TTEC
TTEC是一家总部位于美国的客户体验技术和商业服务公司，提供数字化、咨询、联络中心和客户互动服务。
最近更新 2026年8月26日
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概览
TTEC，前身为TeleTech，是一家美国客户体验技术和服务公司。它由Kenneth D. Tuchman于1982年创立，从一家外包电话支持提供商发展成为一家跨国企业，为组织提供客户互动、数字化转型、咨询、联络中心运营及相关技术服务。公司的企业身份与TTEC Holdings, Inc.相关联，而TTEC是其服务组合使用的运营品牌。 公司始于美国，并在1990年代扩大了其国内呼叫中心足迹。1996年完成首次公开募股，此后加速了国际发展。1998年，业务扩展到苏格兰、加拿大、阿根廷和巴西。随后，公司在菲律宾和其他市场增加了交付能力，建立了地理分布模式，旨在跨时区、语言和服务渠道为客户提供支持。 TTEC的增长结合了有机扩张和收购。其收购和投资增加了客户忠诚度管理、咨询、技术实施、联络中心运营、员工绩效、云通信和专业化客户服务交付等能力。值得注意的交易和整合包括Direct Alliance、Peppers & Rogers Group的80%股权、eLoyalty的综合联络服务业务、iKnowtion、Guidon Performance Solutions、Technology Solutions Group、Sofica、rogenSi、Atelka、Motif India Infotech、Connextions、VoiceFoundry、Avtex和Faneuil。这些交易帮助公司超越了传统的基于语音的外包。 TTEC主要将其活动组织为TTEC Digital和TTEC Engage。TTEC Digital专注于客户体验战略、咨询、技术设计、系统实施、分析和数字互动能力。TTEC Engage提供外包客户关怀、技术支持、销售、后台处理、信任与安全以及其他运营服务。这两个部门共同处理客户旅程的设计和客户互动的日常执行。 公司保持了覆盖北美、拉丁美洲、欧洲、亚太地区和部分中东市场的国际交付存在。其向中东的扩张发生在2010年，而公司于2014年在保加利亚索非亚建立了运营，作为其欧洲增长的一部分。到2022年，TTEC报告在21个国家提供服务运营。这种地理模式使其能够根据客户在成本、语言、法规、弹性或邻近性方面的要求，结合岸上、近岸和离岸交付选项。 TTEC的定位是将人际互动与软件、自动化、分析和人工智能相结合。它不仅仅将自己呈现为呼叫中心外包商，而是营销一种集成的客户体验主张，涵盖咨询工作、技术平台、实施和托管运营。其客户是需要通过语音、数字消息、网络、社交媒体和自助服务等渠道获取、支持、保留和更好地了解消费者的组织。 2024年，公司出售了位于科罗拉多州恩格尔伍德的总部，并确定德克萨斯州奥斯汀为其2025年的新总部所在地。Kenneth D. Tuchman根据引用的参考材料仍然是公司的创始人、董事长兼首席执行官。TTEC的持续业务受到向云联络中心、数字服务、自动化、数据驱动个性化和AI辅助客户运营的更广泛转变的影响。
沿革
TTEC由Kenneth D. Tuchman于1982年以TeleTech Holdings, Inc.的名义创立。公司进入客户服务外包行业时，企业开始将部分支持和电话服务功能转移给专业的外部提供商。1986年，公司迁至加利福尼亚州谢尔曼奥克斯。在1990年代初期，它扩大了国内交付网络，在多个美国州增加了呼叫中心。 1996年，TeleTech完成了首次公开募股，这是一个重要的企业里程碑。上市为更广泛的扩张提供了平台，并预示着公司从主要在美国运营的运营商转变为国际客户体验提供商。1998年，公司扩展到苏格兰、加拿大、阿根廷和巴西。后来在菲律宾建立了交付业务，扩展了其提供多语言和离岸客户支持服务的能力。 公司随后的发展在很大程度上依赖于多元化和收购。2006年，TeleTech收购了Direct Alliance。2010年，它收购了Peppers & Rogers Group的80%股权，这是一家与客户战略和关系管理相关的管理咨询公司，并扩展到中东。这些举措反映了公司试图在运营联络中心的基础上增加更高价值的咨询和客户关系能力。 在2010年代，TeleTech继续在技术、咨询和专业化服务交付方面扩张。收购和整合包括2011年eLoyalty Corporation的综合联络服务业务；2012年iKnowtion和Guidon Performance Solutions；2013年Technology Solutions Group；2014年Sofica和rogenSi；2016年Atelka；2017年Motif India Infotech和Connextions；2020年VoiceFoundry；2021年Avtex；以及2022年Faneuil。这些交易增加了客户分析、忠诚度、绩效改进、技术解决方案、云通信、数字化转型以及政府或公用事业相关服务运营方面的能力。 公司后来采用了TTEC名称，并将其主要活动组织为两个互补的部门：TTEC Digital和TTEC Engage。TTEC Digital涵盖咨询、客户体验设计、技术实施、分析和数字化转型。TTEC Engage涵盖托管客户关怀、销售、技术支持、后台和其他客户互动服务。这种结构反映了公司试图同时解决客户旅程的战略设计和这些旅程的运营交付。 国际扩张继续在美洲、欧洲、亚太地区和中东进行。TTEC于2014年在保加利亚索非亚开始运营，加强了其欧洲存在。到2022年，公司报告的服务足迹覆盖21个国家，包括美国、加拿大、墨西哥、巴西、哥伦比亚、哥斯达黎加、阿根廷相关区域运营、英国、爱尔兰、德国、荷兰、比利时、希腊、波兰、保加利亚、印度、菲律宾、泰国、新加坡、澳大利亚、新西兰和南非，如参考材料中所列。 TTEC的业务随着客户服务技术的变化而演变。传统的语音支持已被网络、消息、社交、自助服务、分析、云平台、自动化和人工智能辅助工具所补充。因此，公司将自己呈现为一家客户体验技术和服务提供商，而不仅仅是传统的呼叫中心外包商。 2024年，TTEC出售了位于科罗拉多州恩格尔伍德的总部，并指定德克萨斯州奥斯汀为其2025年的新总部所在地。此举标志着公司企业基地的变化，而其国际交付网络仍然是其运营模式的核心。引用的参考将Kenneth D. Tuchman确定为创始人、董事长兼首席执行官。
- 2024
出售总部并指定奥斯汀
[1]TTEC出售了其恩格尔伍德总部，并指定德克萨斯州奥斯汀为其2025年的新总部所在地。
- 2022
收购Faneuil
[1]TTEC收购了Faneuil，并扩大了其业务流程和客户服务组合。
- 2021
收购Avtex
[1]TTEC收购了Avtex，增加了数字客户体验和技术专业知识。
- 2020
收购VoiceFoundry
[1]TTEC收购了VoiceFoundry，以扩大其云通信和客户体验技术能力。
- 2014
在索非亚开始运营
[1]公司通过在保加利亚索非亚开始运营来扩大其欧洲存在。
- 2010
投资Peppers & Rogers Group
[1]TeleTech收购了Peppers & Rogers Group的80%股权，并扩展到中东。
- 2001
扩展到菲律宾
[1]TeleTech在菲律宾开设了客户服务中心。
- 1998
国际扩张加速
[1]公司扩展到苏格兰、加拿大、阿根廷和巴西。
- 1996
首次公开募股
[1]TeleTech完成了IPO。
- 1986
迁至谢尔曼奥克斯
[1]公司迁至加利福尼亚州谢尔曼奥克斯。
产品与定位
一个集成的客户体验合作伙伴，结合咨询、数字技术、分析、自动化和托管客户互动运营。
数字客户体验技术和咨询
TTEC Digital
TTEC Digital提供客户体验战略、咨询、数字设计、技术实施、分析、自动化和相关转型服务。它面向寻求重新设计客户旅程、连接互动渠道、现代化联络中心技术以及使用数据改善个性化和服务绩效的组织。该部门通过将咨询工作与实施和托管技术能力相结合，将TTEC扩展到外包运营之外。
托管客户互动服务
TTEC Engage
TTEC Engage提供外包客户互动和业务流程服务。其活动包括客户关怀、技术支持、销售、保留、后台处理以及通过语音和数字渠道提供的其他联络中心功能。该部门使用分布式交付中心和技术支持的工作流程，为需要可扩展、多语言和多渠道客户运营的客户提供支持。
咨询和客户战略
客户体验咨询
TTEC的咨询活动涉及客户战略、体验设计、忠诚度、关系管理、流程改进和员工绩效。通过投资和收购（包括Peppers & Rogers Group、Guidon Performance Solutions及相关专业企业）扩大了能力。该产品在客户服务技术和托管运营实施之前或同时为客户提供支持。
外包客户服务
联络中心和客户关怀运营
TTEC为多个行业和地区的组织运营外包联络中心和客户关怀项目。服务可包括一般支持、技术援助、销售、保留、后台工作和其他面向客户的流程。交付可结合岸上、近岸和离岸地点，使项目能够根据语言覆盖、地理位置、弹性、监管需求和运营规模进行配置。
品牌决策
近期事件
TTEC获得Auscontact新南威尔士州People Capability奖[2]
报道日期：
TTEC获宣布赢得Auscontact Excellence Awards新南威尔士州Excellence in Operations – People Capability奖项。
- 尚未确定
- 尚未确定
来源14 个来源
- 1TTECen.wikipedia.org
- 2TTEC获得Auscontact新南威尔士州People Capability奖prnewswire.com
- 3TTEC获得亚太史蒂夫奖prnewswire.com
- 4TTEC完成对Avtex的收购bizwest.com
- 5TTEC凭CultureCX获得菲律宾Grand Stevie奖prnewswire.com
- 6TTEC RealPlay获CCW技术奖prnewswire.com
- 7TTEC获得三项亚太Stevie奖prnewswire.com
- 8TTEC获得六项Stevie奖prnewswire.com
- 9TTEC 收购 Serendebyte 多数股权prnewswire.com
- 10TTEC公布2019年第三季度财务业绩prnewswire.com
- 11TTEC收购FCRprnewswire.com
- 12TTEC Announces Acquisition of Serendebyte - Directors Club Newsdirectorsclub.news
- 13TTEC Announces First Quarter 2020 Financial Resultsprnewswire.com
- 14TTEC Wins Silver Stevie® Awards for Great Employersprnewswire.com
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