Which?

Which? 是消费者协会（Consumers' Association）面向公众的品牌，该协会是英国注册慈善机构和担保有限公司，致力于改善商品和服务的质量、安全性和公平性。其以《Which?》杂志及数字服务最为知名，这些服务将实验室和比较测试与消费者研究、调查及实用购买建议相结合。 该组织成立于1957年，正值战后家庭消费快速变化以及人们对误导性或剥削性交易行为日益担忧之际。其首本杂志在贝斯纳尔格林的一个改造车库里制作，测试日常产品并向读者解释其相对性能。该出版物采用了一种刻意独立的模式：Which? 不接受普通广告，订阅和商业收入用于支持消费者协会的消费者权益工作。该组织表示不接受政府资助。 Which? 已从家用产品测试扩展到广泛的消费市场，包括汽车、个人理财、保险、旅游、科技、园艺、能源、电信、食品、家居装修和专业服务。其研究评估可靠性、安全性、性能、可用性、能效和性价比等因素，具体取决于产品或服务。高分产品可能获得“最佳购买”（Best Buy）认可，其他标签包括“超值”（Great Value）、“环保购买”（Eco Buy）、“推荐供应商”（Recommended Provider）和“不要购买”（Don't Buy）。企业可授权使用合格标志用于包装和营销，但基础评估基于 Which? 的研究和测试。 该品牌还运营建议和比较服务、新闻通讯、订阅网站和应用，以及 Which? 可信赖商家（Trusted Traders）计划。可信赖商家在通过包括商业、财务、行政、犯罪记录和客户推荐评估在内的检查后，可使用相关标识。早期的商业举措包括 Which? 抵押贷款和保险顾问以及 Switch with Which? 能源比较服务；金融咨询业务运营至2019年，而能源服务于2000年代中期推出。 倡导是该品牌的核心部分，而非附属活动。Which? 曾就产品安全、不公平合同条款、银行业、骚扰电话、宽带质量、铁路服务、自动取款机使用、能源定价和欺诈退款等问题开展活动。通过消费者协会，它还可以就看似对消费者不利的市场提交法定超级投诉。因此，其影响力已扩展到出版之外，涉及游说、监管提交、公共调查以及对个别公司施加压力，要求其召回或补救不安全产品。 该业务面临影响印刷出版的结构性压力，包括印刷发行量下降和订阅习惯改变。作为回应，Which? 扩大了付费墙在线内容、免费新闻通讯和数字工具，同时通过授权认可、合作伙伴关系和其他商业活动实现收入多元化。这些活动被描述为支持慈善和倡导使命。Which? 主要仍是英国机构，拥有庞大的订户基础，其公共角色结合了消费者新闻、测试、建议和倡导。

Which? 起源于20世纪50年代的消费者运动。迈克尔·扬（Michael Young）当时与工党有关联，曾为政治宣言提出消费者咨询服务，但该想法未被采纳。多萝西·布鲁赫霍尔兹·古德曼（Dorothy Bruchholz Goodman）和雷蒙德·J·古德曼（Raymond J. Goodman）的鼓励帮助他继续发展这一概念，最终促成了消费者协会的成立和1957年10月第一期《Which?》杂志的出版。该杂志最初由艾尔利斯·罗伯茨（Eirlys Roberts）编辑，共32页，测试普通消费品，旨在通过信息而非广告来提高标准。 会员数量迅速增长。到1959年，会员数已达到约15万，该组织在赫特福德设立了会员服务办公室。Which? 于1960年帮助成立了国际消费者联盟组织（International Organisation of Consumer Unions），该组织后来被称为国际消费者协会（Consumers International）。其编辑覆盖范围通过1962年的汽车增刊、1965年的《Motoring Which?》和1968年的《Money Which?》得以扩大。早期不寻常的测试包括虎皮鹦鹉种子、避孕药具、纸裙和家居用品，体现了该品牌系统性地审视日常购买决策的意愿。 1970年，Which? 在赫特福德郡哈彭登购置了建筑，并建立了自己的测试实验室，用于家用电器、DIY设备和消费电子产品。20世纪70年代也标志着更强烈的倡导姿态。该组织处理了铅中毒、飞机噪音、烟草含量和其他公共利益问题。1977-78年间，它运营了120多个消费者咨询中心，但在1980年政府资金撤回后关闭。 产品安全和交通倡导尤其具有影响力。汽车安全测试为强制前排座椅使用安全带（1983年引入）提供了压力。Which? 还支持有关无铅涂料、更安全的电热毯、不公平合同条款、食品和药品以及商品和服务供应的立法措施。1985年，它倡导召回丰田太空巡洋舰（Toyota Space Cruiser）。该组织继续将比较测试与对被认为对消费者有害的公司和行业的调查相结合。 该品牌尝试了专业和年轻受众的出版物。面向11至15岁人群的《Check It Out!》于1992年推出，但于1994年关闭。测试设施于1995年迁至米尔顿凯恩斯，从2002年起大部分测试活动外包。Which? Online 于1996年推出，增加了数字内容、电子邮件、互联网服务和会员论坛。2004年，贸易组织公开更名为 Which?，而消费者协会保留所有权和法律身份。 该组织在2000年代扩大了数字和商业活动。Switch with Which? 于2005年推出，作为免费的能源关税比较服务，并于2006年获得能源观察信心准则（Energywatch Confidence Code）认证。Which? 还开发了专业出版物，后来在技术、旅行、汽车、金钱和园艺方面提供数字建议。商业认可授权、合作伙伴关系和可信赖商家计划提供了额外收入，同时该组织坚持其商业活动应支持消费者权益工作的政策。 21世纪倡导活动加强。Which? 挑战了自动取款机使用的银行收费，要求对宽带速度明显低于预期的补偿，支持建立独立的铁路监察专员，寻求对骚扰电话的处罚，并倡导保护免费使用的自动取款机。它利用消费者协会的法定超级投诉权力处理私人牙科、养老院、银行业、银行卡附加费和授权推送支付欺诈等问题。2019年，它倡导大规模召回惠而浦洗衣机并提供消费者补救措施。最近，它支持针对不可预测的合同中期电信价格上涨的行动，并继续就保险、欺诈和基本服务进行游说。 印刷出版面临发行量和订阅压力下降，因此 Which? 发展了更强大的在线存在，包括付费墙内容、新闻通讯、数字工具和基于应用的建议。现代品牌因此作为订阅出版商、测试和研究组织、消费者倡导者、比较服务提供商和商业授权方的混合体运营。其核心身份仍然是利用证据和独立评估帮助英国消费者做出决策，并影响监管机构、立法者和企业。

• 2019

  惠而浦洗衣机召回活动

  [1]Which?en.wikipedia.org

  Which? 敦促惠而浦召回超过50万台可能不安全的洗衣机并提供补救措施。

• 2013

  Which? 可信赖商家推出

  [1]Which?en.wikipedia.org

  该计划开始认证通过商业和客户导向检查的商人。

• 2005

  Switch with Which? 推出

  [1]Which?en.wikipedia.org

  在能源市场放松管制后，推出了免费的在线能源比较服务。

• 2004

  贸易组织采用 Which? 品牌

  [1]Which?en.wikipedia.org

  商业组织公开更名为 Which?，而消费者协会仍为所有者。

• 1996

  Which? Online 上线

  [1]Which?en.wikipedia.org

  该组织推出了包含数字内容和会员论坛的早期在线服务。

• 1983

  前排安全带使用成为强制要求

  [1]Which?en.wikipedia.org

  Which? 的汽车安全测试工作为强制前排安全带使用提供了支持。

• 1970

  建立自有测试实验室

  [1]Which?en.wikipedia.org

  在哈彭登建立了测试电器、DIY设备和消费电子产品的设施。

• 1960

  帮助建立国际消费者协会

  [1]Which?en.wikipedia.org

  Which? 为国际消费者联盟组织（后来的国际消费者协会）的成立做出了贡献。

• 1959

  会员数达到15万

  [1]Which?en.wikipedia.org

  早期快速增长导致在赫特福德设立了会员服务办公室。

• 1957

  首期《Which?》杂志出版

  [1]Which?en.wikipedia.org

  第一期在贝斯纳尔格林制作，确立了该品牌比较产品测试和消费者建议的模式。

独立、基于证据的消费者测试、建议和倡导，不依赖传统广告。

• 消费者杂志 · 1957

  《Which?》杂志

  旗舰订阅出版物，于1957年推出。它结合了比较产品测试、调查、消费者权益报道和购买建议。该杂志不接受传统广告，支持其编辑独立性定位。

• 数字消费者建议 · 1996

  Which? 网站和应用

  以订阅为主导的数字服务，包含评论、测试结果、调查、建议指南、提醒和消费者权益信息。Which? 还使用免费新闻通讯和在线材料来覆盖非订阅者。

• 产品认可 · 1958

  最佳购买

  授予在 Which? 测试中取得足够强劲成绩的产品的认可。被许可方可在包装、广告和其他促销材料上使用 Which? 标识和标志。

• 商家认证 · 2013

  Which? 可信赖商家

  面向商人的付费认证和目录服务。申请人需接受可能包括财务健康检查、商业和行政检查、DBS检查和客户推荐在内的评估。

• 能源比较 · 2005

  Switch with Which?

  市场放松管制后推出的免费在线服务，帮助消费者比较天然气和电力关税。它于2006年获得能源观察信心准则认证。

• 2006

  对抽奖订阅招募的批评

  消费者协会在受到批评后停止了用于吸引订阅者的抽奖活动。

  来源

阅读更多

• 2019惠而浦洗衣机召回

  United Kingdom

  Which? 调查了受影响的惠而浦洗衣机相关的火灾风险，并呼吁广泛召回和退款或其他补救措施。

  结果. 惠而浦召回了超过50万台洗衣机。

  来源
• 2018独立铁路监察专员

  United Kingdom

  Which? 倡导建立独立机制来处理铁路乘客投诉。

  结果. 独立的铁路监察专员得以设立。

  来源
• 2017宽带速度不佳自动补偿

  United Kingdom

  Which? 倡导为宽带服务未达到承诺性能水平的客户提供自动补偿。

  结果. 该活动促进了自动补偿安排的采用。

  来源
• 2000免费使用自动取款机

  United Kingdom

  Which? 反对银行对使用自动取款机收费。

  结果. 该活动支持了免费自动取款机使用的持续保护。

  来源
• 1983安全带安全运动

  United Kingdom

  Which? 利用汽车安全测试和消费者倡导来支持强制前排安全带使用。

  结果. 1983年，前排安全带使用成为强制要求。

  来源

• 2013

  推出可信赖商家其他

  背景

  消费者需要更可靠的方式来识别信誉良好的商人。

  采取的行动

  Which? 创建了付费评估、许可和目录计划，面向合格的商人。

  后续影响

  该计划将 Which? 的角色从出版和测试扩展到服务提供商认证。

  来源

• 2004

  公开更名为 Which?战略

  背景

  消费者协会运营贸易业务，并寻求更清晰的公众形象。

  采取的行动

  贸易组织采用 Which? 品牌，而慈善机构保留消费者协会的名称和所有权角色。

  后续影响

  Which? 成为该组织出版和商业活动的主要面向消费者的身份。

  来源

1. 1Which?en.wikipedia.org
2. 2Which? official websitewhich.co.uk