Adore Me

Adore Me 是一家美国贴身衣物品牌，围绕直面消费者的数字商务建立。Morgan Hermand-Waiche 于2010年在哈佛商学院攻读MBA时萌生了这一想法，因为他发现很难找到兼具时尚设计、品质和可承受价格的内衣。他曾就职于麦肯锡公司，在那里结识了后来加入公司的 Romain Liot；Gary Bravard 也是早期联合创始人。公司的初始投资者包括哈佛教授和天使投资人 Fabrice Grinda 和 José Marín，随后获得了包括 Redhills Ventures、Jaina Capital、Ventech Capital、Upfront Ventures 和 Mousse Partners 在内的机构支持。 该品牌于2012年3月正式上线其网站。其早期定位结合了纯线上分销和个性化购物体验，包括客户专属的数字展厅、风格测试、算法产品推荐、客户评论以及名为 VIP 会员的会员计划。客户可以按标准价格购买单品，或通过每月定期收费获得会员价格，但需遵守该计划的跳过和取消规则。这一模式帮助 Adore Me 在数字原生内衣市场中竞争，但其负选项计费和会员积分政策后来引发了监管和法律审查。 Adore Me 的核心产品包括文胸、内裤、内衣套装、睡衣、家居服、泳装、束身衣、无钢圈文胸、塑身衣、袜类、礼品和运动服。公司强调包容性尺码和身体积极营销，与代表各种体型和身份的模特和创作者合作。它还通过2019年收购孕妇装品牌 Belabumbum 以及创建子品牌 Walkpop 和 Joyja，扩展了主营业务之外的产品线。这些举措将业务拓展至孕妇装、袜类和经期内裤。 尽管主要是一家在线零售商，Adore Me 发展了全渠道业务。它于2016年在纽约总部开设了展厅，与 Nordstrom 和 Lord & Taylor 建立了批发合作关系，并从2018年开始开设永久门店。一些门店采用了基于射频识别标签的技术增强试衣间，提供产品信息、可用尺码和颜色选项。公司还在新泽西州锡考克斯运营着一个技术导向的配送中心，使用自动化存储和订单拣选系统。 根据公司的公开声明，Adore Me 于2022年成为认证共益企业，将可持续性和可及性作为其企业定位的一部分。2022年11月，Victoria's Secret & Co. 宣布将收购 Adore Me。该交易将品牌纳入 Victoria's Secret & Co. 的投资组合，同时保留 Adore Me 作为独立品牌。Victoria's Secret & Co. 将 Adore Me 的订阅和数字能力视为战略吸引力。Adore Me 继续作为一个独立的、数字导向的内衣品牌呈现，尽管公开记录中关于收购后的运营和财务信息有限。

Adore Me 起源于2010年，当时哈佛商学院 MBA 学生 Morgan Hermand-Waiche 发现了女性内衣领域的机会。他试图提供兼具时尚设计、可接受质量和低于许多成熟专业品牌价格的产品。Hermand-Waiche 曾在麦肯锡公司工作三年，在那里结识了 Romain Liot。Liot 成为早期合作者，Gary Bravard 也作为联合创始人加入。公司获得了哈佛教员和天使投资人（包括 Fabrice Grinda 和 José Marín）的早期支持。 公司于2012年3月上线网站，并采用直面消费者模式。Adore Me 没有一开始就依赖大型门店网络，而是利用网站向客户展示个性化展厅。其技术通过测验收集风格和合身偏好，并利用这些输入推荐产品和尺码。公司还使用产品评论、数字客户支持以及后来的自动化和混合客户服务工具来支持在线转化和留存。 会员制是早期商业模式的核心。客户可以单独购买产品，或加入 VIP 会员计划以获得折扣和经常性福利。该服务采用月度计费结构，除非会员购买或跳过当月，否则会被收费。这种方法引发了争议，因为客户表示经常性收费和取消程序不够清晰或难以使用。联邦贸易委员会后来调查了公司的计费行为，Adore Me 同意提供退款并改进披露。这个问题成为该品牌的一个决定性法律和声誉挑战。 Adore Me 将产品从核心内衣扩展到睡衣、家居服、泳装、束身衣、无钢圈文胸、塑身衣、礼品和运动服。它推广包容性尺码，包括大码产品，并使用涉及各种体型和身份的模特和影响者的身体积极运动。2016年推出运动服，2017年推广涵盖标准和大码的大型泳装系列。2017年底推出了高端 Bijou 系列，使用与更高端内衣相关的材料和细节。 该品牌还进行了零售和运营扩张。2016年在纽约总部开设展厅，并与 Nordstrom 和 Lord & Taylor 建立批发关系。2018年在史泰登岛购物中心开设首家永久门店，随后在新泽西州和罗德岛州开设门店。门店采用全渠道功能，包括技术辅助试衣间。2019年，公司在新泽西州锡考克斯开设了自动化配送中心 Adore Me Services，以支持电子商务、门店和新品牌计划的履约。 从2019年起，Adore Me 扩大了产品组合。它收购了孕妇装品牌 Belabumbum，推出了袜类品牌 Walkpop，并推出了经期内裤品牌 Joyja。这些举措旨在服务客户在不同人生阶段和服装需求。公司还进行了国际销售，包括向加拿大、英国和澳大利亚配送，并宣布了使用 ShopShops 直播购物平台的中国计划。 Adore Me 围绕技术、可及性和包容性建立了公共形象。它是网络和云开发工具的早期采用者，创立了 New York Hearts Tech 社区，并因数据驱动营销和客户参与而获得认可。它还开展了慈善和赋权计划，包括2019年与 Girls Inc. 的合作以及面向女性商业教育的奖学金计划。2022年，公司宣布获得共益企业认证。 2022年11月，Victoria's Secret & Co. 宣布收购 Adore Me。买方强调目标公司的数字和订阅能力，这可以补充 Victoria's Secret 现有的内衣业务。Adore Me 在母公司内保持独立品牌。公开来源对其收购后的管理、财务表现、门店基础和国际战略提供的信息有限。因此，该品牌的历史最好被描述为一家技术主导的内衣零售商的发展，结合了电子商务个性化、经常性会员、包容性定位和选择性实体扩张。

• 2022

  共益企业认证和 Victoria's Secret 收购

  [2]Victoria’s Secret & Co. to Acquire Adore Mevictoriassecretandco.com

  Adore Me 宣布获得共益企业认证，Victoria's Secret & Co. 宣布收购该品牌。

• 2020

  Joyja 推出

  [1]Adore Meen.wikipedia.org

  Adore Me 推出了一个经期内裤品牌，尺码从 XS 到 4X。

• 2019

  产品组合和履约扩张

  [1]Adore Meen.wikipedia.org

  公司收购了 Belabumbum，推出了 Walkpop，并开设了自动化锡考克斯配送中心。

• 2018

  永久零售推出开始

  [1]Adore Meen.wikipedia.org

  Adore Me 开设首家永久门店，随后增加了更多购物中心门店。

• 2016

  首个展厅和运动服扩张

  [1]Adore Meen.wikipedia.org

  公司在纽约总部开设展厅，并推出运动服系列。

• 2012

  网站上线

  [1]Adore Meen.wikipedia.org

  Adore Me 于3月正式推出其直面消费者网站。

• 2010

  Adore Me 构想诞生

  [1]Adore Meen.wikipedia.org

  Morgan Hermand-Waiche 在哈佛商学院学习期间萌生了这一商业想法。

一个数字原生、价格可及的内衣品牌，强调款式多样性、个性化购物、包容性尺码和基于会员的在线零售。

• 贴身衣物

  文胸

  文胸是 Adore Me 的主要品类之一。品牌通过其在线商店提供多种款式和配套套装，利用客户偏好和尺码信息进行个性化推荐。

• 贴身衣物

  内裤和内衣

  内裤及相关内衣作为单品和配套套装出售。产品系列支持不同的剪裁、颜色、印花和尺码范围，是品牌会员制和直销模式的基础部分。

• 服装

  睡衣和家居服

  睡衣和家居服将品牌从内衣扩展到居家服装。该系列包括注重舒适度以及与品牌贴身衣物系列搭配的单品。

• 泳装

  泳装

  Adore Me 的泳装系列将品牌的设计和尺码包容性方法应用于泳衣及相关单品。公司推广涵盖标准和大码客户的系列。

• 性能和生活服装 · 2016

  运动服

  运动服于2016年推出，将 Adore Me 的产品扩展到运动和休闲性能服装。该系列被描述为涵盖小码到大码。

• 奢华内衣 · 2017

  Bijou 系列

  Bijou 系列作为更高端的设计师导向系列推出。它使用了天鹅绒、法国蕾丝、金色标志牌和穿孔灵感细节等材料和装饰。

• 孕妇装

  Belabumbum

  Belabumbum 是 Adore Me 于2019年收购的孕妇装品牌。其产品包括为准妈妈和新妈妈设计的贴身衣物、睡衣、家居服和运动服。

• 袜类 · 2019

  Walkpop

  Walkpop 作为 Adore Me 的子品牌推出，专注于紧身裤、连裤袜、袜子和不同尺码、风格和肤色的其他袜类产品。

• 经期内裤 · 2020

  Joyja

  Joyja 是2020年推出的经期内裤品牌。其产品提供 XS 到 4X 尺码，定位围绕可重复使用的保护、鲜艳设计、可负担性和产品捐赠。

• 2023

  多州 VIP 会员和解

  31个州和哥伦比亚特区就涉嫌欺骗性的 VIP 会员做法提起诉讼，包括经常性收费和取消后没收累积商店积分。此事于2023年6月和解。

  来源

• 2022

  网站可访问性诉讼

  Marta Hanyzkiewicz 提起的诉讼指控公司网站对视障用户不可访问；该案被有偏见地驳回。Kevin Yan Luis 后来提起的另一起诉讼提出了类似的《美国残疾人法案》可访问性问题。

  来源

• 2016

  负选项计费调查

  客户抱怨称，除非购买产品或跳过一个月，否则 VIP 会员费会持续收取，且取消可能很困难。联邦贸易委员会调查了有关欺骗性订阅披露和计费行为的指控。

  来源

• 2016

  Kathy Lira 计费诉讼

  客户 Kathy Lira 起诉 Adore Me，指控其会员计划相关的自动卡扣款，寻求损害赔偿和其他救济。

  来源

阅读更多

• 2021TikTok 代表性批评

  United States

  Adore Me 公开批评 TikTok，声称包含黑人和西班牙裔模特以及非超模白人模特的视频被删除或处于不利地位。公司将此问题定性为代表性和平台审核问题。

  结果. 该批评通过公司的社交媒体传播得到放大；引用的材料并未确定与 TikTok 达成正式解决方案。

  来源
• 2019Girls Inc. 国际妇女节合作

  United States

  在国际妇女节及当月，Adore Me 与 Girls Inc. 合作销售带有赋权印花的内裤。

  结果. 公司表示该系列的所有收益都捐赠给了 Girls Inc.。

  来源
• 2018Adore Me 女性肖像系列

  United States

  Adore Me 与纽约摄影记者 Aude Adrien 合作，为公司女性员工拍摄肖像，聚焦她们的个人经历、灵感来源和对赋权的理解。

  结果. 该系列支持了品牌的赋权和员工中心身份。

  来源
• Project Runway: All Stars 合作

  United States

  Adore Me 出现在 Project Runway: All Stars 的最后一季。首席设计师 Helen Mears 引入了一个挑战，要求参赛者设计包含束身衣的外套造型。

  结果. Christina Exie 赢得了挑战，获胜的束身衣在播出后通过 AdoreMe.com 提供。

  来源

• 2022

  Victoria's Secret & Co. 收购 Adore Me并购

  背景

  Victoria's Secret & Co. 寻求加强其数字和经常性收入能力，并通过数字原生品牌接触消费者。

  采取的行动

  Victoria's Secret & Co. 宣布收购 Adore Me，并将其纳入品牌组合，同时保留 Adore Me 名称。

  后续影响

  Adore Me 继续作为独立品牌呈现。关于收购后财务表现和组织结构的公开信息仍然有限。

  Announced acquisition consideration. 400000000 USD (November 2022 announcement)

  来源

• 2019

  收购 Belabumbum并购

  背景

  Adore Me 旨在服务客户生活的更多阶段，并将其服装产品扩展到传统内衣之外。

  采取的行动

  公司收购了孕妇装品牌 Belabumbum，其产品包括孕妇贴身衣物、睡衣、家居服和运动服。

  后续影响

  该交易成为建立相关服装品牌集团的更广泛努力的一部分。

  来源

• 2016

  开始选择性全渠道扩张战略

  背景

  在建立在线业务后，Adore Me 寻求实体发现和试穿机会，同时保持其数字优先模式。

  采取的行动

  公司开设了总部展厅，并与 Nordstrom 和 Lord & Taylor 建立了零售合作伙伴关系。

  后续影响

  Adore Me 后来开设了永久购物中心门店，并开发了技术增强试衣间。

  来源

• 2012

  采用直面消费者会员模式战略

  背景

  公司寻求使内衣购物更加个性化和价格可及，同时通过数字商务建立经常性客户关系。

  采取的行动

  Adore Me 通过自己的网站销售产品，创建个性化展厅，并提供具有经常性月度计费和会员价格的 VIP 会员资格。

  后续影响

  该模式支持了快速的数字增长，但后来因取消、计费和商店积分规则引发了消费者保护审查。

  来源

• 2019-11-09

  Adore Me在查塔努加开设零售店[3]Adore Me在查塔努加开设零售店prnewswire.com

  报道日期：2019-11-11

  Adore Me于2019年11月11日前的周末，在田纳西州查塔努加的Hamilton Place Mall开设第六家零售店，面积为7,000平方英尺。

1. 1Adore Meen.wikipedia.org
2. 2Victoria’s Secret & Co. to Acquire Adore Mevictoriassecretandco.com
3. 3Adore Me在查塔努加开设零售店prnewswire.com