Viator

Viator是一个数字旅游市场，专注于可预订的旅游、活动、景点、短途游览及其他目的地体验。其平台将旅行者与体验运营商和导游连接起来，让客户能够搜索、比较、预订和评价世界各地的目的地活动。该服务面向旅行中的目的地部分，而非机票、酒店客房或广泛的度假套餐产品。 该品牌在Tripadvisor更广泛的旅游生态系统中运营。Tripadvisor于2014年收购了Viator，为其投资组合增添了一项专门的旅游与活动预订业务。该交易反映了体验在旅游商务中日益增长的重要性，并使Tripadvisor能够将目的地发现和用户生成的旅游内容与直接预订连接起来。此后，Viator一直是一个可识别的面向消费者的品牌，同时也作为本地活动供应商的分销渠道。 其库存可包括观光旅游、徒步旅行、美食与烹饪体验、一日游、户外活动、文化参观、游轮、景点门票、接送服务以及其他有导游或按计划进行的体验。可用性、价格、取消规则和履约通常由各个运营商提供，而Viator则提供市场技术、搜索和商品展示、预订支持、支付或交易便利化以及面向客户的产品信息。具体库存因目的地和供应商而异。 Viator对旅行者的价值主张是便利性和广度：客户可以在一个市场中探索活动，阅读评论和评分，查看行程详情，并在旅行前或旅行期间预订。对于供应商而言，该平台可以提供国际需求、在线分销、预订管理工具，以及接触那些可能无法通过自己网站找到他们的旅行者的机会。这种市场模式也意味着客户体验部分取决于第三方运营商的质量、安全性、准时性和准确性。 该品牌在更广泛的在线旅游和体验领域竞争，与其他活动预订市场、目的地管理平台、景点门票服务和运营商直接网站并列。因此，其定位与Tripadvisor的内容和旅行规划角色互补：Tripadvisor帮助旅行者研究目的地和体验，而Viator则强调交易性发现和预订。Viator是一个活跃品牌，尽管所提供的参考资料中并未确立关于其独立总部、财务业绩、高管名单和创立历史的详细公开信息。

Viator发展为一个以旅游和活动而非传统住宿或航空旅行为中心的在线市场。其商业模式针对旅行旅程中一个独特的部分：旅行者在目的地购买或为目的地购买的体验。通过聚合本地运营商的活动列表，该平台为消费者提供了一个单一的数字环境，用于研究和预订短途游览、导览参观、景点门票及相关服务。 这种市场模式将Viator置于旅行者和分散的供应商基础之间。旅游公司、独立导游、景点、交通提供商和其他体验企业可以利用在线分销来接触其本地或直接营销渠道之外的客户。Viator的消费者界面围绕目的地发现、产品信息、可用性、价格、评论和预订而设计。其角色主要是市场和预订中介；底层体验通常由所列运营商提供。 一个重大转折点出现在2014年，当时Tripadvisor收购了Viator。该交易将成熟的活动预订能力带入Tripadvisor更广泛的旅游生态系统。它也反映了在线旅游向体验的战略转变，旅行者越来越多地寻求除酒店和航班之外的可预订活动。在Tripadvisor旗下，Viator继续作为一个专注于旅游和活动的可识别消费者品牌运营，同时受益于母公司的旅游受众、目的地内容和国际影响力。 随着时间的推移，Viator所服务的类别已超越传统观光。该市场可以展示徒步旅行、美食体验、文化活动、户外探险、游轮、一日游、景点门票、接送服务和其他目的地服务。目录在不同市场并不统一：它取决于本地供应、运营商参与、时间表、法规和季节性需求。这种广度支持旅行前规划和目的地内预订。 Viator当前的角色最好被理解为Tripadvisor集团内一个专注于体验的在线旅游市场。其主要竞争优势是第三方库存的广度和可发现性、消费者预订界面、目的地级市场流动性，以及将旅游需求与本地供应商连接起来的能力。同时，市场运营需要关注供应商质量、准确描述、取消、退款、客户支持和安全期望。所提供材料中公开记录的信息并未确立完整的独立时间线、详细财务历史、总部或高管历史，因此这些要素保持未填写而非推断。

• 2014

  Tripadvisor收购

  [1]Viator official websiteviator.com

  Tripadvisor收购了Viator，为其旅游投资组合增添了一个专门的旅游与活动预订市场。

• 导览体验

  旅游与观光

  Viator列出导览城市游、地标参观、徒步旅行、私人旅游和其他观光产品。列表通常传达目的地、行程、时长、集合或接送安排、可用性和预订条件。这些产品由独立的本地运营商或导游提供，范围可能从简短的介绍性旅游到多日短途游览。

• 短途游览

  一日游与短途游览

  该市场提供一日游和目的地短途游览，带领旅行者走出主要城市或度假区。示例可包括区域观光、自然参观、文化行程和结构化的交通出行。产品范围、运营时间表、包含内容和取消条款取决于各个供应商和目的地。

• 景点与门票

  景点门票

  Viator provides bookable access to attractions and visitor experiences.

• 特殊兴趣活动

  美食、文化与户外体验

  该平台包括特殊兴趣活动，如美食之旅、烹饪体验、文化工作坊、徒步、水上运动、游轮以及其他户外或休闲产品。这些产品使Viator超越标准观光，并允许旅行者按兴趣和目的地进行搜索。服务质量、资格要求、设备和安全程序因运营商而异。

• 2019

  TripAdvisor与Viator因骆驼旅行受伤事件遭起诉

  Breanne Ayala在诺福克高等法院对TripAdvisor及其子公司Viator提起诉讼，指控两家公司疏忽及违反合同。诉讼称，二者未能确保摩洛哥骆驼旅行运营商安全运营。该诉讼涉及一起骆驼旅行受伤事件，被告为TripAdvisor与Viator。

  来源

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• 2014

  加入Tripadvisor的旅游投资组合并购

  背景

  Tripadvisor寻求加强其在可预订旅游体验和目的地活动中的地位。

  采取的行动

  Tripadvisor收购了Viator，并将该活动预订市场纳入其更广泛的旅游生态系统。

  后续影响

  Viator继续作为与Tripadvisor相关的面向消费者的旅游与活动品牌。

  来源

• 2021-04-22

  Viator 与 Booking.com 宣布景点体验合作[3]Viator 与 Booking.com 宣布景点体验合作breakingtravelnews.com

  报道日期：2021-04-22

  Viator 与 Booking.com 宣布全球合作，展示数千种景点、旅游和活动体验。整合将从北美和欧洲的主要目的地开始，之后扩展至更多地点和产品。

• 2021-03-17

  Travala.com与Viator宣布战略合作[4]Travala.com与Viator宣布战略合作prnewswire.com

  报道日期：2021-03-17

  Travala.com宣布与Viator开展战略合作，用户可通过Travala.com使用比特币等加密货币预订超过40万项旅游和活动体验。

• 2019-12-30

  TripAdvisor与Viator因骆驼旅行受伤事件遭起诉[2]TripAdvisor and Viator sued over camel-tour injurytoronto.citynews.ca

  报道日期：2020-01-04

  Breanne Ayala起诉TripAdvisor及其子公司Viator，指控其疏忽及违反合同，称二者未能确保摩洛哥骆驼旅行运营商安全运营。诉讼已在诺福克高等法院提起。

1. 1Viator official websiteviator.com
2. 2TripAdvisor and Viator sued over camel-tour injurytoronto.citynews.ca
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