Webline Communications

Webline Communications 是一家软件公司，由麻省理工学院的学生 Pasha Roberts 和 Firdaus Bhathena 于1996年在马萨诸塞州伯灵顿创立。该公司源于麻省理工学院 $50K 创业竞赛，创始人在竞赛中获奖，获得了启动业务的早期种子资金。Roberts 暂停了在麻省理工学院的学业，专注于公司建设，后来返回麻省理工学院斯隆管理学院完成了硕士学位。 Webline 开发了帮助企业通过新兴网络渠道管理客户互动的软件。其产品支持实时互动、基于电子邮件的客户沟通以及通过浏览器界面的点击聊天互动。该公司的技术面向那些寻求将网站和在线服务渠道与客户服务和销售运营连接起来的企业，当时商业互联网正在创造对即时帮助和数字响应的新期望。 公司的客户群包括富达、通用汽车、甲骨文、玩具反斗城和 Lands' End 等大型组织。这些部署使 Webline 定位为企业级服务提供商，而非面向消费者的互联网品牌。其联络管理平台解决了在线客户参与的运营方面，帮助企业组织和响应以前可能通过电话、电子邮件或面对面渠道分别处理的互动。 Webline 发展到约120名员工。思科系统于1999年9月22日以3.25亿美元收购了该公司。此次收购将 Webline 的基于网络的客户互动技术纳入思科更广泛的呼叫中心和客户互动软件战略。交易完成后，Webline 不再作为独立公司运营，成为思科产品和技术组织的一部分。由于该公司是在20世纪90年代末企业互联网和联络中心软件扩张期间被收购的，其历史意义主要在于早期尝试将网络通信渠道与正式的客户服务基础设施相结合。

Webline Communications 由 Pasha Roberts 和 Firdaus Bhathena 于1996年创立，他们是麻省理工学院的学生，参加了该校的 $50K 创业竞赛。他们的获奖作品提供了用于启动公司的初始奖金。Roberts 中断学业以发展业务，随后返回麻省理工学院斯隆管理学院完成硕士学位。 公司成立之际，企业开始将万维网视为客户服务和销售渠道，而不仅仅是发布媒介。Webline 的软件旨在帮助公司管理通过网站和其他数字渠道到达的互动。其工具支持通过网页界面进行实时客户互动、电子邮件通信和点击聊天对话。更广泛的目标是将在线互动与联络中心和客户关系管理相关的结构化流程连接起来。 Webline 的企业导向反映在据报道使用其联络管理平台的组织中。客户包括富达、通用汽车、甲骨文、玩具反斗城和 Lands' End。这些实施表明该公司针对的是拥有成熟客户服务或销售运营并需要将在线查询与现有业务流程协调的大型组织。 公司发展到约120名员工。思科系统于1999年9月22日以3.25亿美元收购了 Webline。思科将收购的技术纳入其不断发展的呼叫中心和客户互动软件战略。该交易结束了 Webline 作为独立软件公司的存在。因此，其历史与早期企业网络时代以及从独立网站向集成、互动客户服务环境的转变密切相关。

• 1999

  思科收购

  [1]Webline Communicationsen.wikipedia.org

  思科系统于1999年9月22日以3.25亿美元收购了 Webline Communications。当时 Webline 约有120名员工。

• 1996

  公司成立

  [1]Webline Communicationsen.wikipedia.org

  Pasha Roberts 和 Firdaus Bhathena 在通过麻省理工学院 $50K 创业竞赛获得种子资金后创立了 Webline Communications。

一家早期的企业软件提供商，专注于将基于网络的客户互动与联络中心、客户服务和销售工作流程连接起来。

• 企业客户互动软件

  Webline 联络管理平台

  Webline 的主要软件平台帮助企业管理通过网络渠道到达的客户联系。它专为企业服务和销售环境设计，将在线互动带入更有组织的联络管理流程。该平台支持公司更广泛的关注点，即将网站与联络中心运营连接起来，并为处理客户查询提供了基础，这些查询通过数字渠道而非仅通过电话渠道进行。

• 数字客户服务工具

  电子邮件和点击聊天互动工具

  Webline 开发了使企业能够通过网页界面管理电子邮件互动和实时点击聊天对话的工具。这些功能满足了即时在线帮助的新兴需求，并帮助企业将网络通信视为协调客户服务运营的一部分。这些工具构成了 Webline 更广泛的联络中心和客户互动产品的一部分。

• 1999

  思科系统收购并购

  背景

  Webline 开发了用于基于网络的客户互动和联络中心运营的软件，而思科正在围绕呼叫中心和客户互动扩展其软件战略。

  采取的行动

  思科系统于1999年9月22日以3.25亿美元收购了 Webline Communications，并将其技术整合到思科的客户互动和呼叫中心活动中。

  后续影响

  Webline 不再作为独立公司运营。其技术成为思科更广泛软件战略的一部分。

  Acquisition price. $325 million (22 September 1999)

  来源

1. 1Webline Communicationsen.wikipedia.org