商业改进局
一个私人非营利联合会，通过企业认证、评级、投诉处理和争议解决来促进市场信任。
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概览
商业改进局（BBB）是一个专注于提升商业市场信任的私人非营利组织。它不是政府机构、监管机构、法院或执法机构。相反，它通过在美国和加拿大独立注册的地方BBB组织组成的联合会运作，由位于弗吉尼亚州阿灵顿的国际商业改进局协会（IABBB）协调。该系统利用行业自律和面向消费者的信息服务，鼓励企业遵守公开的市场行为标准。 BBB的起源可以追溯到20世纪初对欺骗性广告和金融欺诈的担忧。大约在1912年，美国各地开始出现地方警戒委员会，此前一段时间公众对误导性商业宣传进行了强烈关注。这一运动逐渐发展成为一个地方办事处网络。1914年，明尼阿波利斯成立了一个办事处，1916年，国家警戒委员会采用了“商业改进局”的名称。在随后的几十年里，该组织从专注于广告的监督机构扩展为更广泛的信息和争议解决服务机构。 其最著名的公共特色是企业评级系统，使用A+到F的等级。评级旨在表达BBB对一家公司诚信经营和回应客户关切可能性的评估。因素可能包括投诉历史、响应性、透明度、广告实践、经营年限以及相关办事处可获得的其他信息。BBB还向支付会费并同意遵守BBB商业行为准则的企业提供认证。信誉良好的认证企业可以在营销中展示BBB认证标志。 该组织提供企业简介、投诉受理、调解、和解、非正式争议解决，在某些情况下还提供仲裁。投诉通常转交给企业，要求其在规定期限内作出回应。案件可能被记录为已解决、已答复、未答复或未解决。BBB没有一般法律权力强制公司提供赔偿或改变其行为；其影响力来自公开报告、自愿参与、认证标准和声誉压力。 BBB的资助模式主要依赖于认证企业缴纳的会费。这种结构引发了反复的批评。消费者权益倡导者、记者和公职人员质疑一个由企业资助的组织能否公正地评级企业，特别是当地方董事会和领导层包括企业代表时。最突出的争议发生在2010年，一项调查指控企业支付认证费用后可以获得更好的评级。该组织随后将认证从评级计算中移除，并宣布改革。其他争议涉及地方管理失败、投诉处理不一致、高管薪酬、呼叫中心实践以及个别办事处的驱逐或更换。 现代BBB将自己定位为北美信任基础设施，而不仅仅是投诉局。其服务包括可搜索的企业简介、认证、消费者教育、广告审查和替代性争议解决。该网络历史上包括数十个自治的地方组织，根据BBB在2022年引用的数据，北美有近40万家认证企业。其持续相关性取决于在商业资助和面向消费者的判断之间保持可信的分离，同时调整其服务以适应在线商务和跨境交易。
沿革
BBB起源于20世纪初针对欺骗性广告和欺诈性商业宣传的运动。其根源通常与对误导性营销行为的公众反应有关，包括对1906年涉及可口可乐的联邦案件的审查。广告和商业领袖随后支持地方警戒委员会，调查可疑的促销活动并鼓励真实的广告。全国性运动于1912年开始形成，尽管早期组织是分散且地方管理的。 根据BBB的历史记录，第一个地方办事处于1914年在明尼阿波利斯成立。国家警戒委员会于1916年采用了商业改进局的名称，而纽约分支机构于1922年成立。在1920年代，该网络与金融、工业、交通和法律领域的商业人物合作，打击广告和商业欺诈。1939年设立了一个独立的消费者部门，反映了向直接公共服务的逐步转变。 到1960年代，地方办事处处理大量咨询，并越来越关注令人困惑的广告、服务投诉和商业实践，而不仅仅是彻头彻尾的欺诈。商业改进局理事会于1970年成立，以改善自治地方办事处之间的协调。该网络继续增长，在1970年代初达到约150个办事处。其扩张也暴露了结构性弱点：消费者倡导者批评服务质量参差不齐、投诉记录不一致，以及由企业资助的地方董事会可能偏袒付费公司的可能性。 BBB在1990年代尝试了新的访问和收入模式。一些办事处引入了收费电话号码，该组织后来投票决定对某些服务向公众收费。同一时期，BBBOnline成立以应对互联网商务。它为支付费用并满足规定标准的企业提供网站审查和在线隐私印章。这些举措将BBB传统的信任标记模式扩展到数字商务。 2007年，该组织采用了新的视觉标识和口号“从信任开始”，强调主动的消费者信心，而不是纯粹被动的投诉服务。2009年，它引入了A+至F的评级量表。该系统旨在综合投诉模式、企业响应性、透明度、广告可靠性和相关指标。然而，该评级模式在2010年成为重大批评的焦点，当时一项电视调查声称虚构的企业在支付会员费后可以获得有利评级。BBB承认了信誉问题，将认证从用于计算评级的积分中移除，并宣布了改革。 地方层面的治理争议仍在继续。在涉及债务、管理、报告、认证或投诉处理失败的指控或调查结果之后，佛罗里达州、新泽西州、加拿大和南加州的个别办事处面临关闭、驱逐、替换或失去商标授权。2011年，美国和加拿大业务合并为一个统一的北美结构。IABBB仍然负责联合会范围的标准，而地方BBB组织保留独立的公司身份并直接提供许多服务。 如今，BBB结合了企业认证、可搜索的企业简介、评级、消费者投诉受理、调解、特定情况下的仲裁、教育和广告相关指导。它仍然是一个没有一般执法权力的私人自律机构。其核心制度挑战是在市场信任的使命与对认证企业会费的依赖之间取得平衡。因此，该组织的信誉取决于透明的标准、一致的地方管理、准确的公共记录以及认证销售与面向消费者的评级之间的明显分离。
- 2024
渥太华分支机构被替换
[1]渥太华办事处被驱逐，并建立了一个新的BBB实体为该地区服务。
- 2013
南地分支机构被驱逐
[1]最大的地方分支机构因认证、报告和投诉处理问题被从联合会中移除。
- 2012
四个加拿大分支机构失去商标授权
[1]IABBB因未能达到运营和报告标准，撤销了汉密尔顿、温莎、蒙特利尔和圣约翰斯分支机构的授权。
- 2011
北美业务统一
[1]美国和加拿大的BBB结构合并为一个统一的北美系统。
- 2009
A+至F评级推出
[1]字母等级取代了以前的满意/不满意分类系统。
- 2007
“从信任开始”品牌重塑
[1]BBB推出了新标识和“从信任开始”的定位，将自己呈现为主动的信任组织。
- 1990
BBBOnline推出
[1]该组织通过网站审查和隐私印章服务扩展到在线商务。
- 1970
商业改进局理事会成立
[1]成立了一个协调理事会，以支持日益增长的自治地方办事处网络。
- 1939
消费者部门成立
[1]随着工作范围超越广告调查，该组织设立了一个专门的消费者部门。
- 1916
国家警戒委员会采用BBB名称
[1]国家组织开始使用商业改进局的身份。
产品与定位
一个消费者信任和商业道德组织，利用认证、公共信息、自律和替代性争议解决来提升市场信心。
认证
BBB认证企业
一项自愿计划，适用于同意遵守BBB商业行为准则并支付认证会费的企业。信誉良好的企业可以使用BBB认证标志。认证不同于政府许可，不构成对公司、产品或服务的全面认可。
商业信息 · 2009
BBB企业评级
一个公开的A+至F评级，旨在总结BBB对一家公司诚信经营并适当回应客户关切的信心。评级可能反映投诉历史、响应性、透明度、广告实践和其他企业简介信息。
商业信息
BBB企业简介
一个可搜索的记录，包含有关企业的信息，包括可用的联系方式、投诉历史、评级信息、认证状态以及适用的回应或其他披露。
替代性争议解决
BBB投诉与争议解决
一个面向消费者的流程，将投诉转交给企业，并可能促进和解、调解、非正式解决或仲裁。BBB可以记录结果并鼓励回应，但通常不能强制企业支付赔偿或遵守提议的解决方案。
在线信任服务 · 1990
BBBOnline
一项1990年代末的倡议，将BBB的审查和信任标记活动扩展到互联网企业和网站。它包括为支付年费并满足特定标准的合格企业提供隐私印章。
争议事件
营销活动
- 2007以信任开始
United States · Canada
一项广泛的标识和传播倡议，推出了新标识，并将BBB定位为市场信任的积极推动者，而不仅仅是被动的投诉办公室。
结果. 该口号成为该组织消费者信任定位的突出表达。
品牌决策
2011
统一美国和加拿大业务并购背景
独立的全国结构给处理跨境企业和投诉的网络带来了协调挑战。
采取的行动
商业改进局理事会将美国和加拿大的业务合并为一个统一的北美系统。
后续影响
该联合会继续依赖自治的地方组织，同时使用共享标准和协调。
2010
将认证从评级计算中移除战略背景
媒体调查指控公司可以通过支付认证费用来提高评级。
采取的行动
该组织宣布认证将不再为企业的评级贡献积分。
后续影响
这一变化旨在减少认证收入与面向消费者的评级之间的感知冲突，尽管对资助模式的更广泛批评仍在继续。
2009
用字母等级取代二元分类战略背景
旧的满意/不满意方法为消费者比较企业提供的区分度有限。
采取的行动
BBB引入了基于多种企业和投诉相关因素的A+至F评级量表。
后续影响
该系统成为BBB标志性的公共评估工具，但因对认证企业的待遇而受到批评。
近期事件
Assistance Home Care 获得 BBB TORCH 奖[3]
报道日期：
Assistance Home Care 在 10 月 21 日举行的线上颁奖典礼上获评 2021 年 Better Business Bureau TORCH 奖得主。
BBB与Facebook合作推出Shop Safe, Shop Smart活动[4]
报道日期：
Better Business Bureau与Facebook在假日购物季合作开展Shop Safe, Shop Smart活动，为消费者提供识别诈骗和安全网购的建议。Facebook还成为BBB Corporate Trust Council的创始成员。
New York Sash 获得 BBB 道德火炬奖[5]
报道日期：
New York Sash 获得了 Better Business Bureau 道德火炬奖中型企业类别奖项。报道说该奖项于周四公布。
文中“周几／今天”等表述沿用原报道，所指的具体日期尚未核实。
Fire Dawgs Junk Removal获BBB Torch Award认可[8]
报道日期：
Fire Dawgs Junk Removal被评为2020年度诚信企业并获得Torch Award，以表彰其商业道德与诚信。
New American Funding获得国际道德火炬奖[9]
报道日期：
New American Funding于2019年12月16日在颁奖典礼上获得由Better Business Bureau太平洋西南分会颁发的2019年国际道德火炬奖。
John Beal Roofing获得BBB TORCH奖[10]
报道日期：
John Beal Roofing获评BBB服务密苏里州东部及西南部和伊利诺伊州南部地区的2019年TORCH奖得主，并于10月24日的招待会和午宴上接受表彰。
来源10 个来源
- 1Better Business Bureauen.wikipedia.org
- 2Official Better Business Bureau websitebbb.org
- 3Assistance Home Care 获得 BBB TORCH 奖pr.com
- 4BBB与Facebook合作推出Shop Safe, Shop Smart活动newswire.ca
- 5New York Sash 获得 BBB 道德火炬奖wibx950.com
- 6One Planet Group获得BBB道德火炬奖prnewswire.com
- 7BBB与Indeed合作提供赞助职位额度prnewswire.com
- 8Fire Dawgs Junk Removal获BBB Torch Award认可wishtv.com
- 9New American Funding获得国际道德火炬奖prnewswire.com
- 10John Beal Roofing获得BBB TORCH奖prnewswire.com
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