巴布科姆

巴布科姆（希伯来语：באבקום；阿拉伯语：بابكم）是一家以色列业务流程外包（BPO）公司及集团，为以色列经济中的领先机构搭建、管理和运营客户服务、销售、技术支持、后台办公与数字化联络中心业务。其名称是一个阿拉伯语-希伯来语的双关造词，意为“你们的门”（bab 意为门，kum 意为你们的），取此名是为了听起来像高科技名称。公司由伊马德·特尔哈米与已故以色列实业家多夫·劳特曼于2008年创立，明确目标是为以色列边远地区（尤其是加利利地区）的居民创造就业。 巴布科姆最初提供外包电话客户服务，其第一个客户是 Cellcom。此后公司扩展到技术支持、后台办公服务、销售和数字服务，后来又增设了专注于服务科技公司和人工智能相关服务的高科技运营部门。如今集团通过多家子公司运营，包括巴布科姆中心（BPO 业务部门）和巴布科姆高科技，并且自2020年起还包括 SQ——巴布科姆收购的一家公司，提供基于研究与数据的模块化解决方案，覆盖服务、销售、营销、数字、管理和员工留任等领域，建立在其专有的 SQM 方法论之上。 2011年，以色列 IT 集团 Matrix 收购了巴布科姆50.1%的股份，使巴布科姆成为 Matrix 的子公司。巴布科姆自称是一个由多家公司组成的集团，专注于技术、运营和商业服务，并实现全面协同。公司报告称其在以色列全国拥有数十个站点和数千名员工，其中很大一部分为女性，员工构成高度多元，包括阿拉伯和犹太员工。巴布科姆在以色列国内外获得了专业认可，包括多夫·劳特曼商业多元化奖，2018年哈佛商学院还就其愿景、职场多元化和组织文化发表了案例研究。 巴布科姆将自身定位在先进技术与敬业人力资本的交汇点，提供多渠道联络中心（电话、聊天、WhatsApp、社交媒体）、销售运营、后台处理、具备智能路由和自动化的统一通信、服务运营的搭建与运营咨询，以及网络安全监控服务。其宣称的社会-商业模式将开创性的社会愿景与毫不妥协的商业卓越相结合。

巴布科姆由伊马德·特尔哈米与已故以色列实业家多夫·劳特曼于2008年创立。创立的愿景是在加利利地区建立一家大型企业，提供呼叫中心及其他服务，从而为以色列边远地区的居民创造就业。特尔哈米为公司取名为“Babcom”，这是一个带有高科技感的双词组合，在阿拉伯语中意为“你们的门”（bab 意为门，kum 意为你们的）。 公司最初提供外包电话客户服务，其第一个客户是 Cellcom。随着时间推移，公司扩展到更多服务，包括技术支持、后台办公服务、销售和数字服务。后来公司又增设了一个部门——高科技运营，专注于为高科技公司提供运营和人工智能服务。公司在服务和技术支持领域开发和代理先进技术。 2011年，以色列 IT 集团 Matrix 收购了巴布科姆50.1%的股份，使巴布科姆成为 Matrix 的子公司。2020年，巴布科姆收购了 SQ 公司，该公司为组织提供一系列基于研究和数据的模块化独特解决方案，帮助其在服务、销售、营销、数字、管理和员工留任等领域改善业务和运营成果。SQ 的业务基于其专有的 SQM 方法，该方法结合了经过验证的科学方法论、业务结果预测模型、先进技术和丰富的实地实践经验。 如今巴布科姆通过多家子公司运营，包括巴布科姆中心——集团的 BPO 业务部门，专注于服务、销售、催收、问卷调查和技术支持业务的建立、管理和运营，以及巴布科姆高科技。公司自称是一个由多家公司组成的集团，专注于技术、运营和商业服务，实现全面协同，每家公司都带来独特的专长。 据公司称，其在以色列全国30个站点雇佣约5,000名员工，从北到南。维基百科（截至2020年）报告称约有3,000名阿拉伯和犹太员工，其中约80%为女性，分布在12个站点。巴布科姆在以色列国内外的多项竞赛中获得专业认可，包括多夫·劳特曼商业多元化奖、以色列美丽委员会颁发的五星级美丽证书、以色列管理中心（Hamil）的人力资源管理卓越竞赛，以及以色列人力资源管理、发展与研究协会的人力资源卓越竞赛。最重要的国际认可出现在2018年，当时美国哈佛商学院发表了一份关于公司愿景、员工和管理层就业多元化及其组织文化的案例研究。

• 2020

  巴布科姆收购了 SQ 公司，该公司提供基于研究和数据的模块化解决方案。

• 2018

  哈佛商学院发表了关于巴布科姆愿景、就业多元化和组织文化的案例研究。

• 2011

  Matrix 收购巴布科姆50.1%的股份，使巴布科姆成为 Matrix 的子公司。

• 2008

  巴布科姆由伊马德·特尔哈米与多夫·劳特曼共同创立，愿景是在加利利地区创造就业。

将先进技术与敬业人力资本相结合的 BPO 与客户体验提供商，其开创性的社会-商业模式专注于为以色列边远地区居民创造就业。

• 客户服务联络中心

  建立和运营多渠道服务中心（电话、聊天、WhatsApp、社交媒体），具备高可用性、SLA 管理和可衡量的结果。

• 销售联络中心

  管理呼入和呼出销售业务、有针对性的通话脚本、智能跟进流程以及经过专门培训的销售人员。

• 后台办公服务

  全面管理支持性流程：质量检查、文档管理、数据验证、控制等，采用高 SLA 标准并完全符合法规。

• 统一通信系统

  连接所有通信渠道的统一系统：语音、WhatsApp、聊天、短信和社交网络，具备基于意图的智能路由和全面自动化。

• 网络安全

  全面的网络安全防护，保护系统、信息和关键基础设施，包括24/7持续监控、早期威胁检测和实时快速事件响应。

• SQ 解决方案

  基于研究和数据的模块化解决方案，用于服务、销售、营销、数字、管理和员工留任，基于专有的 SQM 方法。

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