BMV Connect

BMV Connect 是印第安纳州机动车辆管理局（BMV）的自助服务终端品牌。印第安纳州 BMV 是负责美国印第安纳州驾驶执照与车辆登记事务的州政府机构。BMV Connect 终端是带有品牌标识的自助机器，让印第安纳州居民（Hoosiers）可以随时自行办理一系列常规 BMV 业务，无需排队等待柜台人员。据 BMV 介绍，BMV Connect“让印第安纳州居民可以选择在一天中的任何时间办理常规业务”，终端全天 24 小时可用，仅在每周日东部时间上午 5 点至 10 点进行例行维护。 这些终端被定位为与线下分支机构及 myBMV 在线账户并列的“客户选择”渠道。付款方式为信用卡——Visa、MasterCard、Discover 和 American Express——设在 BMV 分支机构内的终端还接受现金。可办理的业务被有意限定在高频、常规事项上：新车登记与车辆登记续期、船只、越野车和雪地摩托登记、贴纸更换、登记卡补办、驾照续期与补办、身份证续期与补办、商业驾照补办、学习许可证补办、将驾驶证件换为身份证、更新联系方式（如电子邮件和邮寄地址）、打印官方驾驶记录、缴纳恢复费用，以及订购产权证副本。 BMV Connect 隶属于一个更大的服务网络。印第安纳州 BMV 拥有 1,400 多名员工，其中 80% 以上在分支机构工作，全州设有 125 个以上分支机构，并在印第安纳波利斯市中心设有中央办公室。该机构将 BMV Connect 视为其使命的一部分，即通过“客户选择、创新与关怀”服务所有印第安纳州居民，并作为客户“按自己的时间和方式办理业务”的多种途径之一。因此，BMV Connect 最好被理解为一个州政府拥有、受商标保护的服务品牌——印第安纳州 BMV 自助服务渠道的延伸，而非一家独立公司。 由于 BMV Connect 是政府运营的服务品牌而非商业企业，它没有独立的股权、收入或股票上市。其“母公司”是印第安纳州 BMV，而后者又是印第安纳州政府的一个机构。它的竞争环境是其他州机动车辆管理局的自助与在线项目，其成效以从人工柜台转移到自助渠道的业务量来衡量。

BMV Connect 是印第安纳州机动车辆管理局创建的服务品牌。该机构是负责印第安纳州驾驶执照与车辆登记的州政府机构。该机构对自身的描述显示其规模庞大、覆盖全州：1,400 多名员工，其中 80% 以上在分支机构工作，全州设有 125 个以上分支机构，并在印第安纳波利斯市中心设有中央办公室。在这一架构中，BMV Connect 被开发为自助服务渠道——一个由带品牌标识的终端组成的网络，让客户无需人工柜台即可办理常规业务。 该项目的设计体现了该机构所宣称的使命：“通过客户选择、创新与关怀，提供卓越的客户体验，服务所有印第安纳州居民”，以及其愿景：“通过以关怀为本、以客户为中心的服务，成为每一位印第安纳州居民信赖的伙伴”。BMV Connect 被明确界定为多种客户选择之一，与线下分支机构办理和 myBMV 在线账户并列。终端全天 24 小时可用，每周日东部时间上午 5 点至 10 点进行维护停机。 可办理的业务范围被限定为常规、高频事项，而非复杂或例外情况。根据 BMV 自身的清单，终端可办理：新车登记、车辆登记续期、船只登记续期、车辆和拖车登记的贴纸更换、登记卡补办、越野车登记、雪地摩托登记、驾照续期、驾照补办、身份证续期与补办、商业驾照补办、学习许可证补办、将驾驶证件换为身份证、更新电子邮件和邮寄地址、打印官方驾驶记录、缴纳恢复费用，以及订购产权证副本。付款方式为信用卡（Visa、MasterCard、Discover、American Express），设在分支机构内的终端还接受现金。 母机构的领导层随时间有所更替。凯文·加维是印第安纳州本地人，毕业于印第安纳大学凯利商学院，2008 年以供应链管理总监身份加入 BMV，先后担任多个责任递增的运营职务，并在被任命为局长前担任幕僚长。在其任内，该机构强调创新与改进，这与 BMV Connect 自助服务项目的主题一致。该机构还曾获得职场认可，被员工评为印第安纳州 2023 年最佳工作场所之一。 由于 BMV Connect 是政府服务品牌而非商业公司，其历史并不以企业意义上的融资轮次、收购或产品代际为标志。它的发展反映的是美国各州机动车辆管理局向自助与数字渠道转型的更广泛趋势，即将常规业务从人工分支机构转移到终端和在线账户。该品牌的公众形象由其终端网络、24 小时可用性以及与印第安纳州 BMV 分支机构和在线服务的整合所定义。

• 2023

  印第安纳州 BMV 被员工评为印第安纳州 2023 年最佳工作场所之一。

• 2008

  凯文·加维以供应链管理总监身份加入印第安纳州 BMV。

• 印第安纳州 BMV 将 BMV Connect 终端记录为 24 小时自助服务机器，用于办理常规业务。

州政府提供的自助服务渠道，让印第安纳州居民无需前往人工柜台即可 24 小时办理常规 BMV 业务。

• BMV Connect 自助终端

  带品牌标识的自助机器，24 小时办理常规 BMV 业务，接受信用卡，在分支机构内还接受现金。

• 车辆登记服务

  新车登记、登记续期、船只续期、贴纸更换、登记卡补办、越野车和雪地摩托登记。

• 驾驶证件服务

  驾照续期与补办、身份证续期与补办、商业驾照补办、学习许可证补办，以及将驾驶证件换为身份证。

• 记录与产权服务

  打印官方驾驶记录、缴纳恢复费用，以及订购产权证副本。

1. 1Bureau of Motor Vehicles: BMV Connect Kiosksin.gov
2. 2Bureau of Motor Vehicles: About Usin.gov
3. 3Bureau of Motor Vehicles: Meet Our Commissionerin.gov
4. 4Bureau of Motor Vehicles: Our Branchesin.gov
5. 5Wikidata: BMV Connectwikidata.org