概览

Careem是一家科技与出行品牌，2012年由前麦肯锡咨询顾问Mudassir Sheikha和Magnus Olsson在迪拜创立。最初作为企业用车预订网站运营，后发展为面向消费者的网约车平台。2015年收购沙特配送公司enwani后，其创始人Abdulla Elyas加入成为联合创始人。公司通过外部投资、收购、地域扩张和服务多元化实现增长。早期资金来自STC Ventures和Al Tayyar Travel Group，随后由Abraaj Group领投C轮融资。后续融资引入沙特电信公司、Kingdom Holding Company、梅赛德斯-奔驰、滴滴等机构投资者。到2010年代末，Careem已成为中东地区最知名的科技公司之一，业务覆盖中东、非洲和南亚众多城市。网约车仍是品牌基础，但Careem逐步增加相邻服务，包括巴士预订、通过Careem NOW提供的食品订购与配送、通过Careem Quik提供的杂货和家居用品配送、收购RoundMenu后推出的餐厅发现与订购、通过Careem Bike提供的共享单车，以及通过Careem Pay提供的数字金融服务。公司还推出DineOut餐厅折扣、快递服务、汇款、账单支付、电商结账等功能，旨在将交通和日常交易整合到一个应用中。监管一直是Careem发展中的常见议题。埃及的出租车运营商和监管机构对基于应用的网约车合法性提出质疑，而迪拜当局要求平台将所有出租车和豪华轿车纳入其应用预订。在沙特阿拉伯，公司在2018年解除女性驾驶禁令前招募女性司机。Careem还遇到特定市场的困难，包括巴基斯坦经济危机期间暂停食品配送，以及2023年退出卡塔尔市场。 Uber于2019年同意以约31亿美元收购Careem，交易于2020年1月完成。Careem保留其品牌，继续作为独立消费品牌运营。交易将网约车业务与更广泛的服务平台所有权分离。2023年12月，e&投资4亿美元获得Careem超级应用业务的多数股权，而Uber保留网约车业务的所有权。 Careem还致力于社会和环境倡议。公司在多个市场招募女性司机，推广混合动力和电动汽车，与迪拜道路与交通管理局合作开发共享单车基础设施，并推出与碳抵消和植树计划相关的环保出行类别。该品牌目前的定位是区域性超级应用，结合出行、配送、支付和本地商业，但具体服务组合因国家而异，部分原有服务已停止。

沿革

Careem于2012年在迪拜起步，最初是一个企业用车预订网站。其创始人Mudassir Sheikha和Magnus Olsson曾在麦肯锡公司担任管理顾问。公司很快从企业预订转向面向消费者的网约车模式，将这一概念适应于中东、非洲和南亚分散的交通市场。公司于2013年从STC Ventures获得种子资金，随后在2014年由Al Tayyar Travel Group和STC Ventures领投了规模更大的B轮融资。2015年1月，Careem收购了沙特配送公司enwani，Abdulla Elyas加入成为联合创始人。2015年11月，由Abraaj Group领投的6000万美元C轮融资为公司进一步区域扩张提供了资源。 Careem的增长伴随着法律和监管纠纷。2016年在埃及，出租车司机抗议Careem和Uber在没有传统出租车牌照的情况下运营。由此产生的监管框架为司机提供了一定程度的法律保护。在迪拜，监管机构要求Careem允许客户通过应用预订该酋长国所有出租车和豪华轿车。这些发展反映了公司在重塑受监管的交通市场中的作用，而不仅仅是增加另一项私人汽车服务。 2016年底，Careem以据报道10亿美元的估值融资3.5亿美元，沙特电信公司入股。2017年又一轮1.5亿美元的E轮融资包括Kingdom Holding Company、梅赛德斯-奔驰、Lumia Capital、DCM Ventures和Coatue Management。公司扩展到巴勒斯坦、伊拉克等市场，并与滴滴建立了战略合作关系，专注于智能交通技术、产品开发和运营。性别包容成为Careem区域战略的重要部分。公司宣布计划扩大产假并招募更多女性。在沙特阿拉伯，女性自2018年6月起获准驾驶，Careem招募了女性司机，并在法律变更生效后允许她们开始工作。女性此前已在巴基斯坦、埃及和约旦为该平台驾驶，公司表示希望打造庞大的女性劳动力队伍。 Careem在出行之外实现多元化。2018年收购RoundMenu，增加了餐厅列表和食品订购平台，随后推出Careem NOW提供食品和药品配送。公司还在埃及推出巴士预订，并将食品配送扩展到沙特阿拉伯、约旦和巴基斯坦等市场。2019年，收购共享单车初创公司Cyacle后创建了Careem Bike。公司随后与迪拜道路与交通管理局合作开发自行车基础设施，并在沙特阿拉伯扩展共享单车活动。 Uber的收购协议于2019年宣布，2020年1月完成，对Careem的估值约为31亿美元。这笔交易使Careem成为该地区最有价值的科技初创公司之一，并允许其继续以自己的名义运营。随后疫情大幅减少了出行需求。Careem于2020年5月裁员536人，而Uber Eats将其阿联酋业务转移给Careem。公司通过加速杂货和必需品配送来应对，后来推出了Careem Quik。下一阶段强调超级应用模式。2022年推出的Careem Pay增加了数字钱包功能、转账、提现、汇款、账单支付和在线结账。Careem还推出了DineOut，并继续开发配送、快递、出行和支付功能。同时，公司退出了部分市场或服务，包括2023年退出卡塔尔、2022年暂停巴基斯坦食品配送、2025年停止巴基斯坦网约车服务。 2023年12月，e&投资4亿美元获得Careem超级应用业务的多数股权。Uber保留网约车业务，形成了在Careem品牌下的两部分所有权结构。公司继续推广电动和混合动力出行、环保出行选项以及低排放的自行车和配送服务。因此，其当前身份比网约车公司更广泛：Careem将自己定位为涵盖交通、配送、商业和金融服务的区域平台。

2023
e&投资超级应用
[1]Careemen.wikipedia.org
e&以4亿美元收购Careem超级应用业务的多数股权。
2022
Careem Pay推出
[1]Careemen.wikipedia.org
公司推出阿联酋数字钱包及相关支付和汇款服务。
2020
Careem成为Uber旗下品牌
[1]Careemen.wikipedia.org
收购完成，Careem继续以自有品牌运营。
2019
Uber收购协议
[1]Careemen.wikipedia.org
Uber同意以约31亿美元收购Careem。
2018
Careem NOW推出
[1]Careemen.wikipedia.org
品牌进入迪拜和吉达的食品和药品配送领域。
2016
独角兽估值
[1]Careemen.wikipedia.org
3.5亿美元融资轮使Careem估值达到约10亿美元。
2015
收购enwani
[1]Careemen.wikipedia.org
Careem收购沙特配送公司enwani，并增加Abdulla Elyas为联合创始人。
2013
种子轮融资
[1]Careemen.wikipedia.org
Careem获得由STC Ventures领投的170万美元种子资金。
2012
Careem开始运营
[1]Careemen.wikipedia.org
公司作为迪拜企业用车预订网站起步，后转向消费者网约车服务。

产品与定位

一个植根于本地的中东超级应用，将日常出行、配送、商业和金融服务相结合，注重区域市场知识和社会影响。

网约车和交通 · 2012
Careem Rides
Careem最初且基础的服务，允许用户通过应用预订汽车、出租车和豪华轿车。可用性和车辆类别因市场而异。该服务与受监管的出租车网络并行运营，并包含使用混合动力或电动汽车的环保车辆类别。
食品配送 · 2018
Careem Food
Careem的餐厅订购和配送服务，部分通过收购RoundMenu发展而来，并扩展到沙特阿拉伯、约旦和巴基斯坦等市场。该服务因国家而异，包括在经济危机期间暂停巴基斯坦的服务。
杂货和家居用品配送 · 2020
Careem Quik
针对杂货、家居用品和其他必需品的快速配送服务。它源于Careem在疫情期间扩展必需品配送，旨在将短距离商业与更广泛的Careem应用整合。
数字支付 · 2022
Careem Pay
在阿联酋推出的数字钱包和支付服务。其功能包括转账、提现、账单支付、在线结账和汇款，包括连接阿联酋与其他国家的汇款通道。
自行车和滑板车共享 · 2019
Careem Bike
Careem收购Cyacle后创建的共享单车和微出行服务。在迪拜与道路与交通管理局合作开发，并通过停靠站网络扩展。该服务支持短途城市出行，符合Careem低排放出行定位。
食品和药品配送 · 2018
Careem NOW
早期Careem品牌的食品和药品在线订购服务，最初在迪拜和吉达推出。其功能后来并入更广泛的Careem配送服务。
餐厅折扣 · 2023
DineOut
Careem推出的餐厅优惠计划，提供餐饮折扣，并将餐厅发现与公司更广泛的商业和生活方式生态系统联系起来。

争议事件

2023
创始人薪酬言论引发反弹
Mudassir Sheikha公开表示Careem不适合优先考虑现金薪酬、固定工作时间或确定性的人，一些观察者批评其言论缺乏同理心，而另一些人则称赞信息的直接性。
来源
2019
消费者法院因服务不当对 Careem 罚款
消费者法院认定 Careem 提供有问题的服务并使消费者遭受精神困扰，对其处以 50,000 卢比罚款。该裁决源于一项投诉，投诉称 Careem 司机危险驾驶、突然结束行程并使用侮辱性语言。
来源
2018
Careem乘客和司机数据泄露
Careem发现超过1400万名乘客和约55.88万名司机的信息遭到泄露。公司在发现数月后才披露该事件，解释称希望先核实信息再通知受影响用户。披露的时机以及漏洞可能更早被知晓的报道引发了批评。
来源

营销活动

2023环保出行
United Arab Emirates · Jordan
Careem与CarbonSifr合作推出环保车辆类别，通常使用混合动力或电动汽车，并将该服务与植树和碳抵消活动相关联。
结果. 该类别于2024年扩展到阿布扎比，2025年扩展到沙特阿拉伯。
来源
2023Careem Pay红树林推广
United Arab Emirates
在与万事达卡的合作中，阿联酋世界自然基金会承诺为每次使用万事达借记卡进行的符合条件的Careem Pay钱包充值种植一棵阿联酋红树。
结果. 将数字钱包使用与当地环境倡议联系起来。
来源
2020Careem单车与低碳出行
United Arab Emirates · Saudi Arabia
Careem与迪拜道路与交通管理局合作开发共享单车基础设施，并在该地区扩展微出行服务。
结果. 该计划成为Careem可持续发展和城市出行战略中可见的一部分。
来源
2018沙特阿拉伯女性司机
Saudi Arabia
Careem为沙特阿拉伯解除女性驾驶禁令做准备，招募女性司机，并在法律变更生效后允许她们开始平台工作。
结果. 扩大了女性司机的参与，并强化了Careem以包容为核心的定位。
来源

品牌决策

2023
e&投资超级应用并购
背景
Careem在Uber收购后的结构将网约车业务与不断扩展的多服务平台分离。
采取的行动
e&投资4亿美元获得超级应用业务的多数股权。
后续影响
Uber保留网约车业务，而e&、Uber和创始人持有与更广泛超级应用结构相关的权益。
Investment amount. US$400 million (December 2023)
来源
2022
推出Careem Pay新品
背景
Careem旨在通过增加金融服务来提高用户互动频率。
采取的行动
推出阿联酋数字钱包，支持转账、提现、账单支付、结账和汇款。
后续影响
支付成为Careem超级应用产品的核心支柱。
来源
2020
扩展必需品配送业务战略
背景
COVID-19疫情减少了交通需求，同时增加了家庭配送需求。
采取的行动
Careem开始配送杂货和必需品，随后推出Careem Quik。
后续影响
配送成为品牌超级应用战略的主要组成部分。
来源
2019
同意将Careem出售给Uber并购
背景
经过多轮融资和地域扩张，Careem已成为领先的区域网约车公司。
采取的行动
Uber同意以约31亿美元（包括现金和可转换票据）收购该公司。
后续影响
交易于2020年完成，Careem保留其品牌，网约车业务由Uber全资拥有。
Transaction value. Approximately US$3.1 billion (Announced in 2019; completed January 2020)
来源
2018
推出Careem NOW新品
背景
Careem寻求将业务从交通扩展到日常配送领域。
采取的行动
在迪拜和吉达推出食品和药品订购及配送服务。
后续影响
该服务成为Careem向多服务应用转型的一部分。
来源

近期事件

2021-10-17
Careem与My Book在卡塔尔开展合作[3]Careem与My Book在卡塔尔开展合作menafn.com
报道日期：2021-10-17
Careem与My Book在卡塔尔合作，向Careem应用的忠实用户提供生活方式和娱乐优惠，包括买一赠一券。
2021-09-06
Careem任命巴基斯坦食品与配送业务商务总监[4]Careem任命巴基斯坦食品与配送业务商务总监enews.hamariweb.com
报道日期：2021-09-06
Careem任命Mohsin Jawed为巴基斯坦食品与配送业务商务总监。
2021-08-06
Careem 与政府部门安排疫苗接种营[5]Careem 与政府部门安排疫苗接种营tribune.com.pk
报道日期：2021-08-06
Careem 与伊斯兰堡首都区行政部门及信德省政府合作，在其卡拉奇和伊斯兰堡办公室安排新冠疫苗接种营，面向员工、司机、家属及工作场所的其他居民。
2021-07-19
Careem推出巴林至沙特阿拉伯的网约车服务[6]Careem推出巴林至沙特阿拉伯的网约车服务arabnews.com
报道日期：2021-07-19
Careem推出城际网约车服务，用户可预订从巴林前往沙特多个城市的单程行程，票价为198美元起。
2021-06-08
Careem 与 Total PARCO 合作提供折扣出行解决方案[7]Careem 与 Total PARCO 合作提供折扣出行解决方案propakistani.pk
报道日期：2021-06-08
Careem 与 Total PARCO Pakistan Limited 签署协议，为 Careem Captains 提供折扣燃油、润滑油及部分车辆服务，并将优惠整合到 Careem 应用程序中。
2021-02-02
Careem在阿联酋推出餐厅免佣金定价模式[8]Careem在阿联酋推出餐厅免佣金定价模式wamda.com
Careem为阿联酋餐厅合作伙伴推出新模式，以固定月订阅费取代按比例收取的佣金。
2021-01-26
Careem与联合国开发计划署合作制作社会议题宣传视频并用于Captain培训[9]Careem与联合国开发计划署合作制作社会议题宣传视频并用于Captain培训tribune.com.pk
报道日期：2021-01-26
Careem与联合国开发计划署合作制作动画视频，内容涉及安全、性别意识、交通规则和公民意识，并将用于Careem Captain培训。联合国开发计划署表示，性别意识宣传视频已纳入Careem的日常Captain培训。
2020-10-20
Careem 将食品配送服务扩展至拉合尔[10]Careem 将食品配送服务扩展至拉合尔propakistani.pk
报道日期：2020-10-20
Careem 将食品配送服务扩展至拉合尔，初期覆盖国防住房管理局附近区域，接入150家商户。
2020-09-01
Careem与Coded Minds合作提供教育服务[11]Careem与Coded Minds合作提供教育服务propakistani.pk
报道日期：2020-09-01
Careem与Coded Minds合作，为Captain的子女提供平价在线课程，并为Captain提供折扣职业培训课程。
2020-08-05
雪佛龙巴基斯坦润滑油与Careem宣布合作[12]雪佛龙巴基斯坦润滑油与Careem宣布合作thenews.com.pk
报道日期：2020-08-06
雪佛龙巴基斯坦润滑油与Careem宣布合作，将在卡拉奇、拉合尔和伊斯兰堡的参与活动的Caltex换油设施，为Careem Captains提供换油套餐。

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