Zoho FSM

Zoho FSM 是 Zoho 的现场服务管理软件，被定位为面向服务企业和承包商的端到端平台。其目标是简化现场运营并改善客户服务。Zoho 将该产品描述为功能强大且具有成本效益，并表示全球服务企业和承包商都在使用它。 该平台支持从接收服务请求、发送估价，到管理工单和安排服务预约的工作流程。它提供客户资料、工作历史和客户资产管理功能。调度人员可以使用包含甘特图、网格和日历视图的调度控制台，也可以通过地图查看实时位置。劳动力管理工具支持呼叫中心人员、调度员和具备多种技能的现场人员。计划维护功能可创建周期性工单和预约；Job Sheets 则允许技术人员在现场完成检查清单并记录读数。 在运营和财务流程方面，Zoho FSM 可以将工单转换为品牌化发票，开票功能由 Zoho Financial Suite 提供支持。官网还介绍了多币种和各国家／地区税费支持、可自定义的 PDF 模板，以及报告和仪表板。这些功能使该产品适用于协调办公室与移动团队的现场服务工作，覆盖服务受理、派工、工作记录和计费。所提供的证据未说明 Zoho FSM 的成立时间、总部、个人创始人或现任高管。

Zoho FSM 是 Zoho 的现场服务管理软件产品。现有证据没有说明其发布日期，也未提供该产品按年份划分的公司历史。资料将平台描述为面向服务企业和承包商的端到端工具，涵盖服务请求、估价、工单、预约排程、客户和资产记录、派工及现场执行等工作流程。 产品所介绍的功能将办公室协调与现场工作衔接起来。调度人员可以使用甘特图、网格和日历视图安排工作，并通过地图查看实时位置。劳动力功能适用于呼叫中心人员、调度员以及具备不同技能的现场人员。计划维护可支持周期性工单和预约；Job Sheets 则让技术人员能够在现场完成检查清单并记录读数。 官方产品介绍还将计费和报告功能纳入运营流程。工单可以通过由 Zoho Financial Suite 提供支持的开票功能转换为品牌化发票；官网介绍了多币种和各国家／地区税费支持。用户可以创建定制 PDF 文件、查看报告和仪表板，并根据业务需求制作自定义报告。现有资料没有记载 Zoho FSM 的带日期里程碑、收购、领导层变动或地域扩张情况。Zoho 官网称全球服务企业和承包商都在使用该平台，但所提供的摘录没有列出具体国家或客户数量。

一款端到端且注重成本效益的现场服务管理平台，旨在简化现场运营并提升服务体验。

• Zoho FSM 平台

  面向服务企业和承包商的现场服务管理软件，涵盖工单、排程、派工、现场记录、开票和报告。

• 调度控制台

  提供甘特图、网格和日历视图的排程控制台，并配有用于实时位置追踪的地图。

• Job Sheets 现场工作表

  供技术人员在现场完成检查清单并记录读数的工具。

1. 1Zoho FSM | The end-to-end field service management platformzoho.com