概览

百思买是一家美国消费电子零售商，总部位于明尼苏达州里奇菲尔德。公司始于1966年8月22日，理查德·M·舒尔茨与一位商业伙伴在圣保罗开设了一家名为“音乐之声”的商店，专注于高保真音响设备。在收购了几家当地音频零售商并买断合伙人股份后，舒尔茨将业务扩展到明尼苏达州各地。一个关键的早期转折点出现在1981年，当时一场龙卷风严重损坏了公司位于罗斯维尔的商店。管理层没有放弃库存，而是举办了一场大力宣传的清仓活动，称为“龙卷风大甩卖”。这次销售产生了异常强劲的收入，并帮助激发了后来成为百思买核心的高销量、低价格模式。 1983年，“音乐之声”采用了百思买的名称，并将其产品范围扩大到音响设备之外，包括家用电器、录像机和其他消费技术。同年，公司在明尼苏达州伯恩斯维尔开设了一家大型商店。这种模式强调广泛的选择、低价格、自助购物和高库存周转率。百思买于1985年上市，并于1987年在纽约证券交易所开始交易。在20世纪80年代末和90年代，它开发了连续的商店概念，用更明亮的布局、产品演示、信息亭、基于类别的商品陈列和更少的佣金销售人员取代了黑暗的仓库式内部。转向无佣金销售在一些供应商和员工中引起争议，但最终支持了更标准化和压力更小的购物体验。百思买在2000年代扩大了其能力和地理覆盖范围。它收购了Magnolia Hi-Fi、Musicland集团、加拿大的Future Shop和Geek Squad，增加了高端音视频零售、娱乐商店、国际平台和技术维修与支持服务。它还开发了子公司和品牌产品，包括Magnolia Audio Video、Pacific Sales、Best Buy Mobile和Insignia。公司通过投资江苏五星电器进入中国，并开设了一家百思买品牌的中国商店，但其直接经营的中国商店后来并入五星业务。百思买还测试或进入了相邻领域，如企业IT服务、乐器、数字音乐、宽带服务和移动电话零售。在2010年代，这家零售商面临来自电子商务、展厅现象、媒体销售下降和消费者购买习惯变化的日益增长的压力。它关闭了英国门店，退出了欧洲合资企业，结束了在中国的直接百思买业务，后来退出了墨西哥。在首席执行官休伯特·乔利的领导下，公司推行了一项转型战略，围绕价格匹配、更快的履行、更强的在线零售、员工培训以及与主要科技品牌的店中店合作伙伴关系。商店被重新设计为连接服务和履行地点，设有突出的Geek Squad、Magnolia、Pacific Kitchen & Bath和品牌技术区域。百思买目前的业务以全渠道零售为中心：客户可以在线或店内购物，通过不同的履行选项提货或收货，并获得安装、维修、技术支持和其他服务。其产品组合包括计算机、手机、电视、家庭影院、家电、游戏产品、相机、智能家居设备、配件和服务。公司将其实体零售业务集中在美国和加拿大，同时利用其品牌和服务业务扩展到传统产品零售之外。其公众形象结合了大众市场电子零售与技术专长、供应商合作伙伴关系以及全国性的门店网络。

沿革

百思买起源于“音乐之声”，一家由理查德·M·舒尔茨和一位商业伙伴于1966年在明尼苏达州圣保罗创立的音频零售商。公司最初专注于高保真立体声设备，并通过本地收购扩张。到20世纪70年代末，它在明尼苏达州拥有多家门店。1981年，一场龙卷风损坏了其罗斯维尔门店，促使一场停车场清仓销售，取得了非凡的业绩，并影响了公司后来的低价、高销量零售策略。 1983年，公司采用百思买名称，并将产品范围扩大到家电和视频设备。其首家超级商店在伯恩斯维尔开业，引入了基于大选择、低价格、更少佣金销售人员和顾客自助服务的模式。百思买于1985年上市，并于1987年加入纽约证券交易所。在20世纪80年代末和90年代，连续的商店概念通过更明亮的内部、开放式布局、品类商品陈列、产品演示、信息亭和分布式结账区域完善了该模式。公司于1992年达到年收入10亿美元，并于1999年被纳入标准普尔500指数。 2000年代扩张加速。百思买于2000年收购Magnolia Hi-Fi，2001年收购Musicland和Future Shop，2002年收购Geek Squad。这些交易将公司扩展到高端音视频、娱乐零售、加拿大和技术服务领域。百思买还推出了忠诚度计划、客户细分计划、全球采购和店内Geek Squad服务台。它收购了江苏五星电器的多数股权，购买了Speakeasy用于商业连接和IT服务，并通过与Carphone Warehouse的关系扩展到移动零售。其他举措包括乐器、数字音乐、Napster、流媒体和Best Buy Mobile品牌。 2010年代带来了收缩和重组。百思买关闭了英国门店，将其直接经营的中国业务并入五星，出售了欧洲合资企业权益，后来结束了在墨西哥的业务。与此同时，在线竞争和展厅现象对传统电子零售造成了持续压力。CEO布莱恩·邓恩于2012年在内部调查期间辞职，创始人理查德·舒尔茨在审查后辞去董事长职务。休伯特·乔利于当年晚些时候成为CEO，并领导了一场以价格匹配、改善数字商务、更快的履行、员工培训、供应商店中店概念和重新设计的连接商店为中心的转型。公司越来越将商店视为零售地点以及服务或履行中心。其持续的主张结合了电子产品和家电商品销售与Geek Squad支持、送货、安装、维修和全渠道购物。

2012
转型战略开始
[1]Best Buyen.wikipedia.org
公司开始重新设计门店，强调连接零售、集中服务和品牌店中店模式。
2009
Best Buy Mobile推出
[1]Best Buyen.wikipedia.org
百思买利用与Carphone Warehouse的关系建立品牌移动零售业务。
2006
百思买投资江苏五星
[1]Best Buyen.wikipedia.org
公司收购一家中国家电零售商的多数股权。
2002
Geek Squad加入百思买
[1]Best Buyen.wikipedia.org
技术支持业务被收购，后来整合到百思买门店中。
2001
加拿大扩张开始
[1]Best Buyen.wikipedia.org
百思买收购Future Shop，随后开设首家加拿大百思买品牌门店。
1985
百思买上市
[1]Best Buyen.wikipedia.org
公司完成首次公开募股。
1983
音乐之声更名为百思买
[1]Best Buyen.wikipedia.org
公司采用百思买名称，扩大产品范围，并开设首家超级商店。
1981
龙卷风大甩卖确立零售模板
[1]Best Buyen.wikipedia.org
龙卷风损坏罗斯维尔门店后，百思买的前身举办了一场成功的清仓销售，影响了其低价模式。
1966
音乐之声成立
[1]Best Buyen.wikipedia.org
理查德·M·舒尔茨和一位合伙人在明尼苏达州圣保罗开设了一家高保真立体声商店。

产品与定位

一家提供广泛选择、注重价值的科技零售商，结合门店、电子商务、产品专业知识、品牌合作伙伴关系、配送、安装、维修和技术支持。

零售商品组合 · 1983
百思买消费电子产品
百思买的核心产品组合涵盖电视、电脑、平板电脑、手机、相机、游戏硬件、音频设备、网络产品、配件和智能家居设备。该范围随着技术周期而变化，但零售商的核心角色是在大型商店和在线渠道中汇集主要消费技术品牌。其门店还提供演示、提货、送货、安装和技术支持。
技术服务 · 2002
Geek Squad
Geek Squad提供计算机和设备支持、故障排除、维修、安装、设置及相关技术服务。百思买于2002年收购该业务，并在其美国门店网络中开发了店内Geek Squad服务台。该服务品牌通过将产品购买与配置、维护和售后协助联系起来，将百思买与纯在线电子卖家区分开来。
移动零售 · 2009
Best Buy Mobile
Best Buy Mobile是百思买品牌的手机零售模式，通过独立门店和百思买门店内的部门运营。它销售来自多家运营商的手机、无线套餐、配件和相关服务。该模式是与Carphone Warehouse合作开发的，并成为百思买将移动技术作为主要门店类别的更广泛战略的一部分。
高端影音 · 2000
Magnolia
Magnolia是百思买的高端音频和视频业务，源于对Magnolia Hi-Fi的收购。它被用作高端家庭影院、电视、音频和安装解决方案的专业品牌和店中店。Magnolia支持百思买既服务价值导向的购物者，也服务寻求更精选设备和专业建议的客户。
自有品牌电子产品
Insignia
Insignia是百思买的自有品牌，与价格实惠的消费电子产品和配件相关。自有品牌商品使百思买能够更好地控制产品组合、定价和零售展示，同时为全国知名制造商的产品提供替代品。该品牌出现在电视、音频、计算配件和其他家庭技术等类别中。

争议事件

2019
致命送货袭击事件后Best Buy回应背景审查问题
在发生致命送货袭击事件后，Best Buy发表声明称，公司长期以来一直要求进行背景审查，并正与承包商合作，确保审查保持最新且定期进行。公司还表示，将与受害者家属一道呼吁立法，要求零售行业强制进行背景审查。
来源
2012
高管不当行为调查
CEO布莱恩·邓恩在百思买调查涉及与员工不当关系的指控时辞职。审查还得出结论，董事长理查德·舒尔茨知道这段关系但未通知董事会，之后舒尔茨放弃了董事长职位。
来源

营销活动

2012转型战略
United States · Canada
百思买推广价格匹配、改善数字履行、加强员工培训和店中店合作伙伴关系，以应对在线竞争。
结果. 该举措将门店重新定位为连接零售、服务和履行中心。
来源
2003奖励地带
United States
百思买在圣地亚哥测试后推出了忠诚度计划。
结果. 该计划成为公司客户保留和定向营销活动的一部分。
来源
1981龙卷风促销
United States
龙卷风损坏罗斯维尔门店后举行的清仓活动，成为百思买价值导向、高销量促销方法的重要范例。
结果. 此次销售产生了异常强劲的收入，并影响了后来的超级商店模式。
来源

品牌决策

2015
停止使用Future Shop品牌战略
背景
百思买审查了其加拿大门店品牌的重复和运营结构。
采取的行动
公司关闭了Future Shop连锁店，将一些门店转换为百思买门店，并永久关闭其他门店。
后续影响
加拿大围绕百思买品牌进行了整合。
来源
2008
支持蓝光而非HD DVD其他
背景
公司正在应对高清光介质中蓝光和HD DVD之间的格式竞争。
采取的行动
百思买开始推广蓝光产品而非HD DVD产品。
后续影响
HD DVD随后被东芝停产，格式之争以蓝光获胜告终。
来源
2007
退出模拟电视零售战略
背景
美国正朝着强制数字电视广播迈进。
采取的行动
百思买成为首批停止销售模拟电视产品的主要电子零售商之一。
后续影响
产品组合与向数字广播和更新电视技术的过渡保持一致。
来源
1988
引入Concept II门店模式战略
背景
百思买寻求现代化其门店，并减少与佣金零售相关的高压销售。
采取的行动
公司引入了更明亮的门店、自助产品信息、更少的销售人员和无佣金销售环境。
后续影响
一些供应商最初撤回了产品，但在新模式支持了更强的销售和收入后返回。
来源

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尚未确定
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