Clicks
Clicks 是南非的一家医疗保健、药房、个人护理和美容零售连锁店，由 Clicks Group Limited 运营。
最近更新 2026年10月26日
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概览
Clicks 是南非的一家零售品牌，专注于医疗保健、药房、个人护理、美容、婴儿产品及相关日用商品。它是 Clicks Group Limited 的主要面向消费者的品牌，该集团是一家总部位于开普敦的上市医疗保健和零售集团。该连锁店通过遍布南部非洲的大型门店网络为客户提供服务，大多数门店内设有药房。其零售组合将处方药和非处方药与洗漱用品、化妆品、护肤品、护发产品、维生素、健康产品、婴儿用品和部分家居商品相结合。 该业务于1968年8月6日在开普敦起步，当时零售商 Jack Goldin 在圣乔治街开设了第一家 Clicks 门店。1971年，公司在德班开设门店，首次扩展到西开普省以外。随着时间的推移，Clicks 从一家综合健康与美容零售商发展为更广泛的医疗保健平台。2003年南非立法改革允许企业拥有药房后，公司结构发生重大变化。Clicks 于2004年在开普敦 Sea Point 开设首家药房，进入药房市场。集团还在2003年将 United Pharmaceutical Distributors（UPD）纳入运营，从而在消费者零售网络之外获得了药品分销业务。 客户忠诚度一直是品牌发展的核心。Clicks 于1995年推出 ClubCard，称其为非洲首个此类忠诚度计划。该计划以现金返还奖励符合条件的购买，通常可在 Clicks 门店购物时兑换。处方药不参与现金返还。该计划已成为南非最大的零售忠诚度计划之一，并与合作伙伴促销活动相关联，包括与 Engen 加油站的合作。集团报告称，在 ClubCard 成立三十周年之际，其会员超过1200万，并在计划历史上向客户返还了数十亿兰特。 Clicks 通过合作伙伴关系、收购和相邻服务概念扩展了其品牌生态系统。集团于2001年根据与 The Body Shop International 的特许经营协议开始在南非运营 The Body Shop。2013年，Clicks 收购了南非美容沙龙企业 Sorbet 的少数股权，此后 Sorbet 与集团建立联系；2023年，Clicks 收购了 Sorbet Holdings 的全部股份。GNC 于2014年通过与 Clicks 的独家合作进入南非。集团还运营 M-Kem 药房，并开发了 Clicks 婴儿用品店，后者于2021年推出。 数字零售于2016年成为业务的一部分，当时 Clicks 推出了在线商店，提供约25,000种产品，并提供送货上门和通过 Click and Collect 到店取货服务。移动应用程序增加了数字 ClubCard。集团还在2008年收购了一家快递公司，以支持向南非各地客户配送药物。 截至2025年4月，集团报告拥有944家 Clicks 门店，其中南非890家、6家 Clicks 婴儿用品店、55家 The Body Shop 门店、11家 Sorbet 门店、3个零售配送中心和5个 UPD 配送枢纽。约780家 Clicks 门店设有药房。集团报告称，当时在南非零售药房市场占有24%的份额，在个人护理市场占有22.7%的份额。其销售组合以美容和个人护理为主，其次是药房、店前健康和婴儿产品以及日用商品。因此，Clicks 介于传统药房、健康美容零售商和便利型个人护理店之间，并辅以自有品牌产品、忠诚度数据、数字商务和药品分销。
沿革
Clicks 由零售商 Jack Goldin 于1968年8月6日在开普敦创立。第一家店在圣乔治街开业，为以健康、美容和日常个人护理需求为中心的零售业务奠定了基础。1971年，公司在德班西街开设门店，扩展到西开普省以外。此举开始了全国连锁的发展，而非局限于最初的开普敦市场。 1995年，Clicks ClubCard 的推出成为客户营销的重要里程碑。该计划被称为非洲首个此类忠诚度计划，并成为鼓励重复购买的重要机制。ClubCard 以现金返还奖励符合条件的交易，可在 Clicks 门店兑换，但处方药不参与现金返还。在接下来的几十年里，该计划发展成为南非最大的零售忠诚度计划之一，并通过精选合作伙伴关系扩展，包括与 Engen 加油站的促销活动。 2001年，集团通过与 The Body Shop International 的特许经营协议在南非推出 The Body Shop，扩大了零售组合。这为 Clicks 现有的健康和个人护理产品增加了公认的自然美容主张。2003年，Clicks Group 在约翰内斯堡证券交易所上市，United Pharmaceutical Distributors 成为集团的一部分。UPD 为业务提供了药品批发和分销能力，服务于医院、诊所和其他医疗保健客户。 2003年南非法律变化允许企业拥有药房。Clicks 利用新框架进入零售药房领域，于2004年在开普敦 Sea Point 开设了首家 Clicks 药房。药房服务随后成为门店模式的核心部分，大多数 Clicks 门店最终都设有药房。一些地点提供处方药房服务，允许客户付费咨询虚拟医生，并在适当时通过药剂师获得处方治疗。 2008年，Clicks 收购了一家快递公司，以支持直接向南非各地客户配送药物。2009年，集团从 New Clicks Holdings 更名为 Clicks Group Limited，反映了更广泛的医疗保健和零售组合的发展。集团继续扩展到美容服务和专业健康零售。Sorbet Group 于2013年成立，Clicks 收购了25%的股份。2014年，美国健康营养公司 GNC 通过与 Clicks 的独家合作进入南非市场。Clicks 随后于2023年收购了 Sorbet Holdings Proprietary Limited 的全部股份。 2016年增加了数字服务。Clicks 推出了在线商店，提供约25,000种产品，并通过 Click and Collect 提供送货上门和门店自取服务。移动应用程序包括虚拟 ClubCard，将数字购物和忠诚度活动联系起来。2021年，集团推出了 Clicks 婴儿用品店，为婴儿相关产品提供了专门的零售形式。 现在，集团将 Clicks 门店和药房与药品分销、美容服务以及合作伙伴或收购的品牌相结合。其组合包括 The Body Shop、Sorbet、GNC、M-Kem 药房和 Clicks 婴儿用品。截至2025年4月，集团报告拥有944家 Clicks 门店，其中南非890家、6家 Clicks 婴儿用品店、55家 The Body Shop 门店、11家 Sorbet 门店、3个零售配送中心和5个 UPD 配送枢纽。约780家 Clicks 门店设有药房。集团在南非、纳米比亚、博茨瓦纳、莱索托和斯威士兰运营，并在南非零售药房和个人护理领域占有重要地位。2025年10月，它宣布计划在2026财年进一步开设门店和药房，同时保持1200家门店的中期目标。
- 2025
宣布进一步的门店和药房扩张
[1]集团宣布计划在2026财年新增约40至50家门店和40至50家药房，同时保持1200家门店的中期目标。
- 2023
Sorbet 成为全资子公司
[1]Clicks 收购了 Sorbet Holdings Proprietary Limited 的所有剩余股份。
- 2021
Clicks 婴儿用品店开业
[1]集团推出了专门的 Clicks 婴儿用品店，销售婴儿相关产品。
- 2016
推出在线商店和移动 ClubCard
[1]Clicks 推出了在线购物、送货上门、Click and Collect 以及具有虚拟 ClubCard 的移动应用程序。
- 2014
GNC 通过 Clicks 在南非推出
[1]GNC 通过与 Clicks 的独家合作进入南非市场。
- 2013
对 Sorbet 的少数股权投资
[1]Clicks 收购了 Sorbet Group 25%的股份，与南非美容沙龙业务建立了联系。
- 2009
New Clicks Holdings 更名为 Clicks Group Limited
[1]随着集团组合在原始零售连锁之外的发展，集团采用了 Clicks Group Limited 的名称。
- 2008
收购快递能力
[1]Clicks 收购了一家快递公司，以支持直接向南非各地客户配送药物。
- 2004
首家 Clicks 药房开业
[1]在立法允许企业拥有药房后，Clicks 在开普敦 Sea Point 开设了首家药房。
- 2003
JSE 上市和 UPD 整合
[1]公司在约翰内斯堡证券交易所上市，United Pharmaceutical Distributors 成为集团的一部分。
产品与定位
一个广泛、便捷的健康、药房、个人护理和美容零售商，将日常零售便利性与药房服务、忠诚度奖励、自有品牌商品和数字履约相结合。
药房服务 · 2004
Clicks 药房
大多数 Clicks 门店内的药房柜台提供处方配药、非处方药、健康建议和精选临床服务。某些地点采用处方药房模式，客户可以咨询虚拟全科医生，并在开具处方后由药剂师配药。
忠诚度计划 · 1995
Clicks ClubCard
ClubCard 是 Clicks 的客户忠诚度计划。会员在符合条件的购买中赚取现金返还，并可在 Clicks 门店购物时使用累积奖励。处方药不赚取现金返还。该计划可通过实体和数字会员形式使用，并得到精选合作伙伴促销活动的支持。
数字零售 · 2016
Clicks 在线商店
Clicks 在线商店将连锁店的健康、美容、个人护理、婴儿和日用商品系列扩展到数字客户。其履约选项包括送货上门和 Click and Collect，允许客户在线订购并从门店取货。
婴儿零售 · 2021
Clicks 婴儿用品
Clicks 婴儿用品店是专注于婴儿相关产品和必需品的专门形式。它们补充了常规 Clicks 门店销售的婴儿品类，并构成集团更广泛的店前健康和婴儿产品供应的一部分。
美容零售 · 2001
The Body Shop 南非
The Body Shop 通过 Clicks 集团根据与 The Body Shop International 的特许经营协议在南非市场运营。其产品系列以天然美容定位、护肤、身体护理、护发和相关化妆品为中心。
美容服务 · 2013
Sorbet
Sorbet 是一家南非美容沙龙企业，提供头发、指甲和美容等服务。Clicks 于2013年首次收购少数股权，并于2023年收购了 Sorbet Holdings Proprietary Limited 的全部股份。
药品分销 · 2003
United Pharmaceutical Distributors
United Pharmaceutical Distributors，通常称为 UPD，是集团的药品批发和分销业务。它为包括医院和诊所在内的医疗保健渠道提供服务，并赋予 Clicks 除消费者零售活动之外的供应链角色。
药房零售
M-Kem
M-Kem 是与 Clicks Group 相关的药房形式。该品牌以药房主导的零售而闻名，其市场主张包括24小时药房运营。
争议事件
品牌决策
2025
计划网络扩张战略背景
集团继续瞄准南部非洲门店和药房网络的增长。
采取的行动
Clicks 宣布计划在2026财年新增约40至50家门店和40至50家药房，长期目标为1200家门店。
后续影响
该公告重申了实体网络扩张战略，同时结合了集团的数字和分销能力。
2023
全面收购 Sorbet并购背景
Clicks 自2013年以来持有 Sorbet 25%的股份，并与南非美容服务市场建立了联系。
采取的行动
Clicks 收购了 Sorbet Holdings Proprietary Limited 的全部股份。
后续影响
Sorbet 成为集团美容服务组合的全资子公司。
2016
推出综合数字零售服务新品背景
客户越来越多地使用数字渠道进行产品发现、订购和忠诚度参与。
采取的行动
Clicks 推出了在线商店、送货上门、Click and Collect 以及具有虚拟 ClubCard 的移动应用程序。
后续影响
该品牌在其基于门店的健康和美容模式中增加了数字购买和履约。
2008
收购快递能力战略背景
药物配送为集团提供了一种超越实体门店访问为客户服务的方式。
采取的行动
Clicks 收购了一家快递公司，以直接向南非各地客户配送药物。
后续影响
此次收购支持了集团的医疗保健履约和配送活动。
2004
进入企业零售药房领域战略背景
2003年南非立法变化允许企业拥有药房，为现有零售连锁进入药房服务创造了机会。
采取的行动
Clicks 在开普敦 Sea Point 开设了首家药房，随后将药房纳入其大部分门店网络。
后续影响
药房成为 Clicks 主张的核心组成部分，也是集团更广泛的医疗保健定位的主要部分。
近期事件
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