Amazon Care

Amazon Care 是亚马逊进军医疗服务过程中运营的医疗服务品牌。它于 2019 年作为面向亚马逊西雅图地区自有员工的试点项目启动，通过手机应用提供线上急诊与初级医疗咨询，并可选由临床医生上门到患者家中或办公室进行面诊。该服务以便利为核心：应用内消息与视频问诊、处方配送，以及在覆盖的都市区提供当日或次日上门服务。 2021 年，亚马逊将 Amazon Care 推广到自有员工之外，作为员工福利提供给其他雇主。其商业版本在全美提供线上问诊，并在部分城市提供线下服务，亚马逊将其宣传为让雇主帮助员工快速获得医疗服务、免去传统诊所繁琐流程的方式。Amazon Care 与亚马逊更广泛的健康布局密切相关，后者还包括 Amazon Pharmacy 以及 2022 年收购初级医疗服务商 One Medical 的协议。 尽管进行了扩张，亚马逊认为 Amazon Care 未能实现其所需的规模化成果。2022 年 8 月，公司宣布将逐步关停该服务，Amazon Care 于 2022 年底停止运营。此次关停恰在 One Medical 收购完成前不久，表明亚马逊的临床战略转向收购成熟的初级医疗网络，而非从零自建面向雇主的服务。因此，Amazon Care 是亚马逊健康服务史上一个早期且具有启示意义的篇章：一项以线上为主的初级医疗内部实验，最终被其他资产取代。

Amazon Care 源于亚马逊改善自有员工获取医疗服务方式的内部努力。它于 2019 年作为试点面向西雅图地区员工推出，将用于消息沟通和视频问诊的手机应用与可上门面诊的临床医生网络相结合。该模式以线上为先：鼓励患者先从应用开始，需要时再安排线下诊疗。亚马逊围绕速度与便利来定位该服务，包括处方配送和较短的等待时间。 2021 年，亚马逊将 Amazon Care 推向市场，作为健康福利提供给其他雇主的员工。商业版本将全美范围的线上问诊与部分都市区的线下服务相结合，亚马逊将其宣传为传统诊所式初级医疗的现代替代方案。此举契合亚马逊更广泛的健康布局，包括 Amazon Pharmacy，以及 2022 年收购初级医疗服务公司 One Medical 的协议。 然而，Amazon Care 的商业进展未达预期。2022 年 8 月，亚马逊宣布将关停该服务，Amazon Care 于 2022 年底停止运营。这一决定出台之际，亚马逊正推进完成 One Medical 交易，反映出其战略从自建面向雇主的医疗服务转向收购拥有实体网络的成熟初级医疗服务商。Amazon Care 被视为大型科技公司对以线上为主的初级医疗的早期尝试，也是亚马逊如何试验、扩张并有时关停健康服务品牌的案例。

• Amazon Care 作为试点面向西雅图地区的亚马逊员工推出。

• 亚马逊将 Amazon Care 扩展至外部雇主，作为员工健康福利。

• 亚马逊同意收购初级医疗服务商 One Medical。

• 亚马逊宣布关停 Amazon Care。

• Amazon Care 停止运营。

以便利为先、以线上为主的初级与急诊医疗服务，作为员工福利提供给雇主。

• Amazon Care 应用

  用于与临床医生消息沟通、视频问诊和医疗协调的手机应用。

• 线下上门诊疗

  在覆盖都市区由临床医生提供的上门及到办公室诊疗。

• 面向雇主的 Amazon Care

  结合线上与线下医疗的雇主福利方案。

• 2022-02-08

  Amazon Care 在全美推出[3]Amazon Care 在全美推出nbcphiladelphia.com

  报道日期：2022-02-08

  Amazon 宣布将其 Amazon Care 远程医疗服务推广至全美。报道还称，Amazon Care 当时已在八个城市提供面对面服务。

• 2020-03-23

  亚马逊与西雅图新冠评估网络合作配送检测套件[4]亚马逊与西雅图新冠评估网络合作配送检测套件retail.economictimes.indiatimes.com

  报道日期：2020-03-24

  亚马逊表示，将与西雅图新冠评估网络合作，在西雅图取送新冠病毒检测套件。Amazon Care及其他配送合作伙伴将为该项目提供基础设施和物流服务。

• 尚未确定

  亚马逊收购Health Navigator[5]亚马逊收购Health Navigatorchicagotribune.com

  报道日期：2019-10-24

  亚马逊收购了提供在线症状检查和分诊工具的初创公司Health Navigator。该服务面向亚马逊员工，并加入Amazon Care试点项目。

• 尚未确定

  Amazon Care开始为西雅图员工测试虚拟诊所[6]Amazon Care开始为西雅图员工测试虚拟诊所tech.sina.com.cn

  报道日期：2019-09-25

  亚马逊开始测试Amazon Care，为西雅图员工及其家属提供医疗福利。该服务提供远程医疗咨询，并可在需要时安排人员上门跟进。

• 尚未确定

  亚马逊面向员工测试 Amazon Care[7]亚马逊面向员工测试 Amazon Carefinance.sina.com.cn

  报道日期：2019-09-25

  亚马逊正在为西雅图员工及其家属测试 Amazon Care 这项远程及个人医疗福利服务，该服务尚未正式对外开放。

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