的2019年业绩令人失望之后，该公司宣布裁员约3000人，并努力简化组织。 该公司继续面临广告、税收和关联平台行为方面的法律和监管审查。涉及Travelscape的南卡罗来纳州税务纠纷导致州最高法院裁定，该业务具有足够的经济存在，应缴纳拖欠的销售税。另一起酒店广告集体诉讼于2021年和解，此前有指控称，与Expedia没有关系的酒店被以可能误导消费者的方式展示。Expedia集团旗下的Trivago后来被澳大利亚法院认定违反了消费者法，因为它宣传最便宜价格或最佳价格的主张，同时使用基于广告的排名做法。 从2023年起，亿客行集团强调跨品牌整合和新的旅游商务形式。One Key统一了Expedia、Hotels.com和Vrbo的奖励。2024年，Travel Shops将公司的分销模式扩展到创作者和影响者，同时推出了一款人工智能工具来协助旅行规划和管理。该集团还在2024年宣布进一步裁员约1500人。亿客行集团仍然是一家活跃的国际旅游科技公司，其服务共同涵盖住宿、航班、租赁、套餐、邮轮、元搜索和相关旅游产品。
- 2024
Travel Shops和AI旅行工具推出
[1]该集团推出创作者主导的Travel Shops和用于旅行规划和管理的人工智能工具。
- 2023
One Key推出
[1]Expedia、Hotels.com和Vrbo通过共同的忠诚度计划连接起来。
- 2020
Expedia Cruises品牌推出
[1]Expedia CruiseShipCenters采用Expedia Cruises名称，并扩展其更广泛的休闲旅游主张。
- 2019
总部迁至西雅图
[1]亿客行集团将总部从贝尔维尤迁至华盛顿州西雅图。
- 2013
Expedia获得CruiseShipCenters的全部所有权
[1]该邮轮旅行特许经营公司成为Expedia的全资子公司。
- 2011
TripAdvisor被分拆
[1]Expedia于12月将TripAdvisor从集团中分离。
- 2007
Expedia投资CruiseShipCenters International
[1]Expedia对这家总部位于温哥华的邮轮旅行特许经营公司进行了重大但最初非控股的投资。
- 2005
Expedia从IAC分拆
[1]IAC于8月将Expedia分拆，建立独立的Expedia企业集团。
- 2003
IAC收购Expedia剩余权益
[1]IAC完成对剩余公司权益的收购。
- 2001
IAC获得控股权
[1]美国网络公司（后为IAC）获得Expedia的控股权。
产品与定位
一个全球性的多品牌在线旅游平台，结合了预订服务、元搜索、度假租赁、忠诚度计划以及旅行顾问能力。
在线旅行社 · 1996
Expedia
Expedia是该集团广泛的消费者旅行预订平台。它支持酒店、航班、租车、度假套餐、活动及相关旅行服务的搜索和预订。该服务围绕独立预订和捆绑行程设计，使其成为进入亿客行集团供应和忠诚度生态系统的主要入口之一。
住宿预订
Hotels.com
Hotels.com是一个专注于住宿的预订品牌，提供酒店和住宿的发现、比较和预订。它历来以自己独立的消费者身份和奖励主张运营，同时成为与Expedia和Vrbo共享的One Key忠诚度结构的一部分。
度假租赁市场
Vrbo
Vrbo是亿客行集团的度假租赁市场，主要专注于整套住宅和其他适合家庭和团体的私人住宿。它通过服务寻求更长住宿、厨房、多卧室和住宅式住宿的旅行者，补充了集团的酒店业务。
旅游元搜索
Trivago
Trivago运营住宿元搜索服务，比较多个预订来源的住宿优惠。其模式将用户引导至合作伙伴预订网站，而不是仅仅作为传统的拥有库存的在线旅行社。该平台还因价格比较广告而受到监管审查。
在线旅行社
Orbitz和Travelocity
Orbitz和Travelocity是亿客行集团投资组合中成熟的在线旅游品牌。它们提供航空、酒店、租车和套餐预订的组合，保留独特的品牌认知度，同时为集团更广泛的分销覆盖做出贡献。
邮轮和休闲旅行社 · 2020
Expedia Cruises
Expedia Cruises是一家基于特许经营的旅行顾问业务，源自CruiseShipCenters International。除了邮轮预订外，其顾问还处理豪华和探险旅行、内河邮轮、陆地旅行、野生动物园、全包度假村和旅行保险。该网络在北美运营。
旅游忠诚度计划 · 2023
One Key
One Key是Expedia、Hotels.com和Vrbo的统一忠诚度计划。它允许符合条件的用户在参与品牌中积累和兑换奖励，支持亿客行集团将独立消费者平台整合为更集成的旅行生态系统的战略。
创作者商务平台 · 2024
Travel Shops
Travel Shops使影响者和内容创作者能够策划或推广旅游住宿，并从符合条件的预订中赚取佣金。该服务将亿客行集团的客户获取模式扩展到传统搜索、广告和直接品牌流量之外。
争议事件
2022
澳大利亚Trivago虚假广告判决
澳大利亚诉讼发现Trivago在寻找最便宜或最佳住宿价格方面误导了消费者，因为其排名和展示实践受到广告商付款的影响。该案导致约3291万美元的民事罚款。
2021
酒店广告和商标集体诉讼和解
酒店运营商声称Expedia及其合作伙伴以暗示可预订或售罄状态的方式展示列表，尽管与这些酒店没有关系。该诉讼以关于未来广告实践的承诺达成和解。
2020
COVID-19退款延误和客户服务投诉
旅行者批评Expedia及相关业务在COVID-19中断期间航班取消后长时间等待和难以获得退款。该问题导致了多起诉讼。
2020
联合国关于以色列定居点的名单
联合国人权理事会将亿客行集团列入其服务被认为与约旦河西岸以色列定居点的维持或存在有关的公司名单，引发了人权担忧。
营销活动
- 2024旅行商店
Global markets served by participating Expedia Group brands
亿客行集团推出了一项面向创作者的计划，影响者和内容发布者可以通过专门的购物体验推荐住宿，并从预订中获得佣金。
结果. 作为新的创作者主导的分销渠道推出。
品牌决策
2024
推出创作者商务和AI旅行规划新品背景
旅行发现越来越多地融入创作者推荐和对话式数字工具。
采取的行动
亿客行集团推出了Travel Shops和一款旨在支持旅行规划和管理的AI工具。
后续影响
这些举措扩展了集团的客户获取和旅行规划能力。
2024
2023
通过One Key统一忠诚度计划新品背景
亿客行集团运营着几个大型消费者品牌，拥有独立的客户关系和奖励体验。
采取的行动
公司推出了连接Expedia、Hotels.com和Vrbo的通用忠诚度计划。
后续影响
奖励可以在参与品牌中赚取和兑换，加强了跨品牌整合。
2020
2005
将Expedia从IAC分拆并购背景
IAC已将Expedia纳入更广泛的互联网和旅游投资组合中。
采取的行动
IAC将Expedia分拆为独立运营的上市公司。
后续影响
分拆使Expedia拥有了自己的企业平台，用于后续旅游品牌扩张。
近期事件
Expedia Group 报告计划募集32亿美元资金[3]
报道日期：
Expedia Group 报告计划募集约32亿美元资金，其中包括 Apollo Global Management 和 Silver Lake Partners 的12亿美元投资。报道说交易预计于5月5日完成，并未证实交易已经完成。
American Express Global Business Travel完成对Egencia的收购[4]
报道日期：
American Express Global Business Travel完成对差旅管理平台Egencia的收购。作为交易的一部分，Expedia Group成为GBT股东。
Expedia Group同意向GBT提供住宿供应[4]
报道日期：
Expedia Group签订长期协议，向American Express Global Business Travel提供住宿供应。
- 尚未确定
运通商旅向易信达发出收购要约[6]
报道日期：
美国运通全球商务旅行（GBT）向Expedia集团旗下商务旅行品牌易信达发出具有约束力的收购要约。报道还称，作为交易的一部分，Expedia集团将成为GBT股东，并与GBT达成长期战略商业协议。
Expedia Group任命Patricia Menendez-Cambo为董事[7]
报道日期：
Expedia Group增补Patricia Menendez-Cambo为董事会成员。她加入董事会审计委员会，填补长期董事A. George “Skip” Battle辞职后留下的空缺。
联合国世界旅游组织与Expedia Group签署旅游合作协议[8]
报道日期：
世界旅游组织与Expedia Group签署谅解备忘录，将在旅游业复苏和韧性建设方面合作，涉及市场情报、创新、创业、职业教育及消费者保护。
Expedia 将 SilverRail 出售给其管理层[9]
报道日期：
Expedia Group 将铁路票务零售与分销平台开发商 SilverRail Technologies 出售给其管理层。Expedia 保留了该公司的部分权益及现有战略协议。
Expedia集团发布适配iOS 14的应用更新和功能[10]
报道日期：
Expedia集团发布Brand Expedia、Hotwire和Vrbo的iOS应用更新，以利用iOS 14功能，包括新增小组件；Hotwire还增加了App Clip。
- 尚未确定
考艾县与 Expedia Group 和 VRBO 达成执行短租法规的协议[11]
报道日期：
考艾县与 Expedia Group 和 VRBO 签署谅解备忘录，以加强短租法规的执行。Airbnb 还表示，将移除没有有效税务地块编号的房东广告。
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来源15 个来源
- 1Expedia Groupen.wikipedia.org
- 2Expedia Group official websiteexpediagroup.com
- 3Expedia Group 报告计划募集32亿美元资金marketing-interactive.com
- 4American Express Global Business Travel完成对Egencia的收购traveldailymedia.com
- 5Expedia Group与GetYourGuide合作推广旅游活动skift.com
- 6运通商旅向易信达发出收购要约prnasia.com
- 7Expedia Group任命Patricia Menendez-Cambo为董事geekwire.com
- 8联合国世界旅游组织与Expedia Group签署旅游合作协议breakingtravelnews.com
- 9Expedia 将 SilverRail 出售给其管理层railwaygazette.com
- 10Expedia集团发布适配iOS 14的应用更新和功能mactech.com
- 11考艾县与 Expedia Group 和 VRBO 达成执行短租法规的协议hawaiinewsnow.com
- 12Expedia Group撤回2020年业绩指引prnewswire.com
- 13美国运通全球商务旅行完成对Expedia集团旗下易信达的收购prnasia.com
- 14American Express Global Business Travel acquires Egencia from Expedia Group - Conference and Meetings World | Global MICE Industry News from CMWc-mw.net
- 15Expedia Withdraws First Quarter Guidance and Halts Share Repurchasesfinance.yahoo.com
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