Transcom

Transcom是一家总部位于瑞典的业务流程外包和客户体验服务公司。其运营支持需要外部管理客户互动的品牌，包括客户关怀、销售、技术支持和催收。Transcom并非以自有品牌销售消费产品，而是主要作为幕后服务合作伙伴，为客户联络项目提供人员、设施、流程和技术。 公司建立了覆盖欧洲、北美、南美、亚洲和北非的国际交付网络。参考资料描述其拥有约50个联络中心，并辅以庞大的居家座席网络。其列出的运营国家包括埃及、加拿大、克罗地亚、爱沙尼亚、德国、匈牙利、意大利、拉脱维亚、立陶宛、荷兰、挪威、菲律宾、波兰、葡萄牙、塞尔维亚、西班牙、瑞典、突尼斯、英国和美国。Transcom已为多个行业垂直领域的国际客户提供服务，并以33种语言交付服务。 其服务组合涵盖客户生命周期的多个阶段。客户关怀项目处理日常咨询和账户支持；销售项目协助获客和交叉销售；技术支持项目帮助用户解决产品和服务问题；催收项目管理支付相关的客户互动。这种组合使Transcom处于更广泛的联络中心即服务和外包市场中，在该市场中，规模、多语言能力、人员灵活性和地理覆盖是核心竞争因素。 2007年发生了一次重大扩张，当时Transcom宣布以9000万加元收购NuComm International。该交易增加了一个北美外包业务，并在过渡期间保留了NuComm创始人兼首席执行官Réal Bergevin。此次收购说明了Transcom利用地理扩张和购买能力来拓宽其国际交付平台。 Transcom在被Altor收购前是上市公司。2016年12月21日，Altor宣布对其股票提出现金收购要约。到2017年3月最终接受期结束时，Altor持有Transcom超过98%的股份和投票权。Transcom股票交易于2017年4月10日结束，此后剩余股份受强制赎回程序约束。因此，Transcom从上市公司结构转变为Altor旗下的私有企业。 公司退市后继续扩大其运营能力。2021年12月，Transcom宣布计划在南卡罗来纳州格林维尔新建一个呼叫中心。计划中的33,000平方英尺设施预计将创造至少450个工作岗位。2024年3月，Brian Johnson被任命为总裁兼首席执行官，标志着进一步的领导层过渡。现有参考资料将Transcom描述为一家活跃的国际服务提供商，拥有约29,000名客户体验专家、50个联络中心，并在21个国家开展运营。

Transcom是一家起源于瑞典的国际外包公司，专注于客户体验和联络中心服务。其商业模式基于为其他公司运营客户联络项目，而非营销面向消费者的产品组合。与公司相关的主要活动包括客户关怀、销售、技术支持和催收，通过配备人员的联络中心和居家座席交付。 公司建立了覆盖欧洲、北美、南美、亚洲和北非的国际运营模式。其交付网络被描述为包括约50个联络中心和庞大的居家座席社区。列出的运营国家包括瑞典、挪威、荷兰、德国、英国、西班牙、葡萄牙、意大利、匈牙利、波兰、塞尔维亚、克罗地亚、爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛、加拿大、美国、菲律宾、埃及和突尼斯。该网络使Transcom能够支持多个行业的国际品牌，并以33种语言提供服务。 一个记录在案的扩张里程碑是2007年8月27日，Transcom宣布以9000万加元收购NuComm International的100%股份。NuComm是一家北美外包企业，其创始人兼首席执行官Réal Bergevin同意在交易后继续留在公司。此次收购加强了Transcom在北美市场的存在，并为其更广泛的国际联络中心平台增添了力量。 Transcom后来经历了重大的所有权变更。2016年12月21日，投资公司Altor宣布对Transcom股票提出公开现金收购要约。当最终接受期于2017年3月结束时，Altor拥有公司超过98%的股份和投票权。Transcom股票在股市的最后交易日是2017年4月10日。Altor随后对剩余股份进行了强制赎回，完成了公司从公开市场所有权的过渡。 运营业务在退市后继续扩张。2021年12月，Transcom宣布计划在南卡罗来纳州格林维尔设立呼叫中心。拟议地点占地33,000平方英尺，预计将创造至少450个工作岗位，表明其持续投资于北美交付能力。 2024年3月，Brian Johnson成为总裁兼首席执行官。参考资料将这家活跃的公司描述为在21个国家拥有约29,000名客户体验专家，分布在50个联络中心。其当前定位建立在地理覆盖、多语言支持、灵活的人员配置以及为国际客户管理多个服务类别客户互动的能力之上。

• 2024

  Brian Johnson成为总裁兼首席执行官

  [1]Transcomen.wikipedia.org

  Brian Johnson被任命为Transcom总裁兼首席执行官。

• 2021

  宣布南卡罗来纳州格林维尔中心

  [1]Transcomen.wikipedia.org

  Transcom宣布新建一个33,000平方英尺的呼叫中心，预计至少创造450个工作岗位。

• 2017

  Transcom退出股票市场

  [1]Transcomen.wikipedia.org

  在Altor收购超过98%的股份和投票权后，Transcom股票交易于4月10日结束。

• 2016

  Altor发起公开现金收购要约

  [1]Transcomen.wikipedia.org

  Altor宣布现金收购要约，收购Transcom股份并使公司走向私有化。

• 2007

  宣布收购NuComm International

  [1]Transcomen.wikipedia.org

  Transcom宣布以9000万加元收购NuComm International的全部股份，NuComm首席执行官Réal Bergevin继续留任。

一家国际化的多语言客户体验和业务流程外包合作伙伴，结合实体联络中心与居家座席。

• 外包客户服务

  客户关怀

  Transcom为客户品牌运营客户关怀项目，通过联络中心和居家座席处理咨询、账户协助和其他日常客户互动。这些项目可以在多个国家和语言中交付，使客户能够外包其一线客户支持的部分或全部。

• 外包销售服务

  销售支持

  公司提供外包销售和客户获取支持。该服务可包括与潜在或现有客户进行管理互动，代表客户组织支持销售转化和相关商业活动。

• 技术客户支持

  技术支持

  Transcom的技术支持运营协助客户解决产品、服务或账户相关的技术问题。交付通过配备人员的联络中心和远程座席组织，并为国际项目提供多语言能力。

• 金融和支付支持服务

  催收

  催收服务管理客户组织与支付相关的客户沟通。该产品是Transcom更广泛的业务流程外包组合的一部分，并通过其国际客户联络基础设施交付。

• 2021

  格林维尔交付能力扩张战略

  背景

  Transcom宣布增加美国运营能力，作为其持续联络中心扩张的一部分。

  采取的行动

  公司宣布计划在南卡罗来纳州格林维尔建设一个33,000平方英尺的呼叫中心。

  后续影响

  该地点预计将创造至少450个工作岗位。

  来源

• 2016

  Altor收购要约并购

  背景

  Transcom是一家上市公司，当时Altor提议通过公开现金收购要约收购其股份。

  采取的行动

  Altor宣布收购Transcom股份的要约，后来获得了超过98%的股份和投票权。

  后续影响

  剩余股份受强制赎回程序约束，Transcom的最后交易日为2017年4月10日。

  来源

• 2007

  收购NuComm International并购

  背景

  Transcom寻求扩大其国际外包平台和北美业务。

  采取的行动

  Transcom收购了NuComm International的100%股份。

  后续影响

  NuComm创始人兼首席执行官Réal Bergevin在Transcom的所有权下继续留任。

  Acquisition consideration. CAD$90 million (2007)

  来源

• 2019-12-09

  Talkpush与HireIQ实现平台集成[2]Talkpush与HireIQ实现平台集成prweb.com

  报道日期：2019-12-09

  Talkpush与HireIQ集成招聘平台，使招聘人员能够在Talkpush中查看HireIQ候选人评估分数，并在两种工具间传递数据。

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