Yelp
一个以用户生成的评分、评论和服务发现为核心的消费者本地搜索和商家点评平台。
最近更新 2026年10月21日
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概览
Yelp是一家美国本地搜索和消费者点评公司，其网站和移动应用帮助人们发现、评估和联系商家。其列表涵盖餐厅、食品和酒店服务提供商、家庭和汽车服务、健康和美容企业、专业服务、零售商店、娱乐场所、公共服务以及其他本地机构。用户可以对商家进行一至五星评分、撰写评论、上传照片、提问、对其他用户的贡献做出反应，并使用营业时间、菜单、设施、价格、健康检查信息和预约可用性等实用信息。 该公司由前PayPal员工Jeremy Stoppelman和Russel Simmons于2004年创立。最初的概念是基于电子邮件的推荐服务，但早期使用情况表明，人们更倾向于通过网站的“真实评论”功能自愿撰写评论。Yelp于2005年重新设计了该服务，帮助其从一个小型推荐实验发展成为面向消费者的本地商家目录和社交平台。早期融资来自Max Levchin，后来的风险投资者包括Bessemer Venture Partners、Benchmark、DAG Ventures和Elevation Partners。 Yelp在2000年代后半期迅速扩张。它于2009年在英国和加拿大推出网站，并在随后几年增加了欧洲、澳大利亚、亚洲和拉丁美洲市场。该公司在2009年考虑过可能被谷歌收购，但谈判未达成交易。Yelp于2012年3月在纽约证券交易所上市。随后，它通过收购和合作扩大了其商业工具，涉及餐厅预订、在线订购、客户参与和本地服务线索。 其商业模式主要结合了向本地商家销售的广告和潜在客户生成产品，以及消费者流量和交易导向的服务。商家可以认领或管理列表信息、回复评论、添加照片和菜单、推广优惠、接听电话或消息，并购买广告，这些广告会展示给搜索相关服务的用户。Yelp还提供预订、食品订购、预约、现金返还促销和其他交易功能。Yelp Guest Manager成为其餐厅客户管理和预订业务的统一名称。 该平台的价值取决于其评论语料的规模和感知独立性。因此，Yelp运营自动化和手动系统，旨在识别可疑或不可靠的贡献，而其推荐系统决定哪些评论被突出显示。这也使该公司成为关于评论过滤、广告销售实践、商业压力和用户提交真实性的批评和诉讼相关索赔的对象。Yelp否认商家可以购买有利的评论待遇，并公开了打击虚假评论和欺骗性征集的工作。 COVID-19大流行急剧减少了本地搜索活动和广告需求，因为餐馆和其他企业关闭或限制运营。Yelp相应减少了人员、薪酬、办公空间和国际业务。后来，它强调更分散的工作场所，并整合了其实体足迹。截至2024年底，Yelp报告约有3.08亿条贡献评论，2024年期间桌面和移动端独立访客超过7600万。该公司继续运营Yelp.com及其移动应用，同时为本地商家开发工具并扩展选定的服务类别。
沿革
Yelp于2004年在MRL Ventures（一家与前PayPal高管相关的商业孵化器）起步。Jeremy Stoppelman和Russel Simmons最初构思了一个本地服务的电子邮件推荐网络。这个想法是在Stoppelman生病时难以找到医生推荐后产生的。Max Levchin提供了早期天使投资，而Yelp这个名字因其简短、易记以及与帮助和本地目录的关联而被选中。 该服务的第一个版本没有吸引广泛的参与。用户大多忽略推荐请求，但对提交主动评论的能力做出了回应。因此，Yelp将其重点转向开放的用户生成内容。2005年末的重新设计，包括独特的视觉标识，帮助加速了采用。来自Bessemer Venture Partners、Benchmark、DAG Ventures以及后来的Elevation Partners的风险投资支持了工程、销售和地理扩张。到2010年，该业务拥有数百万条评论、数百名员工，根据历史记载，报告的收入约为3000万美元。 Yelp的国际推广始于2009年1月的英国，同年晚些时候在加拿大推出。法语功能于2010年推出，随后在其他欧洲国家和澳大利亚推出网站。Yelp于2012年在新加坡扩展到亚洲，2014年在日本扩展，同时也在墨西哥和阿根廷等市场推出。2009年曾讨论过可能被谷歌收购，但未能达成。Yelp后来成为谷歌本地搜索实践某些方面的直言不讳的批评者，包括竞争性本地商业内容的呈现和使用。 该公司于2011年申请IPO，并于2012年3月2日在纽约证券交易所开始交易。其IPO后战略结合了有机评论增长和通过本地广告及相邻交易实现的货币化。收购包括Qype、SeatMe、Eat24、Nowait、Turnstyle Analytics和RepairPal。Yelp还推出或扩展了预订、食品订购、预约、现金返还计划、政府和公共服务列表、健康检查信息、问答功能以及商业消息或潜在客户管理工具。Eat24后来被出售给Grubhub，通过商业合作伙伴关系继续提供配送集成。 Yelp的平台既成为消费者的信息来源，也成为本地商家的营销渠道。其推荐软件试图识别可能不可靠或促销性的评论，但该系统引起了争议，因为一些合法评论可能被过滤出商家的推荐平均值，而且商家质疑执行的一致性。该公司还处理了虚假评论活动，并发布了消费者警报和其他旨在提高信任度的措施。 疫情造成了异常冲击。本地企业关闭或减少容量，导致搜索活动和广告收入下降。2020年4月，Yelp宣布裁员、休假、缩短工时和高管减薪，同时在商业页面添加COVID-19信息字段。在随后的几年里，它减少了办公空间和国际运营成本。Yelp在2023年宣布进一步关闭办公室，并在继续数字运营的同时保持较小的实体存在。截至2024年底，该平台报告约有3.08亿条贡献评论，当年桌面和移动端独立访客超过7600万。
- 2024
收购RepairPal
[3]Yelp收购汽车服务平台RepairPal。
- 2020
疫情应对
[1]Yelp减少员工人数，并为商家添加COVID-19运营信息功能。
- 2016
国际战略收窄
[1]Yelp大幅减少国际销售和扩张活动。
- 2015
收购Eat24
[1]Yelp收购在线订餐公司Eat24。
- 2014
Yelp首次实现盈利
[1]该公司在2014年首次实现盈利。
- 2012
首次公开募股
[1]Yelp开始在纽约证券交易所交易。
- 2012
收购Qype
[1]Yelp收购欧洲评论网站Qype。
- 2009
国际扩张开始
[1]Yelp在英国和加拿大推出专门网站，并开始在美国以外进行更广泛的扩张。
- 2005
服务重新设计强调主动评论
[1]用户行为导致Yelp优先考虑自愿评论，重新设计帮助服务获得更广泛的采用。
- 2004
Yelp成立
[1]Jeremy Stoppelman和Russel Simmons在MRL Ventures创立Yelp，最初追求基于电子邮件的本地推荐概念。
产品与定位
一个面向消费者的本地发现和推荐平台，结合了众包内容、社区互动以及面向本地企业的广告或交易工具。
本地搜索和评论 · 2004
Yelp.com
Yelp的主要网站提供本地企业和其他场所的可搜索页面。列表页面可以包括评分、书面评论、照片、菜单、联系方式、营业时间、价格、设施、服务信息以及电话、消息、预订、订购或预约的链接。用户可以贡献评论和问题，而企业可以认领和管理其页面。
移动本地搜索 · 2008
Yelp移动应用
Yelp的移动应用提供基于位置的发现、地图、评论、照片、企业联系工具、签到和交易功能。iPhone应用于2008年推出，后来加入了预订、订购、预约和其他本地服务互动等功能。
餐厅预订和客户管理 · 2010
Yelp Guest Manager
Yelp Guest Manager是Yelp的餐厅预订和前台管理产品。它整合了与Yelp Reservations和SeatMe相关的功能，帮助餐厅通过连接到Yelp发现的软件管理预订、候补名单、餐桌流程和客户关系。
本地广告
Yelp广告
Yelp向希望在消费者搜索相关类别或地点时获得可见性的企业销售广告和潜在客户生成产品。广告企业可以获得增强曝光、电话、消息、网站访问和其他客户行动，尽管公司表示广告不会购买有利的评论待遇。
社区内容 · 2017
Yelp问答
于2017年推出，问答功能允许用户提出特定地点的问题，并允许企业或社区成员提供有关本地机构的实用信息。
争议事件
2020
Yelp因小企业募款页面面临批评
据来源报道，Yelp与GoFundMe合作为小企业筹款后面临批评；部分企业事先未获通知。争议围绕这一与GoFundMe合作开展的筹款活动，据报道部分企业未提前收到通知，成为针对Yelp的批评依据。
对评论过滤和广告实践的批评
一些企业指责Yelp操纵评论的呈现或使用广告销售策略向企业施压购买服务。这些指控包括涉及负面评论可见性和竞争对手广告放置的索赔。Yelp对核心索赔提出异议，并坚持其推荐软件旨在识别不可靠或有偏见的内容。
虚假评论和评论操纵
该平台面临由企业、代理人或竞争对手提交的欺诈性正面和负面评论。Yelp通过过滤系统、警告、调查和其他旨在检测协调操纵的措施进行回应。
营销活动
- 2020COVID-19商业信息倡议
United States
Yelp在COVID-19中断期间为商业页面创建了专门的健康和安全措施、服务变更、关闭和运营条件字段。
结果. 该功能为企业提供了一种结构化的方式，向消费者传达不断变化的条件。
品牌决策
2024
收购RepairPal并购背景
Yelp寻求扩大其在汽车维修和保养领域的本地服务存在。
采取的行动
Yelp收购了RepairPal。
后续影响
此次收购扩大了Yelp在汽车服务领域的服务发现和潜在客户生成范围。
2020
疫情期间降低成本战略背景
企业关闭和居家措施导致本地搜索活动和广告需求严重减少。
采取的行动
Yelp宣布裁员、休假、缩短工时和高管减薪，同时推出COVID-19商业信息工具。
后续影响
随着本地商业的不均衡复苏，公司继续重组其员工队伍和办公足迹。
2016
缩减国际业务战略背景
Yelp评估国际扩张相对于其北美机会吸引力不足。
采取的行动
公司停止了广泛的国际扩张，并减少了海外销售、营销、公关和外展人员。
后续影响
Yelp将资源更集中于北美，同时保留选定的国际产品和工程运营。
2015
收购Eat24并购背景
餐厅发现与在线订购和配送越来越相关。
采取的行动
Yelp收购了Eat24，并将订购功能整合到餐厅列表中。
后续影响
Yelp后来将Eat24出售给Grubhub，并保留了配送集成合作伙伴关系。
2011
准备公开上市战略背景
Yelp在多年的风险投资增长和国际扩张后申请了首次公开募股。
采取的行动
公司继续进行公开募股，并于2012年3月在纽约证券交易所开始交易。
后续影响
Yelp获得了公开资本市场的准入，并继续扩大其广告和交易业务。
近期事件
- 尚未确定
Yelp更新标志和应用图标[7]
报道日期：
Yelp推出了更新后的标志和一套应用图标，新图标于周一开始在iOS上逐步推出，Android版本随后于当周晚些时候推出。
文中“周几／今天”等表述沿用原报道，所指的具体日期尚未核实。
- 尚未确定
Yelp暂时关闭Trophy Club Bar and Grill的评论功能[8]
报道日期：
Trophy Club Bar and Grill受到更多公众关注、其页面出现大量用户发表看法后，Yelp暂时关闭了该商家的评论发布功能。
- 尚未确定
- 尚未确定
Yelp 更新 Apple Watch 应用[11]
报道日期：
Yelp 更新了 Apple Watch 应用，为 Apple Watch Series 5 增加指南针支持，并为 watchOS 6 用户提供重新设计的界面和个性化结果。
来源11 个来源
- 1Yelpen.wikipedia.org
- 2Yelp investor relationsyelp.com
- 3Yelp newsroomyelp.com
- 4Yelp faces backlash over small-business fundraising pagefool.com
- 5Yelp新增 Check for Me 语音代理功能techcrunch.com
- 6Yelp推出2026年秋季产品更新smallbiztrends.com
- 7Yelp更新标志和应用图标adweek.com
- 8Yelp暂时关闭Trophy Club Bar and Grill的评论功能newsweek.com
- 9Yelp宣布裁员并暂时下岗部分员工tech.sina.com.cn
- 10The Cheesecake Factory通过Yelp提供预约nrn.com
- 11Yelp 更新 Apple Watch 应用imore.com
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