维文托客户服务

维文托客户服务有限公司（Vivento Customer Services GmbH，简称VCS）是一家总部位于德国波恩的服务中心与人事服务公司。公司成立于2004年，由德国电信股份公司全资持有。其核心业务是运营和对外提供呼叫中心及客户服务，人员大多来自更广泛的Vivento组织，使受集团重组影响的员工能够转岗到新的岗位；额外的人员需求则通过临时工和劳务派遣满足。 公司的服务范围涵盖客户服务的各个领域：传统客户服务、个性化客户维系措施、活动服务、销售支持，以及通过业务流程外包承接完整的业务流程。自2008年起，公司还通过子公司Vivento Digital Services（VDS）提供文档管理以及电子人事和患者管理解决方案。 VCS于2004年以两合公司（GmbH & Co. KG）形式成立，当时拥有八个网点和600名员工。其创立初衷之一，是北登市和下萨克森州试图挽救位于诺登市Utlandshörn区原Norddeich Radio所在地的德国电信前特别呼叫中心。2004年和2005年间，公司在德国东部等地开设了更多网点，并于2005年改制为有限责任公司，员工规模增长至3500人以上。到2006年中期，VCS在全德国拥有19个网点，约一半位于西部、一半位于东部。 自2006年起，VCS陆续出售了多个网点。2006年10月11日，公司宣布在成功重组后于2006年12月1日将五个网点出售给walter-TeleMedien，涉及亚琛、德累斯顿、哈勒、吕贝克和马格德堡，约710名员工；作为全资母公司的德国电信向买方提供至2011年的订单保证并附续约选择权。2007年4月1日，苏尔和科特布斯两个网点被出售给walter ComCare，订单保证至2012年并可续约，480名员工随之更换雇主。2007年5月1日，VCS将罗斯托克、新勃兰登堡、波茨坦、埃尔福特和斯图加特网点出售给Arvato AG的子公司Arvato Services GmbH；自2008年3月1日起，Arvato Services又接管了VCS的五个分支机构，包括施特拉尔松德、什未林、格平根、弗赖堡和开姆尼茨及其德累斯顿分店。2011年9月14日，受影响网点的员工被告知，波恩和诺登网点将于当年12月31日关闭。 VCS曾被批评接手德国电信盈利能力较弱的网点和业务（如客户服务），随后以明显更低的工资将其出售给其他呼叫中心公司或予以关停，从而成为德国电信实施裁员的一种工具。如今，更广泛的Vivento品牌将自身定位为德国公共部门的人事服务提供商，以合格的行政、财务和IT专业人才支持联邦、州和市镇行政机构，并作为德国电信股份公司的独家人事服务提供商。

维文托客户服务有限公司（VCS）于2004年以两合公司（GmbH & Co. KG）形式成立，当时拥有八个网点和600名员工。其创立初衷之一，是北登市和下萨克森州试图挽救位于诺登市Utlandshörn区原Norddeich Radio所在地的德国电信前特别呼叫中心。2004年和2005年间，公司在德国东部等地开设了一系列新网点，并于2005年改制为有限责任公司。在此期间，员工规模增长至3500人以上。到2006年中期，VCS在全德国拥有19个网点，约一半位于西部、一半位于东部。 2006年10月11日，公司宣布在成功重组后，于2006年12月1日将五个网点出售给walter-TeleMedien。受影响的网点为亚琛、德累斯顿、哈勒、吕贝克和马格德堡，约710名员工。作为100%母公司的德国电信还向买方提供至2011年的订单保证并附续约选择权。在网点一度增加（汉堡、奥芬堡、格平根）之后，2007年4月1日又发生了两笔VCS网点向walter ComCare的出售。此前为德国电信承接订单业务的苏尔和科特布斯网点获得至2012年的订单保证并可续约；480名员工随出售更换雇主。 2007年5月1日，VCS将罗斯托克、新勃兰登堡、波茨坦、埃尔福特和斯图加特网点出售给Arvato AG的子公司Arvato Services GmbH。自2008年3月1日起，Arvato Services GmbH又接管了VCS的五个分支机构。此次接管涵盖施特拉尔松德、什未林、格平根、弗赖堡和开姆尼茨及其德累斯顿分店。2011年9月14日，受影响网点的员工被告知，波恩和诺登网点将于当年12月31日关闭。 VCS曾被指责接手德国电信盈利能力较弱的网点和业务（如客户服务），随后以明显更低的工资将这些网点出售给其他呼叫中心公司或予以关停。在这种观点看来，它是德国电信实施裁员的一种工具。与此同时，更广泛的Vivento组织继续将自身定位为德国公共部门的人事服务提供商，以合格的行政、财务和IT专业人才支持联邦、州和市镇行政机构，并作为德国电信股份公司的独家人事服务提供商。

• 2011

  2011年9月14日，员工被告知波恩和诺登网点将于2011年12月31日关闭。

• 2008

  自2008年3月1日起，Arvato Services GmbH接管了VCS的另外五个分支机构：施特拉尔松德、什未林、格平根、弗赖堡和开姆尼茨及其德累斯顿分店。

• 2008

  自2008年起，子公司Vivento Digital Services（VDS）提供文档管理以及电子人事和患者管理解决方案。

• 2007

  2007年4月1日，苏尔和科特布斯网点被出售给walter ComCare，480名员工随之转移。

• 2007

  2007年5月1日，VCS将罗斯托克、新勃兰登堡、波茨坦、埃尔福特和斯图加特网点出售给Arvato Services GmbH。

• 2006

  到2006年中期，VCS在全德国拥有19个网点，约一半位于西部、一半位于东部。

• 2006

  2006年10月11日，VCS宣布于2006年12月1日将五个网点（亚琛、德累斯顿、哈勒、吕贝克、马格德堡）出售给walter-TeleMedien，涉及约710名员工。

• 2005

  公司改制为有限责任公司；员工规模增长至3500人以上。

• 2004

  维文托客户服务以两合公司形式成立，拥有八个网点和600名员工。

德国电信旗下的服务中心与人事服务单位，专注于德国的呼叫中心运营、客户服务及公共部门人员派遣。

• 呼叫中心服务

  作为公司核心业务运营和对外提供呼叫中心活动。

• 客户服务与客户维系

  传统客户服务及个性化客户维系措施。

• 活动服务与销售支持

  活动服务及对销售活动的支持。

• 业务流程外包

  为客户承接完整的业务流程。

• Vivento Digital Services（VDS）解决方案

  自2008年起提供的文档管理以及电子人事和患者管理解决方案。

• 关于网点出售与裁员的批评

阅读更多

• 将五个网点出售给walter-TeleMedien其他

• 将苏尔和科特布斯出售给walter ComCare其他

• 将五个网点出售给Arvato Services其他

• 将另外五个分支机构转让给Arvato Services其他

• 关闭波恩和诺登网点其他

1. 1Personal Services – Vivento: Personaldienstleistungenvivento.de
2. 2Über uns – Vivento: Personaldienstleistungenvivento.de
3. 3Vivento Customer Services – Wikidatawikidata.org
4. 4Vivento Customer Services – Wikipedia (German)de.wikipedia.org