Care.com
一个在线双边市场，连接家庭和组织与护理人员及护理相关服务。
最近更新 2026年8月26日
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概览
Care.com 是一个护理服务市场，帮助家庭搜索、评估、联系，并在某些情况下预订护理人员和家庭服务提供者。其覆盖范围包括儿童保育、保姆、保姆服务、老年人护理、特殊需求人士护理、家政、辅导、宠物护理以及其他形式的家庭援助。该平台是双边的：家庭和其他护理需求者可以寻找提供者，而护理人员可以创建个人资料并搜索就业机会。 该业务由 Sheila Lirio Marcelo 在为自己安排儿童和年迈父母护理遇到困难后创立。Marcelo 围绕这样一个理念开发了这一概念：护理可以通过可搜索的数字网络来组织，而不是仅仅通过个人推荐或传统中介机构。Care.com 最初主要专注于儿童保育和家庭护理匹配，但随着时间的推移，其服务范围扩大到包括老年护理、特殊需求支持、辅导、宠物服务、家政和家庭帮助类别。 Care.com 为家庭提供基本和高级会员选项，付费功能旨在改善对列表和通信的访问。该平台还在某些市场和情况下支持按需护理人员预订。对于护理人员来说，该市场充当工作线索和就业机会的来源。由于该公司经营的类别涉及儿童、老年人和其他弱势群体，筛选、验证、列表准确性和信任与安全流程一直是其价值主张的核心，也是公众审查的反复来源。 该公司在 2010 年代初扩展到美国以外。它于 2012 年在英国和加拿大推出，并收购了总部位于柏林的 Betreut.de，从而获得了更广泛的欧洲足迹。Care.com 还发展了企业业务 Care for Business，为雇主提供护理福利和支持，旨在帮助员工管理儿童保育和其他家庭护理责任。据报道，企业客户包括 Google、Facebook、Starbucks 和 Best Buy。 Care.com 在进入公开市场之前筹集了大量风险投资。它于 2014 年 1 月以股票代码 CRCM 完成首次公开募股，成为当时近两年来首批上市的波士顿风险投资支持的科技公司之一。该公司后来被 IAC 以约 5 亿美元收购。交易于 2020 年 2 月 11 日完成，Care.com 不再公开交易。IAC 高管 Tim Allen 在所有权过渡期间成为首席执行官；Brad E. Wilson 在 2023 年 6 月被确定为首席执行官。 该品牌面临批评和监管关注，涉及提供者列表的准确性、背景调查实践、护理人员工作声明、支付率陈述和会员取消。2019 年，有报道称一些儿童保育提供者被列为有执照但实际上没有执照，导致 Care.com 删除某些自动创建和无人认领的列表，并加强筛选程序。2024 年，该公司同意就涉嫌欺骗护理人员和家庭取消会员困难的问题达成 850 万美元的联邦贸易委员会和解和退款计划，同时表示和解并未验证 FTC 的指控。 2025 年 6 月，Care.com 宣布更新品牌形象和额外工具，反映超越儿童保育的更广泛定位。更新方向强调老年护理、宠物护理、家庭帮助和营地搜索以及儿童保育。这一变化代表了将 Care.com 呈现为通用护理平台而非主要专注于寻找保姆和保姆的服务的努力。
沿革
Care.com 源于 Sheila Lirio Marcelo 在为儿童和年迈父母寻找可靠护理方面的个人困难。Marcelo 没有将儿童保育和家庭援助视为仅通过当地机构或非正式推荐获得的服务，而是追求一个可搜索的在线市场，将家庭与个人提供者联系起来。该公司成立于 2007 年，从 Matrix Partners 获得了 350 万美元的 A 轮融资，Reid Hoffman 参与其中。这笔融资帮助该平台成为不断增长的在线服务领域中风险投资支持的科技公司。 该市场旨在服务于护理关系的双方。家庭可以搜索保姆、保姆、老年护理提供者、导师、管家、宠物护理提供者和其他帮手。护理人员可以创建个人资料并寻找工作。Care.com 为家庭使用基本和高级会员结构，后来在相关类别中支持按需预订。该平台的广度成为其身份的重要组成部分，但也带来了运营挑战，因为护理质量、许可、身份和适用性在不同提供者和司法管辖区之间差异很大。 该公司的成立伴随着对其商业理念起源的争议。在推出 Care.com 之前，Marcelo 是 Matrix Partners 的驻场企业家，并与 Matrix 合伙人 Nick Beim 会见了 Sittercity.com 和 Sitters.com 的创始人。据报道，这些会议与可能的投资和潜在的高管角色有关。Sitters.com 创始人 Mike Cravens 后来声称，在这些讨论中获得的信息被用来帮助推出 Care.com。媒体报道引用了 Marcelo 之前表示她不打算创办竞争公司的通信。Matrix 否认该公司受到不公平对待。这一争议仍然是围绕 Care.com 成立的争议点，尽管可用的参考材料并未确定法律上的不当行为。 Care.com 于 2012 年通过在英国和加拿大推出而扩展到国际。其对总部位于柏林的 Betreut.de 的收购将该业务扩展到更广泛的西欧市场。该公司还尝试了相邻的数字产品，包括 Karoo 应用程序，该应用程序在 2013 年获得了 Webby 奖（社交手持设备类别），后来被撤回。在此期间，Care.com 继续建立其消费者市场，同时开发旨在使护理成本更易于理解的研究和内容。从 2013 年开始，其年度护理成本报告跟踪儿童保育费用，并讨论家庭可以用来管理这些成本的策略。 2013 年底，Care.com 申请首次公开募股。在发行之前，它从包括 Matrix Partners、Trinity Ventures、New Enterprise Associates、USAA 和 Institutional Venture Partners 在内的投资者那里筹集了 1.11 亿美元。IPO 于 2014 年 1 月定价，该公司开始在纽约证券交易所交易，代码为 CRCM。其市场首次亮相是在在线市场快速扩张时期，使 Care.com 成为近两年来首批上市的波士顿风险投资支持的科技公司之一。 随着平台的发展，信任和安全成为一个持续的问题。2015 年，报道描述了一个家庭声称被一名通过该网站筛选过程的保姆欺骗，以及其他家庭因涉嫌背景调查疏忽而起诉 Care.com 的案件。2019 年，《华尔街日报》报道称，该网站有时将日托提供者列为有执照，即使他们没有。Care.com 的回应是删除从未被设施所有者认领的自动生成的儿童保育列表，并加强成员筛选流程。这些事件凸显了市场筛选工具与家庭和提供者独立验证资格和适用性的责任之间的区别。 IAC 于 2019 年 12 月宣布同意收购 Care.com。这笔约 5 亿美元的交易于 2020 年 2 月 11 日完成，结束了 Care.com 作为上市公司的时期。IAC 高管 Tim Allen 在收购中成为首席执行官。在 COVID-19 大流行期间，Care.com 与公共机构和非营利组织合作，帮助一线工人找到家庭护理。到 2023 年 6 月，Brad E. Wilson 被确定为该公司的首席执行官。 该公司在 2024 年面临另一次重大监管事件。联邦贸易委员会指控 Care.com 在可用工作数量和可以赚取的费率方面误导护理人员，并使家庭难以取消会员资格。Care.com 同意 850 万美元的退款计划和和解，同时强调它否认这些指控，否则将准备进行长期诉讼。2025 年 6 月，该公司宣布了新的身份和工具，旨在表明更广泛的服务范围。重新定位将老年护理、宠物护理、家庭帮助和营地搜索与公司既定的儿童保育产品并列，将 Care.com 呈现为一个更广泛的护理平台。
- 2025
更广泛的品牌形象
[1]Care.com 宣布了新的身份和工具，反映从儿童保育扩展到老年护理、宠物护理、家庭帮助和营地搜索。
- 2024
FTC 退款和解
[2]Care.com 同意就 FTC 关于护理人员工作声明和会员取消的指控达成 850 万美元的退款和和解。
- 2020
收购完成
[1]IAC 于 2020 年 2 月 11 日完成收购，Care.com 停止公开交易。
- 2019
IAC 同意收购 Care.com
[1]IAC 宣布以约 5 亿美元收购，将使 Care.com 私有化。
- 2014
纽约证券交易所上市
[1]Care.com 在纽约证券交易所上市，股票代码为 CRCM。
- 2013
Karoo 获得 Webby 奖
[1]Care.com 的 Karoo 应用程序在社交手持设备类别中获得了 Webby 奖；该应用程序后来被撤回。
- 2013
首次公开募股申请
[1]Care.com 在报告筹集了 1.11 亿美元风险投资后申请 IPO。
- 2012
国际扩张
[1]该公司在英国和加拿大推出，并收购了柏林的 Betreut.de，扩大了其欧洲足迹。
- 2007
Care.com 成立
[1]Sheila Lirio Marcelo 在为儿童和年迈父母安排护理遇到困难后，创立了在线护理市场。
- 2007
A 轮融资
[1]Care.com 从 Matrix Partners 获得了 350 万美元的 A 轮融资，Reid Hoffman 参与其中。
产品与定位
一个广泛的数字市场和护理福利平台，旨在让家庭护理更容易发现、比较、安排和管理。
在线市场 · 2007
家庭护理市场
Care.com 的核心市场让家庭可以搜索并联系儿童保育、保姆、保姆服务、老年护理、特殊需求护理、辅导、家政、宠物护理及相关家庭类别的提供者。家庭账户包括基本和高级会员选项，功能因服务和市场而异。
就业市场 · 2007
护理人员市场
Care.com 还通过允许护理人员创建个人资料、展示经验和资格、回应机会以及搜索护理相关工作来服务护理人员。护理人员方面是平台双边市场模式的组成部分。
雇主福利
Care for Business
Care for Business 是 Care.com 的企业部门。它为雇主提供护理福利和支持，旨在帮助员工找到儿童保育和其他形式的家庭护理。据报道，企业客户包括 Google、Facebook、Starbucks 和 Best Buy。
研究与内容 · 2013
护理成本
护理成本是一份年度专有研究出版物，涵盖美国的儿童保育成本，并讨论家庭可能管理或减少护理费用的方法。Care.com 自 2013 年以来一直发布该报告。
移动应用 · 2013
Karoo
Karoo 是 Care.com 的一款应用程序，于 2013 年在社交手持设备类别中获得了 Webby 奖。该应用程序随后被撤回，不再被视为当前核心产品。
争议事件
营销活动
- 2020COVID-19 一线工人护理支持
United States
在 COVID-19 大流行期间，Care.com 使州、市和非营利组织能够帮助一线工人与家庭护理联系起来。
结果. 在疫情期间支持了公共部门和非营利组织的护理获取倡议。
品牌决策
2025
从儿童保育扩展到更广泛的护理战略背景
Care.com 寻求反映其市场已经关联的服务的广度，而不是主要与儿童保育相关联。
采取的行动
该公司宣布了新的身份和工具，涵盖儿童保育、老年护理、宠物护理、家庭帮助和营地搜索。
后续影响
重新定位将 Care.com 呈现为一个更广泛的护理平台。
2019
同意被 IAC 收购并购背景
IAC 宣布计划在 Care.com 作为公开市场运营后收购它。
采取的行动
IAC 同意以约 5 亿美元收购 Care.com。
后续影响
交易于 2020 年 2 月完成，Care.com 被摘牌。
Acquisition value. $500 million (Announced December 2019; completed February 11, 2020)
2019
加强列表和筛选控制战略背景
报道对儿童保育提供者被描述为有执照但实际上没有提出质疑。
采取的行动
Care.com 删除了未经验证的自动创建的儿童保育列表，这些列表未被设施所有者认领，并表示将加强成员筛选程序。
后续影响
这些变化旨在提高市场列表的准确性和信任度。
2014
以 CRCM 公开上市其他背景
在报告筹集了 1.11 亿美元风险投资后，Care.com 寻求进入公开资本市场。
采取的行动
该公司完成了 IPO，并开始在纽约证券交易所交易。
后续影响
Care.com 作为上市公司运营，直到 2020 年被 IAC 收购。
Reported pre-IPO venture funding. $111 million (Before the January 2014 IPO)
2012
收购 Betreut.de并购背景
Care.com 寻求将其市场扩展到美国以外，并进入更多欧洲市场。
采取的行动
该公司在英国和加拿大推出后，收购了总部位于柏林的 Betreut.de。
后续影响
该交易使 Care.com 在西欧拥有更广泛的业务。
近期事件
- 2025
Care.com 推出更广泛的品牌形象和护理工具[1]
营销活动 · 产品发布
该公司宣布更新品牌形象和工具，旨在反映涵盖儿童保育、老年护理、宠物护理、家庭帮助和营地搜索的服务。
- 2020
IAC 完成对 Care.com 的收购[1]
并购 · 人事变动
收购于 2020 年 2 月 11 日完成，此后 Care.com 不再在纽约证券交易所交易。
- 2020
Care.com 在 COVID-19 期间支持一线工人的护理联系[1]
其他
疫情期间，该公司与州、市和非营利组织合作，帮助一线工人为其家庭找到护理。
- 2019
IAC 宣布同意收购 Care.com[1]
并购
IAC 宣布同意以约 5 亿美元收购 Care.com，将该公司私有化。
- 2014
Care.com 开始在纽约证券交易所交易[1]
其他
该公司在 2014 年 1 月定价发行后，以股票代码 CRCM 上市。
- 2013
Care.com 申请首次公开募股[1]
其他
Care.com 在筹集大量风险融资并扩大其市场运营后，披露了公开募股计划。
- 2012
Care.com 在英国和加拿大推出并收购 Betreut.de[1]
并购 · 其他
该公司扩展到英国和加拿大，并收购了总部位于柏林的 Betreut.de 平台，扩大了其欧洲业务。
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