概览

Deliveroo是一家英国在线食品配送和商业平台，由Roofoods Ltd运营。公司于2013年由Will Shu和Greg Orlowski在伦敦创立，通过网站和移动应用将消费者与餐厅、杂货店、便利店及其他零售商连接起来。客户在线下单，而自雇的自行车和摩托车骑手通常从商家取货并配送到家庭、工作场所或其他地址。公司最初专注于餐厅配送，采用基于佣金的平台模式，并辅以客户配送费。其主张围绕扩大那些缺乏自有配送基础设施的餐厅的配送范围，同时利用需求和位置数据改善配送覆盖，帮助商家识别服务不足的区域。Deliveroo后来通过餐厅自取、商家自营配送车队、订阅服务、广告、企业订购和按需杂货扩展了其服务。主要的平台举措包括：Deliveroo Plus，一项付费会员计划，根据计划条件提供免费配送；Editions，一个仅提供配送的厨房网络，旨在让餐厅品牌无需开设传统高街门店即可服务新的覆盖区域；Marketplace+，允许拥有自有物流的餐厅在Deliveroo上架；Pick-Up，一项线上下单到店自取服务；以及HOP，一项由专门履约站点支持的快速杂货配送服务。公司还与主要杂货和零售集团建立了合作关系，包括英国的Morrisons、Waitrose、Co-op、Sainsbury's、Asda、Aldi、M&S和Whole Foods，以及部分国际市场的合作伙伴。 Deliveroo在2010年代进行了国际扩张，但随后更加注重在每个市场取得领先地位。2022年，公司退出荷兰市场，因为其认为要在那里达到可持续的顶级地位需要不成比例的投资。其业务面临来自Just Eat Takeaway和Uber Eats以及本地配送提供商的激烈竞争。该模式还引发了关于骑手分类、薪酬、福利、集体代表和安全性的持续争论。不同司法管辖区的法院和监管机构对骑手的待遇作出了不同的裁决或处罚。 Deliveroo于2021年在伦敦证券交易所上市。首次公开募股被广泛认为是一次糟糕的首秀，股价在首个交易日大幅下跌，原因涉及估值、治理、劳工关系以及食品配送平台的经济性等问题。公司在COVID-19疫情期间裁员，并在2023年再次裁员，因为其承认员工规模在疫情期间需求激增时增长过快。根据提供的参考资料，DoorDash于2025年10月完成了对Deliveroo的收购。尽管如此，Deliveroo仍然是一个活跃的面向消费者的品牌，将餐厅配送与杂货、零售、广告、订阅和物流技术服务相结合。

沿革

Deliveroo始于2013年，当时Will Shu和Greg Orlowski在伦敦建立了一项专注于餐厅配送的服务。其早期模式结合了数字订购平台和受管理的骑手网络，使餐厅能够触达其常规门店之外的客户。风险投资支持了公司在英国及海外市场的快速扩张。公司通过与连锁餐厅和独立场所的合作拓宽了运营模式。2016年，公司增加了独特的袋鼠视觉标识，并与喜力达成在特定地点配送啤酒和苹果酒的协议。2017年，公司以Editions品牌进入仅配送厨房领域，并宣布大幅扩大其伦敦技术团队。Editions利用Deliveroo的本地需求数据帮助餐厅测试新地点，而无需承担传统餐厅门店的成本。平台继续增加服务。Deliveroo Plus于2017年作为消费者订阅产品推出，而Marketplace+于2018年推出，以支持拥有自有配送车队的餐厅。Pick-Up于2019年推出，使客户能够在线订购并自取食物。2020年，Deliveroo进入杂货配送领域，这一战略扩展在COVID-19疫情期间变得尤为重要。随后，杂货合作伙伴包括主要超市和便利店运营商。HOP于2021年推出，通过专门的快速配送站点扩展了杂货业务。 Deliveroo的增长既带来了经济机遇，也引发了争议。参考资料中引用的研究将额外的餐饮业就业和经济活动归因于该平台，而骑手团体则质疑使用自雇合同和缺乏传统员工福利的做法。在英国、德国、比利时、荷兰和澳大利亚发生了罢工和抗议。在英国，中央仲裁委员会于2017年裁定Deliveroo骑手为自雇人士，2021年法院在独立工人工会提起的诉讼中维持了公司的立场。法国当局后来处以最高37.5万欧元的罚款，原因是滥用自由职业身份。公司还经历了运营困难，包括2016年的应用和网站中断。在针对轻便摩托车骑手的袭击事件后，公司引入了骑手安全措施，包括安全报告功能、头盔摄像头试验和额外的安全人员。Deliveroo于2021年在伦敦进行了首次公开募股，但上市首日股价大幅下跌。在疫情期间裁员后，公司于2023年宣布进一步裁员，解释称员工规模在异常的COVID相关增长期间扩张过快。 Deliveroo随后专注于其认为能够取得领先地位的市场，于2022年退出荷兰。其业务仍以餐厅配送为中心，但日益包括杂货、零售、订阅、广告、自取和商家物流。提供的参考资料指出，DoorDash于2025年10月收购了该公司，将Deliveroo品牌置于DoorDash的所有权之下，同时保留了其既定的市场身份。

2025
DoorDash收购
[1]Deliverooen.wikipedia.org
提供的参考资料指出，DoorDash于2025年10月完成了对Deliveroo的收购。
2022
退出荷兰
[1]Deliverooen.wikipedia.org
Deliveroo退出荷兰市场，作为专注于能够取得领先规模市场的战略的一部分。
2021
伦敦上市
[1]Deliverooen.wikipedia.org
Deliveroo在伦敦证券交易所上市，但首个交易日表现受到严厉批评。
2020
杂货配送开始
[1]Deliverooen.wikipedia.org
Deliveroo推出按需杂货配送，并扩大零售合作伙伴关系。
2019
Pick-Up推出
[1]Deliverooen.wikipedia.org
客户在参与餐厅获得数字下单自取选项。
2017
Deliveroo Editions和Plus扩展平台
[1]Deliverooen.wikipedia.org
公司开发了仅配送厨房，并推出了消费者配送订阅服务。
2014
A轮融资
[1]Deliverooen.wikipedia.org
Deliveroo从Index Ventures、Hoxton Ventures和天使投资人处筹集了275万英镑的A轮融资。
2013
Deliveroo成立
[1]Deliverooen.wikipedia.org
Will Shu和Greg Orlowski在伦敦创立公司，作为一家技术驱动的餐厅配送企业。

产品与定位

一个以便利为主导、技术驱动的配送市场，提供相对高端且广泛的餐厅、杂货和本地零售商选择。

食品配送市场 · 2013
餐厅配送
Deliveroo的核心服务让客户浏览参与餐厅，通过应用或网站下单，并通过平台的骑手网络接收餐食。收入主要来自商家佣金和客户配送费。
订阅服务 · 2017
Deliveroo Plus
在英国和爱尔兰推出的付费会员计划。根据计划和订单条件，会员可享受免费配送或其他与配送相关的福利。
仅限配送的厨房 · 2017
Deliveroo Editions
一个围绕没有顾客用餐区的厨房构建的网络和运营概念。Editions帮助餐厅品牌服务新区域，同时减少传统高街门店的场地和设置要求。
商家物流 · 2018
Marketplace+
为拥有自有配送车队的餐厅提供的平台选项。参与的商家可以在Deliveroo上架，同时使用自己的物流或使用Deliveroo骑手来扩展配送能力。
点击取货 · 2019
Pick-Up
一项自取服务，允许客户在线订购食物并从参与餐厅自取，而不是要求骑手配送。
按需杂货 · 2020
杂货配送
Deliveroo的杂货服务将消费者与超市、便利店和其他零售商连接起来，配送食品、家庭必需品、零食和即食产品。
快速杂货配送 · 2021
Deliveroo HOP
一项快速杂货服务，使用专门的履约地点（包括暗店）来支持短时配送窗口。首个参考地点于2021年在伦敦市中心开业。
数字广告 · 2022
Deliveroo广告平台
为商家推出的广告产品，用于在Deliveroo应用及相关数字界面上推广餐厅、产品和优惠。

争议事件

2022
法国自由职业身份处罚
Deliveroo因滥用骑手的自由职业身份在法国被处以最高37.5万欧元的罚款，并被要求在其法国网站上公布法院判决一个月。
来源
2022
香港竞争事务委员会调查 Foodpanda 与 Deliveroo
2022年，香港竞争事务委员会表示正在调查 Foodpanda 与 Deliveroo 是否对合作餐厅施加限制性条件。委员会关注平台是否可能利用市场地位施加严格且排他的交易条件。该报道描述的是调查，并未认定存在违规行为，也未提及结论、处罚或结果。
来源
2021
Deliveroo员工因薪酬和工作条件举行罢工
Deliveroo员工因薪酬和工作条件争议举行罢工。IWGB称其成员要求改善就业权利和安全保障；一名Deliveroo骑手称公司薪酬低，并表示感染新冠后得到的支持很少。
来源
2021
意大利检方因骑手雇佣及安全规则问题对外卖平台处以罚款
意大利检方因劳动安全问题对 Uber Eats、Glovo、Just Eat 和 Deliveroo 合计处以约 7.33 亿欧元罚款，并要求平台向意大利骑手提供固定薪酬的非永久合同。检方还要求公司处理社会保障、保险和防护装备事宜，并给予 90 天整改期限。
来源
2019
英国监管机构调查亚马逊投资Deliveroo交易
英国竞争和市场管理局对亚马逊投资Deliveroo的交易展开正式调查，并将12月11日设为第一阶段调查作出裁决的最后期限。Deliveroo表示正与监管机构充分合作。
来源
2019
比利时国家社会保障局宣布对 Deliveroo 提起民事诉讼
比利时国家社会保障局在调查后宣布对 Deliveroo 提起民事诉讼。Deliveroo 因涉嫌违反劳动法，预计于2020年1月在劳动法庭受审。
来源
2016
骑手薪酬和就业身份抗议
伦敦骑手抗议拟议的薪酬安排、缺乏病假和事故工资，以及更广泛使用自雇合同。澳大利亚、德国、比利时和荷兰也发生了相关的劳资纠纷和调查。
来源

品牌决策

2023
减少全球员工人数其他
背景
管理层表示，在异常的COVID相关扩张期间，员工人数增长过快。
采取的行动
Deliveroo宣布裁员，影响约9%的员工。
后续影响
公司将该举措描述为在疫情需求正常化后建立更平衡成本基础的努力。
来源
2022
退出荷兰市场战略
背景
Deliveroo的既定战略是在每个运营市场保持领先或强劲的第二位置。
采取的行动
公司于2022年11月30日终止了荷兰业务。
后续影响
资源集中在管理层认为可以以更可预测的回报实现顶级地位的市场。
来源
2020
扩展至按需杂货战略
背景
公司寻求超越预制餐食，并响应数字订购必需品需求的增长。
采取的行动
Deliveroo推出杂货配送，并与超市和便利店连锁建立合作伙伴关系。
后续影响
杂货成为重要的额外品类，并支持了后来的快速配送计划，如HOP。
来源
2017
推出Deliveroo Editions新品
背景
餐厅希望触达那些开设传统门店成本高昂或不切实际的区域的客户。
采取的行动
Deliveroo开发了仅配送厨房站点，并利用平台需求数据选择菜系和地点。
后续影响
Editions成为公司餐厅基础设施和市场扩张战略中反复出现的部分。
来源

近期事件

2026-10-30
Deliveroo推出新加坡国庆日活动及本地餐厅优惠[8]Deliveroo推出新加坡国庆日活动及本地餐厅优惠marketing-interactive.com
报道日期：2026-10-30
Deliveroo开展新加坡国庆日活动，推出精选餐饮优惠和配送优惠，包括整个8月杂货订单1新加坡元配送费，以及截至8月15日近300家参与餐厅的订单优惠。报道表示，该活动旨在堂食禁令期间鼓励消费者支持本地餐厅。
尚未确定
Deliveroo香港推出应用程式自取功能[9]Deliveroo香港推出应用程式自取功能marketing-interactive.com
报道日期：2026-10-21
Deliveroo香港在应用程式推出自取功能，让顾客可向餐厅订餐后自取，并免除外送费及排队需要。
尚未确定
Deliveroo香港在鲗鱼涌开设 Editions 厨房据点[9]Deliveroo香港推出应用程式自取功能marketing-interactive.com
报道日期：2026-10-21
Deliveroo香港在鲗鱼涌开设第三个 Editions 据点，该据点占地2,877平方英尺，设有六个仅供外送的厨房空间。
尚未确定
香港竞争事务委员会调查 Foodpanda 与 Deliveroo[5]Hong Kong Competition Commission investigates Foodpanda and Deliverooscmp.com
报道日期：2022-01-27
香港竞争事务委员会表示正在调查 Foodpanda 与 Deliveroo 是否对合作餐厅施加限制性条件；报道指出，委员会关注平台是否可能利用市场地位施加严格且排他的交易条件。报道并未称已认定存在违规行为。
2021-09-30
Deliveroo推出Hop杂货配送服务[10]Deliveroo推出Hop杂货配送服务thegrocer.co.uk
报道日期：2021-09-30
Deliveroo推出快速杂货配送服务Deliveroo Hop，首家暗店服务伦敦市中心Vauxhall和Battersea居民。
2021-09-30
Deliveroo与Morrisons合作为Hop暗店供货[10]Deliveroo推出Hop杂货配送服务thegrocer.co.uk
报道日期：2021-09-30
Deliveroo与Morrisons达成合作，由Morrisons担任Deliveroo Hop暗店的批发供应商，提供品牌商品和自有品牌商品。
2021-09-15
亚马逊与Deliveroo为Prime会员提供Deliveroo Plus服务[11]亚马逊与Deliveroo为Prime会员提供Deliveroo Plus服务finance.sina.com.cn
报道日期：2021-09-15
亚马逊与Deliveroo宣布为英国和爱尔兰的亚马逊Prime会员提供Deliveroo Plus入门级服务，订单超过25英镑可免配送费。
2021-08-24
Boots与Deliveroo合作提供按需配送[12]Boots与Deliveroo合作提供按需配送thegrocer.co.uk
报道日期：2021-08-24
Boots与Deliveroo合作，按需配送400多种Boots商品；试点最初覆盖英国14家门店。
2021-07-08
Deliveroo上调2021年交易额预测[13]Deliveroo上调2021年交易额预测theguardian.com
报道日期：2021-07-08
Deliveroo上调预测，称其平台2021年的交易额预计将比2020年高出50%至60%。
尚未确定
Sainsbury’s扩大快速杂货配送合作[14]Sainsbury’s扩大快速杂货配送合作freshplaza.com
报道日期：2021-04-14
Sainsbury’s扩大了与Deliveroo和Uber Eats的快速杂货配送试点。与Deliveroo签订的新两年合同使该服务覆盖英国约100家门店；与Uber Eats的合作则从20家门店扩大至主要城市中数量相近的门店。

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