佳比达

Capita plc是一家总部位于伦敦的英国业务流程外包和专业服务公司。它为政府部门、公共机构、医疗保健组织和私营企业提供运营、行政、技术、客户管理、咨询、人力资源、招聘、财务、物业和基础设施服务。其工作通常涉及运行客户选择外包的职能，包括客户联络中心、支付和记录管理、养老金和福利管理、招聘流程、数字服务以及业务支持运营。 该公司于1984年作为特许公共财政与会计学会的一个部门成立。1987年，由罗德·奥尔德里奇领导的管理层收购使其独立，奥尔德里奇担任首任执行董事长。Capita于1991年在伦敦证券交易所上市。其增长与英国公共部门外包和私人融资倡议安排的扩张密切相关。随着时间的推移，它赢得了来自中央政府、地方政府、国家医疗服务体系和其他公共机构的合同，同时也建立了大量的私营部门客户群。Capita历来将其收入描述为大致分为公共和私营部门工作，但确切比例随时间变化。 收购是该集团扩张的核心部分。公司收购了紧急教学代课、损失理算、客户联络、医疗招聘、数字互动、建筑采购和咨询等领域的业务。它还运营或收购了涉及财务行政、法律服务资金、物业和基础设施咨询以及公共部门支持的业务。这种扩张创造了广泛的投资组合，但也增加了组织复杂性和债务风险。 在2018年1月发布利润预警后，Capita经历了重大的战略和财务重置。该集团暂停了股息，宣布了约7亿英镑的配股，确认了巨额债务和养老金义务，并开始了削减成本和处置资产的计划。该公告导致其股价大幅下跌。在首席执行官乔纳森·刘易斯的领导下，Capita寻求简化其投资组合并专注于核心业务。它出售或准备出售几项非核心业务，包括Constructionline，并于2019年推出了咨询部门。同年，它任命了两名普通员工进入董事会，这对于一家大型上市公司来说是一个不寻常的治理举措。 该公司还因服务质量而受到批评，特别是在一些外包的医疗保健和政府行政合同中。报告的问题包括付款延迟、记录不完整、招聘积压、信函延迟和信息治理失败。2023年，Capita承认遭受网络攻击，攻击者获取了与许多商业客户相关的个人信息。这些事件说明了提供关键外包服务所固有的运营和声誉风险。 Capita于2023年宣布，乔纳森·刘易斯将在当年年底离职，阿道弗·埃尔南德斯将成为集团首席执行官。该公司仍然主要专注于英国市场，并在选定的国际市场拥有额外的业务和客户。其定位是作为大型合作伙伴，为寻求将复杂的行政、客户服务、技术或专业服务活动转移给外部提供商的组织提供服务。

Capita于1984年作为特许公共财政与会计学会的一个运营部门成立。1987年，由罗德·奥尔德里奇领导的管理层收购使该业务独立，拥有33名员工。奥尔德里奇指导了公司的早期发展，并监督其从一个小型支持服务运营转变为主要外包集团。Capita于1991年在伦敦证券交易所上市。 该公司受益于英国将公共行政和支持职能外包给私人提供商的更广泛趋势。私人融资倡议也为公司提供了在长期安排下融资、管理和交付公共基础设施及相关服务的机会。Capita获得了中央政府、地方政府、国防部和NHS的合同。其投资组合从传统的文员外包扩展到客户联络、招聘、财务行政、物业和基础设施咨询、技术和数字服务。 增长得到了反复收购的支持。1999年，Capita收购了紧急代课教师供应商Capstan。2001年，它收购了损失理算公司McLarens Toplis的英国业务。在2010年代，它收购或投资了包括Right Document Solutions、Ventura、消防学院、Avocis、Trustmarque Solutions、Orange Bus和NYS Corporate events and travel等业务。它还通过收购Team24进入医疗招聘领域。2015年，它从英国政府手中收购了Constructionline，此前曾根据合同运营该服务。 Capita的快速扩张引起了政治关注。2006年，罗德·奥尔德里奇在向工党提供100万英镑个人贷款以及政府合同授予可能受到影响的争议后离开了首席执行官职位。奥尔德里奇否认了这些说法。第二年，Capita位于伦敦维多利亚的办公室遭到邮件炸弹袭击，一人受伤。 一些个别合同因绩效和治理问题而受到批评。Capita与NHS相关的活动包括招聘、薪资、记录和初级保健行政服务。2010年代的报告描述了招聘延迟、记录缺失或延迟、付款问题、信函积压、供应短缺和信息治理问题。其财务行政部门也于2006年因反欺诈控制不足而被金融服务管理局罚款。一项涉及Optima Legal Services的拟议法律服务资金安排被律师监管局认定违反职业规则，因为它实际上类似于未经授权的替代性业务结构。 在安迪·帕克离职后，乔纳森·刘易斯于2017年12月成为首席执行官。2018年1月，他在初步审查发现集团面临盈利能力减弱、巨额债务和养老金赤字后宣布了重大重组。Capita暂停了股息，通过配股寻求约7亿英镑，削减成本，并计划处置非核心活动。该公告引发了严重的市场反应，随后在2010年代末和2020年代初进行了进一步处置。Constructionline于2018年出售给Warburg Pincus，而其他业务在Capita试图简化结构和筹集资金时被审查或剥离。 该集团于2019年推出了咨询部门，旨在雇用约1000名顾问，并与大型专业服务公司竞争。它还任命了两名从员工中选出的员工进入董事会，将此举措视为加强员工代表的一种方式。随着财务压力加剧，Capita后来退出了其真正生活工资的承诺。 在2020年代初，Capita继续投资组合合理化，同时维持客户服务、政府支持、技术、咨询和行政方面的运营。2023年，该公司披露了一起网络事件，涉及与许多客户相关的个人信息被盗。同年7月，它宣布了集团领导层的变动：乔纳森·刘易斯将卸任，曾与亚马逊网络服务相关的阿道弗·埃尔南德斯被选为继任者。Capita的持续商业模式结合了长期外包服务合同与专业和技术服务，但其历史也展示了管理大规模公共服务外包所涉及的财务、运营和声誉压力。

• 2023

  网络事件和首席执行官继任

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  Capita报告了影响客户信息的网络攻击，并宣布阿道弗·埃尔南德斯为即将上任的首席执行官。

• 2019

  员工代表加入董事会

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  两名普通员工被任命为董事会代表。

• 2018

  转型计划开始

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  Capita在利润预警后宣布配股、暂停股息、削减成本和处置资产。

• 2015

  收购Constructionline

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  Capita从英国政府手中完全收购Constructionline。

• 2006

  领导层变动和监管罚款

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  罗德·奥尔德里奇离开首席执行官职位，而Capita Financial Administrators因反欺诈控制薄弱而被罚款。

• 1998

  Constructionline合同

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  Capita赢得运营Constructionline的合同，这是一项公私采购服务。

• 1991

  伦敦证券交易所上市

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  Capita成为伦敦的上市公司。

• 1987

  管理层收购创建独立公司

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  罗德·奥尔德里奇领导管理层收购，使Capita独立，拥有33名员工。

• 1984

  Capita成立

  [1]Capitaen.wikipedia.org

  Capita作为特许公共财政与会计学会的一个部门成立。

一家大型英国外包和专业服务提供商，拥有深厚的公共部门经验和广泛的行政、客户、技术和咨询能力组合。

• 业务流程外包

  客户管理和联络中心服务

  Capita为公共机构和私营公司运营客户联络和客户体验职能。服务可包括联络中心、多渠道支持、案件处理和相关行政流程。这些运营通常根据合同提供，Capita代表客户管理员工、技术和流程。

• 政府服务

  公共部门行政

  该集团为中央和地方政府机构及其他公共机构提供外包行政服务。活动包括记录管理、支付、资格名单、信函处理和对政府计划的支持。公共部门工作一直是Capita商业模式的定义性部分。

• 医疗管理 · 2015

  英格兰初级保健支持

  Capita从2015年起运营英格兰初级保健支持，为初级保健专业人员和诊所提供行政服务，包括支付管理、记录和从业者名单支持。该服务因延迟、记录缺失、供应和支付问题而受到批评。

• 招聘 · 2011

  医疗招聘

  通过包括Team24在内的业务和其他招聘运营，Capita提供医疗人员配备和招聘服务。其机构与NHS组织和医院合作，尽管定价和服务实践在2010年代受到公众批评。

• 专业服务 · 2019

  咨询

  Capita于2019年推出了专门的咨询部门。该部门旨在整合咨询和交付能力，并在与转型、公共服务、运营和技术相关的领域与大型专业服务公司竞争。

• 咨询

  物业和基础设施咨询

  Capita运营着一家物业和基础设施咨询业务，为公共和私人客户提供服务。其工作涵盖与物业、基础设施和建筑环境相关的专业建议和支持。

• 建筑采购服务 · 1998

  Constructionline

  Constructionline是建筑行业的供应商验证和采购服务。Capita根据合同运营它，然后于2015年从商业、创新和技能部收购，后来于2018年出售给Warburg Pincus。

• 2026

  Capita养老金管理延误

  一份报道描述了Capita对公务员养老金计划的管理出现延误，称退休公务员和丧亲家庭等待数月才能收到款项。报道指出，截至9月30日，有1,643宗丧亲或在职死亡个案已逾100天；若死亡抚恤金未能在两年内支付，部分家庭可能面临税款。

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• 2023

  网络攻击和客户数据盗窃

  黑客入侵Capita系统并窃取了与近一百家商业客户相关的个人信息。

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• 2016

  英格兰初级保健支持因记录缺失、付款延迟、信函积压和临床用品短缺而受到批评。

  英格兰初级保健支持因记录缺失、付款延迟、信函积压和临床用品短缺而受到批评。

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• 2014

  NHS招聘和薪资服务受到批评

  在报告了招聘绩效、薪资和服务质量方面的担忧后，几家NHS信托退出或终止了与Capita的安排。

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• 2010

  Optima Legal资金安排

  律师监管局发现Capita与Optima Legal的资金安排实际上违反了关于替代性业务结构的规则。

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• 2006

  政治贷款争议

  罗德·奥尔德里奇在声称他向工党的个人贷款影响了授予Capita的公共合同后辞去了首席执行官职务。奥尔德里奇否认了这些说法。

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• 2006

  财务行政反欺诈控制

  Capita Financial Administrators因反欺诈控制不足而被金融服务管理局罚款。

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• 2019以目标为导向的生活工资雇主品牌重塑

  United Kingdom

  Capita更改了品牌，并宣布将从2020年起成为一家以目标为导向的雇主，向员工支付经独立验证的真正生活工资。

  结果. 该承诺后来作为成本削减和工资冻结措施的一部分被放弃。

  来源

• 2023

  首席执行官继任其他

  背景

  乔纳森·刘易斯在领导集团重组期后宣布计划离开。

  采取的行动

  Capita任命阿道弗·埃尔南德斯为即将上任的集团首席执行官。

  后续影响

  埃尔南德斯于2023年底接任领导职务。

  来源

• 2019

  创建咨询部门战略

  背景

  Capita寻求扩大其专业服务能力，并与主要咨询公司竞争。

  采取的行动

  公司宣布了一个咨询部门，预计将雇用约1000名顾问。

  后续影响

  该部门将Capita的产品扩展到传统业务流程外包之外。

  • Accenture
  • Deloitte
  • KPMG

  来源

• 2018

  启动财务和投资组合转型战略

  背景

  利润预警暴露了债务、养老金赤字、盈利能力疲软和复杂投资组合带来的压力。

  采取的行动

  Capita暂停了股息，宣布了约7亿英镑的配股，削减了成本，并开始处置非核心业务。

  后续影响

  该公告导致公司股价大幅下跌，随后进行了多次处置和组织变革。

  Rights issue. Approximately £700 million (2018)

  来源

• 2018

  出售Constructionline并购

  背景

  在Capita的转型计划中，Constructionline被归类为非核心资产。

  采取的行动

  Capita将Constructionline出售给私募股权投资者Warburg Pincus。

  后续影响

  此次处置是该集团筹集资金和简化投资组合努力的一部分。

  Reported sale value. £160 million (2018)

  来源

• 2026-10-19

  Capita养老金管理延误[3]Capita pension administration delaysbbc.co.uk

  报道日期：2026-10-19

  报道指出，Capita管理的公务员养老金计划出现延误，导致退休公务员和丧亲家庭等待数月才能收到款项。截至9月30日，有1,643宗丧亲或在职死亡个案已逾100天；若死亡抚恤金未能在两年内支付，部分家庭可能面临税款。

1. 1Capitaen.wikipedia.org
2. 2Capita corporate websitecapita.com
3. 3Capita pension administration delaysbbc.co.uk