Tealeaf

Tealeaf是一家软件公司，开发用于分析网站和移动应用上在线客户体验的分析工具。其技术捕获客户会话的详细信息，包括动态生成的网页活动，并使这些会话可搜索和可回放。核心目的是帮助组织了解用户访问期间发生了什么，特别是当客户遇到错误、放弃交易或联系呼叫中心报告内部团队无法重现的问题时。 该公司起源于与SAP AG相关的工作。Robert Wenig在开发SAP的基于Web的软件时，发现用户报告的问题往往难以重现。他提出了一个数字版的飞机黑匣子：一个记录Web会话相关事件的系统，以便技术和业务团队事后重建体验。Wenig、Randi Barshack和Igor Tsyganskiy随后于1999年11月创立了Tealeaf，作为独立的分拆公司。 Tealeaf的初始技术是为软件开发人员设计的。它在网络层面记录动态生成的HTML，并存储信息以供后续调查和视觉回放。随着时间的推移，产品的使用范围扩展到开发和故障排除之外。业务用户可以调查客户旅程和失败交易；呼叫中心团队可以使用会话证据来理解投诉；法律或合规团队可以将记录的信息应用于组织审查要求。 该公司提供软件即服务和本地部署两种模式。这种组合允许企业在其内部基础设施中使用Tealeaf，或通过托管服务使用。其功能补充了更广泛的Web分析，不仅关注总体流量和转化测量，还关注单个客户经历的详细事件序列。 IBM于2012年5月同意收购Tealeaf，交易于同年6月完成。收购后，Tealeaf成为IBM客户分析组合的一部分，与从Coremetrics继承的技术并列。IBM后来于2014年底推出了Tealeaf On Cloud，扩展了产品线的SaaS可用性，同时保留了本地部署选项。 2016年6月，IBM将云版本整合到IBM客户体验分析中。此次整合将Tealeaf的会话捕获和回放功能与Web分析和多渠道旅程分析相结合。2019年4月，IBM宣布将其营销和商务资产出售给Centerbridge Partners。这些资产包括Tealeaf。到2019年7月，Tealeaf和其他前IBM分析产品以Acoustic分析品牌呈现。所提供的参考资料并未确立Tealeaf品牌在更名后的独立现状。

Tealeaf于1999年11月成立，作为与SAP AG相关的独立分拆公司。其创始团队由Robert Wenig、Randi Barshack和Igor Tsyganskiy组成。公司的起源在于开发基于Web的软件时遇到的一个实际问题：当用户报告在线错误时，工程师通常缺乏足够的证据来重现导致故障的精确事件序列。 Robert Wenig开发了基于飞机驾驶舱记录器的Web会话黑匣子概念。该系统不是仅依赖错误消息或摘要指标，而是在网络层面捕获动态生成的HTML，并保留以供后续搜索和视觉回放。这为组织提供了一种重建单个客户与网站交互并调查事件的技术和商业后果的方法。 该技术最初服务于软件开发人员和技术支持团队。随着企业认识到会话回放也可以支持业务分析、客户服务和合规相关工作，其范围不断扩大。业务用户可以检查客户遇到摩擦的地方，呼叫中心可以审查投诉背后的证据，组织可以将数字故障与放弃或失败的交易联系起来。 Tealeaf开发了一种部署模式，包括本地部署软件和软件即服务。这一点很重要，因为企业客户可以保留内部托管的安装，而市场则向云交付发展。该公司随后被IBM收购。IBM于2012年5月1日宣布协议，未披露财务条款，并于2012年6月13日完成交易。 在IBM旗下，Tealeaf成为更广泛的客户分析组合的一部分，该组合还包括与Coremetrics相关的Web分析技术。IBM继续支持本地部署模式，并于2014年底推出了Tealeaf On Cloud。云产品通过托管服务扩展了对Tealeaf会话分析功能的访问，而不是客户管理的安装。 2016年6月，IBM将SaaS版本整合到IBM客户体验分析中。整合将Tealeaf的详细会话捕获和回放与Web分析和多渠道旅程分析放在一起，反映了从孤立的网站故障排除向端到端客户体验测量的更广泛转变。 IBM于2019年4月宣布将其营销和商务资产出售给Centerbridge Partners。Tealeaf包含在该组产品中。到2019年7月，Tealeaf和其他前IBM分析产品以Acoustic分析名称进行营销。可用参考资料不足以确定Tealeaf在过渡后是继续作为独立法律实体，还是仅作为产品和技术的品牌。

• 2019

  IBM出售营销和商务资产

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  IBM宣布将包括Tealeaf在内的一组营销和商务资产出售给Centerbridge Partners。

• 2019

  Tealeaf与Acoustic分析相关联

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  到7月，Tealeaf和其他前IBM分析产品被品牌化为Acoustic分析。

• 2016

  整合到IBM客户体验分析中

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  IBM将Tealeaf On Cloud整合到其客户体验分析产品中。

• 2014

  推出Tealeaf On Cloud

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  IBM推出了基于SaaS的Tealeaf产品，以补充本地部署。

• 2012

  IBM宣布收购

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  IBM于5月1日签署了收购Tealeaf的协议；条款未披露。

• 2012

  IBM完成收购

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  收购于6月13日完成，将Tealeaf纳入IBM的客户分析组合。

• 1999

  Tealeaf作为独立分拆公司成立

  [1]Tealeafen.wikipedia.org

  Robert Wenig、Randi Barshack和Igor Tsyganskiy于1999年11月创立了Tealeaf，作为与SAP AG相关的独立分拆公司。

企业客户体验分析，专注于重建单个Web和移动会话，诊断数字故障，并将技术问题与其对客户旅程和业务交易的影响联系起来。

• 客户体验分析软件 · 1999

  Tealeaf

  Tealeaf捕获并存储有关客户访问网站和移动应用的详细信息。组织可以搜索生成的数据、回放会话、调查错误，并了解技术问题如何影响交易和客户旅程。该产品最初是面向开发人员的故障排除工具，但后来扩展到支持业务用户、呼叫中心和合规职能。它提供本地部署和SaaS两种形式。

• 软件即服务 · 2014

  Tealeaf On Cloud

  Tealeaf On Cloud是IBM托管的Tealeaf版本，于2014年底推出，作为本地部署产品的SaaS补充。它提供了基于云的会话捕获和回放功能，使组织无需在自己的基础设施中部署整个平台即可分析数字客户体验。2016年，IBM将该服务整合到IBM客户体验分析中。

• 集成客户分析产品 · 2016

  IBM客户体验分析

  该IBM产品将Tealeaf的SaaS版本与Web分析和多渠道旅程分析相结合。其作用是将会话级别的详细证据与更广泛的数字行为和客户旅程测量联系起来。该整合代表了IBM将Tealeaf定位为更广泛的客户体验分析组合的一部分，而不是独立的会话回放产品的努力。

• 2019

  出售IBM营销和商务资产并购

  背景

  IBM宣布剥离营销和商务资产，包括Tealeaf和其他相关分析产品。

  采取的行动

  IBM同意将该资产组出售给Centerbridge Partners。

  后续影响

  这些产品随后与Acoustic品牌相关联，Tealeaf不再仅作为IBM品牌的分析产品呈现。

  来源

• 2016

  整合到IBM客户体验分析中战略

  背景

  IBM寻求将详细的数字会话分析与更广泛的Web和多渠道旅程测量相结合。

  采取的行动

  IBM将Tealeaf On Cloud整合到其IBM客户体验分析产品中。

  后续影响

  Tealeaf被定位为更广泛的客户体验分析套件的一个组成部分。

  来源

• 2014

  推出Tealeaf On Cloud新品

  背景

  Tealeaf历来支持本地部署，而企业软件需求日益转向托管服务。

  采取的行动

  IBM推出了名为Tealeaf On Cloud的SaaS版本。

  后续影响

  该产品扩展了Tealeaf的部署选项，后来被整合到IBM客户体验分析中。

  来源

• 2012

  IBM收购Tealeaf并购

  背景

  Tealeaf提供会话级别的数字体验分析，而IBM正在构建更广泛的客户分析组合，包括Web分析技术。

  采取的行动

  IBM于2012年5月签署收购协议，并于6月13日完成交易。收购价格未披露。

  后续影响

  Tealeaf成为IBM客户分析组合的一部分。

  来源

1. 1Tealeafen.wikipedia.org