Verint Systems
Verint Systems是一家客户体验自动化技术公司，其平台利用人工智能、分析、机器人和工作流程来改善服务运营和客户互动。
最近更新 2026年10月17日
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概览
Verint Systems是一家专注于客户体验自动化的美国科技公司。其软件分析联络中心、后台、分支机构、网站和移动应用中的互动及运营活动。组织利用由此产生的智能来自动化重复性工作、提高服务质量、提升员工生产力、降低运营成本，并识别加强产品、服务和客户关系的机会。 公司起源于Comverse Technology。其业务始于Comverse Infosys，该部门成立于1990年代末，旨在应对从模拟通话录音向数字录音的转变，并提供通信拦截及相关安全能力。1999年，Comverse Infosys与Comverse的另一个部门合并，2001年通过整合Loronix Information Systems扩展到视频安全领域，并于2002年采用Verint Systems名称。Verint于2002年5月完成首次公开募股，但Comverse Technology在多年内仍持有多数股权。 在上市公司期间，Verint通过收购扩展了其产品组合，涵盖互动录音、劳动力优化、客户管理、数据挖掘、链接分析、桌面分析、虚拟助手和客户反馈等领域。 notable交易包括Witness Systems、KANA Software、OpinionLab、Next IT、Iontas等专业科技公司。这一收购策略帮助公司超越了录音和监控相关产品，转向更广泛的客户互动和劳动力优化平台。 Verint的公司历史也受到涉及Comverse Technology的财务和所有权事件的影响。在Comverse的股票期权回溯丑闻及相关报告问题之后，两家公司于2007年从纳斯达克退市。Verint于2010年以VRNT代码重返纳斯达克。2012年，它宣布以约8亿美元的交易购买Comverse Technology的剩余股份，该交易于2013年2月完成，使Verint成为独立公司。 2021年2月，Verint将其网络情报业务分拆为独立的Cognyte公司。此次分拆使Verint重新定位为更专注于客户互动和客户体验的软件提供商，服务于银行、保险、零售、电信和公共服务等行业。其当前产品围绕一个开放平台组织，该平台结合了人工智能、行为数据、高级分析、大型语言模型能力、应用程序、机器人和自动化工作流程。模块化设计允许客户选择部署特定的自动化能力，而不是采用单一的整体系统。 公司报告称，2024年拥有约10,000家客户，遍布175多个国家，员工约3,700人，另有数百名国际承包商。2025年8月，Thoma Bravo同意以约20亿美元的交易收购Verint。该交易于2025年11月完成，之后Verint与Thoma Bravo投资组合公司Calabrio合并。2026年2月，合并后的组织表示将继续以Verint名称运营，同时将Calabrio产品保留在更广泛的平台中。因此，Verint结合了在互动情报和安全相关技术方面的悠久历史，以及当前对AI驱动的客户体验自动化的重视。
沿革
Verint Systems于1994年2月在特拉华州注册成立，是Comverse Technology的全资子公司，但后来与Verint相关的运营业务以Comverse Infosys的名义出现。该业务于1999年创建，最初专注于商业通话录音。当时，通话录音系统正从模拟磁带向数字技术转变，产生了对能够捕获、存储、检索和分析互动的软件和硬件的需求。 1999年，Comverse Infosys与Comverse另一个专注于通信安全和拦截的部门合并。这使业务超越了商业通话录音。2001年，通过与Loronix Information Systems（此前被Comverse收购）合并，扩展到视频安全领域。Comverse Infosys于2002年更名为Verint Systems，反映了更广泛技术身份的发展。 Verint于2002年5月完成首次公开募股。它成为上市公司，但仍由Comverse Technology持有多数股权。在接下来的几年里，Verint通过收购建立了涵盖网络视频安全、客户管理、互动录音、绩效评估、数据挖掘、链接分析、劳动力优化、桌面分析和虚拟助手的组合。收购包括MultiVision Intelligent Surveillance、CM Insight、Mercom Systems、ViewLinks Euclipse、Witness Systems、Focal-Info、Iontas、Global Management Technologies、KANA Software、OpinionLab和Next IT。这些交易逐步将Verint最初的互动情报能力与客户服务运营和员工绩效工具联系起来。 公司经历了其母公司的困难时期。Comverse Technology从2006年开始面临股票期权回溯争议，随后出现财务报告问题、亏损和裁员。更广泛的动荡导致Comverse和Verint于2007年从纳斯达克退市，之后Verint在粉单市场交易。Verint于2010年7月以VRNT代码重新在纳斯达克上市。在此期间，分析师和市场观察者讨论了Comverse可能出售其在Verint剩余股份的可能性。 2011年9月，Verint以约2500万美元收购了Global Management Technologies。2012年8月，它宣布计划以约8亿美元的交易购买Comverse Technology的剩余股份。该交易于2013年2月完成，消除了Comverse的多数股权，使Verint成为独立公司。 独立后，Verint继续扩展其客户体验组合。2014年1月，它获得了与ISS 2拦截系统相关的瑞士政府合同。2014年2月，它以约5.142亿美元收购了KANA Software，增加了客户关系和数字服务能力。后来在2016年收购了OpinionLab，加强了客户反馈和体验管理功能，并于2017年收购了Next IT，增加了智能虚拟助手技术。 一个重大的战略变化发生在2021年2月1日，当时Verint将其网络情报部门分拆为Cognyte。此次分拆使Verint成为更专注的客户互动供应商，并将其身份转向民用和商业客户体验自动化。其目标行业包括银行、保险、零售、电信和公共服务。公司的平台越来越多地整合人工智能、高级分析、大型语言模型、机器人和自动化工作流程，可在联络中心、后台、分支机构、网站和移动应用中运行。 2024年，Verint被描述为服务约10,000家客户，遍布175多个国家，拥有约3,700名员工和数百名国际承包商。其软件战略强调开放和模块化的平台，使客户能够根据运营优先级部署单独的自动化应用程序。2025年8月，Thoma Bravo同意以约20亿美元的交易收购Verint。收购于2025年11月26日完成，Verint与另一家Thoma Bravo投资组合公司Calabrio合并。2026年2月，合并后的业务宣布将以Verint名称运营，同时将Calabrio产品保留在更广泛的提供中。由此产生的组织继续了Verint从通话录音和通信情报向AI驱动的客户体验自动化的演变。
- 2026
合并后的组织继续以Verint名称运营
[1]合并后的Verint-Calabrio组织确认Verint运营名称，并将Calabrio产品保留在平台中。
- 2025
Thoma Bravo将Verint私有化
[1]Thoma Bravo完成对Verint的收购，并将公司与Calabrio合并。
- 2021
Cognyte分拆
[1]Verint将其网络情报部门分拆为Cognyte，并更加专注于客户互动。
- 2017
收购Next IT
[1]Verint收购智能虚拟助手公司Next IT。
- 2014
收购KANA Software
[1]Verint收购KANA Software，扩展其客户关系和数字服务能力。
- 2013
Verint脱离Comverse独立
[1]公司完成对Comverse Technology剩余股份的收购。
- 2010
Verint重返纳斯达克
[1]Verint以VRNT代码重新在纳斯达克上市。
- 2007
Verint从纳斯达克退市
[1]母公司Comverse的财务报告问题导致Verint从纳斯达克退市，随后在粉单市场交易。
- 2002
Comverse Infosys采用Verint Systems名称
[1]公司更名为Verint Systems Inc.，并于5月完成首次公开募股。
- 2001
扩展到视频安全
[1]该业务与Loronix Information Systems合并，扩展到视频安全产品。
产品与定位
Verint将自己定位为一个开放、模块化的客户体验自动化平台，适用于希望在客户服务和运营环境中结合互动情报、人工智能、分析、机器人和自动化工作流程的组织。其差异化在于连接联络中心、后台、分支机构、数字和移动互动，同时允许客户逐步引入自动化。
客户体验自动化平台
Verint开放平台
Verint的开放平台连接客户互动数据、行为信号、人工智能、高级分析、大型语言模型能力、应用程序、机器人和自动化工作流程。它旨在支持联络中心、后台、分支机构、网站和移动应用中的客户服务和运营环境。其模块化架构允许组织根据业务优先级部署选定的自动化能力，并支持传统的联络中心环境和联络中心即服务模式。
客户和联络中心分析
互动分析
Verint的互动分析能力分析客户对话和其他服务互动，以识别重复出现的问题、客户情绪、运营瓶颈和改进流程的机会。信息可以在服务和业务职能部门之间共享，以支持质量管理、辅导、产品改进、差异化竞争和更一致的客户体验。
联络中心和员工绩效软件
劳动力优化
劳动力优化组合源于Verint在互动录音、绩效评估、桌面分析和劳动力管理方面的收购。它旨在帮助组织预测需求、安排人员、评估服务质量、辅导员工和提高生产力。这些能力将劳动力活动与客户互动情报联系起来，而不是将人员配备和质量管理视为独立流程。
对话式人工智能
AI驱动的机器人和虚拟代理
Verint提供机器人、虚拟代理和相关应用程序，用于自动化客户服务和员工工作流程的部分内容。这些工具旨在处理常规请求、引导用户完成流程、提供信息，并将更复杂的案例转交给人工代理。该组合通过收购Next IT得到加强，并集成到Verint更广泛的客户体验自动化战略中。
客户体验管理
客户反馈和体验管理工具
Verint的客户反馈和体验管理能力收集并分析客户意见和体验信号。收购OpinionLab增加了该领域的技术，支持组织将客户反馈与服务运营、产品决策和更广泛的体验改进计划联系起来。
安全技术
安全和通信拦截系统
在早期历史中，Verint提供与通信拦截、通话录音和视频安全相关的技术。这些活动构成了公司在Comverse内部起源的一部分，并在2021年网络情报部门分拆为Cognyte之前一直保持相关。历史组合包括政府和安全组织使用的系统，这一业务领域也引发了人权审查。
争议事件
品牌决策
2025
同意被Thoma Bravo收购并购背景
Verint作为一家专注于人工智能和自动化的上市客户体验软件公司运营。
采取的行动
Thoma Bravo同意以约20亿美元的交易将Verint私有化。
后续影响
该交易于2025年11月26日完成，Verint与Thoma Bravo投资组合公司Calabrio合并。
Reported transaction value. Approximately $2 billion (Agreement announced August 2025; transaction closed November 26, 2025)
2021
分拆网络情报业务战略背景
Verint的产品组合包括面向政府的网络情报活动和商业客户互动软件。
采取的行动
Verint于2021年2月1日将其网络情报部门分拆为Cognyte。
后续影响
Verint成为一家更专注于客户互动和客户体验自动化的公司，服务于民用和商业领域。
2017
收购Next IT并购背景
Verint希望加强其对话自动化和客户服务软件能力。
采取的行动
Verint以现金对价和潜在的未来付款收购了智能虚拟助手公司Next IT。
后续影响
Next IT的虚拟助手技术成为Verint客户互动和自动化组合的一部分。
Acquisition consideration. $30 million cash plus up to $21 million in potential future payments (December 2017)
2014
收购KANA Software并购背景
Verint寻求扩展其客户体验和客户关系软件能力。
采取的行动
Verint从Accel-KKR收购了KANA Software。
后续影响
此次收购为Verint的产品组合增加了客户关系和数字服务能力。
Acquisition price. Approximately $514.2 million (February 2014)
2013
收购Comverse Technology剩余股份并购背景
Verint在2002年IPO后仍由Comverse Technology持有多数股权，而Comverse面临财务和所有权困难。
采取的行动
Verint宣布并完成了一项交易，购买Comverse Technology的剩余权益，交易价值约8亿美元。
后续影响
该交易于2013年2月完成，使Verint成为独立公司。
Transaction value. Approximately $800 million transaction (2012 announcement; completed February 2013)
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