争议事件

品牌回应

• 道歉 — 圆通速递

  公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。

• 调查 — 圆通速递

  圆通总部高度重视，第一时间进行调查核实。

• 整改 — 圆通速递

  公司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。

来源摘录

• 圆通总部高度重视，第一时间进行调查核实。公司因此事对客户带来的身心不利影响真诚致歉。

• 公司将举一反三，持续强化整改、培训和管理，切实保障客户利益和一线员工合法权益。

• 陷入舆论漩涡的圆通速递，在11月17日上午发文回应，表示公司总部在7月底监测到异常后，立即成立调查组，在发现情况后随即向当地公安部门报案，相关犯罪嫌疑人已经于今年9月落网。最后，圆通表示“感谢社会和媒体的监督，并对此案件暴露的问题深表歉意”。

品牌回应

• 否认 — 圆通速递

  10月23日，圆通速递和韵达快递客服人员对界面新闻均否认了“咨询即投诉”的说法。

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• 圆通余杭仁和分公司客服主管在接受1818黄金眼采访时表示，网点执行总部规则，客户进线就算投诉，单条工单罚款100元，罚款由总部直接扣除；工单生成后网点无权直接撤销，只能向上申诉。

• 据浙江电视台旗下1818黄金眼报道，近日杭州一位怀孕七个月的刘女士，只是打电话取消圆通快递订单，顺便咨询为何发票无法寄递，可在圆通系统里直接变成服务态度投诉工单。

• 10月23日，圆通速递和韵达快递客服人员对界面新闻均否认了“咨询即投诉”的说法。

来源摘录

• 圆通内鬼致40万条个人信息泄露案件的作案手法非常简单，不法分子与圆通快递多位“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖公民个人信息至不同下游犯罪人员。

• 据上海网信办微信公众号11月25日消息，圆通速递被约谈并责令整改。

• 近日，上海市网信办网安处会同青浦区网信办、青浦公安分局、区商务委、区邮政管理局约谈了圆通公司，责令要求圆通公司认真处理员工违法违纪事件，做到信息对称、及时公开、正面应对，加快建立快递运单数据的管理制度。

品牌回应

• 调查 — 圆通速递

  圆通速递17日回应称：公司主动发现并报案，犯罪嫌疑人于9月已落网。

• 道歉 — 圆通速递

  圆通速递17日发布声明并道歉

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• 圆通速递17日回应称：公司主动发现并报案，犯罪嫌疑人于9月已落网。

• 近期的一起部督案件中，不法分子与圆通快递多位“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层将信息倒卖至不同下游犯罪人员。

• 7月份的时候圆通速递有限公司河北省区内部员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致40万条个人信息泄露，相关犯罪嫌疑人于9月落网。

品牌回应

• 调查 — 圆通速递

  公司随后向当地公安部门报案，并全力配合调查。

• 道歉 — 圆通速递

  我们感谢社会和媒体的监督，并对此案件暴露的问题深表歉意。

• 整改 — 圆通速递

  公司将持续通过 “制度 + 技术”手段，完善信息安全风控系统，对内部账号进行实时监控，主动发现违法违规行为。

来源摘录

• 近期网上有消息显示，一些不法分子与圆通快递多位 “内鬼”勾结，盗取圆通的用户信息，致使40万个人信息泄露。

• 公司总部实时运行的风控系统监测到圆通速递河北省区下属加盟网点有两个账号存在非该网点运单信息的异常查询，判断为明显的异常操作，于第一时间关闭风险账号，同时立即成立由质控、安保、信息中心、网管以及河北省区组成的调查组，对此事件开展取证调查。

• 调查发现，疑似有加盟网点个别员工与外部不法分子勾结，利用员工账号和第三方非法工具窃取运单信息，导致信息外泄。