票务大师

Ticketmaster 是一家主要的门票销售、分销和活动商务品牌，为场馆、艺术家、主办方、体育组织和粉丝提供服务。它于1976年由 Peter Gadwa、Albert Leffler、Gordon Gunn III 和 Jerry Nelson 在亚利桑那州凤凰城创立。该公司最初授权计算机化票务软件并销售相关硬件；其首次报道的音乐会交易涉及 Electric Light Orchestra 在新墨西哥大学的演出。在 Fred Rosen 于1982年成为首席执行官后，Ticketmaster 将总部迁至洛杉矶，大力投资计算机化票务，并通过在美国、加拿大和欧洲的场馆合作关系进行扩张。后来，它扩展到出版、旅游、门票转售、艺人管理和在线票务领域。 Ticketmaster 通过收购和公司变革成为市场领导者。它于1991年收购了竞争对手 Ticketron，1993年微软联合创始人 Paul Allen 收购了多数股权。1998年，USA Networks（后来的 InterActiveCorp）获得了控制权，当时 Ticketmaster 与 CitySearch 合并，并采用了 Ticketmaster Online-CitySearch 的名称。该公司于2000年收购了 TicketWeb，2008年收购了 Paciolan、Getmein.com 和 TicketsNow，并于同年被 IAC 分拆。在收购 Front Line Management 后，该公司更名为 Ticketmaster Entertainment，Irving Azoff 担任首席执行官。 2009年，Ticketmaster 同意与音乐会主办方 Live Nation 合并。该交易在经美国司法部审查后于2010年完成，成为 Live Nation Entertainment。Ticketmaster 继续作为合并后公司内的一个独立运营品牌，而 Live Nation 则主要专注于活动推广和场馆运营。合并附带了一些条件，旨在保护使用竞争性票务提供商的场馆，包括剥离 Paciolan 和软件许可安排。这些条件后来成为执法行动和相关同意令延长的主题。 Ticketmaster 销售其客户提供的一手门票，并运营门票转售服务。客户通常决定活动可用性、面值定价、门票限制和许多活动政策，而 Ticketmaster 处理交易、以数字方式或通过履约设施分发门票，并提供场馆和主办方管理工具。该业务通过服务费、设施费、配送费、订单处理费和转售相关费用赚取收入。它还拥有或运营包括 TicketWeb 在内的服务，这是一个面向独立场馆和较小活动组织者的自助服务平台。 该品牌通过 Front Gate Tickets、Universe、Two Toasters、Strobe Labs、UPGRADED 和台湾的 Tixcraft 进行了扩张。其技术组合涵盖在线销售、移动票务、数字转让、场馆售票系统、粉丝营销、门票转售和活动门禁控制。Ticketmaster 推动了针对自动购票机器人的措施，并尝试了身份验证、需求定价、数字门票以及 COVID-19 期间的健康状态验证。 Ticketmaster 也是现场娱乐领域最具争议的公司之一。音乐人、消费者、监管机构、立法者、场馆和竞争性票务公司都批评其费用、市场力量、转售做法、服务可靠性以及与 Live Nation 的关系。在2022年11月 Taylor Swift 的 Eras 巡演预售期间，该公司面临强烈批评，该预售经历了异常高的需求和技术故障。这一事件促成了联邦反垄断调查、2023年1月美国参议院司法委员会听证会，以及2024年5月司法部和参与州对 Live Nation 和 Ticketmaster 提起的反垄断诉讼。Ticketmaster 仍然是 Live Nation Entertainment 旗下活跃的国际票务品牌。

Ticketmaster 于1976年在凤凰城成立，最初是一家计算机化票务软件和硬件提供商。其早期业务主要是技术性的：它提供系统，使场馆和活动组织者能够比纸质方法更有效地管理库存和销售入场券。该公司通过 Electric Light Orchestra 在新墨西哥大学的音乐会，与现场音乐建立了早期联系。 Fred Rosen 于1982年被任命为首席执行官，标志着重大战略转变。他将公司迁至洛杉矶，更接近构成其核心客户群的推广人、场馆、艺术家和娱乐企业。Ticketmaster 投资于计算机化，并获得了场馆合同，包括洛杉矶论坛。到80年代中期，它已扩展到美国和加拿大以外的欧洲。该公司后来尝试了出版和旅游等相邻业务，并于1991年收购了 Ticketron，巩固了其作为领先票务中介的地位。 所有权多次变更。Paul Allen 于1993年收购了80%的股份。USA Networks（后来的 InterActiveCorp）于1998年获得了多数股权。那一年，Ticketmaster 与 CitySearch 合并，成为 Ticketmaster Online-CitySearch。IAC 后来回购了剩余股份，并最终于2008年将票务业务分拆。在此期间，Ticketmaster 收购了 TicketWeb、Paciolan、Getmein.com 和 TicketsNow。这些交易将公司扩展到自助票务、机构票务软件、英国转售和美国二级销售领域。 2008年收购 Front Line Management 扩大了 Ticketmaster 与艺人业务的关系。Front Line 的首席执行官 Irving Azoff 成为重组后公司的首席执行官，公司采用了 Ticketmaster Entertainment 的名称。2009年2月，Ticketmaster 同意与世界上领先的音乐会推广商之一 Live Nation 合并。该交易在司法部审查后于2010年完成，成为 Live Nation Entertainment。和解协议要求出售 Paciolan、票务软件许可安排，以及旨在防止对选择竞争性票务提供商的场馆进行报复的限制。Ticketmaster 和 Live Nation 保留了独立的品牌标识，但在共同所有权下运营。 在2010年代，Ticketmaster 建立了更广泛的活动商务组合。Front Gate Tickets 增加了音乐节专业知识，Universe 提供了自助活动创建和门票销售，Two Toasters 贡献了移动开发能力，后来的收购增加了社交粉丝营销、数字门票转换和亚洲市场覆盖。Ticketmaster 还扩展了转售业务，这成为其业务中越来越重要的一部分。数字门票、移动访问、身份验证、门票转让和数据驱动的定价成为客户体验的核心。 该公司一再面临关于服务费、门票透明度、一手市场分配、转售、自动购买以及其与 Live Nation 推广和场馆业务关系的批评。2009年的斯普林斯汀事件凸显了 Ticketmaster 可能将客户从其一手市场引导到关联转售服务的担忧。后来的报道和诉讼集中在专业转售商可能利用 Ticketmaster 系统或政策的指控上。Ticketmaster 为其转售业务辩护，称其为未经授权市场提供更安全、更透明的替代方案，并支持联邦 BOTS 法案以打击自动购票。 2022年泰勒·斯威夫特时代巡演预售事件后，监管压力加剧，当时高需求和技术故障阻止了许多客户完成购买。这一事件引发了联邦调查、国会审查，并最终导致2024年司法部和参与州提起反垄断诉讼。Ticketmaster 仍然是 Live Nation Entertainment 的主要票务品牌，结合了消费者门票销售与软件、场馆服务、转售、营销和数字入场基础设施。

• 2024

  联邦反垄断诉讼提起

  [2]Justice Department sues Live Nation, alleging monopolizationjustice.gov

  司法部和各州起诉 Live Nation 和 Ticketmaster，指控其在音乐会推广和票务领域非法垄断。

• 2020

  Tixcraft 加入 Ticketmaster 集团

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  Ticketmaster 收购台湾的 Tixcraft，作为其亚洲扩张的一部分。

• 2015

  音乐节和自助服务扩展

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  公司收购了 Front Gate Tickets、Universe 和 Two Toasters。

• 2010

  Live Nation 合并完成

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  在司法部施加反垄断相关条件后，Ticketmaster 成为 Live Nation Entertainment 的主要运营品牌。

• 2008

  Ticketmaster Entertainment 成立

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  IAC 分拆 Ticketmaster，公司收购 Front Line Management，随后采用 Ticketmaster Entertainment 名称。

• 2000

  收购 TicketWeb

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  Ticketmaster 增加了一项面向较小和独立活动运营商的在线和电话票务服务。

• 1998

  Ticketmaster 与 CitySearch 合并

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  合并后的公司在 USA Networks 旗下采用 Ticketmaster Online-CitySearch 名称。

• 1993

  保罗·艾伦收购多数股权

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  微软联合创始人保罗·艾伦收购了 Ticketmaster 80%的股份。

• 1991

  收购 Ticketron

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  此次收购加强了 Ticketmaster 在北美票务分销中的地位。

• 1982

  弗雷德·罗森成为首席执行官

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  罗森将业务迁至洛杉矶，并加速场馆签约和计算机化票务扩展。

• 1976

  Ticketmaster 成立

  [1]Ticketmasteren.wikipedia.org

  Peter Gadwa、Albert Leffler、Gordon Gunn III 和 Jerry Nelson 在凤凰城创立公司，作为计算机化票务技术企业。

一个大规模、技术驱动的票务基础设施提供商，将现场活动组织者与观众连接起来，涵盖一手销售、数字入场、转售、场馆运营和粉丝营销。其规模以及与 Live Nation 的整合提供了广泛的活动覆盖，同时也使该品牌面临关于集中度、费用、透明度以及一手和二手票务市场之间冲突的反复批评。

• 一级票务销售

  Ticketmaster 一手票务

  核心市场销售由艺术家、场馆、主办方、体育组织和其他客户提供的门票。Ticketmaster 支持库存管理、在线结账、支付处理、数字交付、活动入场和客户账户服务。

• 二级票务

  Ticketmaster 转售

  Ticketmaster 的转售服务允许符合条件的持票人和专业卖家通过关联市场列出门票。该服务定位为未经授权转售的受控替代方案，并对转售活动收取交易费。

• 自助票务 · 2000

  TicketWeb

  TicketWeb 为独立场馆和较小组织者提供票务工具，包括活动设置、在线销售、售票处功能和客户管理。

• 自助活动平台

  Universe

  Universe 是 Ticketmaster 收购的自助活动票务平台，为需要活动创建、注册、门票销售和观众管理工具的组织者提供支持。

• 节日票务

  Front Gate Tickets

  Front Gate Tickets 为音乐节和其他大型活动提供票务和入场服务，将 Ticketmaster 的能力扩展到传统场馆销售之外。

• 2024

  司法部反垄断诉讼

  司法部和参与州指控 Live Nation 和 Ticketmaster 通过限制竞争和损害消费者的行为维持非法垄断权力。

  来源

• 2022

  泰勒·斯威夫特时代巡演预售失败

  预售期间异常高的需求、网站故障和有限的可用性引发了广泛的消费者批评，并重新引发了关于 Ticketmaster 市场力量的辩论。

  来源

• 2022

  观众因人群拥挤受伤起诉 The Forum 等方

  一名参加 2019 年 Harry Styles 演唱会的女性起诉 The Forum、演出主办方及票务服务商，称自己在人群拥挤中严重受伤，并指控被告未提供适当的安保和人群管理资源。

  来源

• 2020

  Rage Against the Machine慈善门票价格引发质疑

  2020年2月，Rage Against the Machine因一项慈善门票方案遭到部分乐迷批评。据报道，这些乐迷表示门票仍然价格高昂，并质疑该方案只是营销活动。报道还称，乐迷也将批评指向Ticketmaster。相关报道未说明具体票价、所涉慈善机构，也未提及乐队或Ticketmaster的回应。

  来源

• 2020

  Ticketmaster因侵入竞争对手计算机系统支付1000万美元刑事罚款

  美国司法部称，Ticketmaster利用竞争对手前员工非法保留的密码访问对方计算机系统，作为阻碍其业务的计划的一部分；Ticketmaster支付了1000万美元刑事罚款，并表示此事已解决。

  来源

• 2018

  转售平台执法指控

  报道和客户集体诉讼指控 Ticketmaster 的转售系统未能充分执行门票限制，并可能助长专业倒票。Ticketmaster 否认允许黄牛获得优先访问权，并表示将审查其政策。

  来源

• 2013

  奖励计划注册和解

  在指控人们未经充分披露被注册到经常性收费奖励计划后，Ticketmaster 同意提供高达2300万美元的客户救济。

  来源

• 2009

  斯普林斯汀 TicketsNow 重定向争议

  在主要库存售罄后，寻求布鲁斯·斯普林斯汀门票的客户被引导至 Ticketmaster 旗下的 TicketsNow，引发了对关联转售冲突的担忧。Ticketmaster 道歉并移除了这些活动的链接。

  来源

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• 2016支持《机器人法案》

  United States

  Ticketmaster 公开支持联邦立法，禁止自动化软件大量购买门票用于转售。该立场将公司定位为机器人驱动的库存捕获的反对者。

  结果. BOTS 法案于2016年成为联邦法律。

  来源

• 2022

  扩展需求定价实验其他

  背景

  Ticketmaster 和活动客户面临二级市场加价和高需求门票分配的压力。

  采取的行动

  公司尝试了根据需求变化的价格，将其作为艺术家和客户获取原本由转售产生的收入的一种方式。

  后续影响

  动态定价成为关于现场活动可负担性和透明度的持续公开辩论的一部分。

  来源

• 2016

  支持反机器人立法战略

  背景

  自动购票系统被广泛指责将门票转移到二级市场卖家。

  采取的行动

  Ticketmaster 支持《更好在线门票销售法案》，后来起诉了一家被指控使用机器人获取《汉密尔顿》门票的经纪商。

  后续影响

  BOTS 法案成为联邦法律，尽管关于转售和访问的争议仍在继续。

  来源

• 2009

  同意与 Live Nation 合并并购

  背景

  Ticketmaster 寻求将其票务基础设施与 Live Nation 的音乐会推广和场馆业务相结合。

  采取的行动

  两家公司签订了合并协议，在司法部审查后完成了交易。

  后续影响

  Live Nation Entertainment 成立，Ticketmaster 作为新母公司下的独立品牌继续运营。

  来源

• 尚未确定

  观众因人群拥挤受伤起诉 The Forum 等方[6]Fan sues The Forum and others over crowd-surge injuriesdailymail.com

  报道日期：2022-01-06

  一名参加 2019 年 Harry Styles 演唱会的女性起诉 The Forum、演出主办方及票务服务商，称自己在人群拥挤中严重受伤，并指控被告未提供适当的安保和人群管理资源。

• 尚未确定

  AWS网络中断影响北弗吉尼亚地区服务[7]AWS网络中断影响北弗吉尼亚地区服务crn.com

  Amazon Web Services报告称，其北弗吉尼亚（US-East-1）区域发生中断，影响了包括ConnectWise、Netflix、Disney+、Ticketmaster和Flickr在内的服务。AWS称已禁用触发问题的扩缩活动并说明了补救措施，同时向客户致歉。

• 2021-07-26

  Allegiant宣布与Live Nation场馆及Ticketmaster合作[8]Allegiant宣布与Live Nation场馆及Ticketmaster合作prnewswire.com

  报道日期：2021-07-26

  Allegiant宣布与部分Live Nation场馆、Ticketmaster及音乐节建立多年战略合作，为美国各地的客户提供现场娱乐体验和旅行套餐。

• 2021-02-10

  Ticketmaster推出全球直播票务服务[9]Ticketmaster推出全球直播票务服务musicbusinessworldwide.com

  报道日期：2021-02-10

  Ticketmaster推出新的全球直播票务服务，扩展其平台，为艺人的线上活动提供全球票务服务。

• 尚未确定

  Ticketmaster同意因访问竞争对手数据支付1000万美元刑事罚款[5]Ticketmaster pays $10m criminal fine over competitor-system intrusionsbreitbart.com

  报道日期：2020-12-31

  Ticketmaster因员工非法访问竞争对手的计算机数据，同意支付1000万美元刑事罚款。Ticketmaster发言人称，公司于2017年解雇了两名员工，其行为违反公司政策。

• 2020-12-31

  Ticketmaster因侵入竞争对手计算机系统支付1000万美元刑事罚款[4]Ticketmaster pays $10m criminal fine over competitor-system intrusionsbbc.co.uk

  报道日期：2020-12-31

  美国司法部称，Ticketmaster利用竞争对手前员工非法保留的密码访问对方计算机系统，作为阻碍其业务的计划的一部分；Ticketmaster支付了1000万美元刑事罚款，并表示此事已解决。

• 2020-12-19

  西雅图海湾者足球俱乐部宣布Ticketmaster成为官方票务合作伙伴[10]西雅图海湾者足球俱乐部宣布Ticketmaster成为官方票务合作伙伴soundersfc.com

  报道日期：2020-12-19

  西雅图海湾者足球俱乐部宣布Ticketmaster将从2021年起成为其官方票务合作伙伴，取代SeatGeek成为其主要及转售票务平台。合作内容包括数字票务技术以及非接触式入场和支付方案。

• 尚未确定

  Ticketmaster收购Rival[11]Ticketmaster收购Rivalsiliconrepublic.com

  报道日期：2020-04-16

  据Billboard报道，Ticketmaster收购了数字票务平台Rival，包括其技术和团队。报道指出，Rival创始人Nathan Hubbard不在收购范围内。

• 2020-03

  美国司法部批准Ticketmaster收购Rival[11]Ticketmaster收购Rivalsiliconrepublic.com

  报道日期：2020-04-16

  据报道，美国司法部于2020年3月批准Ticketmaster收购Rival，此前曾调查Live Nation是否违反了与竞争监管机构达成的同意令。

• 尚未确定

  Rage Against the Machine因慈善门票价格遭质疑[3]Rage Against the Machine charity ticket prices draw criticismtmtpost.com

  部分乐迷批评Rage Against the Machine的慈善门票仍然价格高昂，并质疑该做法只是营销活动。报道还称，乐迷也将批评指向Ticketmaster。

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1. 1Ticketmasteren.wikipedia.org
2. 2Justice Department sues Live Nation, alleging monopolizationjustice.gov
3. 3Rage Against the Machine charity ticket prices draw criticismtmtpost.com
4. 4Ticketmaster pays $10m criminal fine over competitor-system intrusionsbbc.co.uk
5. 5Ticketmaster pays $10m criminal fine over competitor-system intrusionsbreitbart.com
6. 6Fan sues The Forum and others over crowd-surge injuriesdailymail.com
7. 7AWS网络中断影响北弗吉尼亚地区服务crn.com
8. 8Allegiant宣布与Live Nation场馆及Ticketmaster合作prnewswire.com
9. 9Ticketmaster推出全球直播票务服务musicbusinessworldwide.com
10. 10西雅图海湾者足球俱乐部宣布Ticketmaster成为官方票务合作伙伴soundersfc.com
11. 11Ticketmaster收购Rivalsiliconrepublic.com
12. 12Ticketmaster宣布收购Tixcraftcelebrityaccess.com
13. 13YouTube将票务合作拓展至英国和爱尔兰musicweek.com
14. 14Rakuten与Live Nation合作推出粉丝奖励prnewswire.com
15. 15Ticketmaster fined $10M for unauthorized access of rival’s systems - Compliance Weekcomplianceweek.com